안내원의 출현은' 구매자 시장' 과' 채널 경제' 의 필연적인 산물이다. 실제로' 채널 경제' 는' 구매자 시장' 과 밀접한 관련이 있다. 구매자 시장의 형성으로 채널 터미널 리셀러의 지위가 날로 두드러지고 있기 때문에 터미널 업체는 가격 부스 POP 등의 자원에 대한 요구뿐만 아니라 터미널 건설 및 제공 능력도 강조한다.
공장은 단말기 이미지를 유지하고 배송 능력을 보장하기 위해 종종 단말기 업무에 굴복해야 한다. 한편, 배달구매는 공장에서 터미널 업무를 핍박하여 돈을 벌고, 결산하고, 더 좋은 위치를 제공하는 효과적인 무게가 되는 경우가 많다.
구매는 전체 판매 업무를 완수하고 상품과 화폐교환 과정을 실현하는 중요한 부분이다. 안내원은 이 중요한 점프를 실현하는 핵심 인물이다. 고객에게 돈을 내서 회사의 제품을 사도록 하는 것은 어려운 과정이다. 구매는 고객이 기꺼이 제품을 구매할 수 있도록 충분한 이유가 있어야 하며, 고객이 자신이 산 제품이 가치가 있다고 생각하게 해야 한다.
구매자의 주요 책임:
1. 제품 정보 제공: 구매자는 판매하는 제품의 특징, 기능, 가격 등에 대해 잘 알고 있어야 하며 고객에게 정확하고 상세한 제품 소개를 제공할 수 있어야 합니다.
2. 고객이 제품을 선택할 수 있도록 지원: 안내원은 고객의 요구와 취향을 이해하고 전문적인 조언과 추천을 제공함으로써 고객이 자신에게 가장 적합한 제품을 선택할 수 있도록 도와야 합니다.
3. 고객의 질문에 답한다: 고객은 쇼핑 과정에서 상품의 사용, 관리 등 다양한 문제를 겪을 수 있다. 안내원은 고객의 의문에 참을성 있게 대답하고, 고객의 의혹을 해결하고, 좋은 사전 판매 컨설팅 서비스를 제공해야 한다.
4. 판매 촉진: 구매의 목표는 상품 판매를 촉진하는 것이다. 고객이 구매를 완료하고 좋은 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 적극적인 영업 기술과 커뮤니케이션 기술이 필요합니다.
5. 유지 보수, 진열, 정리: 안내원은 상품 진열이 질서 정연하고 점포를 깨끗하고 깔끔하게 유지할 책임이 있다.
6. 애프터서비스 추적: 안내원은 고객의 애프터수요에 주의를 기울이고, 적시에 애프터 문제를 해결하여 고객 만족을 보장해야 합니다.