텔레마케팅 업무보고서는 어떻게 작성하나요? 업무보고서는 해당 부서, 부서, 지역의 업무현황, 실무, 경험, 문제점 등을 상사에게 보고하는 것입니다. 텔레마케팅 연간 업무 요약 보고서 5개의 샘플 에세이를 살펴보겠습니다. 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다.
텔레 마케팅 업무 보고서 1
저의 20____년을 회상합니다. __월____부터 회사에 근무한지 반년이 넘었습니다. 작업 상태가 올바른 방향으로 가고 있으며, 제가 종사하는 업계의 위조 방지 라벨에 대해 보다 포괄적으로 이해하고 있습니다. 동시에 성공적으로 협력한 고객의 수도 시간이 지남에 따라 누적됩니다. 고객과의 성공적인 협력은 나의 업무를 인정받고, 나의 업무의 가치를 그 자리에 반영하는 것입니다. 하지만 전반적으로 아직 개선할 부분이 많습니다. 올해 제 작업의 단점을 요약하면 다음과 같습니다.
첫째, 의사소통 능력이 부족합니다.
매일 다른 고객들과 접촉하는데, 그들과 소통할 때 내 말이 충분히 간결하지 않고 내 말이 더 거추장스러워진다. 언어 구성과 표현 능력을 강화하고 향상시켜야 합니다.
둘째: 협조해주신 고객에 대한 후속 서비스가 마련되어 있지 않습니다.
성공고객이 점차 늘어나는 것을 보면서 비록 대형고객은 거의 없지만 그래도 모든 고객을 좋은 의도로 유지하고 잠재고객에서 실제 고객으로 성장한다는 목표를 달성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. . 고객과 계약을 맺었지만 이전에는 모든 것이 괜찮다고 느꼈습니다. 사실이 아이디어는 매우 미성숙했습니다. 나중에 몇 달 동안 작업 한 후 Dai 씨와 Hu 매니저가 우리와 회의를 갖고 집중했습니다. 오래된 고객의 유지 관리의 문제.
신규 고객을 발굴하는 것이 어렵다고 생각하지만, 성공적으로 협력한 고객의 경우에는 실제로 20명의 기존 고객이 건강하기만 하면 비교적 간단합니다. 계속해서 주문을 복사하는 과정에서 Tongying Anti-Counterfeiting의 Xiao Zhou가 즉시 떠오를 것입니다. 이는 회사에 지속적으로 이익을 창출할 뿐만 아니라 본인에게도 직업 인정을 받는 계기가 될 것입니다. 그래서 저는 이 문제에 대해 장기적인 관점을 가져야 합니다.
셋째: 고객 보고서가 잘 정리되어 있지 않습니다.
우리 업계에는 성수기와 비수기가 있습니다. 비수기나 연휴가 다가올 때 고객에게 인사하기 위해 보고서 요약을 잘 작성해야 하는데, 그런 점에서 제가 부족합니다. . 리포트는 매일의 노력의 씨앗이라는 것이 사실입니다. 시간이 지나면서 쌓이고 잘 관리되어야 합니다. 그렇지 않으면 어떻게 승리의 열매를 맺을 수 있겠습니까?
명확한 보고를 통해서만 리더는 오늘 나의 근무 상황과 성과를 알 수 있으며, 이에 대한 정확한 시정과 지도를 제공할 수 있습니다. 그리고 매일 완전하고 상세한 보고서를 작성합니다. 또한 매일 명확하고 유익한 작업 요약과 미래에 대한 작업 계획을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업이 더욱 목표 지향적이고 목적이 더 커질 것입니다. .물 속의 물고기처럼.
넷째: 신규 고객 수가 적습니다.
올해 성공적으로 협력한 고객은 주로 전화 판매와 온라인 고객 서비스 채널을 통해 찾았지만 실제로는 고객을 거의 찾지 못한 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 우리 회사에 연락하려는 강한 의도를 가진 고객을 놓치지 않기 위해 내가 연락한 잠재 고객을 무시하고 전화 판매 고객과 연락하는 데 대부분의 시간을 소비했습니다.
다만 신규 고객이 많이 나오지 않은 점은 내년에는 개선되어야 하고 하반기에는 시간을 합리적으로 배분할 계획을 세워야 할 것 같습니다. 두 가지 모두 올바른 결과를 얻으십시오.
다섯째, 자신이 이해하지 못하는 전문적, 사업적 지식을 접했을 때 리더에게 적극적으로 조언을 구하는 것을 잘 하지 못하고, 이해하지 못하는 내용을 자신의 지식으로 흡수하지 못한다. 같은 날.
위의 점들을 바탕으로 올해 작업에서 부족한 점을 드러냈고, 앞으로의 작업에서는 이를 개선하겠다는 말이 있습니다. 이류.
물론 누구나 똑똑한 사람이 되고 싶기 때문에 다시는 같은 실수를 하지 않고 더 잘하도록 노력하겠습니다. 회사 리더와 동료들이 나를 감독해 주기를 바랍니다. 사람은 실수하는 것을 두려워하지 않지만, 그것을 고치는 방법을 모르는 것을 두려워합니다. 나는 실수를 알면 고치고, 나의 단점을 나의 장점으로 바꾸겠습니다.
올해 반기 동안 거의 변화가 없었습니다. 주된 업무는 전화 판매입니다. 판매는 이름 그대로 전화로 거래를 마무리하는 판매입니다. 지난 6개월간 회사에서는 주로 인터넷과 전화를 통해 고객과 소통했는데, 직장에서는 매일 사무실에 앉아 몇 번씩 전화나 QQ, 고객센터 등을 통해 연락을 했던 것 같습니다. 매우 간단한 일이지만 사실 아직도 업무량이 많습니다. 매일매일 다양한 고객을 상대해야 하고 처음에는 제 언어를 통해 고객에게 아주 좋은 인상을 남겨야 합니다.
고객이 우리 회사 제품의 품질을 더욱 신뢰하게 만들기 위해서는 회사의 견적 외에 서비스가 더 중요합니다. 고객에게 ______ 회사가 좋은 서비스 팀을 갖춘 대기업이라는 느낌을 주어야 하며, 마치 그 과정을 즐기는 것처럼 비즈니스 분위기를 친구들 간의 우호적인 소통으로 바꿔야 합니다.
그리고 강한 의도를 가진 고객이 처음으로 ______ 회사와의 협력을 생각하게 하는 것은 그들의 노력과 밀접한 관련이 있으며 영업사원으로서 즉시 매우 예리한 감각을 가져야 합니다. 고객의 요구 사항. 의지가 강한 고객에게는 좋은 전화인사, SMS인사, QQ인사말고도 업무에 대한 열정을 고객에게 전염시켜 고객이 행동에서 나의 진심을 느낄 수 있도록 하는 것도 필요합니다. 그러면 점점 손님이 쌓이리라 믿습니다.
텔레마케팅 업무보고 2
입사한 지 거의 반년이 된 지금, 이 6개월의 학습과정은 나에게 매우 중요하다. 비즈니스 협상, 제품 지식의 실제 적용, 새로운 환경에서의 동료 간의 조화로운 공존 등 많은 새로운 것들이 소개되었습니다. 이제 이번 주에 제 생각과 경험을 몇 가지 적어 보겠습니다.
요약:
지금까지 __개월 동안 6개의 주문을 달성하고 초기 작업 목표를 완료했습니다. ____님과 ____님의 도움에 감사드립니다. 그들의 도움이 없었다면 이 주문은 성공적이지 못했을 것입니다.
전화판매를 시작한지 반년만에 소소한 경험을 정리했습니다.
1. 먼저 제품의 사용 목적을 정하고, 이를 충분히 이해한 후 고객과 소통합니다. 고객 여러분, 저는 개인적으로 전화를 하기 위해 전화하는 것이 아니라 전화를 걸기 위해 전화해야 한다고 생각하기 때문입니다. 고객마다 다른 콘텐츠에 집중합니다. 사람마다 사고방식이 다르듯이 우리 세대의 대부분은 오만한 사람들입니다. 그들의 허영심 때문에 다른 사람들 앞에서 자신의 단점을 인정하지 못하기 때문에 건강에는 관심이 없습니다. 매우 혐오스럽거나 매우 건강하며 전혀 필요하지 않은 케어 제품입니다. 지금 이 순간 가장 큰 소비자 집단으로서 우리는 관점을 바꾸고 부모로부터 출발하여 사람들에게 사랑으로 감동을 주어야 합니다.
2. 둘째, 올바른 의사결정자가 있어야 합니다. 직장에서 실제 의사결정자를 찾는 것도 많은 노력이 필요합니다. 전화를 받는 사람이 의사결정자인지 확실하지 않을 때는 옆에서 누구인지 물어보세요. 당신의 전화번호와 이름을 알려주기 위해서는 나의 말하기 능력이 필요합니다. 너무 폭력적이어서 지금은 말을 너무 많이 하기가 쉽지 않고, 감사 인사를 한 후에는 즉시 전화를 끊어야 합니다.
3. 더 나아가 긍정적인 태도와 올바른 말을 해야 합니다. 나는 비록 많은 의심과 심지어 모욕을 받기도 하지만, 매일 일할 때 매우 열정적이고 긍정적인 태도를 유지해야 하며, 다른 사람들에게 깊은 인상을 주기 위해 열정을 활용해야 한다는 점을 이해합니다.
4. 대상 고객용. 의도한 고객에 대해서는 신속하고 지속적으로 추적해야 합니다. 현재 제가 관심을 갖고 있는 고객은 30명입니다.
지금 내가 하고 있는 일은 이 사람들을 이해하고, 그들이 방황하는 이유를 이해하고, 뿌리부터 시작하여 단번에 승리하려고 노력하는 것이라고 생각합니다.
5. 하지만 장기간의 훈련을 마친 후에는 선택을 해야 한다고 믿습니다. 성과가 좋은 가구의 경우, 한 사람의 시간을 두 명의 고객과 바꿀 수 있을 만큼 용기를 가지십시오. 동시에 낙심하지 말고 올바른 사고방식을 가지십시오. 팔 수 없다고 해서 영원히 팔 수 없는 것은 아닙니다.
계획
다음 시간에도 매일 통화량을 유지하도록 하겠습니다. 다가오는 마지막 주에 나의 계획은 새로운 돌파구를 만들고, 나의 웅변을 향상시키며, 나의 전임자들의 경험으로부터 배우기를 희망하는 것입니다. 목표를 완전히 달성하기 위해 노력하십시오.
텔레마케팅 업무보고 3
1. 올해 업무 요약
____ 올해가 거의 1년이 다가오고 있는데, 저도 조금 얻은 것 같아요. 연말이 다가오면서 작업을 정리해야겠다는 생각이 들거든요. 그 목적은 교훈을 얻고 자신을 향상시켜 더 나은 일을 할 수 있고 내년에도 더 나은 일을 할 수 있다는 자신감과 결단력을 갖는 것입니다. 아래에서는 1년간의 작업을 간략하게 요약하겠습니다.
올해 10월 입사해 영업부서 차림과 동시에 입사 후에도 계속해서 제품 지식을 배우고, 동종업계 정보를 수집하고, 시장 경험을 쌓았습니다. 이제 선불상품을 담당하게 되었습니다. 선불카드 시장에 대한 깊은 지식과 이해를 얻었습니다. 고객이 제기하는 다양한 이슈에 명확하고 유창하게 대응할 수 있으며, 고객의 요구를 정확하게 파악하고 고객과 원활하게 소통하며 점차적으로 신뢰를 얻을 수 있습니다. 따라서 우리는 노력을 통해 여러 가지 성공적인 고객 자원을 얻었고 점차적으로 고품질 고객을 어느 정도 축적했으며 시장에 대해 상대적으로 투명한 이해를 얻었습니다. 끊임없이 제품에 대한 지식을 쌓고 경험을 쌓으면서 능력도, 직업적 수준도 예전에 비해 많이 향상됐어요.
이전에 영업 관련 업무에 종사해왔으며 영업 관련 지식과 경험이 어느 정도 있지만 뛰어난 영업 관리 인재와 성공적인 영업 관리 인재 사이에는 여전히 일정한 거리가 있습니다. 업무를 잘 수행하지 못하면 아직 영업사원의 위치에 있다는 느낌이 듭니다. 영업사원에 대한 교육과 지도가 충분하지 않아 영업부서의 영업 성과에 영향을 미치게 됩니다.
2. 부서 업무 요약
거의 3개월 동안 영업부서 전 직원의 공동 노력을 통해 회사 제품인 각 링크별 영업 기법을 논의하고 공식화했습니다. 핵심 경쟁우위로서 회사의 홍보물인 "고객에게 보내는 편지"는 다양한 미디어 광고에 대한 제안을 제공하고 "모든 것이 걱정 없고 세상은 선하다"라는 핵심 문구를 제시하여 회사 제품의 가시성을 높입니다. 점차 시장에서 고객에게 인식되고 있습니다. 부서 전 직원은 5,000여 장의 전화번호부 정보를 정리하고 3,000여 장의 회사 홍보물을 발송했으며, 추위를 이겨내고 첨단기술지구 내 여러 사무동을 방문하여 사업의 기반을 다졌습니다. 다가오는 미친 판매 시즌이 준비되었습니다. 팀빌딩 측면에서는 영업사원 평가기준, 영업부서 운영체계, 업무프로세스, 팀문화 등을 세부적으로 수립하였습니다. 이는 우리가 비교적 잘 해냈다고 생각하지만, 다른 측면에서는 직장에서의 접근 방식에 여전히 큰 문제가 있습니다.
영업부서의 영업실적을 보면 저희 업무는 완전 실패작이라고 할 수 있습니다. 객관적인 요인도 존재하지만, 업무상 다른 관행에도 큰 문제가 있는데, 주로
에서 나타난다. 1) 영업 업무를 위한 가장 기본적인 고객 방문이 너무 적다. 영업부는 올해 10월 중순부터 업무를 시작했는데, 한 달간 기록된 고객 방문 기록은 210건, 미기록 고객 방문 건수는 230건에 달한다. 고객 수는 2명으로 계산됩니다. 위의 수치를 보면 기본적인 고객 방문 업무가 제대로 이루어지지 않았음을 알 수 있습니다.
2) 의사소통이 충분히 깊지 않습니다. 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 영업사원은 당사 제품의 상황을 고객에게 명확하게 전달하지 못하고, 고객의 실제 생각과 의도를 이해하지 못하며, 고객이 제시하는 특정 제안에 신속하게 대응하지 못합니다.
고객이 우리 제품을 얼마나 이해하고 수용하는지 알지 못한 채 제품 정보를 전달할 때, 거절당한 후 후속 조치를 취하지 않는 것은 치명적인 실수입니다. 통일된 관리, 업무 시간의 합리적인 배분 부족, 혼란스러운 업무 상황 등 여러 가지 바람직하지 못한 결과가 있습니다.
4) 신규 사업 개발이 부족하고, 사업 성장이 적고, 개별 영업사원들의 책임감과 업무 기획력이 강하지 않아, 사업 능력 향상이 필요하다.
3. 시장 분석
요즘 소비자 카드 시장에는 많은 브랜드가 있지만 대부분 그런 회사들입니다. 이제 우리 회사의 제품은 품질면에서 최고 수준의 제품입니다. 제품 품질과 기능. 표면적으로 기업 간 경쟁은 치열하며, 우리 회사의 등장으로 이러한 경쟁 전쟁이 더욱 심화되었습니다. 그러나 침착하고 신중하게 분석해 보면 카드 발급 자금 감독, 산시성 해외 가맹점의 수량과 질 등 우리 회사의 핵심 경쟁력은 물론 우리 회사의 강력한 재무 건전성과 고품질 고객 자원은 타의 추종을 불허합니다. 다른 회사.
텔레마케팅 업무 보고서 4
지난 3개월 동안 동료들의 도움으로 텔레마케팅에 관해 많은 것을 배웠습니다.
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동료들이 이미 많은 전화를 걸고 나서 감히 첫 전화를 걸었던 그때, 전화기를 쥔 손이 떨리며, 아무도 전화를 받지 않기를 계속 기도하고 있던 기억이 납니다. 그런데 생각한 대로 되지 않더니, 전화가 걸려와서 무슨 말을 해야 할지 잠시 당황했다. 처음에 생각했던 말이 다 사라지더니, 나중에는 다 적어 버렸다. 익숙해지면 괜찮을 거예요. 지금 생각해보면 그때는 참으로 어리석었다.
텔레마케팅은 모든 판매 중에서 가장 어렵고 힘든 일일 수 있습니다. 하지만 나는 이 문턱을 넘어야 한다. 솔직히 말해서 그 당시 저는 제 자신을 '강요된' 죽음을 맞이한 영웅으로 여겼습니다. 거절을 견디고 견디는 법을 배우기 위해 매일 전화를 여러 번 했습니다. 처음에는 학과 동료들을 비롯해 사부님들의 도움과 영향력으로 천천히 적응해 나갔습니다. 다른 사람들은 할 수 있는데 저는 왜 안되는 걸까요? 나는 업무에 대한 부담이 크다. 고향을 떠나 혼자 일해야 하는 외로움에 직면했을 때, 영업 업무를 완수하지 못하는 좌절감에 직면했을 때, 불합리한 고객을 마주했을 때, 일단 강한 의지가 사라지면 마케팅 직업에서 벗어날 수밖에 없습니다. 혼란스러워지세요. 특히 텔레마케팅의 경우 매일 최소 50통의 전화를 겁니다. 한 달에 근무일이 16일이라면 매달 800통의 전화를 걸게 됩니다. 거절을 얼마나 많이 견뎌야 하는지 알 수 있습니다. 우리가 가장 많이 듣는 목소리는 "거절"입니다. 우리 자신과 서로에게 동기를 부여하지 못하면 매일 우울해질 수 있습니다. 매일 전화하고 심지어 전화를 보는 것도 마음이 아프다. 누구도 거절당하는 느낌을 좋아하지 않기 때문이다.
성공을 추구하다 보면 필연적으로 여러 가지 어려움과 우여곡절, 타격, 불만에 직면하게 됩니다. 이 세상에는 순탄한 삶을 살아가는 사람은 극소수일지 모르지만 성공한 사람들을 포함해 대부분의 사람들은 실패를 경험했거나 현재 실패를 경험하고 있다. 처음에 설정한 목표에 대한 확고한 확신과 함께, 그동안 걸어온 발걸음이 궤도에서 벗어났는지, 너무 많이 우회했는지도 수시로 돌아보아야 한다. 길을 잃었으니 빨리 돌아와서 방향이 항상 올바른지 수시로 확인하고 요약하고 검토하십시오.
"진보를 추구하지 않는 사람은 가만히 서 있는 것이다"라는 말이 있듯이,
지금 돌이켜보면 내 작업에는 여전히 부족한 점과 부족함이 많이 있는데, 특히 가장 눈에 띄는 점은 더욱 그렇습니다. 저의 공통점은 부주의함인데, 팩스를 보낼 때 주소를 여러 번 잊어버렸고, 심지어 회의에 신발을 가져가는 것도 잊어버렸고, 결국 이런 문제가 자주 발생했습니다. 생활 속에서 나는 여전히 문제에 직면할 수 없으며, 고객이 문제에 직면하면 당황하고 침착하지 못하기 때문에 마스터나 다른 동료에게 직접 전화를 건다. 이제 나는 후속 방문을 요청하는 것을 포함하여 잘 하지 못했습니다. 이제 이곳에 온 지 한 달도 채 되지 않은 신규 이민자들은 이러한 문제에 스스로 직면할 수 있습니다. 이 습관은 절대 남에게 의지할 수 없고 스스로 해결해야 한다는 점! 물론 이것은 하루 동안의 기분이 좋지 않은 경우가 있습니다. 하루 동안 기분이 좋지 않으면 그날의 수고를 보상하기 위해 영수증을 받을 수 있는지 여부가 직접적으로 결정되기 때문입니다. 그러므로 일상생활에서 자신을 조정하면서 다음과 같은 사실을 굳게 믿어야 합니다. 우울증 우울한 사람을 발견한 사람은 더욱 우울해질 것입니다. 자신보다 더 성공한 사람, 자신보다 더 행복한 사람을 찾아야 합니다. 그의 행복은 전염되고 전염될 것이며, 당신은 힘과 자신감을 얻게 될 것입니다.
미래에 대한 계획을 세울 수는 없습니다. 그것은 하루하루를 헤매는 머리 없는 파리와 같을 것입니다. 어떤 결과가 예상되는지는 알 수 없지만 여기서 분명히 해야 할 점은 한 회의에 최소 2명의 고객을 유지하겠다는 것입니다. 그렇지 않으면 한 달에 8회의 회의가 있으면 품질이 좋을지 보장할 수 없습니다. 손님이 너무 많아서 그렇게 주문하면 기회가 너무 적습니다. 나를 걱정해주는 사람은 내가 잘 살고 있다고 생각하겠지.
____년은 지나간 일이니까 용감하게 ____년의 성공에 도전하면 성공은 반드시 유리할 거야! 열심히 일하는 분들!
텔레마케팅 업무보고 5
정상적인 상황에서는 프론트 데스크 직원이 회사의 부서와 주요 업무에 대해 명확하게 설명하기를 기다립니다. 담당자에게 전달되지 않습니다. 이러한 상황은 일반적으로 다음과 같은 상황에서 발생합니다.
1. 회사를 설정할 필요는 없으며 전화를 끊으십시오.
2. 아, 올해는 전시회에 참가하지 않고 끊겠습니다.
3. 우리의 주요 책임자는 출장 중이며 한 달 후에 돌아올 예정입니다. 나는 당신에게 다른 것을 말할 수 없습니다. 끊으세요.
4. 당신은 건설회사인데, 자료의 사본을 보내거나 이메일을 보내보는 것은 어떨까요? 어디 보자.
처음 두 가지 상황은 이런 전화를 받으면 불편함을 느끼며, 앞으로는 전화하지 말라고 할 정도다. 전화를 끊어도 욕을 하기 시작합니다. 그렇게 화를 잘 내는 사람은 없습니다. 후자의 두 가지 상황은 우리의 전화 판매에 대한 희망이지만 이것은 피상적입니다. 한 달이 지나면 전시회가 종료됩니다.
그런데 이런 문제가 자주 발생하는데, 몇 가지 더 효과적인 방법을 찾았습니다. 주국의 경우 첫 번째 문제가 발생하면 우선 어느 부대 출신인지 말하지 마세요. 그리고 직접 부스에 가서 책임을 집니다. 그러기 전에 고객이 어떤 전시회에 참여했는지, 고객의 부서에서 어떤 좋은 일이 있었는지 알아야 합니다. 일반적으로 자세히 이해할수록 좋습니다. 프론트 데스크는 우리 회사가 어떤 회사인지 알고 있어야 하며, 최근 귀사의 부스 구현을 이해하고 몇 가지 중요한 사항을 전달할 수 있어야 합니다.
말하자면, 프론트 데스크가 부스 담당자이거나 그 사실을 알고 있다면 전화를 받을 수 있습니다. 그러면 작년 전시회에 만족했는지, 상태는 어떤지 알 수 있습니다. 부스가 일반부스인지 대형부스인지 물어보신 후 세부적으로 준비해주세요. 대형 전시장이 주요 고객이라는 사실을 아셔야 합니다. 프론트 데스크에서 전화를 연결하는 경우 프런트 데스크에서 전화를 연결하기 전에 전시 담당자의 이름과 소속 부서를 반드시 물어보십시오. 이것은 매우 중요합니다. 걱정하지 마세요. 통화가 전송되면 모든 것이 잘 될 것입니다.
두 번째 질문은 일반적으로 고객 통화의 정확도가 높지 않은 경우입니다. 이는 일반적인 문제입니다. 5회 이상 연속 통화가 발생하면 전화기를 내려 놓고 5분 동안 조정하십시오. 정보를 보거나 일어서서 주위를 돌아다니며 조정하세요. 이 문제에 관해서는 아직 고객의 정보를 파악하고 동료들이 전시회에 참가할지 여부를 알아보기 위해 저보다 더 많은 지식을 갖고 있는 동료들이 겸손하게 더 많은 것을 배우는 것이 좋을 것입니다. 고객이 전시회에 참석하고 싶지 않다고 하면 즉시 전화를 끊지 마십시오. 고객에게 작년에 어떤 전시회에 참가할 것인지 몇 가지 질문을 하십시오. 올해는 그 곳에 참가자가 더 많네요. 내년에는 전시 계획이 있고 언제 전시에 참가할 예정인가요? 하지만 본인이 주체가 아니라면 계속하지 마세요. 간단한 대화 후에는 정중하게 전화를 끊고, 큰 고객이라면 다른 채널을 통해 소통하고, 주요 담당자를 찾으면 희망이 있습니다.
세 번째 질문은 이런 리셉션 데스크가 정말 좋다는 것입니다. 그들은 당신을 거부하지 않을 것이지만 실제로는 대부분의 판매 전화가 한 달 후에 전화되지 않을 것입니다. 전시회가 끝났거나 고객이 부스 디자인을 도울 시간이 없기 때문입니다. 그들이 할 수 있는 최악의 일은 한 달 후에 우리 매니저가 지금 외출 중인데 언제 돌아올지 모른다고 말하는 것입니다. 아직도 전화를 해야 할까요? 내가 이기더라도 감독님이 급히 처리하실 거다. 우리가 싸우지 않으면 희망은 없을 것입니다. 조조가 말한 '닭갈비'를 생각하며 싸우자. 오늘날 사회의 경쟁은 조조 시대보다 훨씬 더 무섭다. 그런데 어떤 방법이 효과적인가요? 여러분 각자의 생각으로 대처하세요. 질문마다 답이 다르지만 텔레마케팅에서는 전화 한 통이 모두 희망입니다.
네 번째 질문은! 전화 영업사원이라면 누구나 듣고 싶어하는 말인데, 오늘 고객이 나에게 팩스를 보내달라고 했다는 사실을 관리자에게 알리면 가끔 관리자가 만족스러워하며 고개를 끄덕이는 모습을 볼 수 있을 것입니다. 이것은 환상입니까? 환상? 1. 그는 당신의 회사 이름을 모른다. (전화할 때 보통 회사 이름을 한 번만 말한다. 신규 고객의 90%는 이름을 기억하지 못하지만 당신이 하는 일을 알고 있다.) 2. 전화통화는 5문장 이내로 한다. 3. 그는 그것이 필요한지 아닌지 말하지 않았습니다. 상황이 반대라면 기뻐하세요, 친구여. 이것은 당신의 노력이나 행운의 결과이기 때문입니다. 그러나 이것은 시작에 불과하다는 것을 기억하십시오.
그럼 앞으로의 소통을 위해 무엇이 필요한지에 대해 이야기해보겠습니다. 네, 고객은 비즈니스 능력이 없는 회사에 부스를 넘겨주지 않을 것이고, 당신이 회사를 대표하는 모든 과정을 기억하세요. 귀하의 목적은 고객에게 비용 대비 최고의 가치를 제공하는 것입니다. 고객이 원하는 것이 무엇인지 소통하고 디자인 부서와도 잘 소통하세요. 하지만 "필요 이상으로 더하다"라는 말이 있다는 것을 기억하세요. 더 많이 할수록 더 좋은 결과를 얻을 수는 없습니다. 이런 책임은 감사할 일이 아니다.
업무상 매니저님과 전화통화를 했는데 맙소사, 리진리님은 상대방을 생사의 장관으로 대하는 모습이 다 이렇습니다. 그가 말한 것은 무엇이든 마음에 간직되었습니다. 하지만 때로는 손님의 관련 없는 말을 구별할 수도 있어야 합니다. 당신의 능력을 잘 활용하고, 일반적으로 전시회에서 전화 판매를 하고, 우리가 그들의 회사를 위해 디자인한 부스를 보고 싶어하는 고객을 얻으십시오. 우리는 여기에 약간의 뉴스를 포함하여 그들의 회사 웹사이트를 수집합니다. 디자인 부서에 맡기고, 우리 회사가 하는 디자인은 언제나 최고라는 것을 기억하세요.
당신의 직업, 팀, 회사를 사랑하세요.
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