1. 당신의 고객을 알아보세요.
2. 고객을 개발합니다.
3. 고객 관계를 관리합니다.
기업에게는 많은 고객이 있으며, 이러한 물자를 관리하는 데 많은 시간과 노력이 필요한 경우가 많습니다. 각 고객의 상황을 알고 기록하는 것은 매우 어렵다. 이때 CRM 을 사용할 수 있도록 선택할 수 있으며, 기업이 고객 정보를 관리하고, 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 거래를 촉진할 수 있도록 도울 수 있습니다.
1, 고객 데이터 관리
전통적인 마케팅 모델에서는 고객 정보가 마케팅 담당자의 손에 집중되고 회사 마케팅 담당자의 변경으로 인해 일부 고객이 손실될 수 있습니다. 그러나 CRM 을 사용하면 이러한 상황을 효과적으로 방지할 수 있습니다. 고객 정보 입력 CRM 시스템은 마케팅 담당자가 어떻게 변경하든 고객 정보가 손실되지 않습니다.
2. 고객을 효과적으로 개발하고 유지 관리합니다.
각 고객의 정보 및 관련 후속 기록이 매우 상세하기 때문에 영업 담당자는 각 고객에 대해 명확한 초상화를 만들 수 있습니다. 영업 담당자는 고객의 특성과 요구 사항을 파악한 후 목표 서비스를 제공하여 고객의 거래율을 높일 수 있습니다.
3. 고객 관계 유지
또한 기존 고객의 경우 CRM 에 거래 금액, 제품, 빈도를 명확하게 나열하여 영업 사원이 구매 행동을 분석하고 구매 주기를 얻을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 적당한 시간에 적당한 제품을 추천할 수 있다.
고객 관계 관리는 기업의 전략적 파트너십을 육성할 수 있으며, 기업 발전의 잠재적 긍정적인 요인이다. 고객 관계 관리를 중시하면 고객 점유율에 대한 중시를 높이고, 기업의 이윤을 높이고, 잠재 고객의 가치 육성을 중시하여 기업의 지속 가능한 발전 능력 배양을 촉진할 수 있다.