질문 2: 텔레세일즈가 어떻게 개회사, 실용성 ... 1, 고객 정보 확인 (예: 상대방의 이름 확인 등 관련 내용 확인)
2. 회사와 너 자신을 소개한다.
3. 전화한 이유를 설명합니다
둘째, 고객과의 교류에서 한자 내용은 15%, 음성은 55%, 정신적인 면모, 얼굴 표정, 몸짓은 30% 를 차지했다. 텔레마케팅은 일종의 정보 전달과 감정 전달이다. 정보: 제품, 회사, 자체, 고객 감정: 고객 서비스와 자신의 일에 대한 감정입니다.
현재 텔레마케팅은 주요 고객 정보를 알고 있는 상황에서 어떻게 전화를 걸 수 있는지 소개하는 것으로 시작됩니다. 사실 많은 고객의 정보가 불완전할 때가 많다. 우리는 이 회사가 우리의 목표 고객이라는 것만 알고 있지만, 우리 손에는 관계자의 자료가 없다. 이때 우리는 어떻게 해야 합니까?
그래서 저는 텔레마케팅 오프닝을 고객 관련 정보를 아는 것과 고객 관련 정보를 모르는 것으로 나누었습니다.
첫째, 관련 고객에 대한 정보를 이해합니다.
도움말 방법 요청
텔레세일즈: 안녕하세요, 이 사장님, 저는 XX 회사입니다. 폐를 끼치고 싶은 게 있습니다! 아니면 내가 너에게 도움을 청하고 싶은 게 있어!
손님: 제발!
일반적으로 처음에 상대방에게 도움을 청했을 때, 상대방은 단호히 거절하는 것을 부끄러워했다. 전화 영업 담당자는 100% 의 기회를 가지고 교환원과 계속 대화를 나눌 것이다.
제 3 자 도입 방법
텔레세일즈 맨: 안녕하세요, 리 매니저입니까?
고객: 네.
텔레세일즈 맨: 저는 XX 의 친구입니다. 제 이름은 XX 입니다. 그는 나를 너에게 소개했다. 며칠 전에 우리는 방금 전화를 받았다. 전화에서 그는 네가 매우 상냥하고 친절한 사람이라고 말했는데, 그는 줄곧 너의 재능을 높이 평가한다. 너에게 전화하기 전에, 그는 반드시 나에게 너에게 안부를 전해야 한다.
손님: 천만에요.
텔레세일즈 맨: 사실 저와 XXX 는 친구이자 고객입니다. 1 년 전 그가 우리 제품을 사용한 후 회사 실적이 20% 올랐다. 효과를 확인한 후, 그가 가장 먼저 생각한 것은 바로 너였기 때문에, 그는 나에게 오늘 너에게 전화하라고 했다.
제 3 자' 의' 다리' 를 통해 전환한 후 화제를 여는 것이 더 쉽다. 친구 소개' 관계를 거치면 어느새 고객의 불안감과 경각심을 해소하고 고객과 신뢰 관계를 맺기 쉽기 때문이다.
대중 심리 방법.
대초원에서 소떼들이 함께 앞으로 달릴 때는 사방팔방이 아니라 규칙적으로 한 방향으로 뛰어야 한다. 자연계의 이런 현상을 인류의 시장 행동에 적용하면 이른바' 양떼효과법' 이 생겨났는데, 이를 종군심리라고도 할 수 있다. 상대회사와 같은 업종에 속하는 여러 대기업' 을 제시함으로써 상대방이 같은 행동을 취하도록 유도하는 방법을 말한다.
예를 들어 전화 판매원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 XX 사의 XX 입니다. 우리는 XX 제품 판매를 전문으로합니다. 내가 너에게 전화한 이유는 XX 회사 (업계 유명 기업) 가 현재 우리 제품을 사용하고 있기 때문이다. 당신 회사는 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까? ......
텔레세일즈 직원은 자신의 제품을 소개할 때, 업계 상위 몇 개 대기업이 모두 그들의 제품을 사용하고 있으며,' 양떼효과' 가 발휘되고 있다고 고객에게 알릴 것이다. 같은 업종의 몇몇 대기업을 통해 모두 자신의 제품을 사용해 고객의 구매 욕구에 영향을 미쳤다.
흥미를 불러일으키는 법
이런 방법은 개회사에서 가장 많이 쓰이며, 사용하기에도 자연스럽다. 상대방의 흥미를 끌 수 있는 여러 가지 방법이 있다. 마음으로 관찰하고 탐구하기만 하면 주제의 출발점은 쉽게 찾을 수 있다. 아래 사례를 자세히 살펴보세요.
존? 사위기는 미국 백만 원탁협회 종신회원으로 베스트셀러' 고도의 민감한 마케팅' 저자이다. 그는 미국 옥스포드 대학에' 가장 위대한 생명보험 판매원' 이라는 칭호를 수여받았다. 한 번, 그는 형대 교수 존슨 씨에게 전화를 걸었는데, 개회사는 다음과 같다.
존? 사비치: "철학자 베이컨은 한 학자에게 묘한 말을 한 적이 있다. 재료 사용에 있어서, 그는 학자를 세 가지 동물에 비유했다.
첫 번째 사람은 거미와 같다. 그 연구 재료는 밖에서 발견된 것이 아니라 뱃속에서 토해 낸 것이다. 이런 사람을 거미 같은 학자라고 한다.
두 번째 사람은 개미와 같지만, 축적된 재료는 이용할 수 없다. 이런 사람은 개미 같은 학자라고 불린다.
세 번째 사람은 벌처럼 백화 에센스를 채집하고 정성껏 양조한다. 이런 사람 >>
질문 3: 어떻게 전화 판매의 시작을 잘 할 수 있을까요? 훌륭한 전화 영업 담당자로서, 고객에게 처음 전화를 걸 때 30 초 이내에 회사를 소개해야 고객의 흥미를 불러일으키고, 고객이 계속 이야기할 수 있도록 해야 합니다. 즉, 영업 담당자는 30 초 이내에 고객에게 다음 세 가지를 명확하게 알려야 합니다.
1. 저는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까?
전화 판매 개회사: 직접 개방 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 저는 이명입니다. 모 회사의 의학 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 나 좀 도와 줄 수있어?
게스트 주: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
텔레마케팅 오프닝 2: 같은 종류의 변명 오프닝법
판매원: 주씨/주씨, 저는 XXX 회사의 고문인 이명입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
판매원은 반드시 즉시 대답해야 한다: 내가 한 시간 후에 다시 전화할게, 고마워. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
텔레마케팅 오프닝: 다른 사람의 소개
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 너의 좋은 친구 왕화는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다.
게스트 주:? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 왕선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
게스트 주: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
텔레마케팅 오프닝 4: 자보 오프닝법
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
손님 주: 제품 판매, 거짓말. 나는 세일즈맨이 제일 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
손님 Zhu: 오, 청년은 매우 유머러스합니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 응, 우리 회사의 의료전문가 그룹은 최근 XXX 에 대한 시장조사를 하고 있어. 우리 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
질문 4: 텔레마케팅 오프닝 첫 번째 문장은 텔레마케팅이 체계적인 일이라고 어떻게 말합니까?
나는 부하와 함께 전화 마케팅을 자주 훈련하는데, 일반적으로 여러 방면에 주의를 기울인다.
네가 한 첫 번째 말이 어떻게 말하는지 주의해라: 디자인 오프닝을 많이 하라. 그런 다음 장면에 따라 사용합니다. 천서를 사용할 수 없습니다.
1, 시간에 따라 다름 (예: 아침저녁으로); 직위에 따라 (사장, 구매, 운영자, 기타 직위) 상태에 따라 다릅니다 (상대방의 기분, 말투, 바빠요). 시각주의: (같은 물건을 팔지만 상대방의 주의력은 다르다. 제품의 하이라이트에 따라 최고의 대화를 디자인하는 방법);
2. 같은 목표 고객이 몇 개의 홍보로 나눌 수 있다면, 각 텔레마케팅마다 다른 첫 마디가 있을 것이다.
3. 텔레마케팅은 첫 문장으로 당신의 문제를 해결할 수 있는 것이 아니라 어떻게 성공적인 텔레마케팅을 할 수 있는가입니다.
4. 1 ~ 2 개의 전화를 통해 고객이 당신과 당신의 제품이나 회사에 인상을 줄 수 있는 방법에 집중할 수 있는 것도 관건이다.
5, 어떻게 상대방의 경계심을 낮추고, 고객이 진심으로 당신을 받아들일 수 있도록, 당신을 받아들이는 것부터 당신의 회사와 당신의 제품을 받아들이는 것까지, 이것이 전화 마케팅의 열쇠입니다.
6. 예의, 자족, 성실한 서비스, 자신감, 비굴하지 않음, 결코 실패하지 않는 것이 텔레마케팅의 정신적 기둥이다.
7. 텔레세일즈 전에 자신의 예상 목표를 설정하고 목표에 따라 한 번의 텔레세일즈에서 가능한 한 많은 목표를 달성한다.
텔레마케팅은 대면 마케팅의 전주와 기초이며, 전화를 많이 하고, 운동을 많이 하고, 총결산해야 진정한 장을 쓸 수 있다.
이 답이 가장 좋은 답이 될 수 있을까? (더 많은 것을 쟁취하는 것도 텔레마케팅의 중점이다)
저는 Huaxinda 스테인리스강의 사장인 쩡씨입니다. 전화는 알 수 있습니다.
질문 5: 텔레마케팅 오프닝은 어떻게 말해야 하나요? 그들은 모두 인사한다. 너 XXX 야? 저는 XXX 입니다. 그리고 당신이 무엇을 파는지 보세요.
질문 6: 텔레마케팅에 대한 최고의 오프닝을 어떻게 말합니까? 서문은 한 권의 책의 제목이나 신문의 제목과 같다. 제대로 사용한다면, 즉시 사람들의 호기심을 불러일으켜 끝까지 탐구할 수 있다. 오히려 사람을 무미건조하게 만들고, 더 이상 듣고 싶지 않다. 개막사를 요약해 보겠습니다. 처음으로 고객에게 전화를 걸면 20 초 이내에 자신과 회사를 소개하여 고객의 흥미를 불러일으키고 고객이 계속 이야기를 나눌 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 고객이 하던 일을 멈추고 당신과 대화하기 위해 영업 담당자는 20 초 이내에 고객에게 다음 세 가지를 명확하게 알려야 합니다: 1. 내가 누구냐/내가 어느 회사를 대표할까? 고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까? 우리의 서비스는 고객에게 어떤 이점이 있습니까? 자, 좀 더 정확한 예를 들어보죠. "안녕하세요, 진 선생님?" " 저는 * * * * * * 마케팅 부서/* * * * * * * * * 우리는 * * * 및 * * * (제품 형태) 를 포함한 매우 큰 * * * 제품을 보유하고 있습니다. 내가 오늘 전화한 이유는 우리 제품이 많은 * * *) (같은 업계의 친구) 의 승인을 받아 사용할 수 있기 때문이다. 핵심 기술: 1. 귀사/조직의 이름과 전문 지식을 언급합니다. 2. 상대방에게 당신이 전화한 이유를 알려 주세요. 3. 상대방이 가져올 수 있는 좋은 점을 알려 주세요. 4. 고객 관련 질문을 하고 참여하게 합니다.
질문 7: 원유 전화 판매의 오프닝은 어떻게 쓰나요? 1 .. 심리적 두려움을 극복하다
나는 아마도 대부분의 텔레마케팅 업계에 진출한 사람들이 이 과정을 겪었을 것이라고 생각한다. 어떻게 전화 마케팅을 잘 할 수 있습니까? 처음에 어떤 사람들은 단지 매일 전화하는 것이라고 생각했을 것이다. 뭐가 두려운거야? 100, 200 개의 전화를 걸어도 아무 느낌이 없을 수 있습니다. 만약 그들이 모두 너를 거절한다면? 매일 120 으로 전화하라고 하면 대부분의 사람들이 당신의 전화를 거절하면 어떻게 될까요? 그럼 우리가 전화를 보고, 망상에 전화 번호를 쳐다 보고, 전화를 걸 수 없습니다 두려워 합니다. 비록 우리가 용기를 내어 전화를 걸더라도, 상대방이 영원히 받지 않기를 은밀히 바라고 있다. 이 일련의 반응을 통해 우리는 두려워하고, 두려워하고, 혼란스럽기 시작할 것이다. 왜 이 업계가 이렇게 어려운지, 왜 고객이 나를 받아들이지 않는가?
사실, 당신 개인만이 이런 생각을 가지고 있는 것은 아닙니다. 모든 사람이 가지고 있지만, 28 가지 법칙과 많은 수의 법칙을 알아야 합니다. 네가 계속 싸우기만 하면, 이 거래는 아마도 다음 거래일 것이다. 어떤 사람들은 이것이 자기 위안이라고 생각할지 모르지만, 사실은 선인들이 총화한 경험이다. 다른 말로 하자면, 만약 전화에 수입이 없다면, 회사는 왜 우리에게 전화하라고 초대합니까? 회사가 우리를 모집하는 것은 우리를 괴롭히기 위해서가 아니라, 그들이 돈을 벌 수 있기 때문이다. 만약 그가 돈을 벌 수 있다면, 너는 돈을 벌지 않니?
2. 전화 판매 기술 및 구두 표현 능력 향상
자신의 심리적 두려움을 극복했다면 축하합니다. 전화 판매원의 60% 보다 강합니다. 많은 텔레마케터가 자신의 심리적 두려움을 극복할 수 없기 때문에 이미 사직했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 아니면 개선되지 않아 회사에서 권유를 받았을지도 모릅니다.
그러면 우리 전화 판매인의 40% 가 남아 있을 것이다. 다음은 자신의 텔레마케팅 기교와 글을 높이는 것이다. 이럴 때, 예전의 소심한 심리가 없어도 업무가 서툴러서 고객들의 여러 가지 질문에 종종 당황하게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 용기명언)
사실 상관없어요. 정상입니다. 만약 당신의 회사가 정식 전화 판매회사라면, 회사는 이 직원들을 적극적으로 조직하여 화술 훈련과 기술 훈련을 진행할 것입니다. 네가 해야 할 일은 매 훈련마다 간식을 사용하고 강사가 배정한 숙제를 완성하는 것이다. 이렇게 하면 기본적인 문제는 크지 않다. 귀사에 비슷한 전문 교육이 없다면 괜찮습니다. 우리는 선배에게 그들의 고객의 의혹과 전술을 정리하고 외울 수 있도록 가르침을 청할 수 있다. 그럼 이 전술들을 몇 번 더 연습하는 것은 모두 너의 것이다. 시간이 지남에 따라 전화 기술이 많이 향상될 것이다.
실천에서만 가장 빠른 발전을 이룰 수 있다는 것을 기억해야 한다. 고객에게 고객이 있다고 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 그러나 당신의 능력이 지금 향상되지 않는다면, 언제일까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
3. 고객과의 대면 교류
전화는 단지 하나의 도구일 뿐이다. 만약 당신이 당신의 고객과 잘 발전했다고 생각한다면 면담을 할 수 있습니다. 고객이 전화로 주문하도록 할 수 있다 해도, 당신은 항상 송장과 계약을 고객에게 보내죠? 이때 고객과 얼굴을 맞대고 소통해야 한다.
그러나, 많은 영업 사원이 고객 앞에 와서 전화기의 영업 사원과 완전히 다르다. 고객이 묻는 대로 그가 대답하는 것은 완전히 해설자가 되었다. 고객이 문제없을 때 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 이때는 그래도 많이 연습해야 한다. 물론, 고객이 곧 거래를 성사시킬 예정이거나 이미 거래를 성사시켰다면, 그러한 고객과 연습하지 않도록 노력해야 합니다. 결국, 거래를 성사시키는 것은 쉽지 않다. 선배가 고객을 방문하러 간다면, 우리는 뒤를 따라 도와주는 척 할 수 있지만, 실제로는 경험을 배우고 있는 것이 훨씬 낫다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 예전에는 옛 직원을 따라 고객을 만나는 것을 좋아했다. 둘째 아이가 되는 게 뭐가 나쁜가요?
4. 고객이 거래를 성사시킵니다
이 단계에서 다른 곳은 괜찮습니다. 말할 질문이 하나 있습니다. 많은 업무원들이 고객과 좋은 관계를 발전시켰는데, 고객이 청구서에 서명할 때가 되었다. 이때 그들은 망설여서 입을 열기가 쑥스러웠다. 이런 상황은 자주 발생하는데, 특히 초보자는 더욱 그렇다. 사실 우리는 우리가 이렇게 열심히 무엇을 하고 있는지 알아야 한다. 만약 당신이 판매하는 물건이 정말로 당신의 고객에게 유익하다면, 전혀 걱정할 필요가 없습니다. 너는 그를 돕고 있고, 거래는 거래로 돌아가고, 감정은 감정으로 돌아간다. 고객도 똑똑하다. 그가 당신에게서 사기로 결정했기 때문에, 그는 분명 심사숙고한 것이 분명하기 때문에, 이럴 때 기대할 필요가 없고, 과감하게 주문을 할 필요가 없다.
5. 고객 유지 관리
물건을 팔았다고 해서 만사대길이 되는 것은 아니다. 자주 전화를 걸어 방문하여 상대방의 물건이 어떻게 쓰이는지 물어본다. 좀 더 오래, 다시 방문할 수 있고, 계속 감정을 유지하고, 고객 참고를 위한 길을 닦을 수 있습니다. 물론, 만약 당신이 이 고객과 좋은 친구가 된다면.
성공 >>
질문 8: 소프트웨어 전화 판매의 시작을 어떻게 잘 할 것인가도 어려운 점이 중요하다. 네가 올라와서 완곡하게 너의 의도를 말할 것을 건의한다. 예를 들어, 당신이 수중에 있는 자원을 늘리라고 하면 상대방은 두 가지 가능성이 있다. 하나는 호기심이고, 하나는 참을성이 없다. 전자에 대해서는 성공할 수 있지만, 후자에 대해서는 확고하고 견고하게 당신의 제품을 알려야 합니다. 말투는 반드시 확고하고 친절해야 하며, 두려워하지 말아야 한다는 것을 명심해라.
질문 9: 전화 마케팅의 서곡. 친구는 업무원인데, 나는 약간의 경험을 가지고 공유한다. 우선, 우리는 우리의 음성 어조에 주의해야 한다. 남자의 목소리가 크고 자신감이 있다면 여자는 달콤하고 착해야 한다. 둘째, 과거의 회사와 산업을 흐리게 할 수 있습니다. 사실 많은 고객들이 비슷한 전화를 많이 받았는데, 당신의 회사나 제품을 듣자마자 조건반사로 끊는다. 가장 중요한 것은 고객이 하는 말을 주의하고 그의 말을 많이 듣는 것이다. 처음으로 당신이 원하는 것을 얻기 위해 서두르지 마세요. 일반 거래는 모두 여러 차례 소통이 필요하다. 행운을 빕니다. 신태가 더 좋다는 것을 잊지 마세요. 너는 욕을 먹고 끊었다. 너 때문이 아니라는 걸 알잖아.
질문 10:valve 전화 판매 오프닝은 어떻게 말해야 합니까? 예의바른 인사는 긍정이다.
뒤에는 당신의 회사, 당신의 이름, 당신이 주로 판매하는 제품이 있습니다.
물론, 당신이 채팅을 할 줄 아는 사람이라면 먼저 채팅을 해야 합니다.