1. 소비자 불만 제출 후 플랫폼 123 15 는 소비자가 선택한 처리 단위 및 운영자의 주소 정보에 따라 관련 상공행정관리부에 자동으로 전달된다.
2. 불만은 경영자의 소재지 또는 경영행위가 발생한 현이나 구 상공행정관리부가 관할한다.
인터넷 거래에 소비자 권익 논란이 발생했기 때문에 소비자는 경영자가 소재한 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있고, 제 3 자 거래플랫폼이 소재한 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있다.
3. 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 고소인에게 통지해야 한다.
(1), 불만 규정에 부합하는 경우 접수하고 고소인에게 알려야 합니다.
(2) 요구 사항을 충족하지 못하는 불만은 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다.
확장 데이터
상공행정관리부는 123 15 플랫폼에서 유포된 소비자 불만을 받을 때 직권 범위 내에서 소비자 불만을 민사분쟁으로 접수하고 중재제도를 실시해야 한다. 관할권이 있는 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 60 일 이내에 조정을 중단해야 한다. 조정이 안 되면 조정을 중단해야 한다. 고소를 중재를 통해 해결할 수 없다면 소비자도 중재나 사법경로를 통해 해결할 수 있다.
소비자는 플랫폼 온라인 분쟁 해결 메커니즘 (ODR) 을 통해 불만을 제기하는 것으로 간주되며, 고소당한 운영자와 해결 절차에 진입하는 데 동의하고 플랫폼 온라인 분쟁 해결 메커니즘 (ODR) 에 적용되는 규정으로 간주되며, 운영자는 10 일 (영업일 기준) 이내에 소비자와 협의하여 해결해야 합니다. 소비자와 경영자가 소비 분쟁을 해결하는 시간은 공상행정관리부에서 처리하는 기한에 포함되지 않는다.
만약 해결할 수 없다면 소비자는 상공행정관리부에 불만을 제기할 수도 있다. 공상행정관리부는 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 고소인에게 접수 여부를 통지해야 한다.
전국 123 15 인터넷 플랫폼-불만 통지