서비스 그룹 기업 서비스 시스템
서비스를 더욱 개선하고 최적화하기 위해 "세금 창출 기업 간의 제로 거리"를 더욱 심화시키고 새로운 유형의 서비스를 구축 및 개선합니다. 징수관계를 구축하고, 법에 따라 세무행정을 위한 좋은 환경을 조성하고, '3대 대표'의 중요한 사고를 적극적으로 실천하며, 국세의 새로운 이미지를 확립하기 위해 노력합니다. 연구 끝에 기업을 위한 서비스 제공 시스템을 구축하기로 결정했습니다.
1. 서비스 대상
국세 납세자 및 원천징수 및 납부 대리인.
2. 서비스 방법
1. 정기적으로 기업에 일련의 세금 서비스를 제공합니다.
2. 규정에 따라 언제든지 기업에 우수한 서비스를 제공합니다. 기업의 요구
3. 상사의 약정에 따라 관련 부서 및 하위 기업의 직원과 협력하여 다양한 서비스를 제공합니다.
4. 납세자에게 서비스 핫라인을 공지합니다.
3. 서비스 내용
1. 각종 세금 홍보 자료 증정
2. 세법 지식 강좌 및 각종 교육 강좌 개최
3. 세금 정책 상담을 수행합니다.
4. 기업이 세금 재정 관리를 강화할 수 있도록 세금 지침 및 재정 지침을 제공합니다.
5. 세금-기업 대화 시스템을 구축합니다. 기업에 제안 제공
6. 국세청의 관리 및 서비스에 대한 납세자의 의견과 제안에 대해 적시에 피드백을 제공합니다.
4. 서비스 요구 사항
1. 6개월마다 세금 지식 교육에 참여하도록 납세자를 조직합니다.
2. 각 신규 기업에 대해 세금 납부를 실시합니다.
3. 새로 인정된 일반 납세자 온라인 신고에 대한 현장 안내를 제공합니다.
4. 핵심 핵심에 다양한 관련 신제품을 적시에 제공합니다. 기업 정책, 규정 및 홍보 자료
5. 언제든지 납세자의 세금 정책 상담을 수락합니다.
6. 기업의 요청에 따라 기업이 계정 및 인증서를 설정하도록 돕습니다. 기업에 재정적인 지침을 제공합니다.
서비스홀 직위 설정
직위 : 송장판매창구, 특별송장발급 및 게이트세 신고창구, 서류접수창구, 세금등록창구, 위조방지세금통제인증창구, 교대근무 리더 위반 처리 창
직무:
세금 등록 포스트: 개업 등록, 변경, 취소, 영업 정지 등록 및 세금 등록을 담당하는 직위입니다. :
1. 납세자가 제출한 세무등록 신청서에 따라 관련 자료 및 양식을 접수 및 검토한 후 규정에 부합하는 경우 등록을 승인하고 '세무등록증명서'를 발급합니다. (원본 및 부본)이 발행되며, 제작비가 부과됩니다. (상업 및 무역 기업의 세무 등록은 당국의 검토 및 승인을 위해 제출되어야 함)
2. 납세자가 제출한 세무 등록 변경 신청서에 따라 관련 자료 및 양식의 승인 및 검토, 규정을 충족하면 변경 등록이 승인됩니다. 이는 "세금 등록 증명서"의 내용이 포함된 "세금 등록 증명서"(원본 및 사본)를 재발급하는 데 드는 비용입니다. ". (상호 등록된 주소, 행정 구역 또는 변경, 업종 변경, 등록 경제 유형 변경과 관련된 사항은 당국에 따라 승인을 위해 신고해야 합니다.)
3. 과세 등록 취소에 따른 관련 정보 수락 및 검토 납세자가 제출한 신청서, 양식, 개인공상가인 경우 현장에서 국세징수소 및 계산서 발행소의 심사를 거쳐 기업인 경우 취소절차를 완료할 수 있습니다. 규정에 따라 승인을 위해 제출해야 합니다.
4. 외국 사업 보고서 확인 및 분실된 세금 등록 대체를 담당합니다.
5. 납세자가 제출한 업계 신청서에 따라 관련 자료 및 양식을 접수하고 검토한 후 세금징수소 및 계산서 발행소의 검토를 거쳐 업계 절차를 처리합니다. .
6. 납세자가 제출한 '납세처리자 증명서' 및 '임시납세자 증명서' 신청서에 따라 관련 자료를 접수 및 심사하며, 해당 규정에 맞는 분에 한하여 신청서를 제출합니다. 처리가 완료되어 "세무사 증명서" 또는 "임시 세무사 증명서"가 발급됩니다.
7. 납세자의 신청에 따라 관련 정보를 검토한 후 규정에 부합하는 경우 "고정 산업의 옥외 사업 활동에 대한 세무 관리 증명서" 및 "금은 보석 구매(가공)" ) 인증서'가 발급됩니다. .
8. 신규 납세등록을 신청하거나 변경한 납세자의 상황에 따라 납세자의 "세금등록양식"에 따라 세금등록 업무를 완료합니다.
9. 세금 등록 증명서 확인 및 교체를 담당합니다.
문서 접수 포스트: 검토, 보고 또는 승인이 필요한 다양한 세금 관련 서류를 접수하는 역할을 담당합니다.
1. 서류 접수 및 검토를 담당합니다. 납세자가 작성한 양식이 검사를 위해 제출한 서류, 증명서 및 관련 정보가 완전한지 여부.
2. 세금 관련 문서의 양도를 수락할 책임이 있습니다.
3. 심사통지 및 승인서류를 토대로 각종 승인통지를 작성하고 발급한다.
4. 감사된 "기업 구매 종료 및 할인 증명서 요청" 신청서를 바탕으로 "기업 구매 종료 및 할인 증명서 요청"을 발급합니다.
5. CTAIS 서류가 공식적으로 이관되기 전 각종 서류의 입력을 담당합니다.
징수직 지원 : 세금신고, 세금징수 등을 담당합니다. 주요 업무는 다음과 같습니다.
1. 납세자의 세금신고 등 각종 세금신고를 수리하는 업무를 담당합니다. 방문 신고 및 전자 신고 자료.
2. 각종 세금 신고서, 일정 및 재무제표가 완전한지 검토합니다.
3. 일반 부가가치세 납세자를 위한 입력 확인서 수집 및 발급을 수락합니다.
4. 각종 징수·납부방법에 따라 각종 세금계산서를 작성하고, 세무신고, 세무조사, 세무확인 등을 통해 전달된 납부세액정보를 바탕으로 규정에 따라 각종 납부양식을 작성하는 업무를 담당한다. 기타 링크, 도서, 납세증명서 및 기타 원본.
5. 세금 신고서와 재무제표의 수령 및 전달을 담당합니다.
세금계산서 발급 직위 : 수출특별납부서 발급, 소규모 납세자 특별계산서 발급, 소규모 납세자(개인공상가구) 세금계산서 심사 등을 담당한다. 이 직책의 주요 책임은 다음과 같습니다:
1. 납세자가 제공한 관련 증명서 및 정보를 바탕으로 "수출세 특별 납부 장부"가 발급됩니다.
2. 소규모 납세자가 제공하는 '특별부가가치세계산서 발급신청 및 승인서'와 동 양식에 첨부된 정보 및 증명서를 토대로 특별부가가치세계산서를 발급합니다.
3. 납세자가 제공한 관련 인증 자료를 바탕으로 귀하를 대신하여 일반 청구서를 발행합니다.
4. 세금 위반 사항을 처리할 책임이 있습니다.
송장판매직 : 부가가치세 특별계산서 및 일반송장 판매를 담당하며, 부가가치세 위조방지 세무통제시스템에서 황금세금카드 발급 및 납부를 담당합니다.
1. "송장매입장부"에 명시된 송장명, 종류, 구매수량, 구매방법에 따라 특별부가가치세계산서, 일반송장, 기업급 송장을 발행하는 업무를 담당합니다. ".
2. 청구서 검사 및 갱신, 영업폐쇄, 취소 및 취소, 연말정리, 버전 변경 및 취소, 연체결제 및 취소 등을 담당합니다.
3. 납세자의 티켓 정보 수집 및 전송을 담당합니다.
4. 비용 정산 및 보고서 작성을 담당합니다.
5. VAT 위조 방지 세금 관리 시스템의 Golden Tax 카드 발급 및 취소를 담당합니다.
6. VAT 위조 방지 및 세금 통제를 위한 송장 판매 및 송장 판매 정보 데이터 업로드를 담당합니다.
위조 방지 및 세금 통제 포스트: 이 직위의 주요 업무 책임은 다음과 같습니다.
1. VAT 위조 방지 및 세금 통제를 위한 세금 신고 정보 데이터 수신을 담당합니다. .
2. 위조 방지 세금 관리 시스템에 세금 신고 정보 데이터를 업로드하는 역할을 담당합니다.
3. 특별부가가치세 계산서 인증을 담당합니다.
종합상벌제도
기강을 엄격히 집행하고, 종합종합업무에 대한 관리를 강화하며, 국세의 새로운 이미지를 확립하기 위해, 이 시스템은 특별히 고안되었습니다:
1. , 상벌 대상은 전체 서비스에 참여하는 모든 국세 간부입니다.
2. 모든 풀 서비스 직원은 자신의 업무에 전념하고, 원칙을 준수하고, 공평하게 행동하고, 조직 제도를 준수하고, 풀 서비스 시스템을 엄격하게 구현하고, 풀 서비스 활동에 적극적으로 참여하고, 확고하게 행동해야 합니다. 납세자에게 진심으로 봉사한다는 개념을 확립합니다.
3. 세무서 종합서비스 데스크에 납세자 평가서(카드), 건의함, '서비스 만족 주세 간부' 게시판을 설치하고 선정 활동을 수행한다. "서비스가 만족스럽고 서비스가 불만족스러운 주 세무 간부"에 대한 것입니다. 각 현직자가 한 달에 3회 이상 "불만족" 표시를 받은 경우, 검증 후 "불만족" 국세 간부로 결정되며, 해당 월의 평가 보상이 보류됩니다. 1년에 3번 "불만족" 간부로 선정될 경우, 평가 상을 보류하는 것 외에도 비판에 대한 통보를 받게 됩니다. 한 달에 10회 이상 '만족' 표시를 받은 분은 검증 후 해당 월에 대한 추가 평가 포상을 받아 공개하게 됩니다.
4. '중화인민공화국 세금징수관리법' 제9조 및 제82조의 규정에 따라 세무담당자는 공평하게 법을 집행하고 직무에 충실하며 정직해야 한다. , 정직하고 정중하게 문명화된 서비스를 제공하고, 납세자와 원천징수 의무자의 권리를 존중하고 보호하며, 법에 따라 감독을 받습니다. 직권을 남용하고 고의로 납세자나 원천징수 의무자를 힘들게 하는 사람은 규정에 따라 '불만족' 간부로 평가되며 상황이 심각하고 악영향을 미칠 경우 해당 월의 평가 보너스가 보류됩니다. 법에 따라 직위를 옮기고 행정적 제재를 가할 수 있습니다.
5. 풀서비스 직원이 납세자를 위한 세무 관련 업무를 처리함에 있어 납세자의 직무유기 등으로 반복적인 출장(3회 이상)을 초래하여 납세자의 불만족을 초래하는 경우 평가 해당 달에 대한 지급은 사건의 심각도에 따라 보류됩니다.
6. 해당 풀서비스를 담당하는 부서의 담당자 및 풀서비스 담당자가 풀서비스 시스템 규정을 준수하지 아니하고 업무지침을 준수하지 아니한 경우 전직 교대장의 업무를 휴가, 출장 신청 시 인가된 대행 업무를 기한 내에 완료하지 못해 부작용 발생 전 서비스가 정상적으로 운영되고 있는 경우 발견될 때마다 해당 월의 평가 포상 보류됩니다.
7. 풀 서비스 직원은 어떤 이유로든 납세자와 다툼이나 논쟁을 벌일 수 없습니다. 이러한 일이 발생할 때마다 상황이 심각할 경우 해당 월의 과세금이 보류됩니다. 통보하고 비판했습니다.
8. 전직원이 상기 제도를 위반하고 거듭된 경고에도 불구하고 변화하지 않을 경우 상여금 지급 보류 외에 질책 통보, 휴직, 행정처분까지 받게 됩니다. 사건의 심각성에 따라.
9. 본 제도가 상관의 관련 규정과 상충할 경우에는 상관의 규정이 우선한다.
10. 이 시스템은 동터우현 국세국의 풀 서비스 시스템 구현 선두 그룹이 설명합니다.
풀 서비스 데스크 직원을 위한 근무 규칙
풀 서비스 업무의 원활한 발전을 보장하고 업무 효율성을 향상하며 세무 서비스를 최적화하기 위해 이러한 근무 규칙은 다음과 같습니다. 특별히 공식화되었습니다.
1. 종합서비스(접수)데스크 근무자는 통계수집과, 관리과의 관련 인력으로 구성되며, 그 중 직무리더가 있다. 인원이 검사, 학습, 휴가 등으로 외출할 경우 하루 전에 전체 서비스 주도 그룹에 보고하여 승인을 받아야 하며 추가 인력을 배치해야 합니다.
2. 서비스 데스크 직원의 일일 휴가 요청은 교대장의 승인을 받아야 하며, 수집 기간 동안 모두 근무해야 하며, 수집 기간 이후에는 최소 2명 이상이 근무해야 합니다.
3. 직무를 수행하는 직원은 국민의 공직자임을 명심하고, 성심껏 납세자에게 봉사한다는 취지를 확립하고, 문명화된 봉사와 예의, 환대와 배려를 실천해야 한다.
4. 근무자는 전체 서비스 시스템과 그에 따른 책임을 엄격히 준수해야 하며, 단정한 복장과 품위 있는 외모를 갖춰야 한다. 오전 10분 일찍 출근하고 오후에 모든 업무가 완료될 때까지 출근을 연기합니다. 정오에는 당직 직원이 번갈아 가며 출근해 납세자에게 상담, 동행, 대리, 약속 등을 효과적으로 제공합니다. 서비스. 각종 세금 관련 서비스 문제를 제외하고 직원은 이유 없이 직무를 이탈할 수 없습니다.
5. 당직자는 국세청 직원의 복장, 문명화된 복무조건의 사용, 최초 질의책임제 시행 및 노동규율 등을 감독 및 관리하기 위해 당직 리더를 보조한다. 위반사항이 발견되면 즉시 감독하고 시정해야 합니다.
6. 당직 직원은 관련 담당 부서 및 특정 사업주 간의 전체 서비스 시스템 구현을 양심적으로 조직, 조정, 추적 및 감독하여 당직 리더를 지원하여 다양한 세금이 다음과 같이 이루어지도록 보장합니다. 관련 사항은 정해진 기한 내에 완료됩니다. 서비스 문제로 인한 납세자의 민원이나 상급 기업 윤리 감독 부서의 공개 및 비밀 조사를 통해 발견된 기타 부정 행위에 대해서는 특정 책임자 외에 사안의 심각도에 따라 담당 책임자도 책임을 지게 됩니다. .
7. 서비스 데스크에서 근무하는 직원은 "전체 서비스 상벌 시스템"의 조항을 엄격히 준수해야 하며, 이 규칙에 따라 모든 서비스 업무를 성실하게 수행해야 합니다.
풀 서비스 접수 데스크 직원의 책임
1. 납세자의 문의, 메시지 접수, 동행, 대리 및 보고 문제를 담당합니다.
2. 납세자가 처리해야 할 구체적인 사항을 기록할 책임이 있으며, 즉시 처리 요건을 충족하는 사항은 즉시 처리해야 하며, 관련 규정에 따라 엄격하게 처리해야 합니다. 풀 서비스 시스템, 헌신 시스템 등의 규정을 준수하고 인내심을 가지고 설명 작업을 수행해야 합니다.
3. 납세자의 전화 및 편지에 대한 등록, 회신, 전달, 감독 및 피드백을 담당합니다.
4. 납세자 임명 서비스를 수락하고 합의된 시간 내에 납세자의 세금 관련 문제를 처리합니다.
5. 세금 관련 문제에 대해 시기적절하게 통보하고 관련 정보를 무료로 제공합니다.
6. 교대 인계 제도를 성실히 실시하고 교대일지를 구체적으로 기록하고 관련 정보를 인계한다.
7. 운영 중 직면하거나 납세자가 보고한 긴급하고 중요한 문제는 교대장에게 시기적절하게 보고하고 처리 의견을 제시하여 리더십 의사 결정에 정보를 제공합니다.
8. 다양한 자료를 완전하고 명확하며 적절하게 보관할 수 있도록 보관하는 일을 담당합니다. 리더가 할당한 기타 업무를 담당합니다.
9. 모든 직급의 리더가 할당한 기타 업무를 책임집니다.
풀 서비스 교대 리더의 책임
풀 서비스 교대 리더는 카운티 국의 전체 서비스 리더 그룹의 위임을 받고 관리, 조정 및 감독 권한을 행사할 권한이 있습니다. 풀 서비스 서비스의 모든 측면에 대한 세부 사항은 다음과 같습니다: 직무 책임:
1. 세무서의 일상적인 행정 업무를 처리하고 다양한 창구와 부서 간의 업무 관계를 조정하는 일을 담당합니다. 전체 서비스 작업의 모든 측면이 질서정연하게 수행되도록 보장합니다.
2. 세무서 직원의 복장 규정, 문명 언어, 노동 규율, 환경 질서 등에 대한 감독을 담당합니다.
3. 각 창의 지침을 수락하고 적시에 관련 질문에 답변합니다.
4. 전체 서비스 프로세스에 대한 정기적인 불시 점검 및 감독을 담당하고, 사업 부서 및 특정 사업자가 제한 시간 내에 관련 사업을 완료하도록 촉구하며, 중요한 문제 및 긴급 사항을 추적하고 이행하는 일을 담당합니다. 풀 서비스 데스크에서 승인한 사항입니다.
5. 풀 서비스 직원에 대한 납세자의 불만 사항을 조사하고 적시에 정보를 피드백할 책임이 있습니다.
6. 특정 운영 중에 직면했거나 납세자가 보고한 주요 문제를 감독자에게 적시에 보고하고 리더십 의사 결정에 귀중한 정보를 제공합니다.
7. 일일 업무 기록을 작성하고, 업무 과정에서 발생하는 문제점을 신속하게 요약하고, 이에 대한 해결책과 개선 사항을 제안합니다.
8. 국장들이 배정한 업무 및 기타 관련 업무를 처리하는 역할을 담당합니다.
전 과정 서비스 시스템
근로자 지원을 위한 공동 노력을 더욱 강화하고 납세자를 위한 서비스를 최적화하며 '국세신용' 브랜드를 만들기 위해 성, 시 국의 관련 전체 서비스 문서를 바탕으로 이 시스템은 우리 현의 국세 업무의 실제 상황을 기반으로 제정되었습니다.
1. 지도 이념
서비스 최적화 및 납세자 편의를 업무의 출발점으로 삼아 세무 서비스 홀의 기능을 지속적으로 개선하고 서비스 수준을 향상시키며 진정한 전환을 가져옵니다. 세무청을 홍보하다 세법의 지위, 법에 따라 세금을 납부하는 장소, 국민을 섬기는 창구, 제도의 새로운 추세의 모델이 동터우현 국가 조세 제도의 창구가 되었습니다. 모든 세금 관련 문제를 처리하고, 납세자들을 위한 친절하고 편안한 세금 처리 분위기를 조성하며, 각계각층의 국세 시스템을 개선합니다.
2. 업무 내용
(1) 공무 공시
국세청 게시판 및 기타 시설을 통해 세무 안내, 서비스 절차 및 신고 사항을 제공합니다. 세금 투명성을 제고하고 납세자의 업무를 원활하게 하기 위해 자재, 처리 부서, 약속 기한, 감독 방법, 서비스 항목, 부과 기준 및 기타 내용을 중앙 집중식으로 공개하고 다양한 세금 관련 "8개 공개" 시스템을 시행합니다. 정책 및 서비스 시스템, 납세자와 사회 모든 부문의 감독을 받아들입니다.
(2) 전체 프로세스 처리
1. 세무 서비스 홀에 전체 프로세스 서비스 데스크를 설치하여 모든 세금 관련 사항을 접수, 수행, 회신, 추적 및 감독합니다. 납세자가 지정한 사항.
2. 서비스 데스크에는 "교대 리더" 직위가 설정되어 있습니다. 전체 서비스 선도 그룹의 승인을 받은 교대 리더는 전체 프로세스의 모든 측면을 감독하고 정기적인 현장 점검을 수행할 책임이 있습니다. 전체 서비스와 관련된 문제를 조정하고 해결하며 일일 작업 기록을 수립합니다.
3. 서비스 데스크는 세무 관련 사항에 대한 수락 약속 서비스, 상담 및 홍보 서비스, 사무실 확장 서비스, 전화 예약 서비스 및 방문 서비스의 5가지 서비스를 제공합니다. 서비스 데스크에서는 전체 서비스에 대한 첫 번째 문의를 담당합니다.
4. 풀 서비스 직원이 접수하는 모든 유형의 세금 관련 업무 신청에 대해 상황을 구별하고 즉시 처리하며 프로세스 전반에 걸쳐 안내하거나 담당자의 확인을 받은 후 특정 처리자를 확인해야 합니다. 외부 서비스 약정 기간 내에 완료되도록 프로세스를 추적합니다.
5. 엔터프라이즈 서비스 팀을 구성합니다. 우리는 매달 정기적으로 기업을 방문하여 세법을 홍보하고, 재정 지도를 제공하고, 세금 정책을 전달하고, 약속된 프로젝트 완료 자료를 전달하므로 납세자가 완전한 정보를 갖게 되면 단 한 번의 여행으로 전체 세금 프로세스를 완료할 수 있습니다.
3. 감독 및 제한 메커니즘
1. 내부 감독. 풀 서비스 서비스의 경우 특정 책임자를 결정하고, 풀 서비스 등록 등록을 설정해야 하며, 서비스는 기한 내에 완료되어야 하며, 필요한 서비스 항목은 풀 서비스 서비스 데스크로 이전되어야 합니다. 여러 부서가 관련된 경우 인계 명령의 요구 사항에 따라 다음 부서로 이동해야 합니다. 풀 서비스 직원은 세금 관련 문제의 전체 처리를 실시간으로 감독하고 처리 과정과 처리 인력의 모든 측면을 기록합니다. 교대장은 전 과정을 무작위로 점검 및 감독하고 수시 점검하며, 취급부서와 취급직원이 기한 내에 작업을 완료하도록 독려한다.
2. 외부 감독. 종합적인 감독 보고 핫라인, 의견 및 의견 상자를 설치하고, 평가를 수행하기 위해 중개자를 초대하고, 정기적 및 비정기적으로 재방문을 수행하기 위해 특별히 초청된 사회 감독자를 고용하고, 납세자 또는 법인세 처리자의 의견 및 건설을 청취하고, 확대함으로써 채널, 사회적 감독을 수용합니다.
3. 인적 사유로 인해 규정을 위반하거나 약속된 기한을 초과한 것으로 밝혀진 특정 책임자는 관련 규정에 따라 처벌을 받습니다.
4. 전체 서비스 불만 사항 처리 부서 및 전화번호
불만 사항 처리 부서: 감독실
불만 사항 처리 전화 번호: 63489204
5. 이 시스템은 자발적입니다. 이 문서가 작성된 날짜부터 시행됩니다.
첨부: 1. 동터우현 국세국 풀서비스 시스템
2. 동터우현 국세국 풀서비스 시스템 구현 조치
3. 전체 서비스 흐름도
4. 전체 교대조 리더의 책임
5. 풀 서비스 리셉션 데스크 직원의 책임
6. 풀 서비스 데스크 직원을 위한 근무 규칙
7. 풀 서비스 상벌 시스템
8. 서비스홀 위치 설정
9. 서비스 그룹은 엔터프라이즈 서비스 시스템을 제공합니다
10. 풀 서비스 주문
11. 전체 서비스 사항 감독 통지
12. 종합 서비스 세금 관련 정보 목록
13. 풀서비스기록부
풀서비스제도 실시방안
'3대대표' 중요사상을 철저히 관철하기 위해 납세자를 위한 효율적이고 편리한 서비스 메커니즘을 적극적으로 모색하고, 지방 및 시 규정을 시행합니다. 세무 서비스 최적화에 관한 국, 카운티 위원회 및 카운티 정부의 규정에 따라 카운티 위원회의 두 가지 스타일 연도의 변화에 초점을 맞추고 간부의 업무 스타일을 더욱 변화시키는 것에 중점을 두고 우리 국은 다음과 같이 결정했습니다. 전체 서비스 시스템을 완벽하게 구현합니다. 이 시스템의 효과적인 구현을 보장하기 위해 이러한 구현 조치가 특별히 공식화되었습니다.
1. 풀 서비스 서비스 포지셔닝
풀 서비스 서비스는 공무 공개, 서비스 약속 및 최초 문의 책임을 통합한 것으로 납세자에게 무료 서비스를 제공합니다. 세금신고, 회신 및 기타 링크의 전체 프로세스 서비스는 국세청 내 다양한 기능 부서의 표준화된 운영에 의존하여 전체 프로세스에서 납세자에게 다양한 세금 관련 문제를 처리하는 서비스 메커니즘을 제공합니다. 규정된 기한 내에 합법적이고 공개적이며 편리하고 효율적인 방식으로 진행됩니다.
2. 풀 서비스 서비스의 지도 이념
서비스 최적화와 납세자 편의를 출발점으로 삼아 세무 서비스 홀의 기능을 지속적으로 개선하고 서비스 수준을 향상시킬 것입니다. 세법을 널리 알리는 자리, 법에 따라 세금을 납부하는 자리, 국민에게 봉사하는 창구, 제도의 새로운 모델을 제시하는 친근하고 친근한 세무기관을 만드는 자리가 될 것입니다. 납세자들을 위한 편안한 세무분위기 조성, 사회 각계각층에서 국세청 이미지 형성에 기여합니다.
3. 풀 서비스 목표
이번 서비스 메커니즘 조정을 통해 서비스 홀 창구의 기능이 업데이트되고 개선되며, 로비 창구에 서비스 직원이 배치됩니다. 조정되어 서비스 품질이 향상됩니다. 내부 서비스에 중점을 두면서 외부 서비스에도 더 많은 관심을 기울이고 진정한 방문 서비스를 제공합니다. 납세자의 정보가 모두 완성되면 단 한 번의 '트립'으로 전체 세금 처리 과정을 완료하는 것이 최종 목표입니다.
4. 풀 서비스 서비스의 구성 요소
(1) 내부 풀 서비스 서비스
내부 풀 서비스 서비스에는 개방성, 통합 수용, 전체 서비스가 포함됩니다. 서비스 사업, 리더십 조정 4개의 링크로 구성됩니다.
1. 서비스 공개. 성 및 시 국의 통일된 요구 사항에 따라 "성 국세 시스템의 문명 조세에 대한 "8개 공개" 실시 의견"에 따라 공개해야 하는 내용의 8가지 측면 외에도 전체 서비스 승인 항목 및 절차를 공개합니다. 세무 부서에서는 공개하기로 결정된 각 세금 관련 프로젝트의 이름, 프로젝트 처리에 필요한 자료, 처리 프로세스, 약정 기한 및 부과 기준을 납세자에게 발표하여 더욱 개선합니다. 세금 처리의 투명성.
2. 통합된 승인 프로세스. 세무 서비스 홀에 5개의 서비스 창구를 설치하고 그 중 하나는 종합 서비스 접수 창구입니다. 납세자가 인계한 세금 관련 사항은 접수를 위한 풀 서비스 창구로 집중되어 서비스 데스크를 종합적인 서비스 창구로 만듭니다. 접수와 처리를 통합하고 있으며, 서비스데스크 담당자를 첫 번째 책임자로 정하여 각종 세금 관련 사항을 통일적으로 접수 또는 처리해 드립니다. 납세자가 세금 관련 문제를 처리하러 올 때 관련 부서와 처리자를 찾을 필요 없이 서비스 데스크에 관련 자료를 제공하고 서비스 신청서를 제출하기만 하면 전체 서비스 담당자가 모든 문제를 수락합니다. 국세 기능의 범위에 속하는 것입니다. 신청자료가 완비되어 현장에서 완료할 수 있는 긴급 사안의 경우, 전체 서비스 책임자가 즉시 처리하거나 납세자를 동행하여 담당자에게 지정하여 현장에서 처리하도록 합니다. 신청 서류를 작성했으나 현장에서 완료할 수 없는 경우, 풀 서비스 제공업체는 신청자에게 권리, 의무, 약정 기간 및 수락 등록을 설명한 후 "풀 코스 서비스 수락 양식"을 발행하고 다음을 약속해야 합니다. 작성 기한, 신청 자료가 불완전한 경우에는 "전과정 서비스세 관련 서류 보충 목록"이 발행되며, 신청자가 자료를 완성한 후에 접수됩니다. 처리할 수 없는 신청 사항에 대해서는 신청인에게 구두(서면)로 통보하고, 국세 수용 범위에 해당하지 않는 사항에 대해서는 신청인에게 해당 기관에 신청하여 처리하도록 안내합니다. .
3. 전체 프로세스를 수행합니다. 비즉시적인 세금 관련 사항이 접수된 경우, 교대장의 확인을 거쳐 해당 세금 관련 업무에 관련된 사업부서 담당자 및 관련 담당자를 특정 처리자로 결정하고, 해당 업무에 대한 책임을 지는 사람으로 결정합니다. 전체 과정과 특정 처리자는 "인계 후 처리할 모든 사항은 수집 및 관리 프로세스에 따라 인계되어 처리되며, 전체 과정을 담당하는 사람이 전체 과정을 추적합니다. 각 링크의 처리 부서가 약속된 기한 내에 작업을 완료하지 못한 것으로 확인되면, 상황이 발생하면 즉시 교대장에게 보고하십시오. 담당 리더는 "전체 서비스 사항 감독 통지서" 초안을 작성하고 담당 리더의 서명을 받은 후 기한 내에 시정을 위해 사업 부서로 보냅니다. 각 사업 부서는 자신이 처리하는 문제를 등록하기 위해 전체 서비스 등록부를 구축해야 합니다.
납세자에게 부여된 업무를 완료한 후 주최자는 적시에 응답해야 하며, 전체 과정을 담당하는 사람은 결과를 검토하고 전체 서비스 접수 데스크를 통해 납세자에게 결과를 통보합니다. 호스팅 및 대응 과정에서 핸드오버 절차가 완료되어야 하며, 책임이 명확하게 정의되어야 합니다. 2개 이상의 처리 부서에서 처리해야 하는 세무 관련 사항의 경우 이전 처리 부서에서 처리 완료 후 즉시 다음 링크로 인계하고 인계 및 서명 절차를 완료하여 기한 내에 완료되도록 해야 합니다. 외부 서비스 약정의 기한.
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