반년 전, SAS 북아구 통합 마케팅 관리 비즈니스 컨설팅 선임 이사인 허가 싱가포르에서 중국으로 돌아왔다. 국내 은행을 방문한 후, 그녀는 인터넷 금융과 빅 데이터가 중국 전통 금융업계에 가져온 변화와 혁신적 사고에 대한 토론에 놀라움을 금치 못했다.
SAS 는 세계에서 가장 유명한 비즈니스 분석 소프트웨어 및 서비스 공급업체 중 하나입니다. 중국의 고객은 금융, 통신, 제조, 소매 및 정부 부문을 포괄합니다. 특히 전통적인 은행과 보험기관을 제외하고 상하이와 선전증권거래소, 중국 세관, 홍콩 통계부서까지 SAS 에서 제공하는 소프트웨어와 서비스를 사용하고 있습니다.
중국에서는 그들의 고객층이 더 확대될 것으로 예상된다. 예를 들어 민영은행 중 하나인 화서은행, 균요그룹이 주요 창립주주다.
중국 최초의 민영은행들은 거의 모두 업무를 소기업과 개인집단에 잠갔다. 이에 앞서 P2P 사와 각종 인터넷 금융기관들은 이미 빅데이터 개념으로 그들의 신기한 힘을 과시했다. 실제로 인터넷, 특히 모바일 인터넷의 발전으로 외부 조직에서 사용할 수 있는 사용자 데이터의 양과 형식이 크게 확장되었습니다. 그러나 국내법과 신용환경의 발전은 완벽하지 않다. 많은 소비자들은 거짓되고 일방적인 정보를 제공함으로써 그들의 사생활을 "보호" 한다. 물론 악의적으로 부정행위를 하는 사람도 있다.
"온라인 데이터보다 은행이 가지고 있는 정보가 더 포괄적이고 정확하다." 허는 "중국 기업가" 에게 말했다. 규제, 법률 및 고객 이익 보호를 위해 은행은 고객의 대량의 거래 흐름을 보존하고 은행이 보유한 제품의 사용, 신용 상황 및 투자 재테크 성과를 통해 고객에 대해 양호하고 다각적인 이해를 제공합니다. 실제 트래픽 데이터를 파악할 수 있는 또 다른 신흥 기업은 알리바바 그룹과 같은 전자 상거래입니다. 타오바오 플랫폼은 수년간 축적된 데이터와 경험을 통해 상가에서 사용자까지 전체 거래 프로세스에 대한 효과적이고 지속적인 데이터 정보를 파악할 수 있습니다. 반면 단순히 인터넷 정보에 의존하여 비교적 완전한 회사를 설립해 기관의 판단과 의사결정을 하는 것은 큰 위험을 무릅쓰는 것이 분명하다. 이는 P2P 가 융자 비용을 효과적으로 해결할 수 없고, 위반과 달리기 사건을 끊임없이 폭로하는 이유이기도 하다.
사실, 중국의 대데이터 발전은 사실 아직 초급 단계일 뿐이다. 이전에 수집할 수 없었던 정보가 "수집 가능" 으로 바뀌고 수집 비용이 크게 절감됩니다. 그것은 여전히 완벽하고 진실하지 않으며, 심지어 일련의 데이터 모델로 독립적 분석을 할 수도 있다. 따라서 이러한 큰 데이터의 정확성을 더 판단하기 위해서는 제 3 자 및 제 4 자 데이터를 찾아 보완하고 일치시켜야 합니다.
SAS 와 다른 회사들은 이 분야의 기술 혁신을 모색하고 있습니다. 음성 정보는 SAS 기술의 돌파구가 되었다. 고객의 통화 기록을 구조화 또는 비구조적 데이터로 변환한 다음 감정 분석을 추가하여 문제 감지 시간을 단축하고 애프터 비용을 절감할 수 있습니다. SAS 는 Lenovo 그룹에 이 앱을 제공한 적이 있다. "기존의 품질 문제는 PC 가 제대로 작동하는지 여부뿐만 아니라 고객이 제품을 사용하는 방법, 회사의 도움을 신속하게 받는 방법, 외부 소프트웨어가 Lenovo 의 하드웨어와 어떻게 호환되는지 명확하게 이해하는 방법도 포함되어 있습니다." 허는 본지에 "이것은 품질의 개념을 재정의하는 것을 의미한다" 고 말했다.
이제이 기술은 민간 은행에도 적용될 수 있습니다. 민영은행은 자본 규모와 인원 수에 있어서 경자산 노선을 걷고 있다. \ "쑤 본지 에 말했다. 이것은 그들이 너무 많은 도트를 깔지 않을 것이며, 업무가 더욱 온라인에 집중될 것이라는 것을 의미한다. 또 인터넷상은행과 인터넷 거물을 등에 업고 있는 마이크로은행에 비해 일부 민영은행들은 채널 방면에서 상대적으로 약한 위치에 있다. 따라서 정확한 분석 및 비즈니스 포지셔닝을 제공하는 도구와 서비스가 필요합니다. 따라서 고객의 컨설팅 및 불만 전화를 효과적인 데이터로 변환하는 방법과 기타 분석 수단을 통해 비즈니스 및 서비스를 보다 잘 포지셔닝할 수 있습니다.
빅 데이터의 융합과 개방은 미래의 중요한 추세이다. 업무상 사설은행은 중간 업무와 제품 혁신에 더 많이 의존하며 수속과 봉사료를 받는 것이 주요 수익 모델이 될 것이다. 이로 인해 온라인 거래가 더 빈번해지고, 업무 유형이 더욱 풍부해지고, 서로 다른 업무와 기관 간의 교차가 더 많아질 것이다. 전반적으로 볼 때, 각종 기관의 고객 수는 급속히 팽창할 것이며, 단순히 직원의 유지 관리, 관리, 마케팅에 의존하는 운영 비용은 기업에 큰 압력을 가하고 있습니다. 더 많은 기관들이 가치 혁신, 정밀 마케팅, 비용 절감을 위해 데이터 분석을 핵심으로 하는 고객 중심의 경영 이념 외에도 온라인 비즈니스 솔루션을 통해 서로 다른 업무 간의 교차 판매를 실현하고자 합니다. "예를 들어, 호텔 업계는 자신의 오프라인 데이터에 의존하여 관광업으로 확장하거나 상가, 항공사와 협력할 수 있다." 쑤 는 말했다. 그러나 이것은 전술적인 것일 뿐이다. 서설은 금융그룹이 은행 보험 신탁 권상 등 전권을 획득하는 것이 대세의 추세이며, 기업은 이를 통해 전략 발전 전략을 세워야 한다고 생각한다. 고객의 요구를 중심으로 기업의 핵심 경쟁 우위를 전면적으로 제고하다.
한 가지 사례는 핑안 그룹에서 온 것이다. 몇 달 전, 핑안 (WHO) 는 육금 산하의 직접대출 업무, P2P 소액신용대출과 핑안 신용보증보험 사업부의 통합을 발표했고, 기존 오프라인 능력을 유기적으로 결합시켜 새로운 기회를 발굴하고, 장점을 보완하고, 큰 데이터와 데이터 분석을 이용하여 사용자에게 더욱 안전하고 친밀한 원스톱 서비스를 제공한다고 발표했다. SAS 는 핑안 비즈니스 통합을 돕기 위해 대용량 데이터를 활용하는 서비스를 제공합니다.
물론 민간 은행의 경우, 비즈니스를 적극적으로 개척하고 신규 고객을 유치하는 동시에 가장 중요하고 필수적인 고려 사항은 위험 통제 및 사기 방지 관리입니다. 현재 우리나라의 기관 감독과 징신 체계 건설이 개선되어야 한다고 생각한다. 특히 인터넷 금융은 고객 자금 안전 관리에 많은' 단판' 이 있어 체계적인 위험이 있다. 따라서, 규모와 모드에서 민간 은행은 인터넷과 빅 데이터 기술에 의존 뿐만 아니라, 또한 다른 정보 (예: 오프라인 관련 정보) 를 보완, 위험 방지 능력을 증가 해야 합니다. 따라서 반드시 위험 통제와 사기 방지를 엄격히 통제해야 한다. 그러나 이것은 단순한 기술적 문제일 뿐만 아니라 규제, 법률, 안전 관리도 병행해야 한다.
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