수동 고객 서비스 온라인 시간은 하루 8 시 ~ 23 시입니다.
고객 서비스 책임
각 브랜드의 기술 흐름에 응답하면 지식 기반에 따라 적시에 정확하게 고객에게 대답할 수 있습니다. 고객에게 표준 서비스를 제공합니다.
회사의 새로운 정책, 새로운 업무를 신속하게 파악하고, 전화 서비스 과정에서 회사의 신제품을 적극적으로 홍보하고, 고객에게 회사 제품의 사용을 촉구합니다.
고객이 신청한 업무 및 고객 불만 전화를 접수하고, 불만 사항을 정확하게 기록하고, 다른 직무 지원이 필요한 업무에 대해 전자 주문을 적시에 생성하여 백그라운드 그룹으로 전달합니다.
그룹 내 교육 자료를 정리하여 초급 고객 대표를 지도하는 것을 돕다. 각종 훈련에 참가하여 종합적인 자질을 높이다. 다양한 팀 활동에 참여하여 팀 구성을 지원합니다.
데이터베이스에 없는 문제나 자료의 경우 문제의 내용을 기록하고 업무 그룹에 전달할 수 있도록 당직 부사장에게 제출한다. 적시에 모바일 비즈니스 정보를 정확하게 수집하고, 모바일 비즈니스 지식을 배우고, 고객 요구 사항 정보를 수집하고, 서비스 작업 개선을 위한 권장 사항을 제시합니다.
다양한 채널 (예: 전화, 문자 메시지, 메일 등) 을 통해 고객과 소통합니다. ) 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해
사용자 컨설팅 및 불만 처리, 사용자 장애 신고 및 일정 관리, 피드백 사용자 의견 및 권장 사항 요약
교대 일기를 꼼꼼히 기입하여 미완성과 미해결 문제를 다음 반에 넘기다.
각 부서와 좋은 연락과 소통을 유지하다.
정기적으로 컴퓨터의 운행 상황을 검사하고, 제때에 수리 및 문제 해결을 보고하다.
확장 데이터:
품질 요구 사항
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 엄격한 업무 태도, 열정적인 서비스 태도, 숙련된 업무 지식, 적극적인 학습 태도, 참을성 있게 고객에게 설명하고 겸허하게 고객의 의견을 들어야 한다.
첫째, 열정적이고 진지한 태도
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 이 업무를 사랑해야만 전심전력으로 투입할 수 있기 때문에 자격을 갖춘 고객 서비스 직원의 전제조건이다.
둘째, 숙련 된 비즈니스 지식
숙련된 업무 지식이 있어야 하고, 끊임없이 열심히 공부해야 한다. 각 방면의 업무 지식을 습득해야만 사용자에게 업무 조회, 업무 처리, 불만 건의 등의 서비스를 정확하게 제공할 수 있다. 고객이 적절한 서비스에서 더 나은 만족도를 얻을 수 있도록 합니다.
셋째, 참을성 있게 질문에 대답한다
자격을 갖춘 고객 서비스 직원의 핵심은 고객을 대하는 태도이다. 일하는 과정에서 열정적이고 성실한 업무 태도를 유지해야 한다. 설명을 잘 하는 동시에, 말투를 늦추고, 교만하지 않고 조급해하지 말아야 한다. 고객이 이해하지 못하거나 설명하기 어려운 문제에 부딪히면, 고객이 만족할 때까지 더 이상 하지 않고, "미소를 음성으로 바꾸고, 고객에게 진심을 가져다준다" 는 약속을 항상 지켜야합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언) 그래야 자신을 더 잘 발전시킬 수 있다.
넷째, 합리적인 의사 소통 및 조정
의사 소통 능력, 특히 효과적인 의사 소통 능력은 고객 서비스 직원이 갖추어야 할 기본적인 자질이다. 고객 서비스는 고객과 거래하는 일이다. 고객의 말을 듣고, 고객을 이해하고, 고객에게 영감을 주고, 고객을 지도하는 것은 우리가 고객과 소통할 때 기본이다. 고객이 어떤 서비스와 도움을 필요로 하는지, 고객의 불만과 불만이 어디에 있는지 알아야 회사의 문제점을 찾아내고, 올바른 약을 복용하고, 고객의 문제를 해결할 수 있다.
참고 자료:
바이두 백과-고객 서비스