어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 수 있습니까? 좋은 기업이 더 나은 발전을 원한다면 직원과의 소통에 더 많은 주의를 기울여야 한다. 직원들과 소통하지 않으면 관리자가 모르는 문제가 많기 때문에 소통이 중요하다는 것을 알게 될 것이다. 그럼 어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 수 있을까요?
어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 수 있습니까? 1 우선 직원들이 의사 소통 행동에 대해 적시에 피드백을 받도록 합니다.
의사 소통의 가장 큰 장애물은 직원의 관리자 의도에 대한 오해나 이해가 정확하지 않다는 것이다. 이런 문제의 발생을 줄이기 위해 관리자는 직원들에게 관리자의 의도를 피드백하도록 할 수 있다.
예를 들어, 직원에게 임무를 할당한 후, "무슨 말인지 알겠어요?" 라고 물어볼 수 있습니다. "
동시에 직원들에게 임무를 반복하도록 요구하다. 복창하는 내용이 관리자의 의도와 일치하면 소통이 유효하다.
직원들이 관리자의 의도를 이해할 때 실수를 하면 제때에 바로잡을 수 있다. 아니면, 그들의 눈과 다른 제스처를 관찰하여 그들이 당신의 메시지를 받았는지 확인할 수 있습니다.
둘째, 사람마다 다른 언어를 사용한다.
같은 조직에서 직원마다 연령, 교육, 문화적 배경이 다르기 때문에 같은 단어에 대한 이해가 다를 수 있습니다.
또한 전문화의 심화로 인해 직원마다' 전문 용어' 와 기술 용어가 다르다. 관리자는 종종 이런 차이를 알아차리지 못하고 자신이 하는 말을 다른 사람이 제대로 이해할 수 있다고 생각하여 의사소통 장애를 일으킨다.
언어가 의사소통 장애를 일으킬 수 있기 때문에 관리자는 직원들이 쉽게 이해할 수 있는 단어를 선택하여 정보를 더욱 분명하게 해야 한다.
중요한 메시지를 전달할 때 언어 장애의 부정적인 영향을 제거하기 위해 관련 내용에 익숙하지 않은 사람에게 먼저 정보를 알릴 수 있다. 예를 들어, 임무를 정식으로 배정하기 전에 오해가 생기기 쉬운 직원들에게 서면 발언을 읽게 하고 자신이 이해하지 못하는 곳에 먼저 대답하게 한다.
셋째, 직원들의 발언을 적극적으로 듣는다
교류는 일종의 양방향 행동이다. 의사소통을 효과적으로 하려면 쌍방 모두 적극적으로 소통에 참여해야 한다. 직원들이 의견을 발표할 때 관리자도 주의 깊게 들어야 한다.
다른 사람이 말할 때, 우리는 들을 수 있지만, 대부분의 경우 우리는 수동적으로 듣고, 적극적으로 정보를 검색하고 이해하지 못한다. (존 F. 케네디, 언어명언)
능동적으로 경청하는 것은 관리자가 직원의 역할에 자신을 넣어 자신의 의도를 정확히 이해할 수 있도록 하는 것이지, 당신이 무엇을 이해하고자 하는 것이 아니다. (존 F. 케네디, 일명언) 동시에, 경청할 때, 객관적으로 직원들을 경청하고 판단을 하지 말아야 한다.
관리자가 자신과 다른 의견을 들을 때 자신의 의견을 급히 표현하지 마라. 왜냐하면 남은 정보를 놓치게 될 것이기 때문이다. 적극적으로 경청하는 것은 다른 사람의 말을 받아들이고, 말하는 사람이 다 말할 때까지 자신의 의견을 미루는 것이다.
넷째, 신체 언어의 올바른 사용에주의를 기울이십시오.
다른 사람의 말을 들을 때도 비언어적 신호를 통해 상대방의 말에 대한 관심을 표현하는 데 주의해야 한다.
찬성, 고개를 끄덕임, 적절한 얼굴 표정, 긍정적인 눈빛 협력, 시계를 보지 말고, 서류를 뒤적거리지 말고, 펜으로 낙서하지 마라. 만약 직원들이 네가 그를 매우 신경쓰고 있다고 생각한다면, 그는 너에게 더 많은 정보를 제공하길 원한다.
그렇지 않으면 직원들은 자신이 알고 있는 정보를 너에게 보고하기에는 너무 게을러질 수 있다. 연구에 따르면 대면 교류에서 절반 이상의 정보가 언어를 통해 전달되는 것이 아니라 몸짓을 통해 전달되는 것으로 나타났다.
의사 소통을 생산적으로 만들기 위해 관리자는 자신의 신체 언어와 그들이 말하는 말 사이의 일관성에 주의를 기울여야 한다. 예를 들어, 부하 직원에게 그들이 임무를 수행하는 데 어떤 어려움을 겪었는지, 도움을 제공하고자 하는지 알고 싶지만, 동시에 다른 것을 훑어보고 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 이것은' 언행이 다르다' 는 신호이다. 직원들은 네가 정말로 그를 돕고 싶은지 의심할 것이다.
다섯째, 이성을 유지하고 감정적 행동을 피하도록 주의해라.
정보를 받아들일 때, 받는 사람의 심정은 그들의 정보에 대한 이해에 영향을 줄 수 있다. 감정은 우리로 하여금 객관적이고 이성적인 사고 활동을 할 수 없게 하고, 대신 감정적인 판단을 하게 한다. 직원들과 소통할 때, 관리자는 가능한 이성과 자제를 유지해야 한다. 만약 감정이 통제력을 잃는다면, 평온해질 때까지 더 이상 의사소통을 중단해야 한다.
여섯째, 의사 소통 수준을 줄인다
사람과 사람 사이의 가장 흔한 교류 방식은 대화이다. 대화의 장점은 전달이 빠르고 피드백이 빠르다는 것이다. 이렇게 하면 가장 짧은 시간 내에 정보를 전달하고 상대방의 답변을 받을 수 있다. 그러나, 정보가 여러 사람에게 전달될 때, 구두 교류의 결점이 드러났다.
이 과정에 참여하는 사람이 많을수록 정보가 왜곡될 가능성이 커진다. 모든 사람은 자신의 방식으로 정보를 이해한다. 정보가 끝에 도달했을 때, 그 내용은 종종 처음과 크게 다르다. 따라서 관리자는 직원과 소통할 때 커뮤니케이션 수준을 최소화해야 합니다.
고위 관리자일수록 직원과의 직접적인 소통을 중시해야 한다.
어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 수 있습니까? 2 1, 먼저 상대방에게 당신의 성의를 보여 주세요.
아무리 당신이 서로를 좋아하지 않더라도, 성실은 여전히 가장 큰 마법 무기입니다. 이 느낌은 처음으로 상대방에게 잡힐 수 있다. 먼저 상대방에게 당신의 태도를 보여 주면 다음 소통을 위한 좋은 기초를 마련할 수 있다.
소통의 본질은 정보 전달이며, 목적은 문제를 해결하거나 감정을 심화시키는 것이다. 직장에서 타고난' 적' 은 없다. 성실은 모든 기교의 관건이다. 모든 입은 옳고 그름으로 이간질하여 상대를 너에게서 멀어지게 할 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
2. 사람을 보면 허튼소리를 한다.
어떤 사람들은 궁금해 할 것입니다, 방금 말한 성실, 왜이 문장 지금 나타 납니까? 여기서 "사람들과 이야기하고, 허튼소리를 한다" 는 뜻은 다음과 같다.
사람마다 성격이 다르므로 받아들일 수 있는 표현 방식과 내용도 다르다. 따라서 성격이 다른 사람을 대할 때 같은 어조로 상대방과 소통하지 마라.
예를 들어, 도발자와 진지하게 대화를 나누지 말고, 입만 번지르르한 말투로 판에 박힌 사람과 이야기해야 한다.
의사소통 기술을 익히려면 먼저 스스로' 변환' 을 배우게 하는 것이 중요하다. 상대방의 성격에 가까운 의사소통 방식은 당신을 좋아하게 만들 수 있다.
처음 지도자가 되었을 때, 나는 유치한 견지가 있었다. 나는 자신의 일관된 소통 방식으로 외부와 소통하고, 상대방이 어떤 성격이든 나의 소통 방식은 변하지 않을 것이다. 처음에는 부하 앞에서 자주 벽에 부딪치곤 했다.
관리자로서 가장 먼저 파악해야 할 소통 기술이다. 서로 다른 스타일 사이를 전환할 수 있다는 것은 서로 다른 스타일의 사람들과 어울릴 수 있다는 것을 의미하며, 후속 소통에 자연스럽게 더 효율적입니다.
3. 소통 분위기가 안 좋을 때는 먼저 분위기를 새롭게 합니다.
모든 의사 소통에서 한 가지 원칙, 즉 의사 소통 3 점, 감정 7 점을 기억하십시오.
부하와 소통할 때 대화 분위기가 나빠지는 추세를 발견하면. 예를 들어 양측은 짜증이 나기 시작했고, 상대방은 더 이상 교류를 거부하는 표정이 있었고, 몸/눈빛은 기피하기 시작했고, 현재 화제는 중단되었다. 현재 교류의 내용을 잠시 중단하고 다른 화제를 채팅 분위기의 재구성으로 도입할 수 있다.
모든 사람이 반항할 때, 우리가 아무리 합리적으로 말하더라도 상대방은 본능적으로 받아들이기를 거부할 것이다. 그래서, 높은 감성 지능의 매니저로서, 직장에서 싸우는 것이 가장 쓸모없는 소통이라는 것을 모두 알고 있습니다. 왜냐하면 그때 사람들은 서로를 반박하는 방법만을 생각하고 있었기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
4, 하단 라인 터치, 제로 관용
교제 중에 상대방의 비위를 맞추거나 자신이 상대방을 통제할 수 없다고 느끼기 위해 어떤 일에서 움츠러들지 마라. 이렇게 하면 상대방이 점점 더 촌스러워지고, 관리자의 권위를 손상시킬 뿐이다.
팀이 명확하게 규정한 일에 대해 절대적으로 무관용을 허용하고, 즉시 당신의 반대 의견을 석방합니다.
예를 들어, 부하 직원들은 주보를 내지 않을 핑계가 많았고, 자신이 바쁘다는 사실을 많이 열거하여 주보를 쓸 시간이 없었다. 이때 너는 분명히 해야 한다, 이 일은 토론의 범위 내에 있지 않다.
의사 소통에서 상대가 너보다 강해도 자신의 태도를 고수해야 한다. 그래야 상대방이 당신이 원칙적인 관리자라고 생각하게 할 수 있다.
참고, 거절도 일종의 기교이다. 의사 소통 방식은 변화무쌍할 수 있지만, 일을 하는 원칙은 바꿀 수 없다. 최종선 위에서는 상대방의 특성에 따라 바꿀 수 있고, 최종선을 넘으면 자신의 원칙에 따라 처리해야 한다. 그렇지 않으면, 당신은 변덕스러운 매니저로 간주될 것이다.
5. 말을 간결하게 해야지 수다스럽지 마라.
수다스러운 관리자는 왕왕 사람들에게 나약한 느낌을 준다. 말을 많이 할수록 자신의 약점을 드러낼 수 있다.
단순함은 강력한 교류 방식이다. 부하들이 가장 짧은 시간 내에 당신의 의도를 이해하고 당신의 효율적인 특성을 느낄 수 있도록 할 수 있습니다.
직장의 모든 사람, 동료, 상사도 의사 소통 능력이 필요하다.
초급 관리자 또는 팀을 이끌지 않는 사람에게는 자신의 구체적인 상황에 따라 위의 다섯 가지 기교 중 적절한 방식을 선택하여 목표 연습을 할 수 있다.
능력은 고의적인 연습을 통해 얻을 수 있으며, 관찰과 수집만으로는 소용이 없다는 점에 유의해야 한다.
어떻게 직원들과 효과적으로 소통할 수 있습니까? 3 1, 직원과의 커뮤니케이션 채널 구축
곽스너가 IBM 에 입성한 후, 그는 직원들과 소통하는 것의 중요성을 깨달았다.
그는 "우리 회사 직원들의 소통과 교류를 위해 명확하고 지속적인 채널을 열 필요가 있다" 고 말했다.
물론 IBM 과 같은 대기업의 경우 모든 직원과 앉아서 이야기하는 것은 불가능하지만, 상호 작용을 할 수 있는 다른 방법이 있다. 곽스너는 IBM 의 이메일을 사용하여 직원들과 효과적으로 소통한다.
곽스너는 취임한 지 6 일 만에 IBM 전체 직원에게 편지 한 통을 썼다. 편지의 끝에서 그는 "앞으로 몇 달 동안 업무 부서와 사무실을 최대한 많이 방문할 계획이다. 시간이 날 때마다 만나서 회사를 공고히 하고 강화하는 방법에 대해 논의할 것이다" 고 덧붙였다.
곽스너는 직원들에게 자신의 계획을 알려주고 이메일에 자신감을 전달했고, IBM 직원들은 지지와 반대 모두 솔직하게 표현하며 풍자를 아끼지 않았다. 바로 이런 솔직한 교류에서 곽스너는 기업과 직원에 대한 이해를 깊어지게 했다.
따라서 원활한 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것은 원활한 커뮤니케이션을 보장하는 것입니다. 지도자는 간단하고 안전한 커뮤니케이션 채널을 사용하고 가능한 현대화 수단을 채택해야 한다.
직원의 발언에 적극적으로 귀를 기울이다.
"교류는 먼저 듣는 예술이다." 일상 업무에서는 지도자의 경청능력이 더욱 중요하다. 경청에 능한 지도자는 부하 직원으로부터 정보를 얻고 경청을 통해 생각할 수 있다. 부하 직원의 의견은 당신이 결정을 내릴 때 가장 먼저 고려하는 정보입니다. 이 정보를 수집하면 부하 직원의 심리와 생각을 알 수 있을 뿐만 아니라, 적당한 시간을 내서 너의 핑계를 준비할 수 있다.
정보를 효과적이고 정확하게 청취하면 관리자의 의사 결정 수준과 관리 효과에 직접적인 영향을 미쳐 회사의 경영 실적에 영향을 미칠 수 있습니다.
교류는 일종의 양방향 행동이다. 소통이 효과가 있다면, 양측은 적극적으로 소통해야 한다. 그러나 대부분의 경우 수동적으로 듣고 정보를 검색하고 이해하기 위해 주도권을 쥐지 않습니다.
자발적으로 관리자에게 직원의 역할에 자신을 배치하고, 그들의 생각을 상상하고, 그들의 세계를 체득하여, 당신이 이해하고 싶은 것이 아니라,' 혼잣말' 의 함정에 들어가지 않도록 그들의 의도를 정확히 이해하도록 요구한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
기업 관리자는 직원들에게 가능한 한 많은 시간을 주고 서로 이야기를 나누려고 노력하며, 경청하는 과정에서 행동 언어로 직원들의 대화에 대한 깊은 흥미를 표현하려고 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
직원들이 자신의 의견을 진심으로 경청하고 있다는 것을 직원들에게 느끼게 해야 직원들이 자신의 진실한 생각을 남김없이 말할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 너의 결정도 부하 직원의 마음에 순조롭게 들어갈 것이다.
관리자는 직원들과 소통할 때 의사소통 수준을 최소화해야 하며, 고위 임원일수록 직원과의 직접적인 소통에 더 많은 관심을 기울여야 한다. 결론적으로, 관리자와 직원 간의 양방향 의사 소통의 관건은 관리자이다.
또한, 의사 소통이 이렇게 중요하기 때문에 회사는 많은 인력을 들여 의사 소통을 하는데, 왜 모두 효과가 있지 않습니까? 소통을 통해 정보 무결성, 통기, 행동 조화, 인간관계의 조화를 이룰 수 있습니까? 대답은' 아니오' 입니다.
효과적인 의사 소통에는 많은 요소와 단계가 포함되어야 하기 때문에 각 요소와 단계에는 의사 소통의 유효성에 직접적인 영향을 미치는 여러 가지 장애물이 있을 수 있습니다. 의사 소통의 효율성을 높이기 위해 다음과 같은 영역에서 시작할 수 있습니다.
1, 의사 소통에는 진지한 준비와 명확한 목적이 있어야 합니다.
의사 소통을 하기 전에 관리자는 먼저 의사 소통의 내용에 대해 정확하고 명확한 인식을 가지고 실행 가능한 정보 커뮤니케이션 계획을 세워야 합니다. 우리도 이 교류 대상의 의미를 인식해야 한다. 예를 들면 우리가 이 교류를 통해 무엇을 얻었는지.
중요한 의사 소통에서는 다른 사람의 의견을 미리 물어 보는 것이 좋다. 매번 소통이 어떤 문제를 해결하고 어떤 목표를 달성했는지, 소통자가 잘 알고 있을 뿐만 아니라, 소통자도 가능한 한 잘 알고 있다. 따라서 의사 소통을 하기 전에 문제의 배경, 문제의 해결책, 이를 바탕으로 한 정보, 의사 결정의 이유, 조직 구성원에 대한 요구 사항을 분명히 해야 한다.
2. 소통은 진정해야 상대방의 신뢰를 얻고, 소통자와 감정을 쌓을 수 있다.
직원들과 소통하려면 직원들과 정보를 교환하고 직원들이 의견을 발표하도록 해야 한다. 이때 직원들에게 편안하고 조화로운 분위기를 조성해야 하는데, 직원들이 내 상사가 내 의견을 구하고 나를 초대하는 것이라고 생각하게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 그가 나를 믿고 내가 잘할 수 있다고 믿었기 때문이다.
물론, 부하 직원이 반드시 너보다 나쁘지는 않을 수도 있고, 때로는 잘 할 수도 있다. 대화할 때 직원들에게 자신을 보여줄 수 있는 기회를 만들어 직원들의 적극성과 창의성이 충분히 발휘되도록 노력하세요. 나는 기업과 나 자신에게 모두 좋은 점이 있다고 믿는다.
쌍방의 신뢰도를 높이고, 관리자들이 부하의 각종 진실한 생각을 받아들이고, 직원들이 무엇이든 감히 너에게 말할 수 있도록 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 직원이 한 방면에서 관리자를 신뢰하지 않으면 다른 방면으로 확산될 수 있기 때문에 관리자는 직원의 모든 측면에 대한 신뢰를 얻기 위해 노력하여 그들 사이의 효과적인 소통에 도움이 된다.
소통은 지도자가 부하 직원을 격려하는 기본 방식이다. 지도자는 리더십 예술을 활용하고 직원들의 심리와 행동 법칙에 부합하는 인센티브를 취하여 직원들의 적극성을 동원해야 한다.
모든 직원은 존경받고, 사교적이고, 사랑받는 욕구, 인간관계를 포함한 모든 것을 만족시킬 수 있다.
반복적인 소통과 교류는 또한 사람들이 서로 이해하고, 장벽과 오해를 없애고, 갈등 분쟁을 해소하고 해결함으로써 좋은 인간관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있다.
그러므로 직원들과 자주 소통하고 핑계를 대고 충분한 준비를 해야 한다.