1. 12333 지능형 서비스 시스템은 12333 전화 상담 센터의 지식 기반과 시 인적 자원 및 사회 보장국 포털의 방대한 정보 자원을 유기적으로 통합하고 인간과 기계의 대화형 "대화" 서비스 모드에 중점을 두고 온라인 웹사이트의 상담 형태와 대화형 프로세스의 혁신을 실현하고 있습니다. 상담 형태와 대화형 프로세스의 혁신을 실현했습니다. 2021년 말까지 전국 12333 전화 서비스 총 통화 건수는 약 1억 5천만 건으로, 종합 연결률은 84.2%를 기록했습니다.
2. 12333 인사 및 사회보장 전화 상담 서비스 핫라인은 중요한 국가 민생 서비스 플랫폼입니다. 인사 및 사회 보장 전화 상담 서비스 시스템 구축을 추진하면 인사 및 사회 보장 부서와 대중 간의 커뮤니케이션 채널을 원활하게하고 대중에 대한 서비스 역량을 향상시킬 수 있습니다. 인적 자원 및 사회 보장 전화 상담 서비스는 민생 서비스에서 큰 역할을 해왔습니다. 일반 대중이 노동 및 사회보장 정책 정보를 습득하고 정당한 권익을 보호하는 중요한 수단이 되어 정책 수립에 중요한 참고와 근거를 제공했을 뿐만 아니라 문제를 완화하거나 해결하여 갈등을 사전에 차단하는 채널이 되었습니다. 동시에 시스템 구축 및 업무 수행에 대한 통일 된 표준과 규범이 부족하고 전화 상담 서비스의 형식과 내용을 더욱 완성해야하며 각지의 전화 상담 서비스 시스템의 상호 연결 및 상호 운용성, 전화 상담 서비스 시스템과 핵심 업무 시스템 간의 시너지 효과, 전화 상담 서비스 시스템과 12333 웹 사이트 간의 상호 작용에 문제가있는 등 여러 측면에서 여전히 몇 가지 문제가 있습니다, 전화 상담 서비스의 범위에 인력 서비스를 어떻게 포함할 것인지에 대한 추가 연구가 필요합니다.
법적 근거: 중화인민공화국 사회보험법 제10조
근로자는 기초연금보험에 가입해야 하며, 고용주와 근로자는 공동으로 기초연금보험료를 납부해야 합니다.
종업원이 없는 개인 산업 및 상업 가구, 고용주와 함께 기초연금보험에 가입하지 않는 시간제 근로자, 기타 유연 고용된 사람은 기초연금보험에 가입하고 개별적으로 기초연금보험료를 납부할 수 있습니다.
공무원연금법」에 따른 공무원 및 공무직원의 연금보험에 관한 사항은 국무회의에서 정한다.
제11조
기초연금보험은 사회 공동 계정과 개인 계정을 결합한 것입니다.
기초연금보험기금은 고용주와 개인의 부담금과 정부 보조금으로 구성됩니다.
제12조
사용 단위는 국가가 정하는 바에 따라 단위 소속 근로자의 임금 총액의 비율에 따라 기초연금보험료를 납부하고 이를 기초연금보험 조정기금에 적립하여야 한다.
근로자는 국가가 정하는 임금의 비율에 따라 기초연금보험료를 납부하고 이를 개인별 계좌에 적립하여야 합니다.
종업원이 없는 개인 산업 및 상업 가구, 고용 기관에서 기초연금보험에 가입하지 않은 시간제 근로자 및 기초연금보험에 가입한 기타 유연 고용자는 국가 규정에 따라 기초연금보험료를 납부하며, 이는 각각 기초연금보험 조정 기금과 개인 계좌에 적립됩니다.