제 32 과: 가격이 마음에 안 들어요.
고객이 이전에 가격을 산 적이 있는데 인건비 문제 때문에, 혹은 이미 하얗게 변해서 한 가격을 믿지 않았기 때문에 어떻게 한 가격을 더 밀릴 수 있습니까?
질문:
1. 당신은 이 상황을 어떻게 처리할 것입니까?
1 가 제품에 대한 고객의 반감을 어떻게 해결합니까? 구체적인 말?
3. 사례를 작성합니다. 처음에는 고객이 가격을 받아들이지 않고 결국 거래가 성사되었다.
문제 분석:
고객이 이전에 가격을 산 적이 있다면, 이 가격은 받아들일 수 있고, 적어도 어느 한 방면에는 받아들일 수 있다는 것을 설명한다. 예를 들어, 공예 스타일이 더 좋거나 경도가 더 높습니다.
그래서 지금 고객들이 가격에 대해 반감을 가지고 있는 것은 아마도 약간의 걱정에서 나온 것 같다.
예를 들어, 고객은 근로 비용이나 미백 때문에 속는 것을 두려워할 수 있다.
그런 고객의 경우 먼저 공감으로 고객을 이해하고, 먼저 고객의 말을 듣고, 그녀의 불만이나 의혹을 말해야 한다.
우리가 동의하면 고객은 우리가 그녀를 이해하고 전문 지식을 보급하여 고객의 의혹을 해결할 수 있다고 느낄 것이다.
일반적으로 고객은 들을 수 있습니다.
반응이 심하다면 밀지도 말고, 고객에게 설명하지도 말고, 고객의 말을 듣고, 첫 접대 서비스를 잘하면 된다.
위챗 추가, 장기 고객으로서 천천히 이야기.
솔루션:
가격을 받아들이지 않는 고객의 경우, 처음에는 무리하게 밀지 않아도 된다. 고객의 요구에 따라 스타일을 선택하고 접대 서비스를 잘해서 고객이 당신을 인정할 수 있도록 합니다.
우선, 왜 고객이 가격을 좋아하지 않는지 들어보겠습니다. 왜냐하면 그것은 에크가 계산한 무게보다 가볍기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가격명언) 아니면 나중에 환전은 가치가 없나요?
채팅에서 먼저 고객의 의심을 해소한 후 나중에 밀면 고객은 그렇게 반감을 느끼지 않을 것이다.
동시에, 적어도 세 가지 이유로 고객에게 가격을 하나 사야 한다.
그래서 탄탄한 기본기가 있어야 하고, 글씨를 많이 연습해야 하고, 자신의 말을 더욱 설득력있게 해야 한다!
거래 시나리오:
이틀 전에 한 고객이 다른 브랜드에서 산 세트를 받고 고객에게 새로운 스타일을 바꾸도록 안내했다. 고객이 좀 더 밝은 목걸이를 원한다고 해서 그녀에게 추천을 했는데, 그녀는 매우 좋아했다.
고객: 이것은 몇 그램입니까?
나: 신기술이야, 잘 하고, 경도가 높고, 쉽게 변형되지 않아, 표시가격에 따라 계산해!
고객: 이 가격은 제가 원하지 않습니다. 그럴 가치가 없다.
고객은 즉시 그것을 꺼내고 싶어한다.
나: 괜찮아요. 그램 또는 정가로 사고 싶습니까? 우리 둘 다 있습니다. 내가 그램을 눌러서 너에게 하나 가져다 줄게, 너는 스타일을 비교할 수 있어.
이 두 가지 스타일을 더 좋아하세요?
고객이 밝은 색 목걸이를 더 좋아하는 것을 보고 고객에게 그 스타일이 왜 예쁘고 왜 그녀에게 적합한지 설명해 주세요. 그 후 고객은 그렇게 반감을 느끼지 않았다.
손님: 예전에 제가 다른 곳에서 샀는데, 지금 네가 좀 달아 주면 돼. 이것은 얼마의 가치가 있습니까?
나: 앞으로 환전할 때는 항상 원가가 바뀐다. 봐라, 여기에 십여 개의 가지가 있으니 모두 바꿀 수 있다.
우리가 여기에 온 지 10 여 년이 되었으니 안심하세요, 우리가 하는 일은 장사가 아니라 단골 고객들의 지원입니다.
너의 것도 순금이다. 그날의 황금가격에 따라 계산한다. 오늘의 교류 활동은 무료입니다. 그리고 이 목걸이는 당신에게 수백 가지의 할인을 주었고, 나중에 다시 원가대로 바뀌었다. 네가 보기에 얼마나 수지가 맞느냐!
마지막으로 고객과 가족에 대해 이야기하다. 고객에게 어린 손자가 있기 때문에, 그녀의 손자가 특히 예의 바르다고 칭찬한다.
고객은 여전히 그 스타일을 좋아해서 거래가 성사되었다.
한 가지 문제를 생각하다.
그램, 하드 골드, 골드, 5G, 어떤 제품이 좋을까요?
보석 판매 기술이나 관리에 대해 궁금한 점이 있으시면 주의하세요.