좋은 시작을 선택하여 손님에게 첫인상을 남기다. 마이크를 집어 들기 전에 무대에 오르면서 감정을 미리 조절해 전화 번호가 정확한지 확인해야 한다. 잘못된 전화를 걸면 다음 기분에 직접적인 영향을 줄 수 있다. 방문해야 할 내용을 재심사하여 문장과 내용이 유창하고 일관성이 있는지 확인하고, 손님의 호칭이 정확하고 적절하며, 열정적으로 고객에게 감정을 전달하도록 합니다. 답방 시간을 용도에 맞게 선택하고 고객의 휴식과 업무 바쁜 시간을 피해야 한다.
말의 질에 주의하다. 발음은 분명하고 아름답고 듣기 좋은 것을 추구함으로써, 고객에게 즐거운 느낌을 주어 고객이 즐겁게 들을 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 발음명언) 목소리를 또렷하게 하기 위해 차갑고 흐릿한 목소리는 종종 고객들의 인내심을 잃게 한다. 입과 마이크 사이의 거리를 유지하다. 일반적으로 10 cm 이 적당하고, 소리가 작은 사람은 10 cm 보다 작을 수 있습니다. 그렇지 않으면 10 cm 보다 커야 합니다. 큰 소리로 말하는 데 익숙한 사람은 의식적으로 음량을 낮춰야 한다. 낮은 소리로 말하는 것에 익숙한 사람은 큰 소리로 말하지 말고, 마이크에 최대한 가까이 있어야 하며, 소리치는 것처럼 서로 이야기하지 말아야 한다. 마찬가지로, 당신이 무슨 비밀을 말하지 않는 한, 특히 낮은 목소리로 전화하지 마세요.
말을 가능한 한 천천히 하고, 말투가 온화하며, 말투와 리듬에 주의해라. 억양이 없으면 고객은 추위를 느낄 것이다.
경청하는 법을 배우고, 많이 듣고, 적게 듣고, 고객이 더 많이 말하고, 제때에 열정적으로 고객에게 응답하고, 고객이 열심히 듣고 있다고 느끼게 합니다.
언어가 간결하고 고객의 시간을 너무 많이 차지하지 않도록 주의하여 반감을 일으키지 않도록 해라.
만약 내가 여기에 없다면, 나는 가족들에게 같은 존중과 예의를 유지해야 한다.
결말에는 반드시 인사가 있어야 한다. 예를 들면 명절 즐겁게 보내세요.
제때에 답방 내용을 기록하고 총결하여 완성하다.
흔한 상황에 대처하다
"하드 코어" 고객. 호텔의 요리와 서비스에 적극적인 태도를 가진 고객, 호텔에서 자주 소비하고 주변 사람들에게 적극적으로 판매하는 고객은 예의 인사에 기초하여 호텔 신상품과 행사의 정보 전달을 늘려 판매를 촉진해야 한다. 철새 고객. 일정한 소비능력이 있지만 고정호텔에서 소비하지 마세요. 이런 고객과 소통할 때는 호텔이 그들에 대한 중시를 느끼게 하고, 진실로 그들을 감동시키고, 소비 의도를 높이고, 호텔의 충실한 고객이 되도록 하는 데 집중해야 한다.
두리안 고객. 여러 가지 이유로 호텔 제품에 동의하지 않지만 소비 잠재력이 큰 고객. 이런 고객층은 더욱 중시되어야 한다. 부정적인 정보는 종종 호텔의 명성에 큰 부정적인 영향을 미치기 때문이다. 거절은 수용의 시작이다. 원인을 참을성 있게 찾아내 병에 약을 투여하면, 고객은 호텔이 그들의 의견에 대해 충분히 중시하고 서비스와 제품을 더욱 보완하기 위해 노력하고 있다고 느낄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 대부분의 고객은 태도를 바꿔 호텔의 충실한 고객이 될 수도 있다.