1, 고객의 컨설팅 및 불만을 접수하면 제품 수리 및 불량 부품 처리를 잘 완료할 수 있습니다.
2. 애프터서비스 과정에서 피드백된 데이터와 정보를 정리하고, 수시로 제품의 수리율 데이터를 요약하여 회사의 제품 품질 향상을 위한 참고 자료를 제공합니다.
판매 후 지원을 위해 다른 부서를 지원하십시오.
4. 수리한 부품과 불량부품을 제때에 당신 집에 우편으로 보내 제품 고장을 요약하고 정리하고 고장난 제품의 생산 배치를 통계합니다.
5. 생산부 및 판매부와 함께 제품 고장의 원인을 분석하고, 합리적인 방식으로 고장을 설명하여 고객이 쉽게 이해하고 받아들일 수 있도록 합니다.
6, 다른 제품의 수리 분석에 따르면, 제품 설계, 공정, 기능, 안정성, 포장 및 운송에 대한 조언과 의견을 제시합니다.
7. 책임감이 있고, 고객 서비스 의식이 강하고, 언어 표현력이 우수하며, 인내심 있고, 세심하고, 관용적인 의식이 있어, 일정한 업무 스트레스를 견딜 수 있다.
애프터 서비스 직무 책임 (2)
1. 모든 백그라운드 작업을 완벽하게 조정하고 관리합니다.
2. 내근 업무 능력 향상을 지원하고 지도한다.
3. 매일 내근 업무를 점검하고, 제때에 존재하는 문제를 발견한다.
4. 무대 뒤 또는 서비스 관리자 직위를 대리하여 무대 뒤 관리를 한다.
서비스 관리자가 작업 목표를 달성하도록 돕습니다.
상급 책임자가 지정한 다른 임무를 완수하다.
애프터 서비스 직무 책임 (3)
1. 애프터서비스를 전면적으로 책임지고, 정기적으로 회의를 열고, 업무 중의 문제를 제때에 해결하고, 업무 목표 달성을 보장한다.
2. 애프터 서비스 관리 시스템 및 비즈니스 프로세스 작업 표준 개발
3. 애프터서비스 업무계획을 제정하여 애프터서비스 월간 및 연간 경영지표를 완성할 수 있도록 합니다.
4. 애프터서비스부의 각 직위 업무 완료 상황 심사, 직원들을 지도하여 업무 지표를 실현하다.
5. 애프터서비스부의 교육 계획을 수립하고 시행을 조직하여 직원들의 업무 능력을 향상시킨다.
6. 메이커 서비스와 도킹하여 메이커 서비스 센터의 업무에 적극 협조하여 제때에 메이커 서비스 정책을 홍보하고 실시한다.
7. 제조업체 관련 부서에 서비스 요구 사항 및 정보를 적시에 피드백합니다.
8. 애프터서비스 인력 계획과 성과체계 수립에 참여하여 직원들의 적극성을 충분히 동원한다.
9. 주요 고객 불만과 클레임을 적시에 처리하고 서비스 품질과 고객 만족도를 감독하고 확보합니다.
애프터 서비스 직무 책임 (4)
1. 서비스 부서의 목표 달성에 따라 서비스 작업 계획을 개발하고 승인을 위해 경영진 리더에게 제출할 책임이 있습니다.
2. 각 직무의 일상 업무를 조정하고 관리하여 회사의 각종 규칙과 제도가 관리되는 지역에서 집행되도록 보장합니다.
3. 애프터현장 서비스 인원의 감독과 심사를 담당하고, 서비스 인원에게 고객 서비스 업무를 잘 하도록 훈련하고 독촉하며, 서비스 인원을 합리적으로 배치한다.
애프터 서비스 프로세스 및 서비스 품질 향상을 담당합니다.
5. 애프터서비스 분쟁 해결, 돌발 사건 처리를 담당합니다.
6. 고객 불만 접수와 같은 고객 관계 유지 및 관리를 담당합니다.
7. 서비스 담당자의 피드백을 분석한 데이터와 정보를 분석하고, 업무 중의 문제를 제때에 해결하고 총결하며, 주관 지도자에게 보고할 책임이 있습니다.
8. 애프터서비스 사양을 책임지고 직원에 대한 기술 교육 및 기술 지침을 실시합니다.
9. 상급 책임자가 지정한 다른 임무를 완수하다.