한편, 소모품의 높은 구매 비용으로 인해 많은 기관들이 부담을 느끼고 있습니다. 한편, 1-2 의 경의학 미용 경험은 즉각적인 효과를 보기 어려워, 미구자가 효과가 좋지 않거나 고객 불만으로 인해 손실될 가능성이 높다. 경의미용기관은 우후죽순으로 빨리 달리고, 죽음도 빠르다. 이러한 문제의 직접적인 원인은 환매율이 낮기 때문이다.
그렇다면 경의미의 재구매율을 어떻게 높일 수 있을까요? 오늘 저는 의미상담사의 시각에 서서 경의미용의 전체 컨설팅 과정을 분석해 6 가지 주요 단계를 추출해 상담사 친구들이 지뢰밭을 피하고 고객 신뢰도와 재구매율을 높일 수 있도록 도와주었습니다.
첫 번째 단계: 좋은 자기 이미지를 형성하십시오.
"당신 자신의 피부는 이렇습니다. 내가 여기서 좋은 성적을 얻을 수 있다고 어떻게 믿을 수 있을까? " 많은 상담사들이 미인을 접대할 때 자주 마주치는 어색한 상황이다.
자료에 따르면 의미에 별로 신경 쓰지 않는 사용자 집단이 90 후와 95 후에 집중돼 소비 과정에서 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이는 것으로 나타났다. 상담사 자신의 이미지가 별로 좋지 않아 자연히 아름다움을 구하는 사람의 마음속에서 신뢰를 잃는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
현재 상담사는 자신의 자아이미지를 잘 관리해 피부 상태를 유지하고 예쁜 헤어스타일과 옷을 갖춰야 한다. 상담사의 피부 문제와 이미지 문제는 기관의 명함뿐만 아니라 전문성과 미국 업무능력도 결정해 소비자들이 여기서 신뢰 소비를 할 수 있는지 여부를 결정하기 때문이다.
두 번째 단계: 의사와 상담하십시오, 세부 사항은 성공 또는 실패를 결정합니다.
좋은 첫인상을 남기고 우리는 상담 단계에 들어갔다. 경의미용에서 재구매율을 높이는 것은 행사, 패키지, 특가 또는 충전이 아니라는 것을 알아야 한다. 경의미용 고객이 정보를 얻는 방법은 주로 인터넷에서 나온 것이기 때문에, 그들이 가지고 있는 정보는 충분히 투명하기 때문에 저가의 인센티브를 통해 그들을 붙잡으려면 진실을 말하기 어렵다. 그들이 정말로 필요로 하는 것은 체험감, 서비스감, 그리고 세부적인 친밀감과 전문성이다.
우리의 전통적인 미용실과 같은 이전의 접대 과정은 너무 열정적이고 심지어 과장되기도 했다. 칭찬 한 마디를 하고 제품을 다시 밀면 이런' 일상' 은 더 이상 당대의 아름다움을 추구하는 사람을 잡을 수 없다. 그럼 우리가 지금 경의미용을 배치하고 있는데 어떻게 새 손님을 접대할까요? 대답은-죽음의 세부 사항!
우선 상담사가 먼저 갖추어야 할 태도는 성실하고, 적게 듣고, 성취고객의 마음가짐을 안고 대화를 나누는 것이다.
둘째, 아름다움에 대한 고객의 동기와 깊은 수요를 진정으로 파악하기 위해, 그녀는 피부를 선택할 것인가, 다른 사람을 기쁘게 할 것인가, 아니면 자신을 기쁘게 할 것인가? 반드시 진입점을 찾아 고객이 아름다움을 추구하는 초심을 발굴해야 한다.
마지막으로, 우리는 그들의 새로운 미디어 출처를 봐야 한다. 그들은 어떤 경로를 통해 나의 조직을 이해합니까? 샤오홍슈? 틱 톡? 미단? 대중의 평론? 아니면 웨이보? 따라서 서로 다른 출처의 고객은 서로 다른 초심을 가지고 있다. 예를 들어-
예를 들어 미단을 통해 온 고객은 대부분 양모당일 수 있다. 웨이보를 통해 온 고객은 상대적으로 신중하고 엄밀하다. 그들은 프로젝트를 자세히 연구한 적이 있을 것이며, 우리의 의사 소통 가격 대비 성능과 전문성을 필요로 할 것이다. 대중평론을 통해 온 고객들은 기관의 입소문을 더 많이 듣고 서비스 기준과 서비스 프로세스를 극대화해야 하며, 양모당과의 상담으로 서비스와 소통을 할 수 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
세 번째 단계: 촉진, 의식 형성.
촉진은 이름에서 알 수 있듯이 아름다움을 찾는 사람의 피부를 만져 얼굴 문제를 진단하는 것이다. 터치하기 전에 알코올로 양손을 소독한 다음 고객의 피부를 만져 얼굴 상황을 판단해야 한다. 이런 동작은 평범해 보이지만 고객과의 거리를 좁히고 상호 신뢰를 형성하는 중요한 방법이다.
많은 상담사들이 대면 상담 단계에서 두 가지 실수를 합니다.
먼저 고객의 얼굴 문제를 지적하고 항상 자신의 입장에서 고객을 비판한다. 예를 들면, "모공이 비교적 크고, 이 부분이 얼룩지고, 피부가 부족하고, XXX 가 필요하다" 는 등이다. , 아름다움을 추구하는 사람들의 반감을 불러일으키기 쉽다.
둘째, 외래진료를 받으러 온 양모당이 너무 많아 부담없이 피로와 조급함을 느낄 수 있기 때문에, 이런 조급함은 아름다움을 찾는 사람에게 쉽게 감지된다.
그래서 상담사가 구미자의 신뢰를 얻으려면 얼굴을 맞대고 상담하는 단계에 마음을 두고 터치를 통해 구미자 피부의 반점, 주름, 탄력, 수분 등을 꼼꼼히 점검해 상대에게 중시를 느끼게 해야 한다.
피부 상태를 평가한 후, 아름다움을 찾는 사람의 얼굴을 분류하고 계층화하여 상대방이 문제를 발견하는 데 도움을 준다.
네 번째 단계: 피부 테스트, 전문성을 반영합니다.
촉진 후, 다음에 해야 할 일은 피부 검사입니다. 가죽 시험은 전문성을 구현하는 중요한 부분이다. 테스트하기 전에 전문성을 충분히 보여 주고 미인을 위한 길을 마련해야 한다. 피부 검사 과정에서도 고객 저촉을 피하는 좋은 단계다.
테스트 과정에서 다른 미인들의 이야기와 사례로 가치를 형성한 다음 그에 상응하는 치료 방안을 제시할 수 있다.
여기서 상담사는 제정 단계에서 세 가지 방향, 즉 퇴각 계획, 좋은 결과를 얻을 계획, 고객의 계획을 우선시할 것을 제안한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
여기 chloasma 를 예로 들어 세 가지 시나리오를 설명합니다
① 퇴진을 방안으로: 3 개월의 치료 경험을 통해 고객에게 자신감을 심어 준다.
여 보, 당신은 전에 chloasma 치료를 해 본 적이 없어요. 너는 계속 보고 있을지도 모르지만, 현재 치료 효과가 좋은지 아닌지 확실하지 않다. 그래서, 난 당신이 3 개월 체험 프로젝트, 산+중간 배아 치료를 할 것을 권해 드립니다. 치료 후 색소 침착이 20 ~ 30% 바뀔 수 있다. 나는 네가 먼저 경험하고 시도해 볼 수 있다고 생각한다. 초기 치료 효과가 나쁘지 않다고 생각되면 단계적 치료를 할 수 있다. ""
② 효과가 좋은 방안: 최종 효과에 따라 미인을 위해 조합치료 패키지를 설치한다.
여 보, 그것은 chloasma 을 치료 하는 데 1 년이 걸립니다. 기간 동안 피초 x 회, 산 x 회, x 회 도입이 필요합니다. ""
(3) 고객 선호 방안: 치료 과정의 방안을 내놓고 기관의 우세 항목을 집중시키지만 가격은 비교적 높을 것이다.
여보, 이상적인 효과를 얻으려면 세 걸음으로 걸어야 합니다. 첫 번째 단계는 반점을 희석시키는 방법을 찾는 것입니다. 두 번째 단계는 플레어의 면적을 줄이는 것입니다. 세 번째 단계는 반점 재발을 피하는 것이다. 그래서 이 기간 동안, 당신은 몇 가지 기초 치료에 협조하여 생활 방식을 조정하고 재발을 피해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 그런 다음 히알루론산과 같은 의료 제품을 배합해야 한다. 적당한 제품과 매치해야 원하는 효과를 얻을 수 있다. 다음으로 자외선 차단을 잘 하고 단계적 치료를 병행해야 한다. ""
그래야 피부에 문제가 있는 많은 구미자들과 깊은 신뢰를 쌓을 수 있다. 얼굴을 맞대고 상담하는 과정에서 가장 중요한 것은 동일 빈도, 상대방의 요구를 충분히 이해하고 기대치를 평가하는 것, * * * 같은 방안을 선택해 거래에 협조하는 것이다.
아름다움을 구하는 사람만이 미래에 대한 명확한 계획을 가지고 있으며, 앞으로의 치료 효과가 어떻게 될 것인지를 이미 알고 있어야 교역과 보급을 시작할 수 있다는 것을 명심하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아름다움명언) 망치 장사는 고객의 불만을 불러일으킬 가능성이 높다.
5 단계: 사례 연구
여자는 시각 동물이다. 그들은 항상 그들의 눈이 보는 것을 믿는다. 그래서 방안을 준 후, 아름다움을 구하는 자의' 꿈' 을 도와주고, 방안을 무한히 아름다움을 구하는 사람에게 접근해야 한다. 아름다움을 추구하는 사람에게 사례를 보여줄 때, 우리는 세 가지 원칙을 따라야 한다.
첫째, 우리는 고객과 비슷한 사례를 찾아야 한다.
나이가 비슷하다
② 문제는 비슷하다.
(3) 사건의 수, 수량으로 이긴 사건의 전시.
④ 사건의 실제 효과.
둘째, 사례 프레젠테이션 단계에서는 세 가지 사항을 반영해야 합니다.
① 각 경우의 치료 과정
② 각 사례 뒤에있는 이야기.
③ 이야기는 고객의 갈등을 설명한다.
마지막으로, 실제 상황에 따라 의사를 적절하게 형성하십시오.
6 단계: 환매 촉진을위한 팀워크.
우리는 종종 완벽한 개인은 없고 완벽한 팀만 있다고 말한다.
경의미용의 많은 부서와 기관들은 팀워크에 약간의 소통 문제가 있다. 아름다움을 찾는 사람이' 대기 1 시간, 운영 10 분' 을 하는 경우가 흔하다. 많은 의사들이 일을 덜어주기 위해, 구미자에게 목록을 개설하면 바로 수술을 시작한다. 수술 전 면전 진단 평가도 없고, 구미자의 기본 상황도 묻지 않아 구미자를 불쌍하게 만든다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아름다움명언) 조작 후 후속 수리 건의를 무시하여 고객 불만이 끊이지 않았다. 팀워크에 있어서, 나는 너에게 네 가지 건의를 해 줄게.
1, 진찰 전
아름다움을 구하는 사람을 의사에게 데려오기 전에, 상담사는 의사의 기술과 특기를 포함한 준비를 해야 하며, 아름다움을 구하는 사람의 관점에서 의사를 해독해야 한다.
2. 치료 중
수술실에 들어간 후 의사의 이미지, 체태, 선 그리기, 소통 방식, 기구에 대한 아끼는 정도는 직업감을 표현하기에 충분하다. 나는 기관의 의사에게 미인에게 치료를 받기 전에 다음과 같은 소통을 하도록 할 것이다. "다음에는 수술을 해 줄게. 수술할 때 아무 것도 느끼지 않을 거야. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 피부가 시큼함을 느끼는 것이 가장 좋다. 먼저 3-4 번 테스트하고 점진적으로 에너지를 조절해 드리겠습니다. 만약 당신이 전체 체험을 받아들일 수 있다고 생각한다면, 우리 계속하자, 알았지? "
수술 후.
다음은 수술 후 몇 가지 협조입니다. 많은 상담사들은 구미자의 수술을 받은 후 "집에 가면 의료용 마스크를 쓰고, 집에 가면 물을 많이 마셔야 하고, 그리고." 너도 알다시피, "너는." 이런 충고는 소용이 없다. 왜냐하면 구미자가 집에 돌아오면 모든 것을 잊어버릴 가능성이 높기 때문이다.
따라서 수술이 끝나고 아름다움을 찾는 사람이 가게를 떠날 때는 경고뿐만 아니라 조건이 허용하는 범위 내에서 의료용 마스크와 간호백을 증정하여 치료 후 3 ~ 5 일 후에 다시 한 번 아름다움을 찾는 사람을 가게에 초청해 소개와 소염 치료를 하는 것이 좋다.
4. 아름다움을 찾는 사람이 가게를 떠난 후,
프로젝트 완료 후, 아름다움을 찾는 사람은 5 일 이내에 다시 가게에 초대할 수 있다. 이때 실제로 잔디를 재배할 확률이 높아졌다. 아름다움을 구하는 사람이 예약을 했으니 소개, 소염 등을 할 수 있습니다. 이때 그는 에센스를 밀어낼 수 있다. 잠글 수 없다면 먼저 풀 한 그루를 심고 반달 후에 상대방에게 어떤 프로젝트와 계획을 할 수 있는지 알려 줄 수 있다. 고객이 온 것이 아니라, 그들은 간호를 마치고 떠났다.
3 ~ 5 일 동안 다시 병원에 올 수 있는 구미자들은 모두 의향이 높고 기관에 대한 인정이 높은 사람들이라는 것을 알아야 한다. 이때 우리가 해야 할 일은 상대방과 같은 빈도를 유지하고 상대방의 구체적인 요구에 대해 이야기하는 것이다. 아름다움을 구하는 것은 결코 병을 치료하면 할 수 있는 것이 아니다.
마지막으로 몇 마디 하겠습니다.
요즘 경의미용은 하기 어려워 시중에 나와 있는 기기, 소모품, 운영 방식이 모두 비슷하다. 따라서 경의미용에 공예를 진흥시키려 하지 않으면 바로' 동질화' 로 이어질 수 있다. 정보가 투명한 오늘날, 경의미용을 통해' 빠른 돈을 버는 것' 은 더욱 불가능하다. 그래서 지름길은 없으니, 근리에 급급하지 마라.
전문가 기술과 기기 반복을 보장하는 동시에, 의미상담사가 할 수 있는 것은 서비스를 잘 하고 슈퍼 대체를 하는 것이다. 항상 큰 싱글이 되고 싶은 것이 아니라 좋은 체험감을 통해 고객을 잠그다.