2. 홍보 활동의 계획과 실행.
3. 다양한 공무를 처리하고 조정하십시오.
4. 조직 이미지 컨설팅 및 기획.
한 기업에서 서로 소통해야 하는 집단은 정부, 미디어, 내부 직원, 고객, 주주 (상장회사) 등 많다. 이들은 홍보 부서가 직면 한 대상 고객입니다. 사실, 홍보의 궁극적인 목적은 대상 청중과 장기적이고 효과적인 소통을 유지하는 것이다. 이에 따라 기업 홍보부 설립은 종합적으로 고려해 가장 효과적인 소통 메커니즘을 구축해 최적의 소통 효과를 달성해야 한다.
전집덕 홍보부의 역할 분석, 포드 홍보부의 기능 설정 및 포지셔닝, 소애 홍보부, 미슐랭 홍보부 설립을 통해 이들 성공기업 홍보부의 실천에서 쉽게 알 수 있다. 외부 전문 홍보회사를 통해 보도 자료, 특집 활동, 관계 조율 프로젝트를 자주 진행하지만 핵심 기능은 스스로 맡는다. 이에 따라 이들 기업의 홍보 부문은 여전히 존재하고 있으며' 전략 관리' 와' 참여 결정' 이라는 두 기업의 홍보 부문 기능 포지셔닝의 핵심 방향으로 발전하기 위해 점진적으로 노력하고 있다.
기업 홍보 부서의 역할을 충분히 발휘하려면, 우선 기업 홍보 부서의 기능적 위치를 이론적으로 명확히 하여 일부 일방적인 이론이나 관점이 직원을 오도하는 것을 방지해야 한다. 둘째, 업계 내 교류를 대대적으로 전개하고, 성공적인 경험을 보급하고, 기존 문제를 직시하고, 해결책을 찾는다. 셋째, 국내 홍보 교육 및 교육 자원을 활용하여 홍보 부서 직원, 특히 고위 경영진에게 더 많은 전문 학습 및 심학 기회를 창출합니다. 넷째, 기업의 의사결정자들이 홍보 부서의 기능을 이해하고 핵심 기능을 활용할 수 있도록 홍보를 더욱 강화합니다.
기업 홍보부의 포지셔닝 문제를 진정으로 해결하는 것은 일부 직원들이 충분치 않다. 위의 네 가지 측면 외에도, 산업협회 등 외력의 역할도 간과해서는 안 된다. 중국의 기업은 빠르게 발전하여 국제화로 나아가고 있다. 공공-민간 관계는 기업의 생존과 발전에 새로운 사명을 부여받았다. 공공-민간 관계 개념의 이해와 소개, 기업 홍보부의 설립과 포지셔닝, 그리고 기업 발전 전략 수립에 참여하는 이 부서는 반드시 중국 기업의 국제 경쟁에서 지위를 강화할 것이다.
기업 홍보부의 7 대 기능
기업 홍보부의 기능은 무엇입니까? 이 질문에 답하는 것은 간단하다. 많은 홍보 교재들이 이미' 정보관리',' 의사결정자',' 대외홍보',' 조화관계' 등 이미 설명되어 있기 때문이다. 이것은 물론 문제없지만, 이것은 보편적이지 않다. 현재 국내 많은 기업의 홍보 부문 운영 상황을 자세히 살펴보면 실제 상황이 생각보다 훨씬 복잡하다는 것을 쉽게 알 수 있다.
첫째, 한 가지 현실적인 문제는 우리나라의 많은 기업들이 홍보부의 조직체계를 구축했지만, 명칭이 다를 뿐만 아니라 (예를 들어, 일부 기업은' 공공사무부',' 대외연락부',' 통신부' 라고 함) 조직 구조도 다르다는 점이다. 일부 기업, 홍보부는 1 급 기능 부문에 속하며 사장 사무실, 시장부, 인적자원부 등의 기관과 병행하여 사장이나 한 분관 부사장이 직접 이끌고 있다. 일부 기업에서 홍보부는 2 급 부서, 즉 1 급 부서에 소속되어 이 부서의 부속이 되었다. 서로 다른 명칭이 기업 홍보 부서의 기능적 포지셔닝을 다소 반영한다고 해서 정확히 일치하지 않는 경우, 조직 구조가 다르면 PR 부서가 특정 기능의 행사에서 뚜렷한 차이를 보인다는 것을 의미한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언) 그 이유는 간단하다: 홍보부가 단지 2 급 부서일 때, 그것은 상급 부서의 책임 범위에 구애받지 않고 기능을 행사할 수 없어 어느 정도 편차를 초래할 수 없다. 예를 들어 총지배인 사무실에 소속된 홍보부는 일반사무의 연락과 처리에 초점을 맞추는 반면 마케팅 본부에 소속된 홍보부는 마케팅 활동에 대한 직접적인 지원에 초점을 맞추는 경향이 있다. 잠깐, 잠깐.
이와 관련하여 가혹하게 요구할 필요가 없는 것 같다. 기업마다 상황과 수요가 다르기 때문이다. 더구나 홍보부 설립은 국내 많은 기업들에게 큰 발전이다. 이 과정에서, 일부 기업의 홍보 부서가 직능 포지셔닝에서 다소 잃어버린 것은 이해할 수 있다.
그러나 이해는 찬성을 의미하지 않는다. 기업의 장기적인 발전과 홍보 직업의 규범으로 볼 때, 우리는 기업 홍보 부서의 기능적 포지셔닝에 대해 몇 가지 요구와 기대를 제기할 수 있다.
이론적으로 홍보부는 기업에 없어서는 안 될 중요한 기관 중 하나로 관리 기능, 즉 이 기업의 이미지와 명성을 전략적으로 관리한다. 이런 식으로 기업 홍보부가 행사하는 기능은 주로 다음 7 가지 측면을 포함해야 한다.
관련 조사를 적극적으로 조직하고 여론환경을 감시하고 각종 정보를 분석하여 기업 발전 전략 및 관련 업무 계획을 수립할 수 있는 근거를 제공한다.
◆ 기업 이미지의 포지셔닝과 디자인 등 기업 이미지의 전반적인 건설과 관련된 문제를 총괄적으로 고려해 의사결정층에 실질적인 건의를 한다.
◆ 기업의 대변인 또는 대변인의 지원 부서로서 기업 상황을 심도 있게 파악하고 적시에 대중에게 기업의 각종 정보를 제공한다.
전반적인 커뮤니케이션 계획을 수립하고 다양한 보도 자료 또는 홍보 특집 활동을 계획하고 실행함으로써 기업 또는 브랜드의 좋은 이미지를 효과적으로 전파합니다.
◆ 기업 운영과 관련된 대중소통을 적극적으로 하고, 이러한 관계를 조율하고 넓히며, 기업 발전을 위한 좋은 환경을 조성한다.
◆ 기업 의사결정자들이 일상적인 위기 정보 수집 및 위기 경보 (예방) 를 담당하는 과학적이고 실용적인 위기 관리 메커니즘을 구축하는 데 도움을 준다.
기업이 언제든지 직면할 수 있는 각종 돌발 위기에 대처하고 적절히 처리하여 기업이나 브랜드의 사회적 명성과 좋은 이미지를 효과적으로 보호한다.
이 7 개 방면이 홍보부의 독특한 관리 기능을 구성해 홍보부와 기업의 장기 발전 목표를 밀접하게 연결하고 기업의 다른 관리부서와 뚜렷한 차이를 보이고 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 당연히 홍보 부서도 기업의 다른 부서의 업무를 지원할 수 있어야 하지만, 기능적 포지셔닝에서는 다른 기능에 포함되거나 대체되는 것이 아니라 자신의 질적 규정이 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그렇지 않으면 홍보부는 존재의 기초를 잃게 된다.
이런 의미에서, 단지 홍보 기능을 다른 기능의 종속물로 삼고, 홍보 부서를 기업의 한 기능 부서에 부착하는 것은 사실상 섭외를 제한하거나 취소하는 독특한 기능이다. 시장부에 소속된 홍보 부서에 기업의 전체 이미지 건설을 고려하도록 어떻게 요구할 수 있습니까? 총지배인 사무실에 소속된 홍보 부서를 어떻게 요구할 수 있습니까? 따라서 한 기업이 홍보부를 2 급 부서로 설정할 때, 이 기업의 의사결정자가 기업 이미지의 건설, 홍보 및 유지 관리를 그다지 중시하지 않거나 홍보의 독특한 기능을 전혀 이해하지 못해 다른 관리 기능과 혼동한다는 두 가지 설명만 있을 뿐이다.
그러나 문제는 그렇게 간단하지 않은 것 같다. 필자에 따르면, 일부 기업의 홍보부는 원래 1 급 기능부에 속해 있었지만, 기업기구 개혁 조정에서 강등되었다. 이런' 퇴보' 처럼 보이는 현상 뒤에 더 깊은 이유가 있을까?
아마도 관건은 많은 기업의 홍보 부문이 1 급 기능 부문으로서 정당한 책임을 효과적으로 지고 정당한 역할을 했는지에 달려 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이것도 본문이 비교적 주목하는 문제이다.
전략 부족은 기업내 홍보부의 지위에 영향을 미친다.
우리나라의 현재 시장경제체제 하에서 상당수 기업의 홍보 부문은 여전히 비교적 규범적으로 운영되어 기업과 브랜드 이미지의 건설, 보급 및 유지 관리에 좋은 효과를 거두었다는 것을 인정해야 한다. 그들의 성공 경험을 요약하면 다음과 같은 점을 발견할 수 있다. (1) 선임 홍보 이사 (이사 또는 부서 관리자), 전략적 안목, 글로벌 제어 능력, 풍부한 실무 경험이 있다. (2) 명확한 홍보 업무 목표가 있어 이 목표를 중심으로 비교적 완전하고 치밀한 작업 계획을 세웠다. (3) 유능하고 효율적이며 잘 훈련된 작업 팀을 보유하고 있으며, 멤버들은 분업이 합리적이며 결정적인 순간에 신속하게 대응할 수 있다. 물론, 또 다른 중요한 요소는 이들 기업의 의사결정층이 홍보부에 대한 높은 중시라는 것이다. 그러나 이는 정반대인 것 같다. 바로 이들 기업 홍보 부문의 효과적인 운영으로 의사결정층의 홍보 업무에 대한 중시와 의존을 촉진하고 강화하는 것이다!
유감스럽게도, 대량의 기업 홍보 부서가 그 기능을 효과적으로 행사하지 못하여 결국 기업 관리에서의 지위에 영향을 미쳤다.
이 기업의 홍보 부서는 일반적으로 무엇을 합니까? 주요 두 가지가 있는 것으로 알려졌다. 하나는 연락, 즉 관련 대중과의 소통이다. 두 번째는 홍보를 하는 것이다. 즉, 일부 언론 발표 활동이나 홍보 특집 활동을 조직하여 정보를 전파하고 이미지를 높이는 것이다. 둘 중 후자가 더 중요한 경우가 많다. 언뜻 보면, 이것은 아무런 타당하지 않은 것 같고, 홍보부가 마땅히 행사해야 할 기능이기도 하다. 그러나 자세히 분석해 보면 이 두 가지 기능이 다른 전략 관리 기능과 별도로 행사될 경우 순집행의 기술적 측면에 빠지기 쉽다는 문제를 발견할 수 있다. 일이 바로 이렇다. 많은 기업에서 홍보 부서의 인원은 관련 업무의 결정에 참여하지 않는다. 이들은 기업 의사결정층에서 결정을 내린 뒤에야 이런 프로젝트를 전개하고 관련 업무를 수행하라는 말을 들었다. 때때로 그들은 의사결정자들이 왜 의사결정을 내리는지도 모르고, 물론 이 결정이 기업의 장기 발전 전략 실현에 미치는 의미와 역할도 이해하지 못한다. 이 경우, 관련 대중의 소통과 조율, 기업 이미지 향상, 전략적 전반적인 계획은 말할 수 없고, 홍보 부서가 할 수 있는 유일한 것은 수동적인 집행이다. 이러한 집행은 규범적이고 진지할 수 있지만 전반적인 계획과 전략적 사고 지도가 부족한 상황에서 홍보 부서가 실제로 자리를 잡을 수 있을지는 의문이다. 따라서, 우리는 몇몇 기업의 홍보 부서가 다른 프로젝트의 시행에서 드러난 목표 충돌을 쉽게 볼 수 있다.
최근 몇 년 동안, 일부 기업들 중, 상술한 두 가지 업무 외에, 공공관계 부문은 새로운 업무인 위기 관리를 증가시켰다. 홍보부 기능의 진급인 것 같아 반가운 일이다. 그러나 문제는 여전히 남아 있다: PR 부서가 기업 의사결정권자에게 전략적 차원에서 위기 관리를 고려하도록 요구할 수 없고, 기업 의사결정권자가 완전한 위기 관리 계획을 세우고 효과적인 위기 관리 메커니즘 (위기 경보 및 위기 예방 메커니즘 포함) 을 수립하는 데 도움을 줄 수 없다면, 이러한 위기 거래의 처리는 여전히 순수한 집행이다. 이런 상황에서 홍보부의 역할은' 소방대' 에 해당한다.' 불' 이 있는 곳이면 어디든 달려든다. 그러나 전반적인 위기관리 방안과 보완 메커니즘이 부족한 상황에서 이런' 소방' 이 효과가 있는지, 함부로 물을 뿌리면 불에 기름을 붓는 의외의 상황이 나타날지 의문이다. 현재 일부 기업 홍보 부서 직원들이 위기사무를 처리하는 데 있어서의 혼란과 조직성을 보면 이런 의혹이 이치에 맞지 않는 것은 아니다.
여기서 우리는 직업행위의 파탄, 기업비용 통제, 그리고 전문공사관계회사의 급부상으로 국내 많은 기업들 중 상당수가 이미 전문공사관계회사에 실무를 의뢰하고 있다는 현상을 간과할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 원래 기업 홍보 부서에서 행사했어야 했던 기능이 지금은 홍보 회사로 옮겨진 것이다. 이것은 세계화의 추세인 것 같다. "효과적인 홍보" 에서 인용한 한 한 미국 홍보 관계자가 말했듯이, "전통적이고 대규모이며 집중화된 홍보 부문은 거의 불가피하게 역사 유적이 될 수 있다" 고 말했다. 매우 치밀해서 소규모 및 전문가 부서가 정상화될 가능성이 높으며, 외부 배포가 가장 많이 사용되는 언어일 가능성이 높습니다. " 문제는 이런 변화된 상황에서 기업의 홍보 부서 자체가 어떤 기능을 맡아야 하는지, 기업의 1 급 기능 부문으로서 아직 존재할 필요가 있는가 하는 것이다.
사실, 필자 앞에서 제기된 기업 홍보부의 7 대 기능에 동의한다면, 이 질문은 대답하기 어렵지 않다. 사람들이 쉽게 볼 수 있기 때문에, 이 7 가지 주요 기능 중 일부는 외부 전문 홍보 회사를 통해 실현할 수 있고, 어떤 기능은 기업 자체의 홍보 부서를 통해서만 실현할 수 있기 때문이다. 즉, 순전히 집행된 업무와 프로젝트를 모두 외부 전문 홍보회사에 의뢰할 수 있어 효과가 더 좋을 수 있습니다. 전략적이고, 정체성적이고, 민감한 일부 업무는 항상 회사 자체의 홍보 부서의 손에 굳건히 자리잡아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 이는 성공한 기업의 홍보부의 관행에서도 알 수 있다. 외부 전문 홍보사의 힘으로 보도 자료, 특집 활동, 관계 조율 프로젝트를 자주 수행하지만 핵심 기능은 스스로 맡는다. 따라서 이들 기업의 홍보 부문은 여전히 충분한 존재 이유가 있으며, 그 지위와 역할은 외부 전문 홍보 회사로 대체되지 않을 것이다.
그러나 일부 기업의 홍보 부서가 순수한 집행 기능만 수행한다면 이 문제는 더욱 까다로울 것이다. 이러한 순수한 집행사무와 프로젝트가 외부 전문 홍보회사에 위임되면 홍보부는 기업 의사결정층과 전문 홍보회사 간의' 연락원' 과' 마이크' 역할을 하고, 나머지는 일상의 자질구레한 일들일 뿐이기 때문이다. 이런 상황에서 홍보부가 기업의 1 급 부문으로서 또 어떤 독립이 존재할 필요가 있는가?
지위는 천부적인 재능이 아니라 성취이다.
요약하자면, 일부 홍보 업무와 프로젝트가 점차 아웃소싱됨에 따라 많은 기업의 홍보 부서가 점점 더 공허해지고 있다는 것은 논란의 여지가 없는 사실이다. 일부 기업의 홍보 부서는 이런 중공화를 피하기 위해 아예 외부 역량의 배치를 무시하거나, 원래 위탁된 업무와 프로젝트를 자신의 경영으로 돌려보내야 한다. 이러한 곤경은 분명히 홍보 부문의 기업 내 지위와 역할 향상에 불리하며, 반드시 가능한 한 빨리 변화해야 한다.
Grugni Ge 교수는 "어떤 우수한 홍보 부서도 전략적 관리 역할을 하거나 조직 내에서 이런 직위를 가져야 한다" 고 지적했다. 즉, 대중과 조직의 전략적 관리 사이의 관계는 관련이 있다. 조직의 장기 목표와 연계되어 조직의 중요한 결정에 참여하다. " 여기서 키워드는' 전략 관리' 와' 참여 결정' 이다. 이것은 또한 기업 홍보부의 기능적 포지셔닝의 핵심이다. 기업 홍보 부서 기능 중 1, 2, 6 개 및 기타 관련 콘텐츠는 모두 이 핵심 기능과 관련이 있습니다. 기업내 홍보부의 역할과 지위는 결국 이 핵심 기능의 실현에 달려 있다는 것은 의심의 여지가 없다.
여기에는 몇 가지 객관적인 요소가 있는 것 같다. 필자는 일부 기업 (외자기업 포함) 의 홍보부 매니저가 불평하는 것을 한 번 이상 들었다. 나도 기업의 전략적 관리에 녹아들기를 원하고, 나도 기업의 관련 결정에 참여하기를 기대하고 있지만, 기업 고위층은 중시하지 않고 초청하지 않는다. 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 이런 불평은 이치에 맞지 않지만 기업 홍보의 전반적인 환경은 더 최적화해야 한다. 문제는: 우리의 일부 홍보 부서와 그 임원들이 이 과정에서 어떤 노력을 했는가?
필자는 고소당한 기업의 홍보부 관리자에게 기업 발전환경 (특히 여론환경) 에 대한 조사 분석 보고서를 정기적으로 기업 의사결정층에 제출하고 기존 문제에 대한 시정 건의를 제출하라고 요청한 적이 있다. 기업 이미지의 포지셔닝, 설계, 통합에 대해 심도 있는 연구를 진행하고 기업 의사 결정층에 타당성 건의를 한 적이 있습니까? 기업이 발전 과정에서 직면할 수 있는 각종 돌발 위기를 고려해 본 적이 있습니까? 기업 의사결정층에 위기 관리 강화를 위한 건의와 위기 관리 방안 초안을 제출한 적이 있습니까? 매년 의사 결정층에 전략적이고 미래 지향적 인 홍보 연간 작업 계획을 개발하고 제안합니까? 만약 이런 일을 한 번도 해 본 적이 없거나 전혀 만족스럽지 않다면, 어떻게 기업 의사결정층이 당신에게 관심을 기울이고, 당신을 기업의 관련 결정에 참여하도록 초대할 수 있습니까? 사실, 많은 경우, 기업의 의사결정층이 당신에게 이런 일을 하도록 명시적으로 요구하지 않을 수도 있고, 하지 않아도 큰 실수가 없는 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그러나 이렇게 되면 기업 의사결정층의 오해를 심화시켜 당신과 당신의 부서가 집행할 수 있는 사무를 결정할 수밖에 없다. 따라서, 이미 홍보부의 기능적 위치를 파악했고, 당신과 당신이 관할하는 홍보부가 기업 발전 전략 (특히 이미지 전략) 개발에 참여할 수 있다고 굳게 믿었기 때문에, 당신은 주동적으로 일해서 관련 조사 분석 보고서와 건의를 의사 결정층에 제출해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이른바' 지위를 구하라' 는 홍보부의 기업 내 역할과 지위는 다른 사람이 쟁취하는 것이 아니라 자신의 실제 행동과 업무 실적에 달려 있다. 만약 너와 너의 부서가 이 일을 할 수 없다면, 전혀 불평할 필요가 없다. 마찬가지로, 만약 당신이 홍보부의 직능 포지셔닝에서 길을 잃는다면, 기업 의사결정층의 어떤 사람들이 당신보다 더 정신을 차릴 것이라고 기대할 필요가 없습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
그래서 문제의 관건은 기업 홍보부 자체에 있다. 앞서 언급했듯이 성공한 모든 기업 홍보 부서에는 전략적 안목, 글로벌 통제 능력, 풍부한 실무 경험을 갖춘 임원이 있는 경우가 많습니다. 반면에, 성공하지 못한 모든 기업 홍보 부서는 종종 그러한 임원의 부족과 관련이 있다. 지금까지 내가 아는 한, 일부 기업의 홍보 관리자, 또는 다른 게시물에서 전송, 거기서 일 하는, 단지 약간의 홍보 지식을 알고 있다; 아니면, 나는 몇 년 동안 홍보 업계에서 일했지만 (일부는 전문 홍보 회사에서 나왔지만) 거시적 사고와 전략 관리를 소홀히 하여 필요한 업계 배경 지식이 부족한 경우가 많다. 관리자의 감독하에 있는 일부 홍보 부서는 다른 것은 말할 것도 없이 잘 할 수 있다. 이러한 관점에서 볼 때, 홍보 부서는 기업에서 전략적 관리의 역할을 해야 하며, 기업 홍보 고위 경영진의 자질 향상도 간과해서는 안 된다. 이 문제는 해결되지 않으니, 모든 것이 반드시 공론일 것이다!
기쁘게도, 많은 기업 공관의 임원들은 이미 자신의 부족함을 깨닫고 내공을 열심히 연마하고 있으며, MBA 학위 공부 등을 통해 자신을 빠르게 제고하고 있다. 일부 기업의 홍보 부문에도 새로운 기상이 생겼다. 이것은 긍정적이고 칭찬할 만하다.
그러나 필자는 기업 홍보 부서의 포지셔닝 문제를 진정으로 해결하기 위해서는 일부 직원 자체의 노력만으로는 충분하지 않다고 생각한다. 업계 전체로서 이 과정을 추진하여 (1) 기업 홍보부의 기능적 포지셔닝 문제를 이론적으로 명확히 하고, 일부 일방적인 이론이나 관점이 직원들을 오도하는 것을 방지해야 한다. (이런 오도는 일부 교과서와 문장 속에서도 여전히 존재한다.) (2) 업계 내 교류를 대대적으로 전개하고, 성공 경험을 널리 보급하고, 기존 문제를 직시하고, 해결책을 찾는다. (3) 국내 홍보 교육 및 교육 자원을 활용하여 홍보 부서 직원 (특히 고위 경영진) 을 위한 더 많은 전문 학습 및 교육 기회를 창출합니다. (4) 홍보를 더욱 강화하여 기업의 의사결정자들이 홍보 부서의 기능을 이해하고 핵심 기능을 활용할 수 있도록 합니다. 이러한 방면에서 특히 중국 국제홍보협회가 업계의 선도와 지도 역할을 발휘하여 조건이 성숙할 때 기업 홍보실무위원회를 설립하여 상술한 일을 총괄할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
마지막으로, 기업 홍보 부서의 운영 현황에 대한 비판이 많지만 출발점은 중국의 기업 홍보가 가능한 한 빨리 규범화된 발전의 빠른 차선에 올라 기업 홍보 부문의 전략적 관리 지위를 확립할 것으로 기대하는 것이다. 이것이 이른바' 사랑과 책임' 이다.
5. 대리인 일반 홍보 서비스.