접지기의 대학 생활이 곧 끝날 것이다. 졸업하기 전에 최종 졸업 논문을 통과해야 하는데, 이것은 학생의 학업 성적을 검증하는 비교적 공식적이고 중요한 형식이다. 필요한 졸업 논문은 참고하세요! 다음은 나의 졸업 논문 연구 보고서이다. 독서를 환영합니다. 나는 네가 그것을 좋아하길 바란다.
졸업 논문 연구 보고서 1 요약
무용교육은 자질교육의 중요한 방면으로 덕, 지혜, 체, 미, 노동의 주요 수단 중 하나이다. 자질교육의 발전과 교육개혁이 깊어지면서 무용교육이 빠르게 보급되면서 보조적인 전문과정부터 국민교육의 중요한 부분이 되고 있다. 이 글은 고교 무용교육의 발전에 도움이 될 수 있도록 무용교육 개혁 과정의 몇 가지 문제와 해결 방법을 간략하게 분석하였다.
키워드:
대학 및 대학에서의 댄스 교육 탐구
무용수업은 고교 음악교육의 기초과정 중 하나로 학생들의 사랑을 받고 있다. 무용훈련은 학생들의 건강한 발전에 도움이 되고, 학생들의 음악감과 리듬감, 지구력과 감도를 효과적으로 강화하고, 체질과 종합적인 자질을 강화하고, 학생들의 단결협력과 혁신정신을 키우는 데도 도움이 된다. 그러나 현재 댄스 교육에는 많은 문제가 있습니다. 따라서 교과 과정 구조를 더욱 최적화하고, 이론 과정 건설을 강화하고, 무용교육 모델을 어떻게 조정하여 현재의 사회적 요구와 학과 발전에 적응할 수 있을지는 이미 고교 무용교육 개혁의 중요한 임무가 되었다.
첫째, 대학 댄스 교육의 문제점:
1. 1 우리나라 고교 무용교육은 시작이 늦어서 아직 완전한 예술교육 메커니즘을 확립하지 못했다. 선진국은 일찍이 50 ~ 60 년대에 무용교육을 시작했지만 우리나라의 고교 무용교육은 20 년 정도 늦어 고교 무용교육 발전의 낙후를 초래했다. 게다가, 선진국 고교 무용교육의 예술교육 메커니즘은 비교적 건전하다. 최근 몇 년 동안 우리나라 고교 무용예술교육은 어느 정도 발전을 이루었고, 교학 과정에서 학생 무용예술기능의 완벽과 건전함을 추구했지만, 최근 몇 년 동안의 교육실천에서도 많은 문제가 드러났다. 고교 무용학과 교육은 중학교 과정의 반복일 뿐 무용교육의 수준과 연속성은 반영되지 않았다. 고교에 입학한 학생은 자신의 소양에 대한 탐구와 배양이 더욱 필요하다.
1.2 많은 고교들이 등록 확대를 통해 자신의 시설 투입 문제를 해결하는데, 이로 인해 학교 학생의 질이 어느 정도 떨어지고 고교 무용학과 학생들도 예외가 아니다. 무용학과 학생 모집 시험 과정에서 일부 고교들은 문화 등 수업에 대한 시험 요구 사항을 낮출 뿐만 아니라 무용학과 관련된 시험 프로그램도 지웠다. 심지어 소수의 음악교육학과 학생 모집 약장에서도 무용시험이 없다. 춤은 일종의 형체 예술로, 학생들에게 일정한 신체 소질을 갖추어야 한다. 많은 고교 무용학과의 주요 학생들이 일반 고등학교 졸업생이기 때문에 (그중 소수만이 전문적인 무용기초훈련을 받은 적이 있음), 학생의 신체조건이 좋지 않다 (신체의 부드러움과 유연성은 개발되지 않았다 등). ), 대학 댄스 교육의 발전에 많은 어려움을 가져왔다.
1.3 고교 무용전문과정 설정이 불합리하고 무용과정 비중이 작다. 무용수업에서 가르쳐야 할 내용은 춤에 대한 이론지식뿐만 아니라 선생님이 시범적으로 설명하는 과정과 학생들의 많은 연습과 반복 훈련까지 포함한다. 교육 조건, 교사, 장소 등의 제약으로 인해 고교 무용교육은 다른 형태의 확장과 보충이 없어 많은 고교의 무용수업이 교육 효과를 충분히 발휘하지 못하고 학생들이 춤의 독특한 매력을 느끼며 현대교육의 발전 속도를 따라잡지 못하고 혁신할 수 있게 했다.
1.4 의 예술 실천 능력 배양은 완전히 구현되지 않았다. 고등 교육 과정에서 이론 교육의 일부는 매우 중요하지만, 이론은 반드시 실천과 결합되어야 한다. 고교 무용교육의 이론 부분과 실천 부분을 효과적으로 결합해야만 고교 무용학과의 교육 목표를 실현할 수 있다. 하지만 전통적인 무용 교육 이념과 모델로 인해 많은 고교들이 무용실천을 한 학기마다 하나의 교학 과정으로 분산시켜 학생들의 전문 기술이 단련과 전시를 받지 못하고 학습에 대한 흥미를 잃게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 공공무대 공연에서 무대공포증은 이미 학생들 사이에서 보편적인 현상이 되었으며, 학교와 학생들이 많은 관객을 위해 춤을 잘 출 수 없는 가장 근본적인 문제가 되었다.
둘째, 대학 댄스 교육에 대한 몇 가지 제안:
2. 1 댄스 교육 메커니즘을 수립하고 개선하기 위해 노력하는 것이 개혁의 전제조건이다. 고교 무용학과 교육 메커니즘을 확립하고 보완해야 현재 무용교육 발전에 불리한 체제를 효과적으로 개혁할 수 있다. 무용예술의 특징은 우리가 학생의 무용 주체의 자질을 키워야 할 뿐만 아니라, 학생의 다방면 종합 자질 양성, 특히 창의력과 사고 방식의 배양에도 주의를 기울여야 한다는 것을 요구한다. 이를 위해서는 우리가 무용 창작과 연습 과정에서 전통적인 설교식 교수법을 돌파하여 학생들이 자발적으로 학습하고 주관적인 능동성을 충분히 발휘할 수 있도록 해야 한다.
2.2 학생마다 적성에 따라 가르치고 기초를 다지고 춤 스킬을 향상시킨다. 고교 무용 교육 과정에서' 적성에 따라 가르치라' 는 원칙을 따라야 한다. 교사는 서로 다른 학습 단계, 신체 자질에 따라 교수 방법과 전략을 무작위로 바꾸고, 서로 다른 기초, 학습 단계에 따라 학생들을 대상으로 서로 다른 교수 방법과 전략을 채택해 교육의 질과 효율성을 높여야 한다.
2.3 고교 무용학과 교육 과정에서 상황교육법의 도입은 어느 정도 무용학과 분위기를 조성할 수 있으며, 학생들의 학습 흥미를 자극할 수 있을 뿐만 아니라, 학생의 무용 종합 자질을 효과적으로 향상시킬 수 있다. 또한 고교 무용교사로서 학생들을 위해 공개 공연의 기회를 창출하고, 학생의 무용 실천 능력을 향상시키고, 학생의 심미 능력을 중시하고, 학생 자체의 감상 능력을 높여야 한다.
요약하자면, 우리나라 고교 무용교육은 어느 정도 발전했지만, 교학 실천에는 아직 몇 가지 문제가 있다. 관련 교육 부문은 반드시 상응하는 무용 콘텐츠 기준과 예술 평가 기준을 제정하고 유연하고 다양한 교수법을 채택하여 전면적으로 발전하는 무용수를 양성해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 댄서, 댄서, 댄서, 댄서, 댄서, 댄서, 댄서) 동시에, 중국에서 춤의 빠른 발전을 이루기 위해서는 전공과 대중무용교육을 결합한 길을 걷고, 학생의 실제 상황에 따라 고교 음악학과의 교수법을 개선하여 무용교육을 사회적으로 인정받아야 한다.
요약: 고객서비스센터가 우리나라 경제발전에서의 역할과 현황을 종합하여 광저우 () 성보 정보유한공사 인턴 기간 동안의 수확과 느낌을 결합해 회사의 현재 발전 환경과 운영 상황을 분석하고, 회사의 물류와 행정이 미비한 문제에 대해 개인의 건의와 해결책을 제시한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객서비스센터, 고객서비스센터, 고객서비스센터, 고객서비스센터, 고객서비스센터, 고객서비스센터)
키워드: 관리정보시스템, 고객서비스대표, 협력의식, 행정관리시스템
I. 머리말
나는 4 개월 동안 실습을 했다. 나의 인턴 부서는 광저우 성파 정보유한회사이고, 나의 인턴 직위는 CRBT 고객서비스 대표이다. 인턴쉽 기간 동안 제 주요 업무는 고객의 전화를 받고 CRBT 노래 다운로드 및 설정과 관련된 업무를 처리하는 것입니다. 고객이 문의한 업무가 우리의 업무 범위 내에 있지 않은 경우, 고객이 다른 채널을 통해 필요한 정보를 얻을 수 있도록 안내해야 합니다. 고객 서비스 담당자로서 다른 직업과 비교했을 때 특히 다른 점은 상급자와 고객의 압력을 동시에 받고 있다는 것, 특히 고객으로부터 오는 스트레스는 심리적 자질이 매우 좋은 사람이 감당해야 한다는 점이다. 우리가 일하는 동안, 우리의 사장은 우리에게 매우 엄격하다. 관련 업무 프로세스에 대해 더 잘 알 수 있도록 한 달에 한 번 평가를 실시해야 합니다. 평가 결과는 직원의 임금과 직접 연계되어 있습니다.
또한 이 회사는 고객 서비스 담당자와 고객 간의 대화를 모니터링하는 모니터링 부서를 설립했습니다. 고객서비스 담당자가 고객의 질문에 대답할 때 태도가 나쁘거나 대답이 정확하지 않다는 사실을 알게 되면 그에 따른 처벌이 이뤄지는데, 주로 임금을 공제하는 것이다. 고객과의 의사 소통에 관해서는 어려운 고객을 만날 수 있지만, 예의 바르고 열정적이며 참을성 있게 양질의 서비스를 제공해야 한다. 소위 "고객은 신이다." 사실 이것도 고객서비스 대표에게 꼭 필요한 자질이자 고객서비스 대표가 직무에 적합한지의 표현이다. 고객 서비스 담당자로서 언어 표현 요구가 특히 높다.
우리가 고객으로부터 전화를 받았을 때, 우리는 반드시 첫 번째 문장을 읽어야 한다. "안녕하세요!" " 표준표준어를 쓰다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? "어떤 사람들은 간단하다고 생각할지 모르지만, 그렇지 않습니다. 짧은 문장을 위해 우리는 훈련 중에 오랫동안 연습했다. 우리가 제 1 언어를 읽을 때, 반드시 모든 글자를 발음해야 하고, 한 글자도 더 말할 수 없고, 한 글자도 빼놓을 수 없기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 말의 속도가 적당하고, 너무 빠르지도 느리지도 않다. 달콤한 목소리에는 약간의 가벼움이 있어야 한다. 요컨대, 요구는 매우 엄격하다. 광저우 성보 정보유한공사의 인턴 기간 동안 나는 내가 많이 성장했다는 것을 알았다. 긴장과 혼란에도 불구하고 책에서 배울 수 없는 많은 지식을 배웠다.
나는 겸허하게 동료들에게 가르침을 청할 것이며, 그들에게서 더 많은 지식을 배우기를 바란다. 상부에서 나에게 배정해 준 임무가 있을 때마다 나는 열심히 완성할 것이고, 고객이 제기한 질문도 인내심을 가지고 대답하고, 최고의 서비스 태도와 가장 빠른 속도로 고객을 위해 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것이다. 4 개월 넘게 공부한 끝에, 나는 내가 생각하는 것이 더욱 포괄적이고 주도면밀하며, 일하는 방식과 기교가 모두 크게 향상되었다는 것을 깨달았다. 나는 내가 노력하기만 하면 내 인생이 더 충실하고 가치 있게 될 것이라고 믿는다.
둘째, 회사 소개
광저우 () 성보 정보유한공사 () 는 1997 에 설립되어 중국 최초의 전문 아웃소싱 콜센터 서비스 업체 중 하나이며, 광둥 () 립신 () 기업유한회사 회원기업으로 광저우의 유명한 상업구 오양신도시 () 에 위치하고 있다. 이 회사는 경험 많은 고객 서비스 및 기술 팀, 풍부한 통신 자원 및 성능이 우수한 전송 노드를 보유하고 있어 고객에게 회선 서비스 품질을 더 잘 제공할 수 있습니다.
광저우 () 성파 정보유한공사 () 가 설립된 이래 첨단 기술, 장비 및 양질의 서비스를 통해 사회 각계에 전방위적인 전문 아웃소싱 콜 서비스, 시스템 통합, 고객 컨설팅 및 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 광저우 () 성파 () 정보유한회사 () 의 솔루션에는 마이크로 () 에서 대량 내신 () 및 입입 처리 () 가 포함됩니다. 미시에서 방대한 양의 데이터 처리 (데이터 입력 및 데이터 필터링) 고객 서비스, 콜센터 운영 진단 및 컨설팅, 콜센터 기술 지원, 시스템 통합 등 다양한 분야의 전문 교육 과정. 서비스 글로벌 고객, 통신, 금융, 보험, 음식, 미디어, 소비재 등 유명 다국적 기업 및 국내 대기업에 교육, 고객 서비스, 실용적인 솔루션, 완전히 아웃소싱된 모든 수준의 고객 콜센터에 양질의 서비스를 지속적으로 제공합니다.
셋째, 회사 분석
세계 경제의 빠른 발전과 경제 세계화 과정이 가속화됨에 따라 중국 기업들이 직면한 경쟁은 갈수록 치열해지고 있다. 고객 중심의 이념은 이미 전 세계 기업들에 의해 받아들여졌다. 고객 서비스 센터가 급속히 발전하면서 세계 유명 기업들은 고객과의 연계를 강화하고 고객의 다양한 요구 사항을 적시에 파악하여 경쟁 우위를 유지하고 강화하기 위해 자체 고객 서비스 네트워크를 구축하고 있습니다. 따라서 우리는 고객 시대가 도래했고, 기업은 고객 서비스를 만족시킴으로써 고객 충성도를 키우고, 고객 신뢰를 강화하고, 고객 가치를 발전시키고, 향상시켜야 한다는 것을 분명히 인식해야 합니다. 광저우 () 성파 () 정보유한회사의 발전 과정도 기존 고객서비스센터의 특징을 가지고 있다.
회사의 입신은 마이크로부터 대량까지, 데이터 처리는 마이크로부터 대량까지, 서비스 고객의 범위는 갈수록 넓어지고 있다. 기업은 직원들에게 정확한 고객 서비스 이념을 주입하여 우수한 팀을 조직한다. 회사는 직원과 고객 간의 커뮤니케이션을 중요시합니다. 왜냐하면 그들은 우위를 유지하고 규모를 확대하려면 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 한다고 생각하기 때문입니다. 회사는 인재와 기술적 우위를 유지하고, 직원들에게 진취성과 책임감을 요구하며, 직원들이 건설적인 건의와 의견을 제시하기를 바란다.
과감하게 현실에 도전하여 기업의 효율성과 효과를 높이다. 결론적으로, 회사는 많은 일을 하고, 많은 방안을 실시하여 고객의 최선의 선택이 되는 목표를 달성했다. 그러나 동시에 회사에는 아직 미비한 부분이 있다. 광저우 () 성파 () 정보유한공사 () 에서 4 개월간의 인턴십을 통해, 나는 이 회사가 좋은 발전 전망을 가지고 있다고 느꼈지만, 많은 불완전성을 발전시켰다. 다음은 광저우 정파 정보유한회사의 주요 불완전성과 해결책에 대한 나의 견해와 건의입니다. .....
(a), 회사는 불완전성이 있습니다.
1, 회사는 물류 방면에서 다음과 같은 다섯 가지 미비점을 가지고 있습니다.
(1) 회사의 규모가 충분히 크지 않다. 오늘날 사회에서는 정보에 대한 빠르고 정확한 수요가 갈수록 커지고 있으며, 회사의 업무량도 갈수록 커지고 있다. 기존 장비와 인력은 고객의 요구 사항을 훨씬 충족시키지 못하며, 주로 초과근무를 자주 해도 성과가 회사가 정한 목표에 미치지 못하는 측면에 반영됩니다. 고객은 종종 서비스 핫라인에 전화를 걸 때 고객 서비스 직원이 연결되기까지 오랜 시간을 기다려야 한다고 불평합니다. 이를 위해 회사는 회사 규모를 확대하는 것을 고려할 필요가 있다고 생각합니다. 회사 자체의 이익 증가뿐만 아니라 고객 충성도와 만족도도 높일 수 있습니다. 한편 회사 규모를 제때 확대하지 않으면 회사의 미래 발전에 큰 영향을 미칠 수 있다.
(2) 관리 정보 시스템이 미비한 문제: 인턴 기간 동안 회사에 심각한 문제가 있다는 것을 발견했습니다. 즉, 관리 정보 시스템이 미비한 문제는 주로 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
A, 정보 시스템 관리 기능이 충분히 강력하지 않아 고객이 제공한 정보를 바탕으로 고객이 필요로 하는 정보를 검색할 수 없는 경우가 많습니다. 예를 들어, 제가 있는 CRBT 부에서는 고객이 다운로드하려는 노래를 찾기 위해 노래 제목이나 가수명을 제공했지만, 많은 경우 고객은 노래 제목을 알지 못하고 어떤 드라마 주제곡이나 어떤 에피소드인지 알고 있었습니다. 이때, 고객 서비스 직원이 그 노래에 대해 잘 알지 않는 한, 우리는 그들이 원하는 노래를 찾을 수 없습니다.
B, 정보 시스템 장애 발생 빈도가 비교적 높다. 때로는 시스템의 응답 시간이 비교적 길고, 일반적으로 1 초 정도 필요하며, 장애를 발견하는 데 40-60 초가 걸리며, 때로는 심지어 작동하지 않을 수도 있다. 여러 회사의 시스템이 전혀 작동하지 않는 경우가 많기 때문에, 우리는 고객에게 사과하고 컴퓨터 고장을 설명하고 고객이 나중에 다시 전화하도록 권장할 수 밖에 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언)
C, 시스템은 데이터를 업데이트 할 수 없습니다 (예: 내가 사용하는 시스템). 많은 경우 고객이 다운로드를 요청한 노래가 시스템에 표시되지만, 회사 테스트를 통해 일부 노래의 음질이 좋지 않거나 가격이 일치하지 않는 것으로 나타났습니다. 고객의 회사에 대한 불만을 피하기 위해 회사는 고객 서비스 직원에게 음질이 좋지 않고 가격이 일치하지 않는 노래를 고객에게 전달해서는 안 된다고 요구했다. 하지만 시스템은 어떤 노래가 문제가 있는지 보여주지 않습니다. 고객지원본부 직원은 그 노래의 이름을 기억해야 합니다. 그렇지 않으면 조작에 오류가 있을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음악명언) 이것은 의심 할 여지없이 고객 서비스 담당자의 작업량을 크게 증가시킵니다.
(3) 직원들은 업무 프로세스에 익숙하지 않다. 회사 인턴십 기간 동안, 나는 회사 직원들이 업무 프로세스에 익숙하지 않다는 것을 발견했다. 신입 사원조차도 신입 사원은 고사하고 자주 실수를 한다. 나는 이 문제의 원인은 크게 두 가지라고 생각한다. 회사가 일부 문제를 처리하는 방식이 끊임없이 변화하여 직원들이 잠시 낡은 문제 처리 방식을 포기할 수 없게 된 것이다. 회사의 직원들은 서로 다른 전공에서 왔기 때문에 고객 서비스 담당자의 업무 내용과 필수 자질이 분명하지 않다. 때때로 교사들을 훈련시키는 데 많은 시간을 들여도 그들이 원하는 효과를 얻기가 어려울 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
어떤 이유로든 직원들이 업무 프로세스에 익숙하지 않은 경우, 직원들이 자신의 업무에 익숙하지 않고 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 없다면 서비스 품질 저하로 인해 고객의 손실이 발생할 수 있기 때문에 회사는 가능한 한 빨리 현 상태를 바꿔야 한다고 생각합니다. 한 회사의 경우 고객 수가 증가하거나 감소하지 않으면 어떻게 성장할 수 있습니까? 따라서 기업은 직원들이 비즈니스 프로세스에 익숙해지고 불필요한 비즈니스 실수를 줄이며 불필요한 시간 낭비를 줄일 수 있도록 즉각적인 조치를 취해야 합니다. 고객이 Dell 고객 서비스 담당자가 매우 전문적이며 고객이 우리를 신뢰하도록 합니다.
(4) 직원들의 협력 의식과 응집력이 강하지 않다. 직원들은 출근할 때 항상 이어폰을 끼고 고객과 소통하고 퇴근해서 집으로 돌아간다. 회사는 평소에 활동을 조직하는 일이 거의 없다. 그래서 직원들 간에 교류할 기회가 적고, 상호 이해와 이해도 충분히 깊지 않다. 그들의 상호 작용은 자연히 매우 어려워졌고, 집단의 응집력은 자연히 강하지 않았다. 그러나 직원들의 응집력은 직원들의 업무 효율성에 큰 영향을 미친다. 직원 간의 관계가 우호적이면 직원들의 긴장을 줄이고 그룹의 동일한 목표를 원활하게 달성할 수 있는 환경을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 우리 팀원들이 사이가 좋다면, 우리는 직장에서 편안함을 느낄 수 있고, 모르는 문제에 부딪히면 서로 조언을 해 줄 수 있으며, 심지어 직장이나 생활이 행복하지 않을 때에도 서로 하소연하여 스트레스를 풀 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 반면 직원들 간의 응집력이 강하지 않고 동료들 사이에 항상 고투하는 것은 업무 스트레스가 심한 고객서비스 대표에게 치명적인 타격일 수밖에 없다. 일과 생활의 스트레스는 고객서비스 대표가 감당할 수 없는 반면 동료 간의 긴장은 직원들의 업무 정서와 적극성에 영향을 미치기 쉽다. 그러므로, 나는 직원들의 협력정신과 응집력을 강화하는 것이 매우 필요하다고 생각한다.
(5) 직원 숙박. 회사의 근무 시간 제도는 3 교대제이다. 광저우 정파 정보유한공사는 고객서비스센터이기 때문에 24 시간 서비스를 제공해야 하기 때문에 직원들에게 불편을 끼쳐야 한다. 야근하는 직원들이 오후부터 자정까지 출근하기 때문에, 많은 직원들이 이런 근무시간에 적응하기가 어렵고, 퇴근 후 차를 타는 것도 불편합니다. 한밤중 버스가 매우 적기 때문에, 한 번 타면 30 분이 걸리고, 어떤 버스 노선은 밤에도 출발하지 않기 때문입니다. 그러나 회사는 직원들에게 기숙사를 제공하지 않았다. 사실 이 문제도 직원들의 유동성이 큰 이유 중 하나이다. 밤에 출근하는 것이 비교적 힘들기 때문에 직원들은 여전히 차를 타거나 숙박하는 문제가 많다. 이를 위해 회사는 이 문제를 중시하고 관련 해결책을 모색해야 한다고 생각한다.
2. 이 회사는 행정 관리 방면에서 다음과 같은 세 가지 미비한 점이 있다.
(1) 직원의 유동성이 크다. 회사가 신입 사원을 채용하는 빈도가 높은 주된 이유는 직원의 유동량이 많기 때문이다. 내 조사에 따르면, 많은 직원들이 사직하는 것은 심리적으로나 신체적인 스트레스를 견디지 못하기 때문이며, 회사 제도에 대한 불만 때문에 사직을 선택하는 직원도 있다. 사실, 직원들의 높은 이동성으로 인한 손실은 헤아릴 수 없다고 생각합니다. 직원들이 사직한 후 같은 업계의 경쟁사를 위해 아르바이트를 할 가능성이 높기 때문입니다. 회사의 서비스 기술 중 일부는 경쟁사에 의해 이용될 가능성이 높습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 또한 신입 사원 교육 비용이 높고, 신입 사원 비율이 높다는 단점이 있습니다. 신입 사원이 회사의 워크플로우에 익숙하지 않고, 업무 처리 속도가 느리고, 오류율이 높기 때문에 고객 불만을 불러일으키기 쉬우며, 고객 불만까지 제기한다는 것입니다. 따라서, 나는 회사가 회사의 경쟁 우위를 떨어뜨리지 않도록 이 문제를 더욱 중시해야 한다고 생각한다.
(2) 초과 근무 제도가 제대로 시행되지 않았다. 회사의 초과 근무 제도는 직원들이 업무로 인해 근무 시간을 연장해야 하거나 초과 근무가 필요하다는 것을 보여준다.
초과근무서를 작성해야 한다면, 회사의 동의를 거쳐 진행하면, 회사는 휴업이나 초과근무 수당의 형태로 보상할 것이다. 법정 공휴일 (설날, 설날, 국경일, 노동계획) 초과 근무는 국가 관련 규정에 따라 계산한다. 평소 야근은 직원들의 자발적인 원칙에 따라 진행된다. 실제 운영에서 회사는 기본적으로 제도에 따라 초과 근무 직원을 보상하지만, 많은 직원들은 회사가 자발적으로 초과 근무를 하는 것이 아니라 강제로 초과 근무를 하는 것을 반영하며, 많은 직원들은 이 문제에 대해 자주 불평한다. 나는 회사가 실제 상황에 따라 직원들에게 야근을 요구하는 것은 필연적이라고 생각한다. 그러나 회사에서는 직원들에게 적당한 초과 근무를 요구하고, 직원들이 오랫동안 집에 머무르게 해서는 안 된다. 이는 자신의 업무 일정에 영향을 줄 뿐만 아니라 직원들도 불만을 느끼게 하기 때문이다. 직원들은 이 문제로 업무 효율이 낮고, 업무 적극성이 떨어지며, 심지어 회사의 명성에도 영향을 미칠 가능성이 높다.
(3) 휴가 제도의 집행력이 부족하다. 회사의 휴가 제도는 직원들이 병으로 출근할 수 있는 경우 상급자에게 제때에 통지하고 관련 부서에 3 급 병원에서 발급한 병가증명서, 송장, 병력서를 제출해야 한다고 규정하고 있다. 종합 업무 부서는 직원들이 유급 병가를 받을 자격이 있는지 심사한다. 만약 직원들이 병가 정보를 위조한 것을 발견하면 결근에 따라 처리하고, 결근은 하루 당월 임금의 20% 를 공제한다.
제도 자체는 비교적 완벽하지만, 집행 과정에서 많은 직원들이 규정에 따라 일을 처리하지 않고, 사후에 휴가를 보충하는 경우가 빈번하고, 많은 직원들이 임시로 휴가를 내고 있다. 예를 들어, 아침 근무를 하는 직원들은 아침 교대가 너무 피곤해서 아침에 너무 일찍 일어나기를 원하지 않는다. 도로에 차가 막히는 것을 핑계로 30 분 동안 임시로 휴가를 내야 한다. 도로에 차가 막혀서 한두 번 지각하는 것은 당연한 일이지만, 이런 상황은 많은 직원들에게 자주 발생한다. 현재 회사에서는 직원들의 임시휴가에 대한 처벌도 없고 매달 임시휴가 횟수도 규정하지 않고 있다. 나는 회사가 휴가 제도를 적절하게 수정해야 한다고 생각한다. 직원들이 무절제하게 임시로 휴가를 내도록 해서는 안 된다. 왜냐하면 회사는 이전에 임시 휴가를 신청한 직원이 많기 때문에 전화선이 매우 바빴기 때문이다. 통화 중 직원의 서비스 품질에 영향을 주고 회사에 대한 고객 만족도를 낮출 수 있습니다.
(b) 광저우 () 성파 정보유한공사에 대한 조사, 분석 및 연구를 통해 이 회사에 이러한 문제가 있음을 발견하고 다음과 같은 해결책을 제시했습니다.
1. 회사 물류가 미비한 솔루션은 다음과 같습니다.
(1) 회사의 규모가 크지 않은 문제에 대해 회사의 현재 경영 상황과 결합해 회사의 규모를 확대할 것을 건의합니다. 이 회사는 광둥 () 립신 () 기업유한공사의 회원회사로 광저우 () 성파 정보유한공사는 본사로 증자하여 규모를 확대할 수 있다. 같은 업종에서 현재 회사의 경쟁력은 비교적 강하고, 시장 수요도 비교적 크며, 잠재적 수요도 점차 자극되고 있기 때문이다. 나는 회사의 확장으로 인한 이윤이 확장의 원가를 훨씬 능가할 것이라고 생각한다. 또 회사는 광둥 () 립신 () 기업 유한회사의 든든한 뒷받침을 받아 자금 문제를 잘 해결할 수 있다. 회사는 규모를 확대하는 동시에 직원들의 자질 향상, 제도 개선, 더 나은 서비스 제공에 주력해야 한다. 회사가 일정한 경제 규모에 이르면 회사의 운영 비용을 절감하고, 회사는 더 많은 이윤을 얻고, 더 나은 시장 기회를 찾을 수 있다.
(2) 회사 기반 경영 정보 시스템이 완벽하지 않습니다. 회사의 시스템 유지 보수 직원이 적시에 시스템을 개선 할 것을 제안합니다. 나는 회사가 다음 세 가지 측면을 통해 개선 할 것을 제안한다.
A, 회사는 소프트웨어 회사와 협력할 수 있다. 협력은 소프트웨어 회사의 기술력을 발휘할 수 있을 뿐만 아니라, 기업 직원들과 결합하여 경영 업무의 장점을 숙지할 수 있기 때문이다. 또한 이런 합작으로 개발된 정보 시스템은 높은 수준과 적용성을 가지고 있다.
B, 회사 지도자 또는 책임자는 시스템 목표와 전반적인 전략을 제시하고, 시스템 개선 작업을 감독하고 통제하며, 관련 작업을 조정하고, 상위 조직에 시스템 개선 작업의 진행 상황을 적시에 보고해야 합니다.
C, 시스템 유지 보수 담당자는 고객 서비스 담당자가 요청할 때까지 수동적으로 기다려서는 안 되며, 현재 사용 중인 시스템을 항상 유지 관리하고 디버깅해야 합니다. 예방 유지 관리를 통해 향후 개조 및 디버깅을 위한 좋은 기반을 마련하다. 예방 유지 관리는 향후 유지 관리에 필요한 작업량을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있을 뿐 아니라 유지 보수 비용도 많이 들지 않습니다. 회사 업무량의 증가와 고객 요구 사항의 변화에 따라 데이터를 지속적으로 업데이트해야 하며, 종종 일부 데이터를 추가하거나 오래된 데이터를 삭제하고 데이터 구조를 조정해야 합니다. 이를 통해 시스템은 환경 변화에 더 잘 적응할 수 있습니다. 유지 관리 담당자가 유지 관리 작업을 완료한 후 유지 관리 팀은 테스트를 구성하고 사용자와 함께 테스트 결과를 수용해야 합니다.
(3) 회사에서 업무 프로세스에 익숙하지 않은 직원들의 문제를 시급히 해결해야 한다고 생각합니다. 나는 회사가 직원에 대한 교육을 강화하고, 관리를 최적화하고, 인재의 자질을 향상시키고, 인재를 개발하고, 마땅히 해야 할 업무 기술과 업무 지식을 양성하는 데 주력할 것을 건의합니다. 직원 교육은 신입 사원 입사 교육과 직원 재직 교육으로 나눌 수 있습니다. 신입 사원의 입사 교육은 종합과 및 기타 프로젝트 팀이 부담할 수 있어 직원들이 회사 배경과 자신의 전문 업무에 대한 개념 지식을 이해하고 가능한 한 빨리 업무 환경에 적응할 수 있도록 합니다. 직원들의 재직 교육은 업무 교육을 실시하여 직원들이 필요한 전문 지식과 기술을 배우고 습득할 수 있도록 하고, 자신의 능력을 발전시키고, 자신의 수양을 향상시킴으로써 더 큰 발전과 발전을 이룰 수 있도록 해야 한다. 이러한 유형의 교육은 업무 프로세스에 대한 직원들의 친숙함을 강화하는 데 도움이 되며, 직원의 다른 역량도 향상시킬 수 있습니다.
(4) 직원들의 협력의식과 응집력은 회사에서 무시할 수 없는 문제이다. 회사의 현재 상황을 감안해 볼 때, 나는 회사가 정기적으로 레크리에이션 활동을 개최하여 직원들이 더 많은 접촉과 교류의 기회를 가질 수 있도록 하여 직원 간의 우의를 강화할 것을 건의합니다. 연구에 따르면 인간관계는 직원들의 업무 성과와 만족도, 심신 건강, 자기발전과 개선에 영향을 미친다. 직원들의 인간관계가 조화를 이루면 직원들이 안심하고 일할 수 있고, 직원들 사이에서도 서로 돕고, 서로 배우고, 서로 촉진하고, 직원 간 경쟁의 동력을 높일 수 있다.
(5) 직원 숙박 문제도 회사가 시급히 해결해야 할 문제이다. 나는 회사가 적당한 수의 임시 침대를 배정할 수 있다고 생각한다. 임시침대란 심야에 교대로 근무하고 버스 타기가 불편한 직원을 위해 특별히 제공되는 침대를 말한다. 이렇게 하면 회사의 경제적 부담을 줄일 수 있을 뿐만 아니라 직원들이 밤늦게 퇴근하는 안전하지 않은 문제를 해결할 수 있어 직원의 이직률을 낮추고 회사에 대한 만족도를 높일 수 있다.
회사의 불완전한 행정 솔루션은 다음과 같습니다.
(1) 직원들의 유동성이 크기 때문에 회사는 다음과 같은 방법으로 해결할 것을 제안합니다.
A, 지도자는 종종 직원들에게 사상 업무를 하고, 직원들의 사상 부담을 줄이며, 직원들에게 업무 스트레스를 완화하는 환경을 제공한다.
B, 회사는 기업 문화가 직원들에게 미치는 영향을 중시해야 한다. 직원들이 기업 문화에 매우 동의하고 단순히 개인의 목표를 연계하면 직원들이 적극성과 주동성을 높이는 데 도움이 된다. 기업 목표를 직원 사상과 신념의 일부로 간주한다면 큰 인센티브를 받을 수 있다는 것이 입증되었습니다.
C, 인간화 관리 성향, 회사 직원들은 일반적으로 회사 규정 직원 식사 시간이 너무 짧아 20 분 정도에 불과하다는 것을 반영한다. 작아 보이는 문제는 직원들에게 큰 불만을 가져왔다. 회사가 직원의 식사 시간을 적절히 연장할 필요가 있다고 생각한다. 회사가 업무량을 필요로 한다면, 직원의 휴식 시간을 단축하기보다는 신입 사원을 늘리는 것이 낫다.
(2) 초과근무 제도가 제대로 시행되지 않아 회사에 미치는 부정적인 영향은 무시할 수 없다. 야근을 자주 하는데, 특히 장시간 야근을 강요한다면 직원들의 불만을 불러일으키기 쉬우므로 직원들의 적극성과 적극성을 떨어뜨릴 수밖에 없다. 이를 위해 회사는 다음과 같은 해결책을 통해 이 문제를 해결할 것을 제안합니다.
A, 직원의 수와 시설을 합리적으로 늘려 고객의 요구를 충족하면서 회사에 대한 직원들의 충성도를 높인다.
B, 지도자는 종종 직원들에게 동기를 부여하고, 기층 직원과 잘 소통하며, 직원들이 야근에 대한 혐오감을 줄일 수 있도록 한다.
C, 야근이 필요하시면 가능한 한 미리 직원에게 통지해 직원들에게 마음의 준비를 해야 합니다. 많은 직원들이 회사가 야근할 때 미리 통지하지 않았다고 불평한다.
(3) 휴가 제도 집행이 미흡한 문제에 대해 관련 지도자는 휴가 제도에 따라 임무를 엄격히 집행해야 한다. 만약 특수한 상황이 발생하면, 지도자가 문제를 처리하는 것은 유연해야 한다. 지도자는 직원들이 한 달에 한 번 이상 휴가를 낼 수 없도록 규정할 수 있다. 그렇지 않으면 그에 따라 처벌을 받을 것이다. 제도를 지키지 않는 직원들은 임금의 몇 퍼센트에 따라 임금을 공제하는 것이 가장 좋다. 항상 직원들에게 시간관념과 책임감이 있어야 한다는 것을 일깨워준다. 이런 제도를 채택하면 직원들이 마음대로 휴가를 내는 횟수를 줄일 뿐만 아니라 규율을 준수하는 직원들도 더욱 공평하게 할 수 있다. 회사가 더 원활하게 운영되고, 더 빠르고 더 잘 발전할 것이라고 믿는다.
넷. 결론
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 실습이 꽉 차서 곧 졸업할 것이다. 인턴 기간 동안 나는 책에서 배우지 못한 많은 지식을 정말 많이 배웠다고 느꼈고, 동시에 학교에서 공부할 때 만나지 못한 많은 문제를 만났다. 내가 배운 지식에 뿌듯하고, 학생의 생활이 다시는 돌아오지 않을 것이라고 느꼈는데, 특히 직장에서 좌절과 어려움에 부딪혔을 때, 특히 괴로웠고, 특히 대학 생활이 그립다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 그러나 시대의 발걸음은 항상 전진하고 있다. 나는 강인하고 진취적이고 적극적이어야 내 세상을 찾을 수 있다. 앞으로 더 열심히, 더 열심히, 더 열심히 살고, 긍정적이고 낙관적인 마음으로 모든 것을 마주할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
참고 자료:
[1] 리. 고객 서비스 관행. 충칭 대학 출판사. 2007 년 5 월. 3 페이지
[2 손단. 행동을 조직하다. 고등 교육 출판사. 2005 년 3 월. 176- 177 페이지.
[3] 왕흥명/주. "시스템의 계산 관리". 우한 대학 출판사. 2008 년 8 월. 107 및 3 10 페이지.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다