제 1 장 일반 원칙
첫째, 상업은행 서비스가격관리활동을 규범화하고, 고객의 합법적 권익을 보호하고, 상업은행의 건강한 발전을 촉진하고,' 중화인민공화국 은행업감독관리법',' 중화인민공화국 상업은행법',' 중화인민공화국가격법' 등 법률법규에 따라 이 방법을 제정한다.
제 2 조' 중화인민공화국 상업은행법' 과' 중화인민공화국 외자은행 관리조례' 에 따라 설립된 상업은행은 이 방법의 관련 규정을 적용한다.
중국 은행업감독관리위원회가 법에 따라 비준한 기타 은행업 금융기관은 이 방법의 관련 규정을 적용한다.
제 3 조이 조치에서 언급 된 "상업 은행 서비스" 란 상업 은행이 고객에게 제공하는 다양한 서비스를 말한다. 이 방법에서 고객은 자연인, 법인 및 기타 조직을 포함한 상업 은행의 고객을 의미합니다.
이 방법에서 말하는 서비스 가격은 상업은행이 서비스를 제공할 때 받는 비용을 가리킨다.
제 4 조 상업은행의 서비스가격행위는 국가법, 법규, 규정 및 관련 규제규정을 엄격히 준수하고 공개, 공평, 성실신용의 원칙을 따르고 사회감독을 받아야 한다.
제 5 조 상업은행은 과학적이고 효과적인 서비스 가격 관리 제도를 수립하고, 내부 통제를 강화하고, 서비스 가격 정보를 충분히 공개하고, 고객이 서비스 가격 정보를 얻고, 스스로 서비스를 선택할 수 있는 권리를 보장해야 한다.
제 6 조 서비스의 성격, 특성 및 시장 경쟁 정도에 따라 상업은행의 서비스 가격은 각각 정부 지도 가격, 정부 가격 및 시장 조정 가격을 실시한다.
제 7 조 중국은행업감독관리위원회와 국무원 가격주관부는 관련 법규와 본법에 따라 상업은행의 서비스가격관리활동에 대한 감독관리를 실시한다.
제 2 장 정부 지침 가격, 정부 가격 책정 및 조정
제 8 조는 고객이 광범위하게 사용하고, 국민 경제 발전과 인민 생활에 중대한 영향을 미치는 기초 금융 서비스를 실시하며, 정부 지도가격이나 정부 정가를 실시한다.
제 9 조 국무원 가격 주관부는 중국은행업감독관리위원회와 함께 상업은행의 서비스비용, 서비스가격이 개인이나 기업사업단위에 미치는 영향, 시장경쟁 상황에 따라 상업은행의 정부지도가격, 정부가격항목 및 기준을 제정하고 조정해야 한다.
제 10 조 정부 지도 가격, 정부 정가의 제정 및 조정은 다음 절차에 따라 진행된다.
(a) 원가 조사를 위해 상업 은행 및 기타 관련 기관을 조직한다.
(2) 관련 고객, 상업 은행 및 관계자의 의견을 구한다.
(3) 관련 서비스 가격의 제정 또는 조정에 대한 결정을 내리고 사회에 발표한다.
제 3 장 시장 규제 가격 수립 및 조정
제 11 조 상업은행의 서비스가격은 정부 지도가격, 정부 정가 외에 시장조절가격을 실시한다.
제 12 조 상업은행의 서비스가격은 시장조정가격을 실시하여 상업은행 본사에서 제정하고 조정한다. 지사는 스스로 서비스 가격을 제정하고 조정할 수 없습니다.
상업은행 지점은 지역차이로 차별화된 서비스 가격을 분명히 시행해야 하는 것으로, 본점에서 서비스 가격을 통일하여 본 조치의 규정에 따라 발표한다.
외국 은행 지점은 본점 (또는 지역 본부) 의 권한에 따라 서비스 가격을 제정하고 조정하며 본 조치의 규정에 따라 발표해야 합니다.
제 13 조 상업은행은 다음 절차에 따라 시장조정가격을 제정하고 조정한다.
(a) 관련 서비스 가격의 가격 전략 및 원칙을 개발한다.
(2) 관련 서비스의 비용과 수익을 종합적으로 계산한다.
(3) 가격 결정을 내린다.
(4) 통일 된 사업 설명 및 홍보 자료의 형성;
(5) 각종 관련 사업장의 눈에 띄는 위치에 공시하다.
(6) 상업은행 사이트가 있는 사람은 사이트 홈페이지에서 눈에 띄는 위치에 공시해야 한다.
제 14 조 상업은행이 시장조절가격서비스가격을 제정하고 조정할 때, 서비스지출을 합리적으로 측정하고, 시장요소를 충분히 고려하고, 종합적인 결정을 내려야 한다.
제 15 조 상업은행 본사가 관련 부서에 제출한 서비스 가격 업무 보고서에는 다음이 포함됩니다.
(a) 서비스 가격 관리의 조직 구조 및 서비스 가격 관리의 전반적인 상황
(2) 서비스 요금 설정 및 조정 및 해당 수익 변경
(3) 무료 서비스 항목의 설정 및 조정, 해당 소득 변화, 서비스 가격의 사회적 책임
(4) 서비스 항목의 소득 구조 및 평가;
(5) 정보 공개 방법 및 채널을 포함한 서비스 가격의 정보 공개
(6) 서비스 가격 관련 불만의 수, 분류 및 처리
(7) 고객 피드백 및 의견 채택에 대한 설명;
(8) 일정: 본 은행의 서비스 분류, 특정 품목 및 가격 수준
(9) 기타 서비스 가격 관련 정보.
제 16 조 상업은행은 시장화 원칙에 따라 관련 기관의 위탁을 받아야 한다. 물, 전기, 가스, 통신, 케이블 TV, 교통위반 벌금 등 비용 징수와 임금, 사회보험,
제 17 조 고객이 상업은행 서비스 가격 조정이나 서비스 계약 변경으로 인해 은행 서비스를 해지하거나 변경하라고 요청한 경우, 상업은행은 고객의 요구 사항, 관련 서비스 계약 또는 기타 서명된 법률 문서에 따라 합리적이고 효과적인 조치를 취해야 합니다. 법에 따라 관련 은행 서비스 및 해당 서비스 계약을 제때에 해지하거나 변경해야 합니다.
제 18 조 상업은행이 고객에게 받는 서비스료는 명확한 서비스 내용에 상응해야 한다.
제 4 장 서비스 가격 정보 공개
제 19 조 상업은행은 규정에 따라 서비스 가격 정보를 공개해야 한다.
상업은행은 해당 사업장의 눈에 띄는 위치에 있어야 하며, 홈페이지의 홈페이지의 눈에 띄는 위치, 적시에 정확하게 서비스 품목, 서비스 내용, 서비스 가격, 적용 대상, 정부 지도 가격 또는 정부 가격 번호, 유효일, 상담 (불만) 연락처 등을 공개해야 합니다. 공시된 각종 서비스 가격 항목은 반드시 통일번호를 매겨야 한다.
제 20 조 상업은행은 다음과 같은 조치를 취하여 고객의 관련 권익을 보호해야 한다.
(a) 사업장에서 눈에 띄는 위치에 관련 서비스 가격 목록이나 사용 설명서를 제공하여 고객이 무료로 참조할 수 있도록 합니다. 조건부 상업 은행은 전자 디스플레이, 멀티미디어 터미널, 컴퓨터 조회 등을 통해 서비스 가격 정보를 공개할 수 있습니다.
(2) 상업은행 사이트가 있는 경우, 사이트 홈페이지에 서비스 가격 목록이나 사용설명서를 눈에 띄는 위치에 게시해야 합니다. 이를 통해 고객은 무료로 참조할 수 있습니다.
(3) 전자은행과 같은 셀프 서비스 채널을 사용하여 서비스를 제공하는 경우 서비스 요금을 받기 전에 고객에게 관련 서비스의 가격을 제시하고 고객이 관련 서비스를 선택할 수 있는 권리를 보장해야 합니다.
(4) 각 지점의 도시 업무 적용 범위를 명확하게 규정하고, 사업장 공시, 브로셔, 사이트 등을 통해 고객에게 알리고, 24 시간 조회 채널을 제공한다. 같은 도시의 업무 커버 면적은 지급시 행정구역보다 작을 수 없으며, 같은 직할시, 성도시, 계획단열시가 같은 도시 범주에 포함된다.
제 21 조 상업은행은 고객에게 진실하고 효과적인 연락처를 제공하고 관련 정보가 변경된 후 즉시 은행에 통지해야 한다. 그러면 상업은행이 서비스 가격을 조정할 때 계약 약속에 따라 즉시 고객에게 통지할 수 있다.
제 22 조 상업은행 서비스 가격 정보 공시 특혜 조치가 포함된 경우, 우대조치의 유효일과 종료일을 명확하게 표시해야 한다.
제 23 조 상업은행은 본 방법의 규정에 따라 최소한 3 개월 전에 시장조정가격을 실시하는 서비스가격을 발표하고 필요한 경우 서면 전화 문자 이메일 등 계약협정 형식으로 관련 고객에게 통지해야 한다.
시장조정가격을 실시하는 상업은행이 새로 설립한 서비스요금 항목은 시행 전 최소 3 개월 전에 본 방법의 규정에 따라 공시해야 한다.
제 24 조 상업은행이 다른 기관의 위탁 대리 업무 요금을 수락할 때, 고객에게 위탁자 이름, 서비스 품목, 청구 금액, 컨설팅 (불만) 연락처를 알리고 고객에게 제공된 확인 문서에 상술한 정보를 명확하게 표시해야 합니다.
제 25 조 상업은행은 서비스 가격 정보 공개와 관련된 규정을 엄격히 집행해야 한다. 고객에게 서비스를 제공하기 전에 관련 서비스 품목, 서비스 가격 및 혜택 조치 (유효일 및 종료일 포함) 를 고객에게 알려야 고객이 서비스 가격 수락을 확인한 후에만 관련 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객은 서비스를 사용하기 전에 관련 서비스 가격을 수락하지 않겠다고 명시한 경우 강제로 또는 변장하여 고객에게 서비스를 받아들이도록 강요해서는 안 됩니다.
제 26 조 서비스 헌장, 계약 등의 계약 문서에 서명해야 하는 은행 서비스에 대해 상업은행은 해당 계약 문서에 통속적이고 명확한 방식으로 서비스 품목 또는 서비스 내용, 서비스 가격, 혜택 조치 및 발효 및 종료 날짜, 가격 관련 예외 및 제한 조건, 컨설팅 (불만) 연락처 등을 명시해야 합니다.
제 5 장 내부 관리
제 27 조 상업은행은 신중한 경영 원칙에 따라 서비스 가격 관리 제도와 내부 통제 메커니즘을 확립하고 명확한 서비스 가격 수립, 조정 및 정보 공개 프로세스를 수립하며 내부 권한 관리를 엄격히 실시해야 한다.
제 28 조 상업은행 서비스가격관리제도는 국가법규를 엄격히 준수해야 하며, 가격위법행위에 대한 책임 추궁메커니즘과 내부 처벌 조치를 명확히 해야 한다.
제 29 조 상업은행은 부서가 서비스 가격 관리를 주도하고, 서비스 가격 내부 심사 제도를 수립하고, 서비스 가격 관리 상황을 제때에 평가하고 점검하며, 관련 문제를 제때에 바로잡고, 서비스 가격의 홍보, 해석 및 불만 처리를 조직해야 한다.
제 30 조 상업 은행은 고객 불만 등록, 조사, 처리 및 보고의 관리 프로세스, 책임 부서 및 처리 기간을 명확히 하여 고객 불만이 적시에 조사되고 처리되도록 하는 서비스 가격 불만 관리 시스템을 구축해야 합니다.
제 31 조 상업은행은 통일된 불만 전화번호, 서면 불만 연락처 등 채널을 설치하고 사업장과 웹사이트의 눈에 띄는 위치를 공시해 서비스 가격에 대한 고객의 불만을 제때에 접수해야 한다.
제 32 조 상업은행은 고객의 불만을 진지하게 처리하고 제때에 답변해야 한다.
상업은행은 상응하는 불만 자체 검사 메커니즘을 세워 불만 관리 제도의 집행 및 불만 처리 상황에 대해 정기적이거나 비정기적인 자체 조사를 실시해야 한다.
제 33 조 상업은행은 국가법규와 대리계약에 관한 규정과 요구 사항을 제외하고 어떤 기관이나 개인도 은행 채널을 통해 고객에게 직접 비용을 청구하는 것을 거부해야 한다.
제 6 장 서비스 가격 감독 및 관리
제 34 조 상업은행이 본 조치 규정을 위반하고, 다음 행위 중 하나가 있으며, 중국은행업감독관리위원회, 국무원 가격주관부서가 각자의 법정의무에 따라 중화인민공화국 은행업감독관리법, 중화인민공화국 가격법, 가격위법행위 행정처벌규정 등에 따라 처리한다.
(1) 정부 지도 가격, 정부 가격 범위 내의 서비스 가격을 무단으로 책정하는 것
(2) 정부 지도 가격의 변동 폭을 초과한다.
(3) 정부 지도 가격과 정부 가격 책정을 앞당기거나 연기한다.
(4) 명시 적으로 금지 된 서비스에 대한 무단 수수료를 계속한다.
(5) 규정 절차에 따라 시장 조정가격을 제정하고 조정하지 않은 경우
(6) 상업은행 지사가 제멋대로 시장조정가격을 제정하거나 조정한다.
(7) 규정에 따라 서비스 가격 정보를 공개하지 않았다.
(8) 규정에 따라 서비스 가격의 내부 관리를 수행하지 않았다.
(9) 이 조치의 규정을 위반하는 기타 행위.
제 35 조는 관련 기관과 개인이 상업은행 서비스 가격 위법 행위를 감독하도록 독려한다. 관련 기관과 개인이 상업은행의 서비스 가격 행위가 합법적인 권익을 침해한 것을 발견하면 법령에 따라 관련 법적 조치를 취하거나 불만을 제기할 수 있다.
제 36 조 업종협회 등 자율조직은 자율과 조율 역할을 충분히 발휘하여 상업은행 서비스 가격 행위를 규범화해야 한다.
제 7 장 부칙
제 37 조 이 방법은 2065 년 8 월 1 일부터 시행된다. 상업은행 서비스가격관리잠행방법 (중국은행업감독관리위원회 국가발전개혁위원회령 2003 년 3 호) 이 동시에 폐지됐다.
제 38 조이 조치가 시행 된 후, 상업 은행의 서비스 가격 또는 요금에 관한 이전의 규정은이 조치와 일치하지 않으며, 이 방법이 우선한다.