홍보 위기는 홍보 위기로, 홍보 분야에서 비교적 새로운 용어입니다. 조직의 정상적인 생산 및 운영 활동에 영향을 미치고, 조직의 생존과 발전에 위협을 가하며, 조직의 이미지를 손상시키는 특정 긴급 상황을 말합니다.
첫째, 여론 모니터링입니다.
전문기관은 기술적 수단을 활용하여 인터넷에 떠도는 방대한 정보를 모니터링하고, 기업과 제품자체, 경쟁사, 업계에 대한 여론을 파악하고, 부정적인 목소리에 집중하여 사전분석을 실시한다. 그들의 콘텐츠.
두 번째: 내부 논의.
여론 모니터링은 데이터 조사와 사전 분석에 가깝습니다. 정기적으로 관련 내부 인력을 구성하여 여론 보고서를 논의하고 부정적인 목소리를 파악하고 대응 계획을 수립하는 것이 필요합니다.
셋째: 외부 오피니언 리더의 말을 들어보세요.
회사 내부 인사들이 있기 때문에 "이 산에 있다고 해서 루산의 진짜 모습을 알지 못할 수도 있다"는 사각지대가 있을 수 있으니 의견에 귀를 기울여야 한다. 외부 오피니언 리더들. 이러한 오피니언 리더에는 제약 분야 언론, 업계 협회 리더, 업계 베테랑, 홍보 전문가 등이 포함됩니다. 그들은 회사의 여론 상황에 대해 자신의 의견을 가지고 있습니다.
넷째: 위기 계획을 수립하세요.
전작을 통해 회사의 여론 상황을 비교적 완벽하게 이해하고 있으며 위기 홍보 전문가와 협력하여 회사의 위기 계획을 수립하고 위기 관리팀을 구성하며 명확한 위험을 수행해야 합니다. 경고, 대응 제안 제공 등을 제공합니다.
다섯째: 예방 조치를 취하고 목표한 방식으로 특정 문제를 해결하십시오.
계획은 체계적인 지침일 뿐, 먼저 행동하고 일을 해내는 것이 핵심이다. 예를 들어, 필요한 독성학 시험, 임상 시험, 표준화된 표시 및 지침을 수행하는 것이 필요하며, 또한 의약품의 고도로 전문적인 특성을 고려하여 적절한 과학 대중화를 수행하여 언론과 소비자가 알 수 있도록 하는 것도 매우 중요합니다. 과학 대중화를 통해 필요한 약학 지식을 습득하세요. 전문성 부족으로 인한 오해를 피하세요.
여섯째: 중요한 외부 자원의 통합입니다.
홍보 위기 상황에서 회사에만 의존해 발언하는 것은 권위가 없으며 각계각층의 목소리가 필요하다. 기업은 제3자 연구 기관, 모니터링 기관, 정부 당국, 핵심 언론, 업계 베테랑 등 평소 홍보 위기에 대비해 중요한 외부 자원을 통합하는 데 주의를 기울여야 합니다. 자원을 통합한다는 것은 관계 구축을 의미하는 것이 아니라 관련 당사자들이 각자의 직업과 기능에 따라 자신의 목소리를 낼 수 있도록 하여 위기 상황에서 전문적이고 합리적인 목소리가 묻히지 않도록 한다는 점에 유의해야 합니다. 오히려 관련 당사자들이 자신들의 전문적 입장을 갖고 있지 않고, 기업 입장만 맹목적으로 말하는 것은 역효과를 낳는다.
심화 독서 - 위기 홍보 기획서 1
1. 시장 분석
시장의 거시적 환경을 목표로 소비자를 이해하고 그 영향을 이해 메르세데스-벤츠 자동차의 이미지와 구매수요점을 중심으로 한 시장소비의 변화. 메르세데스-벤츠의 브랜드 이미지와 핵심 경쟁력은 소비자 수요를 선도하고 발전시키며 기업 브랜드를 제고할 수 있습니다. 타겟 시장 분석.
(1) 기업의 거시 환경 분석
우수한 품질은 Mercedes-Benz에게 많은 영예를 안겨 주었지만 고객으로부터도 큰 인정을 받았습니다. 독일 자동차 협회가 올해 실시한 두 번째 고객 만족도 조사에서 독일 자동차 협회 매거진 '모터 월드' 독자들은 메르세데스-벤츠를 레벨 2('우수')로 평가했습니다. 이는 메르세데스-벤츠에 대한 소비자의 신뢰와 사랑을 고스란히 보여주는 것입니다. 사용자들의 사랑을 받는 메르세데스-벤츠는 끊임없는 혁신 정신을 바탕으로 앞으로도 럭셔리카의 정점에 설 수 있을 것으로 예상된다.
(2) 경쟁사 분석
BMW: 가장 뛰어난 스포츠 성능과 핸들링 성능을 갖춘 고급 자동차 브랜드로서 BMW의 시장 포지셔닝은 운전의 재미를 즐기는 전문가를 위한 것입니다. 이 사용자 그룹이 선호했습니다. 그러나 수입차의 높은 관세와 높은 가격으로 인해 BMW를 소유하는 것은 오랫동안 국내 자동차 팬들에게 이룰 수 없는 꿈이었습니다. BMW는 또한 중국에서 명품의 대명사이자 부의 상징이 되었습니다.
또한, BMW의 브랜드 특성은 관용차에 적합하지 않기 때문에 사용자는 고소득자, 심지어는 질이 낮은 부유층으로 편협하게 이해되고 있다. 이러한 이해가 점차 굳어져, 운전의 즐거움을 추구하는 우리 주변의 많은 고급 전문가들은 경제적 여유가 있어도 '너무 눈길을 끈다'는 이유로 BMW 구매 결정을 내리지 못하고 있습니다. 이는 BMW의 판매 확대에 영향을 미칠 뿐만 아니라 BMW가 사람들에게 호감도가 부족하다는 인상을 주는 직접적인 원인이 된다.
(3) 기업 홍보 현황 및 소비자 행동 분석
자동차 충돌 사건으로 인해 '충돌 및 충돌 사건'이 전국적으로 소란을 일으켰습니다. 베이징, 우한, 산시성 등에서 메르세데스-벤츠 자동차에 대한 불만이 잇달아 들어왔고, 이후 메르세데스-벤츠는 각지에서 제기되는 품질 불만과 압도적인 언론의 압력에 대처하기 위해 고군분투하고 있었습니다.
소비자 행동 분석에 따르면 시장 세분화에 따르면 메르세데스-벤츠 구매자는 높은 경제적 능력과 일정한 사회적 지위를 가지고 있습니다. 그들은 메르세데스-벤츠 자동차에서 발생하는 문제에 매우 민감하며, 이는 큰 집단 효과를 가져옵니다. 이 그룹은 사회 리더의 역할을 합니다. 취급 시 주의해야 합니다.
2. 홍보 활동의 목적
손실을 복구하고, 어려움을 없애고, 고객 마음속에 있는 나쁜 이미지를 없애는 것입니다. Mercedes-Benz의 브랜드 이미지를 고급, 고품질 제품으로 유지하고 고객의 인정을 받으며 우한 삼림 야생동물 공원에 대한 완전한 만족을 달성합니다.
3. 홍보 활동 주제
활동 주제는 Mercedes-Benz 자동차, 독일 품질입니다.
4. 홍보 활동 대상
고위 소비자 단체, 정부 및 조직.
5. 홍보 활동 시간 및 장소
장소: 베이징 4S 플래그십 스토어.
시기 : 특정연도 12월 29일
6. 홍보활동 기획
기자회견 : 주요 뉴스포털 초청. 사건의 진상을 규명하고 메르세데스-벤츠의 브랜드 이미지를 유지하기 위해 당사는 메르세데스-벤츠의 동일 모델 소유자에게 공지문을 발행했습니다. 결국 우한삼림야생생물공원은 일정 금액의 보상을 받았고, 메르세데스-벤츠를 재구매하는 모든 사람에게 29만 위안의 할인 혜택을 제공했다.
두 곳의 4S 매장에서 동일한 모델을 시승하여 메르세데스-벤츠의 남다른 편안함을 경험해 보세요. 그리고 행사장에서 차량 모델을 추측해보시고 무료로 차량 정비 및 수리를 받아보실 수 있습니다. 자동차 관련 자동차용품을 증정하고, '나와 메르세데스-벤츠'를 주제로 한 에세이를 모아 1등에게는 자동차 구매금액 10만 위안을 지급한다.
셋째, 전문 자동차 잡지 편집자를 초대하여 메르세데스-벤츠 자동차 공장을 방문하고 관련 메르세데스-벤츠 소프트 기사를 게시합니다.
7. 미디어 홍보
"중국 언론 출판 신문", "중국 독서 신문", "출판 참고 자료", "출판 경제", "참고 뉴스, 베이징 참고 자료"에서 , 중국 청년일보와 21세기 비즈니스 헤럴드에 게재됨. Sina, Toy 및 Tencent 포털에 기사를 게시하세요.
8. 과정 정리 및 재료 준비
1. 활동은 하루 동안 진행됩니다.
2. 오전 9시부터 베이징 4S 플래그십 스토어. 현장은 28일 12시에 설치될 예정이다.
3. 드라이빙 체험은 12월 29일 12시부터 시작되며, 현장에서 경품이 지급됩니다.
4. 동시에 주요 포털 사이트에서도 자세한 내용이 공개될 예정이다.
5. 12월 30일에는 자동차 잡지 편집자들을 위해 메르세데스-벤츠 자동차 공장을 방문할 예정입니다.
9. 비용 예산
프로젝트
팀
자금
책임자
포털사이트
온라인홍보팀
10. 효과평가
이번 위기홍보를 통해 고객들의 마음속에 자리잡은 메르세데스-벤츠의 브랜드 이미지 메르세데스-벤츠와 고객 간의 경험 거리를 늘리고, 메르세데스-벤츠의 브랜드 이미지를 제고하며, 오해와 긴급상황에 직면한 중국 지역을 중시함으로써 대기업의 스타일을 구현했습니다. 좋은 평가를 받았습니다.
계획 2
1. 정상 업무 재개:
1. 내부 문제 개선:
비상시에는 공공기관을 설립합니다. 관계 비상팀 및 허페이 현 상황을 성 내 다른 도시의 까르푸에 신속하게 보고하고, 까르푸 불매 운동에 대한 정보를 수집하고, 본사에서 수행하는 홍보 활동, 유명인 지원 및 기타 유리한 정보를 파악하고 적극적으로 수집합니다. 본사와 매일 소통을 유지합니다.
2. 외부 배포
광범위한 외부 배포, 보이콧 활동 정보 수집, 조기 경고 시스템, 경쟁업체의 행동 주의, 가격 이점 보장.
3. 범위 동맹
KFC, 맥도날드 및 함께 타격을 입은 다른 회사와 동맹을 유지하여 동맹을 형성하고 Wal와 같은 일선 경쟁업체에 일종의 의미 있는 영향력을 형성합니다. -마트와 메트로가 협력하여 정부에 영향력을 행사합니다.
4. 선별적으로 매장 오픈
위안이 매장은 학교에서 비교적 멀고 비교적 안전하며, 마안산 매장은 기술대학교 근처에 있어 매우 위험하며, Sanli 매장은 매우 위험하며 Yundian 대학으로 둘러싸여 있습니다.
5. 정부와 권한 있는 부서는 사건의 성격을 파악하고 보호 및 예방 조치를 조직하며 세간의 이목을 끄는 성격 분석과 소규모 사업 운영을 수행합니다.
2. 명확한 경계를 설정하고 영향력을 제거하세요
1. 미디어를 신중하게 선택하세요
타겟이 되지 않으려면 미디어를 신중하게 선택해야 하며, 실제 보도는 회사의 입장을 반복하며, 대중의 감정적 분출에 대한 이해를 표명하고, 미디어 파트너를 전적으로 존중하며, 향후 협력을 강화하고, 옹호, 토론, 표현 또는 주장하지 않습니다. 단기적으로 광고를 줄입니다.
2. 높은 것은 더 높고, 낮은 것은 더 낮다
높은 이목은 명확한 선을 긋고, 주류 언론은 하나의 목소리를 내며 분단된 조국과 분리된다 , 올림픽을 지지합니다.
상처받고 순진한 모습으로 은근히 운영하며, 일반 중국인들의 정서적 카타르시스를 이해하고, 정부는 일반 국민들에게 자제와 합리성 회복을 촉구하고 있다.
3. 이미지 복원
1. 미디어 완화 정책
주류 미디어에 대한 통제는 상대적으로 간단하며 풀뿌리 미디어와 신흥 미디어(대부분 오랫동안 방치되어 왔습니다) 온라인 포럼 등 유명해지고 관심을 끄는 것이 핵심 목적인 이 행사의 주최자는 그들에게 연락하여 여러 주요 주류에 적절하게 영향을 미치며 향후 협력을 수행합니다. 테니스 포럼은 네티즌의 그룹 커뮤니케이션에 영향을 미치는 것과 같습니다.
2. 미디어 이미지의 중국화
제3자(권위 있는) 방식으로 중국에서 까르푸의 긍정적인 성과를 인정하고, 세계와 일치하는 쇼핑 환경과 가격을 부각시킵니다. , 및 사용 허페이가 안휘에 통합된다는 주제를 바탕으로 까르푸가 지역 주민들에게 제공하는 고용과 편의를 강조합니다.
3. 인간 친화적인 이미지
까르푸는 물가 상승에 대응하여 조달 비용을 절감하고 소외 계층을 가장 유리한 가격으로 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다!
4. 돼지(피해자) 흉내를 내고 호랑이를 먹는다(시장점유율)
1. 돼지 울면서 아이들이 우유를 더 먹는다
때문에 정부 입장을 밝히면서 프랑스 장관들도 나서며 조의를 표하며 불매운동으로 가장 큰 피해를 입은 지역인 까르푸가 더 많은 정부 지원을 얻어 추가 확장을 준비할 수 있을 것이라는 조짐을 보였다.
이번 사건을 제품 공급업체를 평가하고 공급업체 팀의 안정성을 보장할 수 있는 기회로 삼아 공급업체에 더 많은 제조업체 지원을 요구할 수 있습니다.
2. 우송이 호랑이와 싸우다 (5월 프로모션)
51 까르푸가 한때 비애국적인 이미지를 가지고 사람들을 설득하고 대규모 홍보 활동을 펼치기를 원한다는 것을 중국 전체가 알고 있습니다. 까르푸에서의 쇼핑이 사라지면, 억눌려 있던 소비충동이 격렬하게 폭발하게 된다.
5. 문제를 동쪽으로 돌리기
1. 사건이 계속 확대되면 누군가가 조작하고 있다고 생각하여 직접 행위를 주도한 사람을 비난할 수 있습니다. 대중이 이용당하고 속일 수 있도록 하는 활동이다. 이번의 수혜자인 지역 슈퍼마켓 체인을 직접 겨냥하는 것이 주요 홍보 전략이다.
2. 사건 발생 과정에서 관계 플랫폼을 활용해 의식적으로 캠페인 방향을 까르푸에서 월마트 불매운동 등 다른 곳으로 전환할 수 있다.
3. 사건 발생시 제때에 잡아라. 폭력 등 나쁜 사건이 발생하면 문제를 회피하는 목적을 달성하기 위해 충분히 활용되고 확장될 수 있다.
6. 절박한 반격
1. 뉴스 기획
"야채 가격 하락 - 슈퍼마켓의 서민 혜택을 위한 새로운 전략(중간 구매 링크 압축 및 가격 인하)"
"까르푸 - 사랑한다는 말을 하기가 쉽지 않다"(까르푸 사건 분석 결과, 까르푸가 샌드백 역할을 해 억울한 누명을 쓴 것으로 판단됐다)
"올림픽이 다가온다 - 까르푸 올림픽 환영식 거행, 품질봉사의 달 활동"
"까르푸 사건 - 누가 누구를 속이고, 누가 누구와 사랑에 빠졌는가? 》 (타겟은 경쟁사와 기득권을 가진 사람들을 대상으로 함)
《합리적 애국주의 - Be a Pragmatic Chinese》
《매우 까르푸, 매우 애국심이 강한 ——까르푸 노동당 회장 Union XX Talk~~ 사건》
2. 51 홍보 활동
3. 까르푸 올림픽 국민 복지 계획
위기 홍보 사례 분석
인터넷 정보 폭발 시대, 위기홍보 역량이 강한지 여부는 기업의 평판과 운영에 직결됩니다. 인터넷과 오프라인의 위기에 어떻게 신속하고 정확하게 대응할 것인가는 기업에게 큰 시험대입니다. 홍보담당자. 위기홍보는 인터넷 시대에 특히 중요합니다. 홍보담당자가 해야 할 일은 매우 효과적인 의사소통을 통해 직면한 어려움을 신속하게 처리하는 것입니다. 의사소통을 하기 전에 위기의 근원을 빠르게 찾아 분석하고, 정보를 수집하고, 분석하고 분류하고, 의사결정을 내려야 합니다.
일반적으로 성공적인 위기 홍보 사례의 특징은 일반적으로 다음과 같습니다.
1. 빠른 대응: 위기 상황에서는 문제를 지연시키는 것보다 빠른 처리가 더 효과적입니다. 또한 성실하고 솔선하여 상응하는 책임을 져야 합니다. 설명은 위기를 더욱 악화시킬 뿐입니다.
2. 여러 채널을 통해 홍보 문구 게시
3. 관심을 끌기 위해 흥미로운 언어 사용: 현대 위기 홍보는 관료적 스타일로 공식 문서를 간단하고 명확하게 발행하는 것이 아닙니다. 맛없는 발언들. 특히 모바일 인터넷 시대에는 사람들이 지루함을 느끼기 때문에 네티즌들의 취향을 고려하는 것이 더욱 필요하다.
4. 자세를 낮추고 오만해지지 마세요.
5. 네티즌과 대중에게 적극적이고 투명하며 개방적이어야 합니다.
성공적인 위기홍보 사례는 무엇인가요? 다음은 5.11 NetEase 서버 위기 사건이 NetEase 제품에 대한 사용자의 관심과 충성도를 더욱 높이는 동시에 사용자를 만족시킬 수 있는 완벽한 홍보를 달성한 방법입니다.
먼저 사건을 함께 살펴보겠습니다. 2015년 5월 11일 저녁 21시경, 많은 플레이어들이 NetEase의 게임 제품에 비정상적인 연결이 발생하여 정상적으로 로그인할 수 없는 것을 발견했습니다. 게임 제품 외에도 NetEase News Client, NetEase Cloud Music, Yixin, Youdao Cloud Notes 등을 포함한 여러 제품이 서버에 연결할 수 없다는 사실이 사용자에게 연속적으로 발견되었습니다. 무슨 일이야? 수억 명의 사용자가 의심으로 가득 차 있습니다!
이후 일부 네티즌들이 웨이보에 넷이즈 건물에 불이 났다는 루머(원인은 일시적으로 불명)를 올리자 웨이보에서 화제가 불붙기 시작했고, 네티즌들은 웨이보를 통해 관련 소식을 찾기 시작했다. 많은 네티즌들도 바이두를 통해 관련 뉴스를 검색했고, 인터넷상의 학대와 불만 사항이 증가하는 추세를 보이기 시작했습니다.
NetEase는 이러한 움직임을 어떻게 받아들여야 합니까? 일반적인 위기 홍보와 마찬가지로 성명을 발표하기만 하면 되나요? 이것은 확실히 NetEase의 태도가 아닙니다!
"NetEase 뉴스 클라이언트 VS New Weekly", "NetEase 뉴스 클라이언트 VS Tencent 뉴스 클라이언트"와 같은 많은 이벤트에서 많은 사람들이 NetEase 씨의 지혜를 보았을 것입니다. 그는 때때로 둘 다 아닙니다. 겸손하거나 위압적입니다. 신사는 때로는 재미있고 우아한 청년이기도 하고, 때로는 재미있고 장난꾸러기이기도 합니다. 그는 누구입니까? 그는 다재다능한 사람입니다.
이제 NetEase의 위기 홍보 성공 이유는 세 가지에 있는 것 같습니다.
첫째: 신속한 대응
NetEase 서버가 실패한 후 connect, NetEase 사용자들은 불만을 토로했고 소문이 도처에 퍼졌습니다. 그러나 NetEase 공식 Weibo는 21:42에 성명을 발표했으며 응답 시간은 42분, 1시간도 채 되지 않았습니다.
원래 성명: NetEase 사용자 여러분, 2015년 5월 11일 오후 21시, 백본 네트워크에 대한 공격으로 인해 일부 NetEase 서비스가 일시적으로 복구 작업 중입니다. 수리 시간은 추후 공지를 참고해 주시고, 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. NetEase 빌딩 화재 소식은 단지 소문일 뿐이며 NetEase는 법적 책임을 추구할 권리를 보유합니다.
시간 조절이 정말 잘되요. 어쩌면 어떤 친구들은 42분이 너무 길다고 말할지도 모릅니다. 그냥 웨이보에 올린 글 아닌가요? 왜 그렇게 힘든가요? 다만, 위기홍보는 신속한 대응뿐만 아니라 모든 이용자의 궁금증을 '정확하게, 종합적으로, 한번' 해결해야 한다는 점을 이해해야 한다. 위기 발생 후, 소셜 미디어를 통한 여론의 출처와 방향을 분석, 판단하고, 현재 이용자 간의 오해와 의심을 해명하는 데에는 일정 시간이 소요됩니다. 시의성에만 초점을 맞추면 현재 여론을 정확하게 판단하는 데 일정 시간을 소비하지 않게 됩니다. 이로 인해 성명이 발표되면 현재의 모든 문제를 깔끔하게 해결하지 못하고 혼란스러워질 것이며 위기는 여전히 존재할 것입니다.
두 번째: 다중 채널 확산
NetEase의 다중 제품 전략 덕분에 NetEase는 게임, 정보, 소셜 네트워킹, 엔터테인먼트, 전자 상거래, 도구 및 기타 제품에 대해 Weibo를 보유하고 있습니다. 포지션은 1억 명이 넘는 팬을 보유하고 있으며 이들은 모두 발언을 위한 자체 채널입니다. 또한 각 제품이 단독으로 작동하는 것이 아니라 긴밀한 소통과 협력이 이루어지고 있다는 점도 주목할 만하다. 제품군은 NetEase News 클라이언트를 중심으로 구성되어 있으며 각 제품은 정보 확산에 도움이 됩니다. NetEase Huatian 및 NetEase Cloud Music과 같은 제품은 NetEase News 클라이언트의 정보 내보내기와 일치하며 NetEase Cloud Reading이 전달 및 확산됩니다. 물론 완전히 일관된 정보는 필연적으로 다소 지루해 보일 수 있습니다. NetEase Kaola는 독특하게 다음과 같은 정보를 공개했습니다.
NetEase Kaola 공지사항 원문 : NetEase Kaola 해외 쇼핑 이용자 여러분, 2015년 5월 11일 저녁 21:00에 외계인의 공격으로 인해 Koala 해외 쇼핑 웹사이트 및 앱이 일시적으로 작동하지 않는 현상이 발생했습니다. 어벤져스 출동이 완료되었습니다. 구체적인 수리 시간에 대해서는 추후 공지를 참고해주시기 바랍니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
NetEase Cloud Music과 흥미로운 상호 작용: 발표가 루틴을 따르지 않은 이유는 무엇입니까? ! 그 장면이 너무 웃겨서 웃음이 많이 나더군요.
세 번째 : 개그맨 사이의 재미 확산
개그맨의 개그는 다들 본 적이 있을 거라 생각하는데, 이것이 가장 뛰어난 점에 동의하실지는 모르겠습니다. 이번 홍보의 측면.
생활습관이 되어버린 넷이즈 서버를 통해 매일 다양한 상품에 로그인을 하다가 어느 날 갑자기 로그인이 되지 않는다면, 그 사람의 기분은 어떨까요? ? 나는 그것이 일종의 불안, 혼란, 긴장이라고 생각합니다. 농담꾼들의 우스꽝스러운 표정은 NetEase 서버가 공격당하는 사건에 대한 관심을 잘 분산시켰습니다. "NetEase가 해킹되어 승격되었습니다"부터 "NetEase가 재미있었습니다"까지 이는 완전히 다른 효과를 촉발했습니다. NetEase가 공격이나 해킹의 피해자라는 정체성을 하나만 가지고 있다면 일반 팬들의 지지를 불러일으키기 어려울 것이며, 오히려 일부 사용자는 NetEase의 기술적 능력에 의문을 제기하고 심지어 화를 내고 학대하여 궁극적으로 팬을 형성하게 될 것입니다. 무리 효과. 조커의 즐거움이라는 또 다른 아이덴티티를 통해 효과적으로 시선을 분산시키고, 심지어 네티즌들의 상상력과 창의력을 자극하여 국민 예능을 형성하고 있다.
요컨대 사람들은 고통스러운 것보다 재미있는 것을 기억하고 행복하게 만드는 것을 더 좋아합니다.
조커들의 창작물을 함께 감상해 보세요:
@sky-le-lu: Ding Sanshi의 강도 서버가 토네이도에 휩쓸려 가는 건 도대체 뭐죠?哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
@lee铁根：急报：공원2015年5月11日，전체宇宙지명 boss哥斯拉攻击网易大厦，导致网易游戏전체면断线。 소식통에 따르면 고질라는 불을 뿜기 전 "너무 귀여워서 나를 꿈으로 만들어주지 그래! 받아들이지 못하겠어!"라고 소리쳤다고 한다.
@gossip_저도 CJ입니다: 2015년 5월 11일, 저희 취재진이 넷이즈 빌딩 공격 현장을 생중계했습니다. 고질라의 침공으로 인해 넷이즈 게임은 완전히 성난 불길을 뿜었습니다. NetEase 건물에서: "NetEase 게임에서 나와 결혼한 남자는 죽어야 합니다! 내 공을 돌려주세요!!" 그렇다면 왜 Duanzi 손을 선택합니까?
NetEase의 매우 중요한 사업인 NetEase Games의 경우, NetEase의 2014년 4분기 온라인 게임 서비스 매출은 28억 6,300만 위안, 일평균 소득은 3,111억 9,600만 위안, 시간당 평균 소득은 129억 6,600만 위안을 기록했습니다. . 온라인 게임을 좋아하는 친구들은 저녁이 게임 사용자들의 온라인 접속이 가장 많은 시간이라는 것을 잘 알고 있을 것입니다. 이번 정전으로 인해 NetEase 자체가 직접적으로 1,000만 달러 이상의 수익 손실을 입었을 뿐만 아니라 수많은 게임 플레이어의 가상 소득에도 영향을 미쳤습니다. 제대로 처리하지 않으면 사용자로부터 강력한 불만이나 클레임이 발생할 수 있습니다. Duan Zi Shou는 소셜 미디어에서 거대하고 활동적인 팬을 보유하고 있으며 그의 정보는 매우 파급력이 높습니다. 재앙적인 사건을 오락적 표현을 통해 국민적 오락으로 전환시켰고, 이는 사용자와 플레이어의 부정적인 감정을 제거하는 데 도움이 되었으며, 이는 브랜드를 살렸을 뿐만 아니라, 집단소송을 피하여 추가적인 경제적 손실을 가져올 수 있는 상황을 피하게 했습니다.
물론 이 외에도 넷이즈는 몇 가지 보완 조치도 갖고 있다. 예를 들어 다음날 오전 2시 31분 서버가 복구된 뒤 넷이즈는 즉각 복구 소식을 알리며 사과의 뜻을 전했다. 사용자에게.
발표 원문: 엔지니어링 팀의 긴급 복구 이후 NetEase News 클라이언트가 이제 완전한 상태로 부활했으며 언제든지 새로 고쳐서 사용할 수 있습니다. 이번 실패로 인해 모든 분들께 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다! 어려움은 또한 우리가 더 열심히 일하도록 자극합니다! 여러분의 인내심과 지원에 감사드립니다!
요컨대 여론의 방향을 매우 명확하게 관찰하고 판단하여 매우 효과적이고 깨끗하며 전달한 매우 좋은 태도와 속도, 규모의 위기소통 사례라고 생각합니다. 문제가 해결되었습니다. 핵심 전략 수립, 콘텐츠 기획, 확산 방법 등 모두 배울 가치가 있습니다.