국가우정국은 '특급 서비스'에 대한 국가 표준(의견 초안)을 발표했습니다. 양쯔저녁뉴스/지니우뉴스는 댓글 초안에서 가장 큰 변화 중 하나가 '배달 횟수'가 처음으로 명확해졌고, 특정 조건에 따라 '집배달'에 추가 요금이 부과될 수 있다는 점에 주목했다. 상황. 협의 초안에 대한 피드백 마감일은 2022년 12월 6일입니다. 초안은 전달 방법을 분류하고 개선합니다. 배송 방법에는 주로 방문 배송, 지능형 집배달 서비스 단말기로 배송(박스 배송), 특급 주유소로 배송(스테이션 배송) 및 기타 방법이 포함됩니다. 택배를 박스배송/역배달로 변경하는 경우에는 사전에 이용자의 동의를 받아야 하며, 동의가 없는 경우 이용자의 동의 없이 스마트수거 및 택배서비스 단말기/특급주유소로 배송을 하여서는 아니 됩니다. .
의견을 위해 초안에 '배송 횟수'가 명확하게 규정되어 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 특급 배송 서비스 업체는 Door to Door 특급 배송의 경우 최소 2회 무료 배송을 제공해야 하며 배송은 시간은 8:00~20:00 사이여야 합니다. 두 번의 무료 배송 사이의 간격은 사용자와 달리 합의하지 않는 한 8시간 이상이어야 합니다.
집집까지 두 번 배달되지 못한 특급 품목의 경우, 특급 서비스 주체는 수취인이 여전히 원하는 경우 지연 배송, 상자 배송 또는 역 배송을 사용하도록 수취인과 합의할 수 있습니다. Door to Door 배송, 특급 배송 서비스 기업은 추가 비용을 청구할 수 있지만, 수취인에게 해당 비용을 사전에 알려야 합니다. 수취인에게 연락이 닿지 않는 경우 발송인의 요구 사항에 따라 특급 배송을 처리할 수 있습니다.
'특급 배송 지연'은 소비자 불만이 가장 많이 접수되는 영역입니다. 지연으로 간주되기까지 얼마나 걸리나요? 의견 초안에서는 "완전한 지연"에 대한 기한이 도시 내 특급 배송 서비스의 경우 3일, 지방 내 및 지방 간 특급 배송의 경우 7일, 국제 특송 배송의 경우 21일이어야 함을 명시합니다.
특송물이 분실된 경우 특급배송비(가격 보험 및 기타 추가 비용 제외)가 면제되어야 하며, 보험 가치로 구매한 특급화물의 경우 보험 가치를 기준으로 보상해야 합니다. ; 보험 가격으로 구매하지 않은 특급 패키지의 경우 보상은 민법 및 규정 보상 금액에 따라 이루어져야 합니다.
주문은 전자상거래 플랫폼과 개인으로 세분화된다
또 다른 큰 변화는 사용자 주문이 택배사를 통한 주문과 전자상거래 플랫폼을 통한 주문으로 세분화된다는 점이다. 주문하는 방법.
의견 초안에서는 전자상거래 사업자가 특급배송 서비스 업체에 발송인 이름, 연락처, 이름, 연락처, 주소, 상품명 등 필요한 정보를 사실대로 제공해야 한다고 제안하고 있습니다. 불합리한 제한이나 조건을 부여하는 서비스 계약, 거래 규칙, 기술 및 기타 수단을 사용해서는 안됩니다. 동시에 데이터 보안 요구 사항이 추가되고 특급 배송 개인 정보의 수집 및 데이터 저장에 대한 원칙적인 규정이 마련됩니다.
이와 관련 업계 관계자는 개인정보 보호 요구사항이 더욱 엄격해지고 요구사항이 더욱 시급해진 점을 전제로 이번 규제가 전자상거래 사업자와 특급배송 역할의 균형을 맞추는 데 도움이 된다고 분석했다. 택배 개발 산업에 종사하는 기업의 지위는 택배 회사의 정당한 권리를 보호하여 고객 기반을 축적하고 업계의 데이터 경제 발전을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
특급배송 수수료 가격은 시장화를 향해 한 걸음 더 나아갈 것이며, '가격 전쟁'은 과거의 일이 될 수도 있습니다. 협의안에는 특급배송업체가 상품 종류, 서비스 거리 등을 고려하여 비용을 과학적으로 계산하고, 특급배송이 있는 카운티를 기본단위로 하여 원가를 계산하도록 하는 비용 구역화를 제안하고 있습니다. 서비스 시간 제한 및 서비스 가격을 사용자에게 공지합니다. 협의안에는 정당한 사유 없이 원가 이하로 특급배송 서비스를 제공해서는 안 된다는 점도 강조했다.
'신국가 표준'에는 지능형 친환경 포장이 포함된다.
의견 초안에는 서비스 링크에 지능형 서비스를 추가해야 한다고 언급되어 있다. 속달의 완전한 정보화 운영 및 추적 가능성, 지능형 보안 검사 시스템 사용 등, 지능형 우편함, 지능형 속달 상자, 무인 배달 차량, 드론 및 기타 지능형 수집 및 배송 요구 사항에 대한 규정을 마련합니다. 택배 단말기가 추가됩니다.
친환경 포장 요건을 추가하세요. 의견 초안에서는 재활용 가능 포장, 재활용 및 재사용 가능 포장, 친환경 제품 인증 포장 사용 우선순위 지정, 일회용 비분해 플라스틱 포장 사용 금지 등의 측면에서 특급 배송에 대한 친환경 포장 요구사항을 제시합니다.
지난 10년 동안 우리나라 택배 산업은 계속해서 빠른 발전을 거듭해 8년 연속 택배 거래액 세계 1위를 차지한 것으로 알려졌다. 현재 '특급 서비스'에 대한 국가 표준 시리즈는 10년 전인 2011년 말에 처음 발표되었습니다.
지난 10년 동안 우리나라의 특송 산업은 큰 변화를 겪었고 표준은 더 이상 새로운 개발 요구에 적응할 수 없습니다. 2021년 말, 국가표준위원회는 국가우편산업표준화기술위원회가 관할하고 중국표준화개발연구소가 공동으로 착수할 '특급 서비스'에 대한 일련의 국가 표준 개정 계획을 발표했습니다. 주우정국 연구센터.
업계 분석가들은 특급 배송 회사의 경우 정보를 더욱 투명하게 하고 서비스 조건을 보다 명확하게 하며 소비자에게 알릴 의무를 진정으로 이행해야 하며, 이를 통해 두 회사 간의 후속 '다툼' 비용을 줄이는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다. 당사자; 소비자의 경우 서비스 방법을 선택하는 주도권이 있으며 지출 기준을 명확하게 이해하고 있습니다.