1. 인사와 소개
-안녕하세요, 저는 핑안 보험 영업 컨설턴트입니다. 제 이름은 XXX 입니다.
-만나서 반갑습니다. 보험 요구 사항을 이해하고 전문적인 조언을 해 드리겠습니다.
2. 고객의 요구를 이해하는 상호 작용을 설정합니다.
-보험에 대해 얼마나 알고 있니? 당신은 보험을 산 적이 있습니까?
당신은 어떤 종류의 보험에 관심이 있습니까? 생명 보험, 의료 보험, 자동차 보험 등.
-보험을 살 때 가장 큰 관심사는 무엇입니까?
3. 제품 소개 및 추천
-고객의 요구와 관심사에 따라 핑안 보험 관련 제품을 소개합니다.
-고객에 따라 적절한 보험 패키지 또는 계획을 추천합니다.
4. 고객의 질문에 답하고 조언을 제공합니다
-고객은 유효 조건, 수혜범위, 보험료, 청구 절차 등에 대해 많은 의문을 가질 수 있습니다.
-고객의 질문에 적극적으로 답하고 고객의 요구에 따라 전문적인 조언을 제공합니다.
5. 다른 제품을 비교하고 토론합니다
-고객이 여러 보험 제품에 관심이 있다면, 고객이 서로 다른 제품의 장단점을 비교하도록 도와주십시오.
-인스턴스나 차트를 통해 다양한 제품의 특징을 생생하게 보여줍니다.
6. 후속 조치 및 지원
-고객에게 더 많은 문제가 있는지 또는 더 많은 자료가 필요한지 확인합니다.
-추가 컨설팅 또는 구매를 위해 고객에게 언제든지 연락할 수 있음을 알려주는 개인 연락처 정보를 제공합니다.
영업 면접 스크립트는 유연해야 하며 고객의 요구와 피드백에 따라 조정하고 보완할 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 동시에 극본은 기계적인 질의 응답 절차일 뿐만 아니라 고객과의 상호 작용과 의사 소통에 더욱 신경을 써서 좋은 상호 신뢰 관계를 구축해야 한다. 가장 중요한 것은 영업 컨설턴트로서 판매하는 제품에 익숙해지고, 제품의 특징과 장점을 이해하고, 고객의 요구에 따라 개인화된 추천과 설명을 해야 한다는 것입니다.