CRM 고객 관계 관리 시스템과 ERP의 관계에 대해서는 서로 다른 의견이 있습니다. 둘 사이의 차이점과 연결은 일반적으로 서로 다른 관점에서 이해되며, 둘은 상호 의존적이며 특정 차이점이 있습니다. .
경영 개념에서 ERP의 관리 개념은 회사 내부 자원의 계획 및 통제 능력을 향상시키는 것입니다. 내부 자원을 개선하여 고객 만족과 적시 제공에 중점을 둡니다. 운영 효율성을 통해 고객에게 다가가는 것은 효율성 중심이라고 할 수 있습니다. CRM의 개념은 주요 목적으로 고객 관계를 구축, 개발 및 유지하는 것입니다. 그들의 개념은 기업 수준의 내부 자원 계획 ERP와 비교하여 시장과 고객에 더 중점을 둡니다. 오늘날의 고객들은 전통시장에서 제공하는 판매형태를 통해 다양한 상품과 서비스를 접할 수 있을 뿐만 아니라 콜센터나 인터넷을 통해 관심 있는 상품과 서비스를 쉽게 찾을 수 있기 때문이다. 그들의 소비 패턴은 수동적 수용에서 적극적 선택으로 바뀌었습니다. 따라서 CRM의 역할은 주로 고객과 직접 접촉하는 부서에 있습니다. 주로 고객 라이프 사이클 전체 및 기타 단계를 관리하는 등 기업의 마케팅, 영업 및 서비스 부서를 대상으로 하며 기업에 통계를 제공합니다. 고객 및 구매한 제품에 대한 추적, 서비스 및 기타 정보 수단 및 기능. 즉, ERP가 기업 수준의 종합 관리 애플리케이션이라면 CRM은 ERP의 프런트 엔드이며 그 역할은 이전 ERP의 범위를 넘어 확장됩니다.
기능 활용 및 기능 기능 측면에서 CRM 시스템의 기능은 영업 자동화, 고객 관리, 문서 관리, 주문 관리 등 주요 모듈에 집중되어 있다. CRM 시스템의 역할: 영업사원을 홍보하여 판매 주문을 늘려 기업 이익을 향상시킵니다.
ERP 시스템 기능은 판매 주문이 생성된 후 비즈니스 프로세스의 다음 단계(구매 주문, 생산 주문, 원자재 가공 생산 계획 등)에 중점을 둡니다. 기업 전체의 자원을 통제하고 스케줄링하며 자원 낭비를 줄이고 자원 사용을 합리적으로 할당하며 기업 생산 비용을 압축합니다.
전체 관리 EPR
전체 관리 소프트웨어는 CRM 시스템 자체가 광범위한 ERP의 일부로 간주될 수 있으며 두 시스템이 원활한 폐쇄 루프 시스템을 형성해야 한다고 믿습니다.