불만 서비스 센터는 법인 자격을 가지고 있으며 법에 따라 그 행위에 대해 독자적으로 책임을 진다. 제 3 조이 조치에서 언급 된 "중국 기업 해외 사업 불만 서비스" 란 서비스 요청자가이 조치의 요구 사항을 준수하고 상황을 반영하며 정책 정보 서비스 및 법률 자문 서비스를 요청하거나 자신의 합법적 인 권리와 이익이 손상되거나 불법적으로 침해 될 수 있다고 생각하거나 손상 또는 불법 침해를 당할 수 있으며 조정 된 해결을 요청하며 불만 서비스 센터에서 처리 및 답변을 조정하는 서비스를 의미합니다. 제 4 조 서비스 요청자는 성실, 자발적, 합법적인 원칙을 따르고, 본 방법의 규정에 따라 상황을 사실대로 반영하고, 불만 서비스 센터의 관련 업무에 적극적으로 협조해야 한다. 제 2 장 서비스 요청자 및 서비스 문제 제 5 조 본 조치에서 언급한 서비스 요청자는 다음과 같습니다.
(1)' 중화인민공화국 대외무역법' 의 관련 규정에 따라 대외무역활동에 종사하는 법인, 기타 조직 또는 개인
(b) 중국 투자자들은 법에 따라 해외 투자 활동에 종사한다. 제 6 조 중국 기업의 해외 사업 불만 서비스 범위는 다음과 같다.
(a) 상품의 수입 및 수출;
(b) 기술 수입 및 수출;
(3) 국제 서비스 무역;
(4) 대외 무역과 관련된 지적 재산권;
(5) 대외 노동 협력;
(6) 외국 계약 프로젝트;
(7) 해외 투자
(8) 기타 해외 경영 활동.
중국 기업의 해외 업무 불만 서비스 문제에는 외교 영사 관할 사항이 포함되지 않습니다. 제 3 장 불만 서비스 센터 제 7 조 불만 서비스 센터의 서비스 내용 및 주요 책임은 다음과 같습니다.
(1) 국내 기업과 개인이 해외 경영 활동에서 합법적인 권익이 손해와 불법 침해를 당할 위험을 줄이고 가능한 정책 정보 서비스를 제공한다.
(2) 일반 민사 및 상업 법률 분쟁에 대한 자문 서비스를 제공한다.
(3) 해외 정부나 조직에 대한 불공정한 정책 조치나 시장 장벽에 대한 불만을 접수한 후 다자간 및 양자 메커니즘을 통해 정부 관련 부처에 협상, 협의 또는 분쟁 해결 메커니즘에 호소하여 문제 해결을 촉진한다.
(4) 본 방법에 따라 규정 절차 및 조건에 부합하는 서비스 요청을 검토, 등록, 정리 및 예비 분석합니다.
(5) 본 방법에 따라 접수된 서비스 요청은 관련 당사자에게 확인 처리하고 후속 조회 및 조정 독촉을 실시한다.
(6) 본 방법에 규정된 시한 내에 서비스 요청자에게 관련 프로세스나 결과를 피드백합니다.
(7) 서비스 요청 분석 및 정리, 정기적으로 분석 보고서 발행
(8) 중대하고 민감한 사건이나 공통성 문제에 대해 정부 관련 부서에 보고하고 건의합니다.
(9) 관련 정부 부처에 법률 지원을 제공한다.
(10) 특별 고용 전문가 및 법률 고문의 설립 및 관리;
(11) 상무부의 의뢰를 받아 중국 기업의 해외 비즈니스 불만 서비스와 관련된 기타 사항을 처리한다.
(12) 서비스 요청 처리와 직접 관련된 다른 작업을 수행합니다. 제 8 조 불만 서비스 센터는 중대 사건 비상 메커니즘을 수립하고 상무부 비상 관리 시스템에 포함시켜야 한다.
이 방법의 중대 사건은 피해가 심각하거나, 광범위하게 관련되거나, 사회의 광범위한 관심을 받는 사건을 가리킨다. 제 9 조 불만 서비스 센터 직원은 대외무역법제도와 국제경제무역규칙을 숙지하고, 책임을 다하고, 제때에 서비스 문제를 적절하게 조율해야 한다. 제 10 조 불만 서비스 센터 및 해당 직원은 법률 및 행정 법규에 명시된 특수한 경우를 제외하고 업무 중에 알려진 서비스 요청자의 영업 비밀을 유지해야 합니다. 제 4 장 서비스 요청 제출 제 11 조 서비스 요청자는 다음과 같은 방법으로 불만 서비스 센터에 관련 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
(1) 로그인12335.mofcom.gov.cn; 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
(2) 불만 서비스 센터 핫라인12335 로 전화;
(3) 팩스 번호12335 전송
(4) 우편물을 우편으로 보내다.
(5) 인터뷰 방문. 제 12 조 정책 정보 서비스를 요청하는 경우 서비스 요청자는 다음과 같은 자료를 제공해야 합니다.
(a) 서비스 요청자의 기본 상황을 설명하는 자료.
서비스 요청자는 개인으로 이름, 신분증명 및 번호, 주소, 우편 번호, 연락처 전화 및 서비스 요청자가 본 방법 제 5 조에 명시된 관련 문서를 준수한다는 것을 증명할 수 있습니다.
서비스 요청자는 법인 또는 기타 조직이며 이름, 코드, 주소, 우편 번호, 법정 대리인 (또는 주요 책임자), 전화 및 서비스 요청자가 본 조치 제 5 조의 요구 사항을 준수한다는 것을 증명하는 관련 문서를 포함해야 합니다.
(b) 요청한 정책 정보를 명확히 한다.
(3) 불만 서비스 센터가 정책 정보 서비스를 제공하는 데 필요한 기타 자료.