상품과 서비스는 우리 일상 경제생활에서 흔히 사용되는 개념이지만, 둘 사이의 차이점을 심도 있게 분석한 사람은 많지 않아, 실제로 둘을 혼동하는 경우가 많다. 아래에서 저와 함께 살펴보겠습니다.
제품 서비스와 비즈니스 서비스의 차이점
1. 제품은 명확한 기능을 갖고 고객의 명확한 요구를 충족할 수 있는 상품(유형 상품 및 무형 서비스 상품 포함)입니다.
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2. 서비스는 제품을 제공하는 과정을 중심으로 이루어지며 사전 판매, 판매 후, 사후 판매로 구분됩니다. 이는 실제로 마케팅입니다. 잠재 고객의 요구 사항을 이해하여 고객에게 제품을 추천하는 것은 고객이 제품을 구매하기로 결정했을 때의 계약, 결제, 고객 정보 수집 등을 포함하는 최종 서비스를 의미합니다. 지원, 고장 수리, 고객 불만 처리 등
3. 사업이란 제품 서비스 시스템 구축, 브랜드 구축, 제품 판매, 서비스 지원, 위험 관리 등을 포함하여 제품과 서비스를 중심으로 형성된 사업 단위로, 보다 넓은 개념입니다.
제품의 핵심은 기능과 가격, 서비스의 핵심은 프로세스와 고객 경험, 비즈니스의 핵심은 비즈니스 시스템입니다.
따라서 대출, 어음 등은 자금을 제공하는 일정한 기능을 갖고 고객의 재정적 필요를 충족시킬 수 있는 신용상품입니다. 고객의 금융니즈를 충족시키기 위해 신용상품 및 각종 비신용상품을 고객에게 제공하는 전 과정이 금융서비스입니다. 고객의 금융니즈를 파악하고, 고객의 사업, 재무 및 신용상태를 평가하고, 고객의 금융에 맞는 솔루션을 제안하는 것입니다. 제품 선택, 고객에게 자본 제품 제공, 고객의 자금 및 기타 프로세스 사용을 돕거나 모니터링합니다.
따라서 현금관리란 현금풀, 추심, 결제 등 일정한 기능을 갖춘 단위를 상품으로 하여 일련의 상품을 제공함으로써 고객에게 현금관리 서비스를 제공하는 서비스이다. 사전 판매 마케팅, 판매 서명 및 애프터 서비스를 포함한 전체 프로세스를 충족합니다. 현금관리사업은 현금관리 업무를 말합니다.
제품과 서비스의 차이점
가장 일반적인 설명은 제품은 유형이고 서비스는 무형이라는 것입니다. 따라서 1차 산업과 2차 산업은 제품을 생산하고, 3차 산업은 서비스를 생산합니다. 하지만 3차산업에서는 서비스상품이라는 말을 자주 듣습니다. 예를 들어 여행사는 여행경로를 관광상품으로, 은행업계에서는 대출을 신용상품으로 부르기 때문에 서비스업에서는 상품과 서비스를 어떻게 구별할 것인가가 중요합니다. 매우 중요합니다.
은행업계에서는 신용상품과 금융서비스를 언급할 텐데요, 둘의 차이점은 무엇인가요?
사용자 상품과 비즈니스 상품의 차이점은 무엇인가요?
1. 사용자 제품의 기능은 무엇입니까?
Qunar.com 앱을 열고 항공권 모듈을 클릭하여 항공권 검색 페이지로 들어간 다음 "검색" 버튼을 클릭하고 여기에서 항공편 목록 페이지에 들어가 자세히 살펴보세요. 페이지 상단에는 전날과 다음날을 포함해 날짜 표시줄이 있으며 페이지 중앙의 넓은 영역과 페이지 하단 표시줄에 많은 항공편 정보가 있습니다. 총 요금 전환 기능, 정렬 및 필터링 기능이 있습니다.
이제 스스로에게 질문해 보세요. 지금 베이징에서 시드니로 가고 싶다면 아침에 출발하는 비행기를 선택하시겠습니까? 비행 시간이 짧은가요? 요즘에는 중국동방항공을 더 선호하시나요?
항공편 목록 페이지를 다시 보면 위와 같은 내용이 나와 있습니다. 기능이 만족스럽지 않다면 합리성을 입증한 후 제작하면 됩니다.
간단히 말하면 기능과 상호 작용은 제품 사용자의 주요 고려 사항이며 그의 생각은 사용자 관점에서 이루어집니다.
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b. 사용자가 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주세요.
c. 프로세스가 즐겁고 짜증나지 않도록 하세요.
업무에 따라 다음을 수행할 수 있습니다.
a. 항공권 목록 페이지를 사용자 선호에 따라 정렬할 수 있나요?
b. 항공권 검색 페이지에 여러 사람을 선택하여 직접 판매할 수 있나요? /p>
c. 항공편 목록 페이지에 인기순 정렬 기능을 추가할 수 있나요?
d. 주문 작성 페이지에서 승객을 입력할 때 입력해야 할 필드가 너무 많습니다. 일부는 잘릴 수 있나요?
2. 비즈니스 제품의 기능은 무엇인가요?
지금 예시에서는 '검색' 버튼을 클릭한 후 클라이언트는 실제로 서버에 요청을 보내고, 서버는 요청이 다른 시스템으로 보내지면 지속적으로 데이터를 서버로 반환하고, 서버는 이를 처리한 후 클라이언트에 전달합니다.
대화 내용은 대략 이렇습니다. (베이징-시드니 2015.8.26으로 검색한 경우)
클라이언트(여): 안녕하세요, 서버 형님, 목적지 확인 좀 도와주세요. 이 시드니 노선은 2015년 8월 26일자입니다. 검색 기준에 맞는 항공편을 1,000개 원합니다. 비용이 얼마인지, 출발 시간과 도착 시간이 어떻게 되는지, 출발 공항과 도착 공항이 무엇인지 알려주셔야 합니다. , 비행시간은 얼마나 걸리나요? 환승 지점이 있나요? 해당 항공사는 어디인가요? 빨리 알려주는게 최고~~
서버(남): 형님들 빨리 찾아주세요! 장산님 출발시간, 도착시간, 출발공항, 도착공항 확인하러 가세요! 환승 위치와 항공사, Wang Wu, 가격과 비행 시간을 확인하세요
Zhang San: 찾았습니다!
Li Si: 찾았습니다!
왕우: 찾았어요!
서버: 자기야, 고생 끝에 찾았어~~~
클라이언트: 고마워요?
좋습니다. 항공편 목록 페이지에 표시되는 정보는 다음과 같습니다.
정확성과 효율성은 비즈니스 제품의 주요 고려 사항입니다. 그의 생각은 데이터 관점에서 나옵니다.
a. 시스템 간의 데이터 상호 작용을 더 빠르게 만듭니다.
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b. 정확성을 보장하면서 최대한 포괄적인 데이터를 만드세요.
특히 직장에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
a. ? 어떤 인터페이스가 데이터를 제공합니까? 어떤 인터페이스가 빠르게 반환되고 어떤 인터페이스가 느리게 반환됩니까? 사용자에게 추가하기 전에 다른 결과가 도착할 때까지 기다릴 수 있습니까?
b. a 특정 항공권 견적 페이지에 견적이 너무 적은데, 견적을 높일 수 있는 방법이 있나요?
상품 서비스의 특징
무형성 형태
서비스는 눈으로 볼 수 없고, 볼 수도 없고, 만질 수도 없습니다. 먹을 수는 있지만 소유할 수는 없습니다. 따라서 기업은 고객을 감염시키고 유치하기 위해 제공하는 서비스의 가치를 홍보하는 데 능숙해야 하며, 유형의 증거를 통해 무형의 서비스를 유형화할 수도 있습니다. 예를 들어, 철도 부서의 고품질 서비스는 다음과 같은 측면에서 반영될 수 있습니다. 첫째, 환경, 넓고 밝은 대기실, 깨끗하고 깔끔한 객차, 둘째, 모든 직원이 단정한 옷을 입고 웃고 있습니다. 셋째, 장비, 현대적인 하드웨어 시설.
저장 불가
서비스의 가치는 서비스 기간에만 존재하며 향후 판매 및 사용을 위해 저장될 수 없습니다. 따라서 서비스를 제공하는 과정에서 기업은 항상 고객과 긴밀한 접촉을 유지하고 고객 요구 사항에 따라 서비스 항목을 제공해야 하며 서비스에 대한 고객 의견과 제안을 파악하고 필요에 따라 제공하고 적시에 소비해야 합니다.
생산과 판매의 동시성 할인
서비스의 비저장성으로 인해 서비스의 생산과 소비는 일반적으로 동시에 이루어지며 분리될 수 없습니다. 서비스가 개인에 의해 제공되는 경우 서비스를 제공하는 사람도 서비스의 필수적인 부분이 됩니다. 때로는 서비스 제공을 위해 고객에게 제품 사용 및 유지 관리 안내 등 서비스 수신자의 참석이 필요한 경우가 있습니다.
품질의 변동
서비스 품질은 사람에 의해 통제되며 사람의 품질은 매우 다양합니다. 따라서 서비스 품질은 서비스를 제공하는 사람, 서비스가 제공되는 시기 및 장소, 서비스를 즐기는 사람에 따라 달라집니다.
따라서 기업은 서비스 품질 변동을 최소화하기 위해 우수한 서비스 인력을 선발하고 교육해야 하며, 서비스 절차 및 서비스 방법을 표준화하고, 서비스 표준화에 더 가까워져야 하며, 고객과의 소통을 강화하고, 고객이 서비스 프로세스에 적극적으로 참여하도록 독려해야 합니다. 서비스 품질 수준을 안정화하고 향상시킵니다.
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