학교에서든 사회에서든 모든 사람은 반드시 이야기 자료를 접하거나 사용해야 한다. 그것은 특정 시대정신을 발양하고 독자들이 선진적인 것을 인식하고 배우도록 지도할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 공부명언) 준사적 자료는 어떤 문제에 주의해야 합니까? 다음은 제가 수집한 창구서비스 선진사적입니다. 공부와 참고에 오신 것을 환영합니다. 도움이 되길 바랍니다.
창구 서비스 선진 사적자료 1 1. 성공을 쟁취하는 것을 계기로 인식을 높이고, 학습을 강화하고, 자신의 자질을 높이다.
"10 대 문명의 창" 활동은 임무를 더 잘 수행하고 지방경제를 서비스하는 중요한 조치이다. 문명 창구를 건설하고, 학습을 강화하고, 자질을 높이는 것이 관건이다. 직원들은 등소평 이론,' 세 가지 대표' 의 중요한 사상, 과학 발전관 이론, 당의 회의 정신을 정기적으로 배워 사회주의 현대화 건설에서 정신문명 건설의 중요한 지위를 더욱 분명히 하고, 전체 직원의 적극성을 더욱 자극하여' 문명의 창' 활동의 순조로운 전개를 위한 좋은 기초를 다졌다. 라이 우 시의회 (Laiwu City Authority) 의 학습 조직 건설 요구 사항에 따라 "제 5 기" 와 같은 우수한 책을 모두 읽고 여가 시간에 독서 노트를 작성하십시오. 업무 학습 방면에서 직원들은 끊임없이 업무 지식 학습을 강화하고, 연이어 7 명을 지방국이 조직한 업무 교육에 참가하도록 파견했다. 학습을 통해 직원의 이론 수준과 전문 지식 수준을 높이고' 기업 중심, 서비스 수단, 정확성 기준, 만족을 목적으로 하는 서비스 취지를 확고히 세웠다. 창구는 20xx 년 성코드 지식대회 3 등상을, 20xx 년에는 라이 우시시국이 조직한 법률법규지식대회 2 등상을 수상했다.
둘째, 조치, 엄격한 규율, 규범화된 관리로 서비스 수준을 높인다.
"10 대 문명 창구" 를 쟁취하는 것을 출발점으로, 제도를 정련하고, 감독을 강화하고, 서비스를 최적화하는 전반적인 사고방식에 따라, 다방면으로, 착실하게 일하다.
첫째, 엄격한 제도 관리. 엄숙한 업무 규율과 업무 효율을 높이기 위해' 모든 사람이 책임지고, 모든 일에 기준이 있고, 과정이 검사되고, 우열평가가 있다' 는 원칙에 따라 품질감독국 창구 행동규범과 규제제도를 제정하고, 직무책임제, 첫 번째 책임제, 일회성 통지제를 시행하고, 서비스책임을 명확히 하고, 행동규범을 규범화하고, 전원월월도를 확립했다. 매월 6 월 10, 20 일, 단위 책임자가 직접 방문하여 업무를 지도한다. 1 년 동안 약속 사항은 모두 미리 결제하고 결제율 100% 입니다.
두 번째는 감독 심사를 강화하는 것이다. 약속을 충실히 이행하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 이 창구는 일자리책임제, 상인 철거 접수제, 행동규범제, 염정건설, 책임제 시행 등 규칙과 제도를 제정하고, 엄격히 심사하고, 조직지도력을 강화하고, 협동검사를 강화하고, 열심히 시행하고, 모든 절차를 빠뜨리지 않고, 모든 사각지대를 남기지 않고, 모든 문제를 놓치지 않고, 특별 점검과 정기 점검상을 마련하기 위해 노력한다.
셋째, 업무 효율을 높이다. "기업이 생각하는 것, 긴급한 기업의 급선함" 이라는 이항 사고방식에 힘입어' 녹색 통로' 를 열고' 원스톱 서비스',' 인스턴트 서비스',' 서비스 연기' 등의 서비스 약속을 대대적으로 이행하다. 각종 기업의 신년 검사 원고를 인쇄하여 입찰 절차와 필요한 자료를 알려 군중의 휴대와 검사를 용이하게 한다. 가능한 한 법의학시간을 원래의 5 일 근무일에서 3 일 (영업일 기준) 로 단축하고 특사 특사, 긴급처리 우대 정책을 시행하며' 자료를 제출하면 요구 사항을 충족하고 수속을 간소화하며 부르면 온다' 는 사회적 약속을 실천한다.
넷째, 서류의 품질을 높이다. 모든 서류는 꼼꼼히 심사하고, 명확하게 스캔한 후, 실시간으로 등록, 스캔, 에스컬레이션해야 한다. 원본 파일 자료 무결성 검토, 전자 파일 스캔 품질 검토, 원본 파일 자료 보관 품질 검토, 보관 및 등록 데이터 비교 검토 4 중 파일 감사 메커니즘을 통해 전자 파일 데이터의 품질을 종합적으로 향상시키고 업로드 데이터의 신뢰성, 정확성, 정확성 및 적시성을 보장합니다. 종이 파일의 보관, 관리, 보존 및 폐기를 강화합니다. 증빙서류 보관, 출고, 어음 관리를 강화하고, 전문 책임제를 실시하여 불필요한 착오를 효과적으로 근절하였다. 20xx 년 전자 파일 데이터 품질 평가에서 전성 1 위를 차지했습니다.
셋째, 의식을 강화하고, 행동을 규범화하고, 양질의 서비스로 창구 이미지를 높인다.
품질감독국 창구는 대중을 직접 대면하고, 서비스 품질은 부서 이미지와 직결된다. 좋은 이미지를 확립하기 위해 고급 예절 강사를 채용해 창구 직원에게 비즈니스 예절 교육을 실시하여 각종 고객에 대처하는 방식을 형성하여 양질의 창구 서비스를 실현하였다. 창구 직원들은 도움, 지도, 학습 등을 통해 컨설팅, 수락, 감사, 운영, 서비스 등' 5 회' 에 도달했다. 창구 직원들은 옷차림이 제격이고, 행동거지가 단정하며, 열정적이고 예의 바르며, 규범적인 서비스 용어를 사용하여 문명 서비스를 한다. 창구에서' 5 개 1 개, 7 개 1 개' 의 미묘한 서비스를 실시한다. 즉 웃음이 찬란하고, 민첩하고, 업무 규율이 있고, 업무에 정통하며, 퇴근이 늦다. 이 일곱 가지 중 하나는 웃는 얼굴, 의자 하나, 따뜻한 물 한 잔, 명확한 상담 서비스, 명확한 정보 전달, 한 번의 완성 서비스, 한 번의' 천천히 걷기' 의 배달이다. 정말 만나려면 반드시 대답해야 하고, 일처리에 회답이 있다.
넷째, 정성을 다해 디테일을 중시하고, 실제 행동으로 서비스 품질을 보장한다.
센터 창구는 시 전체의 코드와 바코드 작업을 담당하고 있어 업무량이 매우 많다. 매년 거의 2 만개 기관, 기업사업 단위가 와서 업무를 처리하는데, 동시에 일손이 매우 부족하고, 특히 매년 상반기 연간 검사 기간 동안 매일 수백 개 회사의 연간 검사량에 직면하여 직원들은 각종 어려움을 극복하고, 특별한 상황이 없으면 휴가를 내지 않고, 일찍 늦게 오는 것을 견지하고,' 직무를 다하고, 전심전력으로 발전을 촉진하라' 는 목표를 견지한다. 일처리를 하러 온 군중을 친족으로 삼고, 친구가 되고, 정책상 가장 큰 유예, 시한상 가장 넉넉함, 방법상 가장 편리하고, 태도상 가장 열정적이고, 효율적으로 가장 시기적절한 것을 준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 친구명언) 편의시설을 제공하고, 돋보기, 우산, 인토, 고무봉 등을 구매하다. 대중을 편리하게 하다. 처음으로 양식을 작성하지 않는 사람들을 안내하는 작업 샘플 테이블을 설정하십시오. 매일 30 분 앞당겨 출근하기 전에 모든 준비를 잘 한다. 출근 후, 좋은 질서를 유지하는 동시에 일에 전념하고, 업무 효율을 높이고, 대기 시간을 줄이고, 참을성 있게 질문에 답해야 한다. 외진 향진에서 온 그 부대에 대해서는 끝내지 못했거나 막 도착했는데, 군중들이 한 번 덜 가도록 하기 위해서 직원들은 참을성 있게 초과 근무를 마쳤다. 서비스' 제로 거리',' 데이터',' 제로 오차',' 조작',' 군중' 제로 불만' 을 실현하기 위해 노력하다.
라이우시 행정서비스센터 품질감독국 창구는 시 전체 업무센터를 밀접하게 둘러싸고 서비스 경제, 발전 촉진을 주제로 내부 관리 강화, 서비스 행동 표준화, 서비스 방식 혁신, 서비스 품질 향상,' 일처리, 규정 지불, 약속 일통관' 의 엄숙한 약속을 이행해' 민민, 효율성, 효율성' 을 실현했다. 최근 28 명이 29 회 연속 라이우시 행정서비스센터' 선진개인', 라이우시 행정서비스센터' 문명창구' 로 선정됐다. 20xx 년은 성 전체 시스템' 10 대 문명 창구' 로 선정되었다. 20xx, 20xx 는 시급' 문명의 창문' 으로 선정되었다.
영업청에서 일한 첫날부터 영업소가 기업의 중요한 창구라는 것을 알게 되었고, 서비스 품질은 기업의 이미지에 직접적인 영향을 미쳤다. 업무를 잘 하려면 업무에 대한 열정이 충만해야 할 뿐만 아니라 탄탄한 기본기도 있어야 한다. 우리는 반드시 눈이 밝고 손이 빨라야 하고, 머리는 입이 빨라야 한다. 그래야 양질의 서비스를 할 수 있다. 이를 위해, 그녀는 정치 이론과 전문 기술 학습을 지속적으로 강화하고, 서비스 기술을 익히기 위해 노력하며, 정치와 업무의 자질을 부단히 향상시켰다.
직장에서, 나는 항상 사용자가 서두르는 것에 대해 걱정하고, 사용자가 생각하는 것을 생각하며, 적극적이고 열정적이며 주도면밀하고 세심한 서비스로 사용자의 호평을 받았다. 9 월의 어느 날, 한 고객이 VAT 인보이스 전기 요금을 냈다. 고객이 떠난 후, 그녀는 카운터에 휴대전화가 있는 것을 발견했다. 그녀는 트랜스포머 사용자의 연락처 목록을 빠르게 찾아내 고객이 있는 부서의 연락처를 찾았다. 아직 직장에 도착하지 않았기 때문에, 그는 고객의 동료가 대신 말을 전하도록 할 수밖에 없었다. 이때 우리는 퇴근해야 한다. 그녀는 어떻게 해야 합니까? 그녀는 고객이 핸드폰을 잃어버리면 반드시 조급해할 것이라고 생각했다. 나는 반드시 고객이 오기를 기다려야 한다. 고객은 핸드폰을 받고 흥분해서 "감사합니다" 라고 말했다. 그녀가 말하길, "이것이 제가 해야 할 일입니다." 학교에 도착하자 아들은 유치원 입구에서 울었다.
영업소의 고객 의견서를 여는 것은 모두 동지에 대한 칭찬과 감사로 가득 차 있으며, 서비스 품질 때문에 불만을 제기한 고객은 한 명도 없다. 10 10 월 하순의 어느 날 중년 여성을 접대했다. 고객은 영업소에 들어가자마자 "나는 이번 달에 전기요금이 많다. 너는 미터기를 잘못 베꼈니? 네가 나에게 분명히 말하지 않으면, 나는 너희 회사에 고소할 것이다. " 고객이 환기하는 과정에서 그녀는 고객의 불만 사항을 꼼꼼히 메모한 후 물 한 잔을 건네주며 "앉으세요" 라고 말했다. 너의 주된 불평은 전기요금이 너무 높다는 것이다. 너는 우리가 이렇게 처리할 수 있다고 생각하니? 당신의 과거 지출을 먼저 살펴보고 문제가 어디에 있는지 보겠습니다. " 한 시간 가까이 세심하고 친절한 접대 처리를 통해 고객이 반영한 전기요금이 너무 높았는데, 주로 집에 에어컨, 전자레인지 등 가전제품을 새로 추가했다. 그녀의 설명을 통해 고객은 마침내 웃으며 말했다. "죄송합니다, 죄송합니다!" " ".그 후로 그녀는 매달 주동적으로 로비에 가서 요금을 내고 라라도 집에 있었다. 나중에 그들은 좋은 친구가 되었다.
서비스가 끝이 없다. 장기적인 업무에서 우리는 성실한 미소와 근면한 땀으로 사방팔방에서 온 고객을 환영한다. 우리가 도움을 받은 고객들이 만족스러운 미소로 떠나는 것을 볼 때마다, 그녀는 진심에서 우러나오는 기쁨을 느낄 것이다.
구 교통국의 정확한 지도하에 청성구 교통인프라 품질감독소는 20xx 년 구 교통국에 선진단위 칭호를 수여받았고, 20xx 년에는 구청에' 선진단체' 를 수여받았다. 우리 역은 20xx 년 153 공사를 감독하고 마일리지 3 16.2km 을 감독합니다. 그 중 마을 도로 공사 16 입니다. 현재 프로젝트 147 개, 마일리지 268.3km, 감독 프로젝트 전체 범위 달성, 프로젝트 감리율 100% 가 완료되었습니다. 내가 서 있는 실제 상황에 따라 조화로운 교통을 건설하는 것을 자신의 책임으로 삼아,' 농촌 도로 품질 감독 전범위' 를 실현하는 것을 목표로 문명 서비스를 핵심으로 하여' 문명 창구 만들기' 활동을 전개하고, 종업원의 업무 자질을 지속적으로 제고하고, 창구 서비스 이미지를 강화하고, 두 문명 건설을 촉진한다. "10 대 문명 창구" 를 창설하는 과정에서, 나는 주로 문명 창설, 직원 대열 건설, 제도 건설, 염정건설, "창구" 건설 등 다음과 같은 일을 했다.
1, 지도자는 중시하고, 목표가 명확하고, 조치가 효과적이며,' 문명시범창구' 업무를 적극적으로 잘 한다.
업무를 더욱 규범화하기 위해 청성구 교통질감역은 문명창조 활동을 전달체로 하고, 창설 작업에 대한 조직 리더십을 강화하고, 역장을 비롯한 품질감역 전체가 참여하는 창설팀을 설립하고, 정기적으로 창설 작업회의를 열고, 배치 생성 작업을 연구하고, 제때에 창설 작업의 지도 사상과 기준을 제시했다.
나는 창작 작업에 서서 각종 서비스 제도와 서비스 약속을 공개했다. 불만 전화를 공개적으로 감독하다. 단위 구성원의 기본 정보는 사회 감독을 받고, 질감소 환경은 깔끔하고 아름답고 질서 정연하다.
2, 사람 중심, 훈련 강화, 직원의 자질을 전면적으로 높이다.
매주 월요일, 3, 5 오후 학습 제도를 견지하여 직원들이 사상적으로 현재의 사회 발전 상황을 이해하고, 애국 정서를 자극하고, 이론 수준과 사상 각오를 높이며, 전역 전력과 응집력을 강화할 수 있도록 한다.
3, 규칙과 규정을 개선하고, 경영 표준화를 전면적으로 추진한다.
청성 교통 인프라 품질 감독소가 설립된 이래 제도 건설을 강화하고 직업윤리와 제도 건설을 중시하며 출석제도, 역장 책임, 감리 엔지니어 책임, 감독관 책임, 도장 관리제도, 정신문명 학습제도, 염정건설 안전관리제도, 순찰제도, 정기회의 제도를 선결했다.
4. 염정건설을 힘껏 붙잡다. 당풍 염정 건설을 강화하는 것은 품질 감독의 기본 보증이다. 사상 교육을 강화함으로써 직원들이 올바른 인생관, 가치관, 권력관을 확립하도록 유도함으로써, 직원들이 수중의 품질 거부권을 올바르게 대하도록 유도한다. 품질 감정권은 책임을 져야 하고, 권력은 감독해야 하며, 율동, 법행정, 청렴결백을 엄격히 해야 하며, 진실을 말하고, 강경하고, 실효를 추구하는 업무 태도를 확립하고, 업무 효율과 서비스 품질을 높여야 한다. 당풍염정 건설에 세심한주의를 기울이고' 서비스형' 을 법에 따라 행정부를 건설하다.
5. 정무 공개건설을 강화하다. 건설 기관이 공사 품질 감독 수속 및 공사 준공 신고를 용이하게 하기 위해 농촌 도로 품질 감독 신고 절차, 검수 절차 흐름도, 농촌 도로 마을 통공 공사 품질 기술 기준을 발표해 대중을 용이하게 하고 투명성을 높이고 효율성을 높였다.
"10 대 문명 창구 단위" 를 창설하는 과정에서 교만하지 않고 영예를 스트레스로 바꾸고' 1 년 기초, 2 년 수준, 3 년 발전' 목표를 달성하기 위해 노력한다. 우리는' 기초 잡기, 홍보 잡기, 위생 잡기, 서비스 잡기, 품질 잡기' 에 초점을 맞추고' 서비스 품질 향상' 이라는 센터를 둘러싸고 큰 노력을 기울일 것이다. 한 가지 뚜렷한 진보는 전체 직원의 전반적인 자질이 눈에 띄게 향상되었고, 국민을 위해 봉사하고 사회에 헌신하는 의식이 눈에 띄게 향상되었다는 것이다. 두 가지 근본적인 개선, 하나는 직원 사상이 눈에 띄게 높아지고, 다른 하나는' 창구' 서비스 의식이 눈에 띄게 높아지는 것이다. 세 가지 뚜렷한 성과는 근로자의 업무 기술이 현저히 향상되었고, 업무 효율이 크게 향상되었으며, 책임감이 크게 향상되었다는 것이다.
이것은 내가' 10 대 문명 창구' 를 만드는 단위 활동에서 한 일이나 할 일이다. 나는 구 교통국의 지도하에 조화로운 교통을 건설하기 위해' 10 대 문명 창구' 를 만들기 위해 끊임없이 노력할 것이다.
창구서비스 선진사적자료 4 루리화: 근면한 사람은 각종 행운이 있고, 게으른 사람은 단 한 가지 불행이 있습니다!
20xx 년 7 월, 나는 대학의 상아탑을 떠나 미래에 대한 기대로 가득 찼다. 다행히도, 나는 모바일 대가족에 가입했다. 막 대학을 나왔기 때문에 무슨 일을 하든 진취적이다. 항상 자신이 모든 일을 잘 할 것을 기대한다. 큰일이든 작은 일이든. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 대학명언) 예를 들어, 인턴쉽을 할 때, 우리 회사 시장부와 우리 현 농공부는 업무 확장회를 열었고, 시장부 주임은 나에게 여러 가지 자료를 각각 40 여 봉지에 넣는 임무를 주었다. 다른 사람의 눈에는 이 시간이 작을 수도 있지만, 겉보기에 작은 일을 하는 것은 쉽지 않은 것 같다. 회의 과정과 관련이 있기 때문에 나 혼자 야근을 하고 사무실을 떠나기 전에 모든 자료를 잘 넣는다.
실습이 끝난 후 나는 영업부에 왔다. 나는 판매부가 나를 성장시키는 부서라고 말할 수 있다. 나의 지도자와 동료들은 업무에 큰 도움과 지지를 주었을 뿐만 아니라 처사에 있어서도 나에게 많은 것을 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 제 동료들에게 정말 감사드립니다. 최근 교차 취업 면접을 기억하는데 면접관이 영업부에서 어떤 느낌이 드는지 물어봤어요. 나는 그때 입을 다물고 나왔다. 나는 매우 행복했고, 매일 출근을 기대하고 있었다. 왜냐하면 우리는 모두 즐거운 마음으로 출근했기 때문이다. 이런 분위기는 나로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 한다.
사업부에서, 그것은 회사가 고객과 가장 직접적으로 접촉하는 부서이다. 프런트에서, 당신은 고객을 위해 업무를 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 자세히 관찰하여 고객의 업무 경향을 발견할 수 있습니다. 나는 천성적으로 낙관적이기 때문에 미소 서비스는 나에게 어렵지 않다. 프론트 데스크에서 고객과 접촉하는 것을 두려워하는 것이 아니라 업무에 익숙하지 않은 것이 고객과 회사에 피해를 줄까 봐 두려웠던 적도 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그래서 이 어려운 시기에, 나는 동료들이 항상 나와 함께 해 준 것에 대해 감사하고, 참을성 있게 나에게 많은 조언을 해 주었고, 나에게 큰 자신감을 주었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)
이동에서 일할 때 가장 인상 깊었던 것은 일에' 삼심' 과' 인내, 세심, 자신감' 이 필요하다는 것이다. 물론 고객과 접촉할 때는' 언색을 살피고' 마음을 다해 소통해야 한다. 움직이는 사람으로서, 우리는 다양한 잠재력과 종합적인 자질을 갖추어야 한다. 왜냐하면 우리는 마케팅을 잘해야 할 뿐만 아니라, 직장에서 정신과 의사를 잘 연기해야 하기 때문이다. 얼마 전, 한 노인 고객이 노기등등하게 영업실로 들어가 감정이 격앙되었다. 홀 전체가 이 고객의 목소리를 메아리쳤고, 다른 고객들은 어느 정도 불안함을 느꼈다. 방금 내 책상에 도착했다. 나는 고객의 간헐적인 이야기에서 대강을 들었다. 이 고객은 반년 전에 글로벌을 신주행으로 바꿨다. 당시 그의 포인트는 3 천여 점이었다. 코스를 바꾼 후 포인트가 한 달밖에 남지 않았기 때문이다. 여러 가지 요인으로 인해 고객은 잘 이해하지 못하고 포인트는 한 달밖에 남지 않는다. 지금 회사에는 마침 각종 환전 포인트 자료가 있어서, 지금 고객이 회사에 와서 왜 자신의 포인트가 없어졌는지 말한다. 고객의 진술을 듣고 난 후, 나는 이미 대강의 뜻을 이해했기 때문에, 나는 먼저 고객의 감정을 달래고, 고객이 차분하게 내 설명을 들을 수 있게 하고, 표준어로 고객과 교류하는 것은 매우 어렵다고 생각하여, 나는 재빨리 돌아서서 고향 말로 고객에게 설명하였다. 우선, 당시 가방을 바꾼 영업 사원을 대표하여 고객에게 사과합니다. 어떤 이유로든 먼저 고객에게 사과해야 하기 때문입니다. 그런 다음 고객이 제시한 점이 우리 회사에서 먹었는지 물어보겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
또는 다른 사람이 환전한 경우, 환전포인트는 반드시 본인의 신분증을 가지고 있어야 하고, 코스를 바꾼 후 한 달 동안 포인트가 영영 (0) 이 되어야 하기 때문에 반년 후에도 고객이 포인트를 돌려받을 수 있도록 도울 수 없습니다. 고객이 이해하길 바랍니다. 고객이 불만을 제기하는 동안 나는 이미 여러 가지 설명을 했고, 그동안 변하지 않은 유일한 것은 내 얼굴의 웃음이었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 나의 몇 차례의 진지한 해석과 설득을 통해 고객은 마침내 매우 만족스럽게 우리 자신의 사무실을 떠났다. 종이는 사실 아주 작은 일이지만, 나는 고객이 영업소에 들어가는 순간부터 우리 영업소 매니저가 그 안의 사무실에서 내가 이 어려운 고객을 어떻게 처리하는지 계속 관찰하고 있다는 것을 생각하지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 사후에 회의에서 사장은 이 일로 나를 칭찬하며 내가 잘 처리했다고 말했다. 이것은 어느새 나에게 큰 격려를 주었고, 그 이후로 나는 출근할 때 더욱 동기 부여가 되었다.
나는 출근 시간이 길지 않지만, 이동인으로서 내가 고객보다 더 빨리 생각해야 한다는 것을 알고 있다. 우리 영업실에는 이런 고객이 있다. 고객은 아침에 항상 우리 가게에서 판매를 요구하는데, 우리 직원의 각종 해석은 아무 소용이 없다. 고객은 단지 계좌를 팔고 싶었을 뿐이다. 오후에 내가 인수했기 때문에, 내가 가자마자 동료들이 고객을 나에게 건네주었다. 처음에 나는 매우 곤혹스러웠다. 거래처가 이렇게 흥분한 것을 보니 그때는 꽤 걱정이 되었다. 나중에야 이 고객이 이전에 보증금 0 원짜리 핸드폰을 처리했다는 것을 알게 되었다. 새로운 좋은 코드 2 를 열어야 합니다. 공동 계좌 소비 3 을 반드시 처리해야 한다. 저는 제 가족을 사랑합니다. 말하자면, 나는 고객이 이 행사를 처리한 후 통화료가 높다는 것을 알게 되었다. 고객이 통화료가 높다고 말하자, 나는 서둘러 월결산서에서 최근 몇 달간 고객의 통화료를 인출했다. 고객이 아직 판매업자를 요구하고 있을 때, 나는 고객의 처리 전후의 통화료를 비교했는데, 고객의 통화료가 매달 증가하는 것이 아니라 한 달 동안의 통화료가 높기 때문에 고객이 이해하지 못하는 것을 발견했다. 나는 빠르게 고월의 세부 사항을 보았다. 원래 새 핸드폰에 유량비가 있어서 고객에게 어떻게 말해야 하는지 알 수 있었다. 그래서 고객에게 핸드폰을 싫어하는지 물어 보는 것부터 시작한다. 고객은 없다고 말했고, 현재 비용이 많이 든다고 생각하기 때문에 고객에게 판매가를 원하는지 물었다. 고객이 괜찮다고 하면, 나는 고객에게 사실 한 달밖에 안 남았는데, 이번 달이 높은 이유는 바로 그것 때문이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
유량비는 많지 않습니다. 부주의한 버튼으로 인한 것 같습니다. 이 문제를 해결하려면 계정을 로그아웃할 필요가 없습니다. 우리는 너를 도울 수 있다. 첫째, 유료 프로그램을 주문하지 않도록 드림네트 스위치를 끄십시오. 둘째, 트래픽 요금이 발생하지 않도록 인터넷 기능을 끌 수 있도록 도와드리겠습니다. 이게 가능하다고 생각하세요? 고객은 듣자마자 실현 가능하다고 느꼈고, 눈에 띄게 완화되었다. 그는 내가 이렇게 해결할 수 있는지 반복해서 물었다. 고객이 이러한 기능을 적극적으로 개통하지 않는 한 이러한 비용은 발생하지 않을 것이라고 고객에게 말했습니다. 고객은 안도의 한숨을 내쉬며 우리의 해결책을 이해했다. 결국 그는 고객을 붙잡는 데 성공했다. 고객이 떠날 때 당신의 사유가 민첩하고 설명도 논리적이라고 말해 주세요 ... 나는 나중에 총결하고, 마음으로 고객과 처리한다. 사실 서비스업은 이렇다. 모든 직원들이 12 분의 정신으로 일할 것을 요구한다.
많은 사람들이 모바일 작업이 어렵다고 말하지만, 사실 어떤 업종도 어렵다. 당신이 그것에 대해 어떤 태도를 가지고 있느냐에 따라 약간의 문제가 생기면 기분이 가라앉고, 반드시 당신을 힘들게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 반대로, 직장에서 하는 일을 행복한 마음으로 대할 수 있다면, 크고 작은 일들을 해결했다고 느낄 수 있으며, 기쁘고 만족스러울 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언)
요컨대, 우리가 행복을 가지고 일한다면, 우리는 스스로 행복할 수 있을 뿐만 아니라, 다른 사람을 즐겁게 할 수도 있다! 나는 분위기가 좋은 팀에서 일하게 되어 기쁘다. 나의 동료는 나에게 큰 도움을 주었다. 우리는 가족처럼 일하기 때문에, 나는 내가 방금 대학을 떠나 일을 너무 일찍 했다고 생각한 적이 없다. 또한 많은 친구들과 친구들의 불평을 듣고, 내 일과 동료에 대해 불평하며, 그로 인해 그들은 일에 대한 열정이 결핍되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 결론적으로, 나는 왜 이렇게 불평하지 않는가? 그것은 내가 행복한 곳에서 일하기 때문이다.
제가 하는 일은 이동인으로서 해야 할 일입니다. 모두들 노력하고 있다. 계속 노력하여 자격을 갖춘 모바일 사람이 되기를 바랍니다! 나는 항상 근면한 사람은 여러 가지 행운이 있고 게으른 사람은 단 하나의 불행만 있다고 믿는다.
창구 서비스 선진사적자료 5 올해부터 현위 현정부의 정확한 지도하에 현행정서비스센터의 대대적인 지지로 현국 창구는 사소한 일, 서비스, 서비스, 서비스 발전을 촉진하는 서비스 이념을 확고히 확립해 법에 따라 행정, 정무공개, 서비스 환경 최적화에 중점을 두고 서비스 경제, 효율성 향상, 대중 촉진, 이미지 형성 취지를 엄격히 따르고 있다 "3 중 3 위" 의 요구에 따라, 우리는 행정 비준 사항에 대해 높은 기준을 시행했습니다. 예를 들어, 전력을 다하여 수요일 현장 사무를 이끌고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
첫째, 높은 기준을 고수하고, 하드웨어를 잘 만들고, 대외 서비스에 좋은 기초 조건을 제공하는 것이다.
창구 서비스 모델을 실시하는 것은 정부의 업무 효율을 가속화하고 서비스 환경을 최적화하는 중요한 조치일 뿐만 아니라 당풍 염정 건설을 강화하는 효과적인 방법이다. 하드웨어 설비 방면에서 시종 높은 출발점과 높은 기준을 고수하여 두 차례의 우수한 성적을 거두었다. 첫째, 환경이 매우 좋다. 컴퓨터, 책상, 의자 등 서비스 시설이 완비되어 있고, 환경이 깔끔하고, 창문이 깨끗하고, 고객에게 우수한 서비스 환경을 제공한다. 둘째, 서비스가 너무 강하다. 임업시스템의 행정승인 사항, 유료기준 등을 책으로 정리해 직원들이 마음에 새기고 창구 서비스의 규범과 효율적인 운영을 위한 든든한 기반을 마련해야 한다.
둘째, 건전한 창구 서비스 배합 제도를 수립하고, 창구 업무를 규범화하도록 독촉한다.
창 서비스의 품질과 효율적인 운영을 보장하기 위해 우리는 일련의 규칙과 규정을 수립했습니다. 첫째, 어떻게 해야 하는지에 대한 문제를 해결했습니다. 일회성 통지, 첫 번째 질문 책임제, 시한부 결산제 등의 제도를 완비하여 각 승인 고리에 따라야 할 장이 있는지 확인하다. 두 번째는 누가 하는 문제를 해결하는 것이다. 올해, 편민의 효율적인 원칙에 따라 조사 연구를 기초로 각 행정심사 문제의 과정과 조건을 더욱 구체화하고, 책임자와 업무조치를 명확히 하며, 책임을 확보하고 있습니다. 셋째, 누가 홍보하느냐의 문제를 해결한다. 창구는 매일 주관기관에 보고해야 하며, 기관과 창구는 함께 전화 답방 등을 통해 사회 각계의 창구 서비스 태도와 업무 효율성에 대한 감독을 자각적으로 받아들여야 한다.
셋째, 행정 심사 및 승인의 관련 규정에 따라 행정 심사 및 승인 효율성을 효과적으로 향상시킵니다.
조건공개, 충분한 구체적 요구에 따라 각 제도를 전면적으로 시행하고, 처리 과정을 단순화하고, 운영 방식을 최적화하다. 각종 창의 정확도와 만족도가 100% 에 달하여 사회 각계의 호평을 받았다. 수락, 창구 운영, 통일요금, 시한 결산 원칙에 따라 승인 절차가 엄격하게 규범화되고 고리가 맞물려 승인의 공정성과 합법성을 보장합니다. 행정심사 녹색통로를 개통하여 중대한 사항' 일의론' 의 원칙에 따라 중점 항목의 각종 승인 절차가 효율적으로 운영되도록 보장하다.
넷째, 각종 문명업계 창설 활동을 적극 전개하여 임업창구 브랜드 이미지를 만들기 위해 노력한다.
선구적인 요구에 따라 붉은 깃발 창구를 적극 다투어 서비스 수준을 높이고 정성껏 조직하여 조치를 취하다. 활동 성과를 절실히 공고히 하고, 문명의 장기적 메커니즘을 확립하고, 시범 역할을 발휘하다. 10 대 활동과 업계 문화 발전을 결합하여 직원들이 업계 지식 훈련에 참여하게 하고, 모든 직원의 종합적인 자질을 전면적으로 향상시키고, 임업창구 브랜드를 만들고, 직업윤리가 좋고, 전문기술이 강하며, 업무 수준이 높고, 개척정신이 강한 서비스 팀을 만들기 위해 노력한다.
다섯째, 끊임없이 업무 사고방식을 혁신하여 행정 서비스의 선두 주자가 되려고 노력하다.
임업창구 실제와 결합해 행정비준 공개도 향상 약속서를 제정하고, 벤치마킹과 구체적 조치를 공개적으로 약속하고, 합리화 건의를 20 여개 빗질하고, 개선 작업에 대한 생각과 대책을 형성하고, 종합평가와 방안을 비교 선정했다. 서비스 업무에서는 직원들이 직무에 충실하고, 자유재량권을 합리적으로 행사하며, 행정 심사 비준의 선두주자가 될 것을 요구한다. 교육자는 올바른 권리관, 지위관, 이익관을 세우고 청관의 지도자가 되기 위해 노력해야 한다. 관리 방식과 서비스 방식에서 끊임없이 혁신하여 개척과 혁신의 선두 주자가 되려고 노력하다.
현재, * * 국 창구 직원들은 열정과 적극적인 업무 태도로 창구 서비스에 투입되어 더 높은 기준, 더 규범적인 운영, 더 나은 서비스를 향해 전 현 경제사회의 지속적인 건강 발전에 기여하고 있습니다.
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