물론, 우리가 CRM 시스템을 사용할 때 가장 중요한 것은 고객이 더 이상 업무원에 의해 독점되지 않고, 고객 자원이 더 이상 업무원이 떠나면서 유실되지 않고, 회사가 모든 정보를 손에 쥐고 있다는 것을 깨닫는 것이다.
크라운 CRM-판매 자동화 (전화 판매, 후속 조치, 견적 요청 관리, 경쟁 관리), 서비스 자동화 (고객 관리, 비즈니스 컨설팅, 기술 지원, 불만 제안, 고객 재방문), 프로젝트 관리 (업무 보고, 업무 보고