본 서비스 수준 계약 (이하 "SLA") 은 아리운이 고객에게 제공하는 클라우드 보안 센터 (이하 "클라우드 보안 센터") 의 서비스 가용성 지표 및 보상 체계를 제공합니다.
1. 정의
1..1서비스 기간: 서비스 기간은 자연의 달입니다.
1.2 서비스 기간 총점 (분): 총 서비스 기간 일수 (일) 을 계산합니다 .24 (시간) 60 (분).
1.3 요청 실패: 요청 실패에는 다음과 같은 상황이 포함됩니다.
(1) 지능형 보안 센터 시스템으로 인해 도메인 이름 반환 상태 코드는 5XX 요청입니다.
(2) 스마트 보안 센터 고장으로 인한 정상 요청이 스마트 보안 센터 서버의 요청에 도달하지 못했습니다 (장애 7 일 전 스마트 보안 센터 도메인 이름을 사용하는 평균 요청 수로 계산).
1.4 유효한 총 요청: 스마트 보안 센터 서버가 한 고객의 아리운 계정으로 받은 모든 요청은 유효한 총 요청으로 간주됩니다.
1.5 5 분당 오류율: 지역에 따라 5 분마다 다음과 같이 계산됩니다.
5 분마다 오류율 =? 5 분마다 실패한 요청 수/5 분마다 유효한 총 요청 수 X 100%?
1.6 월 봉사료: 월 봉사료는 고객의 어떤 아리운 계정 아래 클라우드 안전센터의 지리적 위치를 기준으로 한 자연월 내에 계산됩니다. 고객이 한 번에 여러 달 동안 서비스 요금을 지불하는 경우 월 서비스 요금은 구매개월 수 또는 사용 비율에 따라 계산됩니다.
2. 서비스 가용성
2. 1? 서비스 가용성 계산 공식
스마트 보안 센터의 서비스 가용성은 서비스 주기에 따라 집계되며, 서비스 가용성은 고객의 아리운 계정 중 하나인 스마트 보안 센터가 있는 지역에 따라 집계됩니다. 고객이 아리운 계좌 아래 같은 지역을 가지고 있다면 서비스 가용성은 함께 계산됩니다.
서비스 가용성은 서비스 주기 중 5 분마다 오류율의 합계를 서비스 주기 중 5 분 합계로 나누어 5 분마다 평균 오류율을 계산하여 서비스 가용성을 계산합니다.
서비스 가용성 =( 1- 서비스 기간 중 5 분마다 σ 오류율/서비스 기간 내 총 5 분) x 100% (주: 서비스 기간 내 총 5 분 =65438+ 서비스 기간 내 02
2.2? 서비스 가용성 약속
클라우드 보안 센터 서비스 가용성은 99.95% 이상입니다. 클라우드 보안 센터가 이러한 가용성 약속을 충족하지 못할 경우 고객은 본 계약 제 3 조에 따라 보상을 받을 수 있습니다.
2.3 예외 사항
다음과 같은 이유로 서비스 비가용 기간은 서비스 비가용 기간에 포함되지 않습니다.
(1) Ariyun 이 고객에게 미리 통지한 후의 시스템 유지 보수로 인해 분리, 유지 관리, 업그레이드, 시뮬레이션 실패 훈련 등이 발생합니다.
(2) 아리운 장비 이외의 네트워크 또는 장비 고장 또는 구성 조정
(3) 고객의 어플리케이션 또는 데이터 정보가 해커의 공격을 받습니다.
(4) 고객의 부적절한 유지 관리 또는 기밀 유지로 인한 데이터, 암호, 암호의 분실 또는 유출
(5) 고객의 부주의나 고객이 허가한 운영으로 인해 발생합니다.
(6) 고객이 아리운의 제품 사용 문서나 권장사항을 따르지 못했습니다.
(7) 불가항력으로 인한 것이다.
3. 보상 프로그램
3. 1? 보상 한도
고객 아리운 계정 아래 클라우드 보안 센터의 서비스 가용성에 따라 아래 표의 기준에 따라 보상 금액을 계산합니다. 보상방식은 클라우드 보안 센터 제품 구입에 사용되는 상품권으로 제한되며, 총 보상액은 서비스 가용성 약속에 미치지 못한 월 고객이 지불한 월 서비스료의 25% 를 초과하지 않습니다 (상품권 공제 제외).
서비스 가용성 보상 증명서 금액
99.90%? ≤ 서비스 가용성
서비스 가용성
3.2 보상 신청 기한
고객은 각 자연월의 5 일 (영업일 기준) 후 지난달 서비스 가용성 약속을 충족하지 못한 제품 약어에 대한 보상을 신청할 수 있습니다. 보상 청구는 Smart Center 가 서비스 가용성 약속을 충족시키지 못한 관련 월 종료 후 2 개월 이내에 제출해야 합니다.
4. 기타
아리운은 본 SLA 의 조항을 수정할 권리가 있다. 본 SLA 약관이 수정되면 아리운은 30 일 전에 사이트에 게시하거나 이메일을 보내 알려 드립니다. 아리운의 SLA 수정에 동의하지 않을 경우 클라우드 보안 검색 센터 사용을 중지할 수 있는 권한이 있습니다. Cloud security scan center 를 계속 사용하는 경우 수정된 SLA 를 수락하는 것으로 간주됩니다.