1, 고객 정보 기록 통합
기업의 경우 고객 정보가 포괄적일수록 고객에 대한 이해가 깊어질수록 고객의 요구에 맞는 제품과 서비스를 목표로 제공하여 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다. 따라서 취사 업계에서 선택한 CRM 시스템은 전체 고객 정보 기록을 지원할 수 있어야 하며, 기업 차원에서 고객 특성을 이해하고 고객 소비 행위에 대한 후속 분석을 용이하게 할 수 있어야 합니다.
2. 다차원 분석 지원
포괄적인 고객 정보를 통해 기업은 고객 요구 사항을 보다 정확하게 이해할 수 있도록 고객 데이터를 분석해야 합니다. 특히 빅 데이터 시대에는 거대하고 분산된 고객 데이터를 실시간으로 정확하게 분석하여 관리자의 과학적 의사 결정에 대한 강력한 지원을 제공해야 했습니다. 기업은 외식업계 CRM 시스템을 선택할 때 고객 데이터에 대한 종합적인 다차원 분석을 지원할 수 있는 고객 정보 시스템을 선택하여 고객 가치를 발굴하고 기업에 이익을 창출해야 합니다.
3. 빠르고 유연한 입력 기록 방법
판매의 경우 매일 시스템에 로그인하여 고객 정보를 등록하는 것은 매우 번거로운 일입니다. 따라서 외식업계 CRM 시스템을 선택할 때는 가능한 간단하고 빠르고 유연하며 수동 입력 이외의 다양한 기록 방식을 지원해야 합니다. 이를 통해 판매는 안심하고 고객 정보를 등록하고, 판매의 작업량을 줄이며, 고객 확장에 더 많은 에너지를 투자할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
4. 모바일 애플리케이션 지원
출장이 잦은 영업 사원에게는 고객 정보를 실시간으로 기록하는 것이 쉽지 않다. 많은 영업 사원들은 종종 사무실로 돌아가 컴퓨터 로그인 시스템으로 고객 정보를 등록해야 한다. 시간을 오래 끌수록 임시로 수집한 고객 정보를 잃어버리기 쉬우며 기업에 피해를 입힐 수 있다. 따라서 외식업계 CRM 시스템을 선택할 때는 모바일 앱 앱을 지원할 수 있는 고객 정보 관리 시스템을 선택해야 합니다. 이는 자주' 이동 중' 하는 영업 사원에게 매우 필요합니다. 출장 중에도 영업 사원은 언제 어디서나 고객 정보를 업데이트할 수 있기 때문입니다.
이 네 가지 점은 기업이 외식업계에서 CRM 시스템을 선택할 때 선택의 근거로 삼을 수 있기 때문에 실제 사용 과정에서 영업사원은 배제되지 않고 수익을 탐구하는 과정에서 적극적으로 탐구할 수 있다.