서비스 업계의 6가지 개인 연말 업무 요약
서비스 업계 관련 인력은 고객과 효과적으로 소통하고, 고객에게 따뜻하고 차별화된 분위기를 조성하며, 고객의 요구 사항을 파악해야 합니다. 손님과 손님의 요구를 충족하기 위해 최선을 다합니다. 그럼 서비스업 종사자의 연말 업무 요약서 작성 방법을 아시나요? 이제 서비스 업계의 개인 연말 업무 요약을 가져오겠습니다.
서비스업에서의 개인 연말 업무 정리 1
상공회의소 자산관리회사 고객서비스직에 지원했을 때를 되돌아보면, 괜히 그런 것 같았는데, 이제 무식한 신입사원에서 업무를 책임지는 접객직원이 되었고, 접객업무가 낯설던 것에서 익숙해졌습니다.
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 매우 단순하고 단조롭고 심지어 지루하다고 생각합니다. 실제로 귀하는 자격을 갖춘 유능한 고객 서비스 직원이어야 합니다. 직원은 관련 전문 지식을 보유하고 특정 업무 기술을 숙달해야 하며 업무에 대한 높은 수준의 의식과 책임감을 가지고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 직장에서 실수와 직무 유기가 발생합니다. 물론 처음에는 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 어려움과 어려움을 겪으면서 깊이 깨달았습니다.
1. 전년도 주요업무 내용
1. 고객마감, 장식 등 절차 및 증명서 처리, 가맹점 정보, 파일, 열쇠 보관, 소소한 업무 그 중 일부는 사업 방향타에 속하고 일부는 개인 소유자에게 속합니다.
2. 소유자, 장식 단위, 시공 단위 등 정보의 모든 측면을 숙지하고 기록을 유지하며, 처리를 위해 관련 부서 및 담당자에게 알리고, 프로세스를 추적하고, 반환을 수행합니다. 완료 후 방문하세요.
3. 편지와 문서의 제작, 발송 및 보관 현재 Guide Company와 Shangduo 및 Woolen Weaving Office는 통로의 무질서한 공지 사항, 따뜻한 알림 및 메시지를 수정하기 위해 단일 편지를 발행했습니다. 아이템 출시 전표 ﹑소규모 프로젝트 주문, 대규모 장식 자재, 유지 관리 주문 등의 사용법을 숙지해야 합니다.
2. 성장과 수확
1. 직장에서 열심히 일한 결과 내 성격이 형성되고 심리적 질이 향상되었습니다. 이제 막 자산관리를 접했고, 자산관리 경험이 없는 사람으로서 직장에서 필연적으로 다양한 장애물과 어려움에 직면하게 될 것입니다. 리더와 동료들의 도움으로 나는 어려움과 도전에 직면할 용기를 갖게 됩니다. 그들을 만나면 캐릭터가 더욱 안정되었습니다. 고객 앞에서 좋은 정신 태도와 근무 조건을 유지해야한다고 생각합니다. 고객 서비스 직원으로서 전문성과 웃는 얼굴의 서비스를 최우선으로 생각해야합니다.
소위 전문성이란 직장에 있을 때는 이전에 아무리 열심히 일했더라도 맡은 일을 잘하고 맡은 직무를 다해야 한다는 뜻이다. 소위 스마일 서비스는 고객을 대할 때 기쁘든 속상하든 일을 최우선으로 생각하고 항상 웃는 얼굴을 유지해야 한다는 의미입니다. 왜냐하면 당신은 개인 이미지뿐만 아니라 회사 이미지도 대표하기 때문입니다. 웃는 얼굴의 서비스를 유지하고, 몇몇 어려운 고객과 대화할 때 점차적으로 용감해지고, 예의바른 업무 등을 점진적으로 개선하도록 노력하십시오.
2. 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 인식하십시오. 세부 사항은 종종 "작음" 때문에 과소평가되거나 심지어 무시되기도 합니다. 또한 종종 사람들을 번거롭게 만들고 처리할 시간이 없게 만듭니다. 저는 모직 무역센터에서 세세한 부분까지 무시하거나 소홀히 할 수 없다는 것을 깊이 깨달았습니다. 공식 문서를 검토할 때의 모든 텍스트와 구두점이든, 지도자들이 강조하는 서비스의 개선이든, 위생에 막다른 골목이 없는 등, 나는 세부 사항에 깊이 들어가야만 얻을 수 있다는 것을 깊이 이해하고 있습니다. 보상. 세부 사항은 이익을 낳고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.
3. 일과 공부를 통해 나의 재능이 확장되었습니다. 모든 일을 진지하고 부지런히 완수하면 그 보답으로 지지와 인정을 받게 될 것입니다. 모직 박람회 기간 동안 저희 고객서비스부서, 엔지니어링부서, 보안부서 모두가 일을 잘하기 위해 4~5일씩 야근을 했던 기억이 납니다. 힘들지만 고객센터의 화합 정신을 반영한 것입니다.
이는 모두가 일에 대한 열정으로 가득 차 있음을 보여줍니다. 다음 단계는 Woolen Trade Center 1층, 2층, 3층의 ABCD 영역의 컴퓨터 맵을 완료해야 합니다. 모든 일을 하나씩 완성하기 위해 최선을 다하십시오.
3. 20__에서 강화해야 할 업무
1. 자산관리 기초지식 학습을 강화하고, 고객서비스 기술 및 심리를 향상시키며, 고객서비스 응대 절차 및 에티켓.
2. 문서 제작 능력을 강화하고 일부 새로운 소프트웨어의 작동, 고객 문제에 대한 답변 등 다양한 업무 기술을 확장합니다.
3. 성격을 더욱 향상시키고, 일에 대한 인내심을 키우고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키우십시오.
4. 리더, 동료들과 소통하고 더 많이 배우고, 서로의 장점에서 배우고, 모든 면에서 능력을 향상시키며, 회사의 발전을 따라가십시오.
자산관리회사의 컨셉과 일하는 분위기가 무의식적으로 저를 감염시키고 승격시켰습니다.
이를 통해 직장에서 배우고, 학습을 통해 성장하며, 노력의 방향을 결정할 수 있습니다. 지금 이 순간 나의 목표는 스스로 도전하고, 나를 뛰어넘고, 새해 업무에서 더 큰 발전을 이루는 것입니다! 서비스업 개인 연말 업무 정리 2
올해는 국가 경제 환경과 부패 방지 활동이 계속 심화됨에 따라 요식업계의 환경이 매우 심각해졌습니다. 어떻게 사업을 잘할 수 있습니까? 호텔의 올바른 리더십 하에 요식업은 호텔 운영을 전면적으로 시행할 것입니다. 계약 계획, 경제 건설에 중점, 관리 강화, 위에서 아래로 일관성을 유지하여 요식업 부서가 케이터링 산업의 불황과 과중한 계약 업무에도 불구하고 꾸준한 발전을 이루었고 좋은 경제적, 사회적 이익을 달성했습니다. 주요 업무를 요약하면 다음과 같다.
1. 각종 경제지표 완성 :
연간 영업이익은 __위안으로 지난해 __위안 대비 __위안 증가, __%의 성장률을 보였습니다. 운영 비용은 __위안으로 작년 __위안과 비교하여 __위안 증가했으며, 증가율은 __%, 종합 총 이익 마진은 __% 증가했습니다. 감소) __% 전년도 대비 __%, 운영 비용 __ 위안, 전년 동기 대비 __ 위안 증가(또는 감소) ) __ 위안, 증가(또는 감소) 비율 __%. , 연간 실제 업무 완료액은 __위안, 초과 이행액은 __위안입니다(연간 업무 할당량은 380만 위안).
1. 전 직원은 더 많은 단골 고객을 확보하기 위해 홍보 활동에 참여합니다.
케이터링 부서의 리더들은 홍보를 중요한 업무로 여기며 모든 규모의 회의에서 홍보에 대한 인식과 지식을 심어주는 경우가 많습니다. 매장이 바쁜 시간에는 영업부서 직원들이 직접 층으로 직접 나가 고객과 소통하고, 음식을 주문하며, 다양한 방법으로 고객의 소중한 의견을 청취하고 있습니다. 명절에는 해당 가구에 전화를 걸어 인사하고, 추석 월병, 벽걸이 달력, 연하장 등 선물을 보내세요. 모두의 노력으로 올해 케이터링 부문의 전반적인 홍보 수준이 향상되었으며, 예년에 비해 재방문 고객도 증가했습니다.
2. 직원 효율성 인식을 제고하고 비용 통제를 강화하며 비용을 절감합니다.
케이터링 부서의 리더들은 비용 관리와 비용 절감의 중요성을 자주 강조하는데, 이는 직원들의 혜택에 대한 인식을 높이고 직원들이 조치를 취하도록 요구합니다. 동시에 관련 시스템을 개선하고, 책임을 명확히 하며, 시스템에 따른 통제를 강화하겠습니다. 연중 "지출지출규정", "원자재 징수·지불 및 예치제도", "허점막힘제도", "원자재합리적 이용제도", "사무용품 수령제도", "품목청약제도" 등을 시행하고 있습니다. , "재무심사감사제도", "계산원관리제도" 등 올해 전 직원은 물, 기름, 가스, 전기 스위치를 합리적으로 절약하고 열고 닫고, 폐기물이 발견되면 적시에 폐기물을 중지하는 좋은 습관을 키웠습니다. 또한, 외식부서장과 공급부서장이 정기적으로 시장조사를 실시하여 시장가격 동향을 파악하고 적시에 원자재 구매가격을 조정하고 있습니다. 지난 10월 출시된 천년거북탕은 원래는 반제품 완제품으로 구매한 뒤 비용 절감을 위해 직접 구매해 직접 조리해 3만여 원을 절약했다. 비용은 위안입니다.
3. 정치사상사업을 잘하고 경제적 이익향상을 도모한다.
케이터링 부서는 정당 조직과 노동 조합 조직의 역할을 최대한 발휘하고 직원을 돌보고 감정을 자극하며 결속력을 강화합니다.
1) 1997년 양청우수셰프 및 우수웨이터 기술대회, 호텔육상경기, 서예대회, 기능대회, 체스대회, 탁구대회 등에 직원들이 참가하도록 조직한다. 빈곤 완화를 위한 호텔 기부 활동에 참여하고, 삼자 고전 학습, 영어 50문장 학습을 해보세요. 호텔 육상 경기에서 금메달 6개, 은메달 3개를 획득하는 등 각종 대회에서 좋은 성적을 거두었습니다.
2) 학과에서는 일년 내내 9회의 예의와 예의의 달 기술 및 지식 퀴즈, 댄스, 노래방 및 기타 레크리에이션 활동, 1회의 봄 소풍, 13회의 학습 투어 및 5회의 다양한 유형의 심포지엄을 개최했습니다. 여성 컨퍼런스는 2회, 가정 방문은 6회, 환자 방문은 20회였습니다.
3) 다양한 활동을 통해 직원들은 호텔을 사랑하고 단결하여 열심히 일하는 강한 그룹을 형성했습니다. 직원들은 좋은 사상적, 도덕적 인격을 가지고 있습니다. 직원 팀은 안정적이고 이직률은 적습니다. 올해 월 평균 직원 이직률은 약 5명입니다.
4. 직원의 질을 향상시키기 위해 노동 고용 시스템 및 교육 시스템을 개선합니다.
1) 엄격한 노동 및 채용 시스템. 케이터링 부서는 조건을 충족하는 사람을 우수자를 기준으로 선발합니다. 채용의 질을 보장합니다. 동시에 우수한 리더들은 직원들 사이에 깊이 침투하여 인재를 발굴하고 지속적으로 팀을 풍요롭게 했으며, 반복적인 점검을 통해 6명의 이사와 8명의 주임이 일년 내내 승진했습니다. 호텔 규정을 위반한 직원에 대해서는 교육이 핵심이다. 반복적인 경고에도 불구하고 변화를 거부하는 직원은 연간 11명을 징계 및 해고했다. 노동 및 고용의 엄격함으로 인해 직원의 질이 높아지고 업무 효율성이 크게 향상됩니다.
2) 교육 시스템을 개선합니다. 기대하는 교육 결과를 달성하기 위해, 케이터링 부문 리더들은 먼저 교육이 목적이 있고 실용적이며 시의적절해야 한다는 지도 이념을 명확히 했습니다. 둘째, 훈련반을 구성하고, 셋째, 이론과 실습을 결합하여 기존 훈련과 새로운 훈련을 단계적으로, 일괄적으로 실시하는 훈련 계획을 수립하였다. 예를 들어, 경영 교육, 안전보건 교육은 월 1회, 서비스 지식, 서비스 기술 교육은 주 2회 등입니다. 넷째, 정기적인 평가를 실시하며, 영업 매뉴얼, 서비스 지식, 스킬, 고객 서비스 표준, 호텔 경영 지식, 제품 품질, 판촉 비즈니스 지식, 영어 50문장, 공손한 언어, 안전보건 지식 등 .
5. 식품 위생에 유의하고 안전 및 화재 예방에 최선을 다합니다.
1) 식품위생에 주의를 기울이고, 다양한 식품위생 직위에 대한 책임체계를 개선하고, 건강점검팀을 구성하고, 각 부서의 보건책임자를 명확히 하며, 일일점검 체계를 수립하고, 주간 평가 및 월간 요약 및 실시 모바일 위험 신호 대회에서는 위생이 양호한 소부서가 포상되고, 위생이 불량한 소부서는 이에 따라 감점됩니다. 전 직원의 노력으로 1년 내내 식품 부패로 인한 중독사고는 단 한 건도 발생하지 않았으며, 시·도 관광국의 스타 호텔 연례 심사 및 국가 점검을 성공적으로 통과했습니다.
2) 안전 및 화재 예방 업무를 잘 수행하고, 안전 및 화재 예방 선도 그룹을 구성하며, 각 부문에 안전 및 화재 예방 책임자를 임명하고, 안전 제일 정책을 성실히 이행하며, 예방을 최우선으로 하고, 안전 및 화재 예방 시스템을 마련하고, 안전 및 화재 예방을 강화합니다. 각 층에 방독면을 비치하고, 직원들에게 화재 예방 비디오를 시청하도록 조직하고, 화재 예방 장비에 대한 실습 교육을 실시하는 등의 조치를 취합니다. 생산부서는 정기적으로 유증기 배관을 청소하고 각종 장비에 대한 유지보수 작업을 수행합니다. 식음료부는 정기적으로 가스렌지의 무결성을 점검하고, 효과적인 조치를 통해 식음료부 내 다양한 업무의 정상적인 발전과 재산의 안전을 보장합니다. 올해 현재까지 화재 사고는 발생하지 않았습니다.
6. 스타 표준에 따라 하드웨어 지원 시설을 개선하고 환경을 아름답게 하며 고객 소스를 안정화하고 비즈니스 분위기를 개선합니다.
시설에 대한 총 투자는 주로 2층 동쪽 홀 개조, 2층 남쪽 및 북쪽 홀 장식, 5층 복도와 화장실 장식, 우정 나이트클럽 오픈, 밀레니엄 라오귀 훠궈시티 장비 구입, 완벽한 서비스 시설 등으로 많은 단골 고객을 유치하고 있습니다.
2. 기존 문제:
1. 제품의 품질이 안정적이지 않고 서빙 시간이 느린 경우가 있습니다.
2. 레스토랑의 서비스 품질이 높지 않습니다.
3. 아직 도난방지 작업이 상대적으로 미흡하여 도난이 발생하고 있습니다.
3. 내년을 위한 아이디어:
1. 제품의 품질을 향상하고 10가지 시그니처 요리를 만듭니다.
2. 우정나이트클럽과 천년거북 전골도시 관리를 잘 하세요.
3. 표준화된 관리를 강화하고 기업의 전반적인 관리 수준과 서비스 품질을 향상시킵니다.
4. 케이터링 체인점을 오픈하세요. 서비스업에서의 개인 연말 업무 정리 3장
____회사에 입사한 지 1년이 되어 짧은 수습기간이 끝나가고 있습니다. 진로를 결정할 때 나의 업무태도를 표현하기 위해서는 직무평가가 필요하다고 느꼈습니다. 제가 일을 시작한 이래로, 단위 리더들의 세심한 육성과 지도하에, 그리고 지속적인 노력을 통해 저는 사고, 학습, 업무에 있어서 큰 발전과 큰 이득을 얻었습니다.
직장에서 프론트 데스크에서든 고객 서비스 부서에서든 우리는 항상 고객을 최우선으로 생각하고 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 최선을 다합니다. 그 당시 나는 GPS 운용 기술을 배우고 있었는데, 어느 부서에 있든 엄격하게 자신을 요구하고 사업을 열심히 공부해야 한다는 확고한 신념을 가지고 전문가가 되기 위해 노력했습니다. 앞으로의 작업이 원활하게 발전할 수 있는 좋은 기반을 마련했습니다.
이념적으로, 의식적으로 회사의 규칙과 규정을 준수하고 회사의 모든 교육에 참여하도록 주장합니다. 성공의 눈물도, 실패의 쓰라림도 있지만, 점점 치열해지는 사회적 경쟁 속에서도 적극적인 자세와 회사의 모든 부분을 배려하는 자세, 엄격한 태도와 긍정적인 열정으로 배움과 일에 전념하는 자세가 필요합니다. 또한 종합적인 도덕적, 지적, 신체적 발달을 갖춘 우수한 근로자가 되는 것이 중요하다는 것을 충분히 인식하게 해주었습니다.
학습 측면에서 우리는 자신을 엄격하게 요구하고 업무 태도를 교정하며 이론과 실천을 결합하여 삶의 지식 배양을 포함하여 자신의 강점과 이념적, 문화적 자질을 향상시킵니다. , 만족스럽고 조직적인 삶을 살며, 삶에 대한 엄격한 태도와 좋은 생활 방식을 가지고, 열정적이고 관대하며, 정직하고 신뢰할 수 있으며, 기꺼이 다른 사람을 도우며, 일을 하는 데 자신만의 좋은 원칙을 갖고, 조화롭게 살 수 있습니다. 동료들과 함께.
수습기간 동안 모교에서 이론적인 지식을 어느 정도 배웠을 뿐이지만 현재 상황으로는 업무에 필요한 부분을 충족시킬 수 없습니다. 서비스업을 하루빨리 마스터하기 위해 매일 회사에 와서 회사 시스템과 이론적 지식 등을 배우기를 고집했습니다. 근무 시간에는 선배들에게 실무도 배우고 작은 일도 도와주었습니다. 밤낮으로 향수병을 느꼈습니다. 오랜 시간의 훈련과 극복, 노력 덕분에 저는 점차 자격을 갖춘 서비스 제공자가 되었습니다. 사람들의 가장 기본적인 요구 사항: 사회적 예절: 열정, 친절함, 인내심으로 손님을 대하십시오.
짧은 1년임에도 불구하고 중간에 얻은 성과는 지울 수 없는 만큼, 단위장과 동료들의 도움이 빼놓을 수 없다. 나는 “아무리 성냥을 켜도 콩만큼만 빛이 난다. 그러나 성냥 한 개로 성냥을 켜면 밝게 타오를 것이다”라는 말을 늘 믿어왔다. 나는 내 밝은 젊음을 활용하여 모든 손님에게 불을 붙이고 동료들이 우리 대의에 기여하고 더 나은 내일을 만들 수 있도록 영감을 주고 싶습니다. 서비스업에서의 개인 연말 업무 정리 4부
케이터링 웨이터로서 이때부터 케이터링 웨이터로 일하면 미래가 없다는 부정적인 생각을 바꾸게 되었습니다. 일을 하고 일을 사랑하며 사람이 어떤 일을 하느냐가 아니라 그 일을 잘하기 위해 최선을 다하느냐에 따라 그 사람이 하는 일이 결정됩니다. 일하려는 의지를 갖추고 업무 태도를 바로잡았습니다. 나는 성공적인 웨이터가 갖춰야 할 자질을 알고 일에 대한 인식을 높였습니다. 나는 그 일을 하지 않고 이상적이고 도덕적이며 지식이 풍부하고 유능한 사람이 되겠다고 다짐했습니다. . 훈련되고 자격을 갖춘 웨이터.
손님을 대접하는 방법, 접대하는 동안의 업무 내용, 쟁반을 들고 가는 방법, 걷는 속도 등을 배웠습니다. 재떨이 교체의 핵심 사항, 주문, 메뉴 작성, 요리 취소 및 요리 판매 기술, 고객 불만 처리 및 대응 기술에 대한 기본 지식 서비스업의 응급상황에 대비, 레스토랑 오픈 준비 및 오픈 시 주의사항, 각종 서비스 매너, 요식업 위생지식, 소방지식 등 그것은 제가 훌륭한 웨이터가 될 수 있는 기반을 마련했습니다.
이번 웨이터 인턴십에서는 훌륭한 웨이터가 되기 위한 조건을 정리했습니다.
1. 자신의 일을 사랑하세요:
자신의 일을 사랑하면 일을 더 행복하고 쉽게 할 수 있습니다. 우리는 식사하는 사람들이 건강, 에너지 및 좋은 서비스를 받기를 원합니다. 평범한 일을 특별하게 만들 수 있습니다. 회사에 가장 필요한 사람은 자신의 일을 사랑하는 사람입니다.
2. 업무 기준과 방법을 빨리 익히세요:
우리 회사와 우리 자신이 치열한 경쟁에서 승리하려면, 최대한 빨리 업무에 들어갈 수 있어야 합니다. 가능하고 업무 효율성을 높이기 위해 업무에 능숙해야 합니다.
3. 부지런한 정신을 가지세요:
케이터링 작업은 주로 수작업으로, 일반적으로 더 많이 하면 지치지 않습니다. 그러므로 우리는 다리와 눈과 손과 마음을 부지런히 써야 합니다. 적극적으로 일하고 적극적으로 일자리를 찾으십시오. "열심히 일하면 모든 것이 가능하다"는 말은 열심히 일하는 한 성공의 문은 열려 있다는 매우 심오한 진리를 말해줍니다.
4. 자신감을 가지세요:
돈, 권력, 배경에 비해 자신감은 사람들이 다양한 장애물을 제거하고 극복하는 데 도움이 될 수 있는 가장 중요한 것입니다. 다양한 어려움, 당신이 좋다고 믿으세요.
5. 좋은 사람이 되는 법을 배우세요:
좋은 사람이 된다는 것은 헌신적이고 감사하며 도움이 되고 전문적인 사람이 되는 것입니다. 당신의 경력은 더욱 성공할 것입니다.
6. 책임:
회사의 이익을 최우선으로 생각하고 자신의 업무에 책임을 지는 것입니다. 양질의 제품과 서비스는 "모든 사람을 존중하는 것"입니다. "에서는 아무도 당신을 감독하지 않더라도 당신은 당신의 일을 진지하게 수행할 것입니다. 서비스업 개인 연말 업무 요약 5부
100% 세심한 서비스에서 장인환 관리자 교육의 '100-1=0' 품질 공식을 기억하세요. 긴급하게 품질 공식의 마지막 문장을 명심하십시오. 서비스 작업에는 작은 문제가 없으며 모든 것은 세부 사항부터 시작되어야 합니다. 이처럼 손님을 더 생각하면 서비스 품질이 향상됩니다. 약간의 축적, 약간의 발전은 귀하의 능력을 입증할 뿐만 아니라 계산원 업무에도 빛을 더합니다. 열심히 일하는 고객은 신입니다. 물론 고객을 인터뷰할 때 실수는 필연적으로 일어나겠지만, 고객의 애로사항에 대처하는 방법을 배워야 하고, 문제를 리더십에 적시에 보고하며 원칙에 입각하여 유연하게 대처하는 방법을 배워야 합니다.
4. 명확한 목표, 명확한 목표, 그리고 올바르게 파악
학습의 관점으로 업무를 바라보고, 캐셔 비즈니스 지식을 배울 뿐만 아니라 캐셔 도구 및 프로세스를 능숙하게 운영할 뿐만 아니라, 호텔의 기업문화를 이해해 보세요. 프론트 데스크는 종합적인 정보 처리 장치와 같습니다. 이렇게 하면 손님과 소통할 때에도 많은 것을 배울 수 있습니다. 당신은 항상 한 단계에 머물지 않을 것입니다. 현재 하고 있는 일과 다음에 해야 할 일을 알려주세요.
본인의 노력으로 2010년 8월 사무직에 입사하여 주야간 검토업무 내용과 기본적인 사무업무 흐름, 구체적인 사무업무를 이해하기 시작하면서 계산원의 직무를 준수하면서 다음과 같은 사항을 염두에 두었습니다. 사무실 직원의 업무 책임. 리더의 신뢰와 동료의 신뢰를 바탕으로 다양한 승진 평가를 완료하기 위해 열심히 노력하십시오. 앞으로 나아갈 수 있도록 동기를 부여합니다. 이제 내년의 업무 계획을 간략하게 요약하자면:
(1) 심층 연구 책임자는 다음과 같이 연구했습니다. 깊이 있고 깊이 있는 공부는 배움의 속도를 멈출 수 없고, 배움의 진행을 늦출 수 없으며, 호텔, 부서, 직위에 대해 숙지하고 책임을 져야 합니다. 직원을 요구하면서도 우리 자신에게 더 엄격해야 하고, 좋은 모범을 보여야 합니다. , 이미지를 구축합니다.
(2) 감독을 강화하고 감독을 강화하십시오. 각 직위는 재무 부서와 호텔을 대표하며 직원의 모든 업무를 감독하는 것이며 잘못된 계정을 방지합니다. , 위험을 줄이고 적시에 모든 실수 가능성을 제거하며 모든 계정이 명확하고 모든 수입이 정확한지 확인하십시오.
(3) 햇빛 정신, 서로 햇빛 정신 만들기, 햇빛 정신 올바른 작업 태도, 일이 일어날 때 조급하지도 조급하지도 않고, 안정적이고 정확하며 우수하며, 품질보다 효율성을 강조하며, 동료를 단결시키고, 부하 직원을 돌보고, 관리 및 배치에 복종하고, 적극적으로 협력하고, 끊임없이 격려하여 모든 계산원이 재무 부서의 따뜻함을 느끼고, 서로에게서 배우고, 약점을 보완하도록 노력합니다.
(4) 계속 좋은 일을 계속하세요, 계속 좋은 일을 계속하세요, 좋은 개인은 없고 좋은 팀만 있고 매년 이익이 있을 것입니다. , 최근에는 프론트 데스크 직원이 거의 없습니다. 직원 이직 문제를 해결하고 직원의 휴식 시간을 보장하며 신입 직원 2 명을 채용하려고 노력하고 있습니다. 가능한 가장 짧은 시간. 다양한 부서와 협력하여 공동의 발전을 이루세요.
위 내용은 저의 개인적인 사전 작업 계획으로 아직 완성도가 높지 않을 수 있으나 최선을 다해 실행해보고 리더에게 검토를 요청하겠습니다. 부족한 부분이나 잘못된 부분이 있다면 리더에게 요청하여 보완하고 적시에 지도해 주시기 바랍니다. 서비스업 개인 연말 업무 총정리 6장
20__이 어느덧 지나가고 새해가 다가왔습니다. 나는 지난 기간 동안 많은 것을 얻었습니다. 이제 지난 업무를 정리해보겠습니다.
프론트 데스크 접수원으로서, 호텔의 일선 직원으로서 손님과의 접촉은 대면이며 가장 직접적입니다. 리셉션 직원의 한마디 한마디가 호텔에 대한 고객의 전반적인 인상에 영향을 미칠 수 있으며 심지어 하루 종일 고객의 기분에도 영향을 미칠 수 있습니다. 손님이 편안하고 즐겁게 말할 수 있는 언어를 만드는 방법은 리셉셔니스트가 꼭 배워야 할 코스입니다.
물론 소통은 손님에게만 국한되지 않고 동료, 심지어 상사 사이에도 존재한다. 사람에게는 감정의 동요가 있기 마련인데, 그러한 감정의 동요는 종종 타인의 기분에 영향을 미치기도 합니다. 나 자신의 사고방식을 어떻게 조정해야 하는지, 손님과 동료, 심지어 상사를 대할 때 최고의 사고방식을 사용하는 것, 그리고 어떻게 하면 다른 사람들에게 최고의 미소를 선사할 수 있는지는 매일 진지하게 생각해야 할 질문입니다. 이번 인턴십을 통해 저는 의사소통 능력을 향상했을 뿐만 아니라 사고방식을 조정하는 방법도 배웠습니다.
리셉션 데스크에서 일하려면 매일 전투 준비가 필요합니다. 프런트 데스크 접수원은 매일 다른 손님을 맞이하고 다른 이벤트에 직면해야 하기 때문입니다. 체크인하는 손님 중에 무례한 손님이 있을 수 밖에 없고, 접수원에게 불쾌한 말을 할 수도 있습니다. 이러한 상황에 직면했을 때 어떻게 손님의 감정을 달래면서 호텔의 이익과 자신의 안전을 보호할 수 있는지는 나에게 또 다른 시험이다.
이번 인턴십을 통해 우리는 자신이 할 수 있는 일을 배워야 한다는 것을 깊이 깨달았습니다. 자신의 독립적인 능력을 배양해야만 직장에서 발전할 수 있습니다. 직장에서 문제가 있거나 이해가 안 되는 부분이 있으면 이해하는 척하기보다는 과감하게 동료에게 조언을 구해야 합니다. 독립적으로 일하고, 경험을 쌓고, 최종적으로 자신에게 가장 적합한 것을 얻으세요.
프런트 데스크 접수원으로서 귀하는 항상 호텔을 대표합니다.
직장에서든 이동 중에든 호텔 유니폼을 입는 한 항상 손님에게 최고의 서비스를 제공하려는 의도를 가져야 합니다. 우리는 손님을 위해, 손님을 위해, 모든 손님을 위해 모든 일을 하는 미소의 도시의 대사입니다.
위 내용은 제가 지난 1년 동안 웨이터로 일한 내용을 요약한 것입니다. 부적절한 내용이 있으면 마음껏 비판하고 바로잡아 주시기 바랍니다.