부하와 소통할 때 손가락질을 당할까?
사무실 소통에서 다른 사람들은 모두 목적지에 도달했지만, 너는 오히려 소통에서 방향을 잃었다. 우연히 사무실 커뮤니케이션 "지도" 를 잃어 버렸습니까?
통신 "손실" 사례:
시장부 직원에게 상을 주기 위해 회사는 해남관광계획을 제정하여 정원 10 명을 마련했다. 하지만 13 직원이 가고 싶어하고, 부서장은 상급 지도자에게 3 명 더 신청해야 한다. 만약 당신이 부서장이라면, 당신은 어떻게 상급 지도자와 소통할 것입니까?
부서장은 상급 지도자에게 "주 선생님, 우리 부서 13 명이 하이난에 가고 싶지만 정원은 10 밖에 없습니다. 나머지 세 사람은 의견이 있을 것이다. 세 명 더 줄 수 있나요? "
Zhu 는 항상 말했다: "스크리닝이 아닌가? 클릭합니다 회사가 10 정원을 제공할 수 있다면 많은 돈이 들 것이다. 왜 회사에 대해 많이 생각하지 않습니까? 너희들 이 녀석들, 단지 한 치도 들어가지 않으면, 너희들이 여행하지 못하게 해야 한다. 아무도 이것에 대해 의견이 없다. 저도 이렇게 생각합니다. 여러분 셋은 부서장이 되는 태도가 더 높아서 내년에 다시 가겠습니다. 이것은 해결되지 않았습니까? ""
길을 잃은 이유
1, 자신의 의지와 욕망만 표현하고 상대방의 외모와 심리적 반응을 소홀히 한다.
2. 자기 중심적이어서는 안 되고, 불손한 말을 꺼리고, 상대방을 존중하지 않아야 한다.
"규정 준수" 사례 전달:
같은 경우, 주씨를 만나러 가기 전에 이위적 사고방식을 활용하고, 낮은 소통 자세를 취하고, 회사의 입장에서 회사의 원인을 고려하고, 소통 규칙을 준수하고, 주평씨와의 대화를 잘 해야 합니다. 회사가 이 문제를 해결할 준비를 잘 할 수 있도록 합니다.
부서장: "주씨, 오늘 여행에 대해 들으니 모두들 기쁘고 흥미가 있어요." 회사가 직원을 점점 더 중시하고 있는 것 같다. 지도자는 직원을 잊지 않고, 정말 직원들을 감동시켰다. 주씨, 이것은 당신에게 갑작스러운 놀라움입니다. 네가 그때 어떻게 이 절묘한 생각을 생각해냈는지 모르겠다. ""
Zhu 총책임자: "나는 정말로 너에게 놀람을주고 싶다. 올해 회사의 이익이 좋다, 이것은 모두의 노력의 결과이다. 연말이 되었으니, 첫째, 긴장을 풀어야 한다. 둘째, 긴장을 풀고 나면 더 잘 일할 수 있다. 셋째, 회사의 응집력을 높입니다. 모두가 행복하다면, 우리의 목표는 모든 사람을 행복하게 하는 것이다. "
부서장: "계획이 너무 좋은 것 같아요. 다들 10 정원을 다투고 있어요."
주총: "당시 우리는 10 정원을 배정하기로 결정했는데, 너희 부서의 몇 사람이 충분히 적극적이지 않다고 생각했기 때문이다. 만약 선택한다면, 자격이 없는 사람들은 심지어 그들에 대한 경고라도 불안해할 것이다. "
부서장: "사실 저도 지도자의 생각에 동의합니다. 어떤 사람들의 태도는 다른 사람들에 비해 충분히 적극적이지는 않지만, 우리 부서 관리자가 그들에 대해 충분히 이해하지 못하고 적시에 조정하지 못한 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 책임은 나에게 있다. 만약 그들이 가지 못하게 한다면, 그들에게 너무 큰 타격을 줄 수 있을까? 이런 부정적인 요소가 만연하면, 나쁜 영향을 미칠 수 있다. 회사가 그렇게 많은 돈을 썼는데, 이 세 곳 때문에 효과를 떨어뜨렸다면 정말 안타깝다. 나는 회사가 모든 지출을 조심해야 한다는 것을 안다. 만약 회사가 세 명의 정원 비용을 낼 수 있다면, 그들로 하여금 느끼도록 하고, 그들의 내년의 진급을 촉진시킬 수 있다. 그렇다면 그들이 회사에 가져온 수익은 지출보다 훨씬 크다. 내가 말한 것이 합리적인지 모르겠다. 만약 회사가 재고해서 그들을 가게 할 수 있다면, 나는 최선을 다해 다른 두 부서 관리자와 소통할 것이다. 이번 여행에서 모든 사람이 짐을 내려놓고 회사에 유리한 긍정적인 업무 태도를 세우는 데 도움을 줄 것이다. 주씨, 제 제안을 고려해 주시겠습니까? 클릭합니다
효과적인 의사 소통의 네 가지 요소: 1, 질문, 듣기, 감상, 조언.
1, 질문:
질문을 하는 데는 비결이 있어야 한다. 문제는 두 가지로 나뉘는데, 하나는 폐쇄적인 문제이다. 다른 하나는 개방성의 문제입니다. 폐쇄형 질문에 대한 답은 예 또는 아니오일 수 있으며, 폐쇄형 문제는 정확한 정보 전달에만 사용됩니다. 우리 회의를 할까요? 예 또는 아니오, 정보는 분명하지만 오후 회의가 어떤지 물어볼 수는 없습니다. 열린 질문은 상대방의 심리상태와 사물에 대한 상대의 설명이나 묘사를 이해하는 데 쓰인다. 예를 들어, 우리의 여행 계획을 어떻게 계획합니까? 최근 직업에 대해 어떻게 생각하세요? 이런 분위기 속에서 일하는 것에 대해 어떻게 생각하세요? 모든 사람은 하소연하려는 강한 욕망을 가지고 있다. 공개 질문을 통해 상대방이 마음을 열고, 하고 싶은 말을 마음껏 하게 하여, 그가 네가 그를 매우 신경쓰고 있다고 느끼게 한다. 이것도 일종의 관심의 예술이다. 추위와 온기를 묻고, 감정을 묻고, 어려움을 묻는 것이다 ...
2. 들어 봐:
상대방이 말을 할 때, 가능한 상대방의 말을 끊지 않도록 해라. 뇌의 사유는 그의 이야기를 바짝 따라가는데, 너는 귀가 아니라 뇌를 사용해야 한다. 이성과 선량함을 배우다. 이성의 선량함은 그를 걱정하고, 그를 위해 기뻐하고, 그의 수요에 대해 초조해하는 것이다. 이때 종종 눈빛과 몸짓으로 상대방의 코끝을 부드럽게 바라볼 필요가 있다. 만약 네가 상대방이 무슨 말을 하고 있는지 이해한다면, 너는 수시로 고개를 끄덕여야 한다. 필요한 경우 자신의 언어로 상대방이 한 말을 반복합니다. 네가 방금 말한 외로움은 네 마음속의 고독을 가리킨다. 그래서 사람이 많을수록 외로움을 느낀다. (윌리엄 셰익스피어, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독) 내가 이해한 게 맞는지 모르겠다.
3. 감상:
상대방의 경청에 있어서의 우세를 찾아내어 진심에서 우러나온 감탄을 표하고 총결산적인 높은 평가를 해 줍니다. 감상은 소통을 쉽고 즐겁게 하는 데 없어서는 안 될 윤활제이다.
4. 권장 사항:
커뮤니케이션의 목적은 관점이나 행동에 대한 이해를 달성하는 것이다. 건의는 강요된 맛이 없고, 단지 두 개 이상의 행동이 가져온 결과를 비교할 뿐, 어느 것이 더 완벽하고 우수하여 상대방이 자유롭게 선택할 수 있도록 하는 것이다. 의견을 발표할 때 가장 꺼리는 말은' 넌 ...' 과' 넌 ...' 이다. 너의 건의가 아무리 좋으니, 너와 소통하는 상대방이 이 두 글자를 들으면 싫증과 반항이 나고, 대부분 너의 의견을 받아들이지 않을 것이다. 모두들 다른 사람이 그를 어린애나 저능아로 취급하는 것을 원하지 않기 때문에, 그들은' 병사' 도 아니며, 수시로' 장군' 의 명령을 받기를 기다리고 있기 때문이다. 대부분의 사람들은 이 두 글자를 들을 때 "내가 어떻게 해야 할까?" 라고 생각하는 경향이 있다. 너는 나에게 말하고 싶어 ... 네가 누구라고 생각하니? "
효과적인 의사 소통 구현 단계:
첫 번째 단계는 이전 성적을 긍정하는 것이다.
2 단계, 만약 이 일을 한다면, 더 좋은 결과가 있을 것이다.
세 번째 단계, 나는 네가 좀 더 생각해 보면 분명히 잘 할 수 있을 것이라고 믿는다. (비평가에 대한 기대와 격려, 은밀한 스트레스)
네 번째 단계, 만약 당신이 나의 도움이 필요하다면, 언제든지 나에게 알려 주세요. (비평가에게 당신이 그에게 한 일이 착하고 사려 깊다고 말해 주세요.)