서비스 인식은 서비스 품질을 결정합니다. 서비스 태도, 매너 예절, 서비스 이념, 청소 서비스 방안 등의 훈련을 통해 서비스 의식을 높이다.
전공 능력이 전공 수준을 결정하다. 지속적인 기술 교육, 전문 역량 향상, 계획, 규정, 표준에 따른 운영
첫째, 교육 프로그램
교육이 우수하고 효율적이며 체계적으로 진행될 수 있도록 관련 교육 부서나 임원은 실행 가능한 교육 프로그램을 개발해야 합니다. 교육 프로그램은 다음 요구 사항을 충족해야합니다.
1. 국가 및 회사의 규칙과 규정을 준수하다.
2. 구체적인 이행 시간을 지정합니다.
명확한 트레이너 범위를 지정하십시오.
4. 심사 기준을 제정하다.
5. 교육 기금 예산.
일반적으로 신입 사원의 일자리 훈련 외에 일자리 기술 훈련은 일주일에 한 번, 청결 및 청결 전문 지식 훈련은 한 달에 한 번, 국가 직업기술 감정 훈련에 협조한다.
교육 평가에는 필기시험, 실천 심사, 업무 품질 평가, 교육 요약 등의 관련 내용이 포함되어야 한다.
교육을 체계화하고 교육 효과를 추적하기 위해, 각 교육 평가 후 "교육 기록표" 와 "교육 성과 등록 양식" 을 직원 성과 평가, 임금 또는 근무이동, 승진의 기준으로 상세하게 작성해야 합니다.
교육 내용에는 일반적으로 인력 기본 교육, 행동 규범 지식 교육, 청소 전문 지식 교육, 서비스 인식 교육, 품질 표준 교육, 운영 안전 교육 등이 포함됩니다.
둘째, 관련 지식 훈련
(a) 훈련의 개념
교육은 지식 전달, 기술 전달, 표준 전달, 정보 전달, 신념 전달 및 관리 경고에 대한 조직적인 행동입니다. 현재 국내 훈련은 기술 전수에 중점을 두고 있으며, 시간은 근무 전 훈련에 중점을 두고 있다. 통일된 과학 기술 규범과 표준화 운영을 달성하기 위해 직원들은 목표 계획, 지식 및 정보 전달, 기술 숙련도 훈련, 숙제 성적 평가, 성과 교환 공고 등 현대 정보 프로세스를 통해 특정 교육 및 교육 기술을 통해 기대 수준을 달성하고 목표를 높였다.
교육 수준
일반적으로 크게 세 가지 범주로 나뉩니다.
1. 의사 결정자 교육
2. 관리자 교육.
3. 비즈니스 인력 교육.
교육 주기
1. 시간별로 교육은 장기 교육과 단기 교육으로 나눌 수 있으며, 장기 교육은 일반적으로 계획적이고 목적이 있다.
2. 훈련 방식에 따라 재직 훈련과 탈산 훈련으로 나눌 수 있습니다.
3. 교육체계에 따라 내부 교육체계와 외부 교육체계로 나눌 수 있습니다.
조직 내 교육 시스템에는 기본 교육, 적합성 교육, 일일 교육, 개인 교육 및 목표 교육이 포함됩니다.
교육기관으로 조직 밖의 교육체계를 나누면 세 가지 범주로 나눌 수 있다.
(1) 전일제 일반대학과 성인고등학교.
(2) 지방정부와 행정부가 주관하는 교육훈련 기관.
(3) 사회력이 학교를 운영한다.
(d) 훈련의 역할
1. 보상 및 보상.
2. 기업의 경쟁력을 유지하는 중요한 수단.
3. 생산성을 높입니다.
(e) 훈련의 이점
1. 사고를 줄이다.
2. 업무의 질을 높이다.
직원의 전반적인 질을 향상시킵니다.
4. 손실을 줄이다.
5. 신제품 개발 능력을 향상시킵니다.
6. 관리 내용 개선.
㈥ 훈련의 목적
1. 가져오기 및 포지셔닝
신입 사원이 조직에 가입하도록 유도하고, 직무 책임, 근무 환경 및 근무 조건을 숙지하고 이해하며, 기업 외부 환경의 발전 변화에 적응할 수 있도록 합니다.
기업의 발전은 내인과 외인이 함께 작용한 결과이다. 한편, 기업은 외부 환경이 제공하는 기회와 조건을 최대한 활용하여 기회를 포착해야 합니다. 한편 기업은 자신의 변화를 통해 외부 환경의 변화에 적응해야 한다. 기업은 역동적인 시스템으로서 역동적이어야 합니다. 즉, 기업은 시대를 따라잡고 기술 및 경제 발전의 요구에 적응하기 위해 끊임없이 직원을 교육해야 합니다.
2. 직원의 자질을 높이다
직원의 성과를 높여 기업의 효율성을 높이고 직원의 전면적인 발전과 기업의 지속 가능한 발전을 촉진한다. 현대기업은 인적자원의 종합적인 자질에 대해 경쟁력, 학습력, 혁신력, 팀워크 등의 특징을 요구하는 새로운 요구 사항을 제시했다. 개인은 직원들이 반드시 훈련에 참가하고 지속적인 교육을 받아야 현대 기업의 인적 자원 요구 사항을 충족시킬 수 있다고 생각한다. 과학적이고 합리적인 교육을 통해 기업 직원들은 자신의 지식, 기술, 효과 및 태도를 향상시켜 적응력을 높이고, 자신의 진일보한 발전을 위한 조건을 만들고, 더 큰 책임을 지며, 직원의 자성장과 가치 확대의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
3. 성능 향상
교육을 통해 직원들은 업무 중 실수로 인한 손실을 줄일 수 있다. 동시에 교육을 통해 새로운 방법, 신기술, 새로운 규칙을 획득하여 직원의 기술을 향상시키고 직원의 업무 품질과 효율성을 향상시킴으로써 기업의 효율성을 높입니다.
4. 기업의 자질을 높이다
직원들의 지식과 기술은 훈련을 통해 향상되었다. 훈련의 또 다른 중요한 목적은 서로 다른 가치, 신념, 작업 방식 및 습관을 가진 사람들이 시대와 기업 관리의 요구에 따라 문화교육을 실시하여 통일되고 조화로운 작업 집단을 형성하고 노동 생산성을 높이며 직원들의 일과 삶의 질을 향상시키는 것이다.
5. 고위 지도자의 자질을 높이다
고위 경영진의 사상적 자질과 관리 수준을 교육함으로써, 그들이 관념을 새롭게 하고, 지식 구조를 개선하여 조직의 변화와 발전의 요구에 적응할 수 있도록 한다.