콜 센터는 콜 센터 또는 고객 서비스 센터라고도 합니다. 그것의 초기 응용은 오늘날의 핫라인과 상담 전화였다. 훈련된 전화 교환원은 전보 고객의 각종 문제 (예: 상담, 불만 및 건의) 에 전문적으로 대답하고 처리합니다. 컴퓨터 기술, 통신 기술, 네트워크 기술, 모든 업종의 고객 요구와 업무가 발전함에 따라 현대 콜센터에 정확한 정의를 내리기는 사실상 어렵다. CTI 기술의 거의 모든 응용 시스템은 일반적으로 콜센터라고 할 수 있고, 심지어 좌석도 콜센터라고 부를 수 있다. 특히 최근 몇 년간 컴퓨터 기술의 보급과 하드웨어 및 소프트웨어 가격이 저렴하면서 콜센터가 일부 하이엔드 귀족 기업에서 서민 응용으로 바뀌면서 콜센터가 보급되기 시작했다.
현대 콜센터에는 이미 컴퓨터 (하드웨어 및 소프트웨어) 기술, 인터넷 기술, 컴퓨터 전화 통합 (CTI), 데이터 웨어하우징 (비즈니스 인텔리전스 BI) 기술, 고객 관계 관리 (CRM) 기술, PBX 통신 기술, 기업 ERP 기술 및 기업 관리, 프로젝트 관리, 팀 관리가 포함됩니다. 통일되고 효율적인 서비스 작업 플랫폼이 되어 기업 내 각 기능 부서에서 제공하는 서비스를 통일된 대외 연락 창구에 집중시키고, 통일된 표준 서비스 인터페이스를 사용하여 사용자에게 체계화, 지능화, 개인화, 인간화 서비스를 제공합니다. 콜센터는 이미 기업을 연결하는 완벽한 종합 정보 서비스 시스템이 되어 기업 운영에 없어서는 안 될 부분이다.