1. 월마트의 경쟁 전략
월마트는 시골 마을의 작은 식료품점에서 세계 500대 기업에 속하는 대규모 다국적 소매 제국으로 성장했습니다. 여기에 영향을 미치는 요인은 많습니다. . 1996년 8월 12일, 화창한 날 선전에 중국 최초의 월마트 쇼핑 플라자와 샘스 클럽이 동시에 개장하여 세계 최대 소매 체인인 월마트가 중국 시장에 공식 진출했습니다.
연도 1960년 1970년 1980년 1990년 1998
매출액 140만 달러 3,100만 달러 12억 달러 260억 달러 1,332억 달러
이익 112,000 120만 달러 4,100만 달러 10억 달러 41억 달러
점포 수 9 32 276 1528 300
위에서 언급한 월마트의 발전 역사를 보면, 월마트는 50년 연속 급속한 확장을 경험했고, 10년마다 더 높은 수준에 도달했으며 오늘날까지 멈추지 않고 있습니다. 그렇다면 월마트가 그렇게 경쟁력 있고 확장할 수 있는 이유는 무엇일까요? 저자는 월마트를 경쟁전략의 관점에서 분석하고 그 근본요인을 탐색하고자 한다. 이는 일반적으로 경제적 이익이 감소하고 있는 국내 대규모 상업기업에 참고가 될 수 있다.
(1) 매일 저렴한 가격
월마트 문에 들어서면 눈에 띄는 것은 "매일 저렴한 가격, 일관성"이라는 슬로건일 것입니다. Mart's shopping bags 여기에 인쇄된 문장이기도 합니다. 이 문장이 월마트에게 얼마나 중요한지 짐작하기는 어렵지 않습니다.
일일 가격 패리티와 일반 가격 인하에는 본질적인 차이가 있습니다. 일일 가격 패리티는 할인 판매의 기초입니다. 가격 인하는 장기적인 마케팅 전략으로 사용됩니다. 가격 인하는 더 이상 비정기적인 계절 판매나 판매 불가능한 제품을 홍보하는 데만 사용되는 것이 아니라 기업 전체를 위한 시장 가격 책정 전략으로 사용됩니다. 핵심은 기업의 존재의 기초이자 발전의 기초입니다.
월마트는 할인점 중 가장 철저하게 이 전략을 실행하는 회사다. 비용 절감을 위해 온갖 수단을 다 동원하고, 월마트 제품을 다른 매장보다 저렴하게 만들기 위해 노력한다. 이러한 지도 철학으로 인해 월마트는 이 업계의 비용 관리 전문가가 되었습니다. 궁극적으로 비용을 최저 수준으로 절감하고 매일 합리적인 가격을 실현하고 있습니다.
월마트의 저렴한 비용은 주로 다음 측면의 제어에 달려 있습니다.
1. 구매 비용 관리
구매 비용은 기업 비용 관리의 초점이며, 특히 소매 기업의 비용 관리의 핵심입니다. 구매 비용을 낮추려면 대량으로 구매하고 대량으로 판매해야 하며 가격에 대한 대량 할인을 누리고 현대 대규모 상업의 규모 효과를 최대한 발휘해야 합니다. 기업은 이러한 대량, 저비용 구매 이점을 상대적으로 저렴한 가격 경쟁력으로 전환함으로써 소비자의 구매 욕구를 효과적으로 자극하고 치열한 경쟁에서 소매 기업이 주도권을 잡을 수 있도록 하여 기업 운영의 선순환 구조를 형성합니다. 상품 구매 측면에서 월마트는 비용 절감을 위해 다음과 같은 방법을 채택했다. 첫째, 중앙 구매 시스템을 채택하고 가능한 한 통합 구매를 구현한다. 특히 코카콜라, 코닥 필름 등 전 세계적으로 판매되는 고가 제품의 경우 월마트는 일반적으로 1년에 판매되는 제품에 대해 일회성 구매 계약을 체결합니다. 물량이 많기 때문에 가격 할인이 적용됩니다. 동종업체에 비해 월등히 높기 때문에 다른 사람이 상품을 구매하는 것이 불가능합니다. 두 번째는 상품을 구매하고 정해진 시간에 결제할 수 있다는 점입니다. 예측할 수 없는 소매시장의 변화로 인해 많은 가맹점에서는 운영리스크를 회피하기 위해 제조업체에 위험을 전가하는 위탁판매방식을 채택하고 있으나, 이로 인해 소매업체의 구매비용도 증가하게 됩니다. 반면에 월마트는 매수 구매 정책을 시행하고 상품 대금을 지체 없이 정산합니다. 이는 상품의 과잉 재고 및 판매 불가의 위험이 있지만 구매 비용을 크게 절감하고 공급업체의 신뢰를 얻을 수 있습니다. , 협력업체와 협력하는 태도를 취합니다. 월마트는 구매량이 많기 때문에 일반적으로 공장에서 직접 상품을 구매하고 공급업체와 장기적인 협력 관계를 유지합니다. 컴퓨터 네트워킹을 통해 공급업체는 월마트의 판매 및 재고 상태를 처음으로 이해할 수 있습니다. 적시에 운송을 준비하십시오. 효율성 향상과 공급업체 비용 절감으로 인해 월마트는 고객에게 얻는 혜택을 전달할 수 있게 됩니다. 이러한 협력 모델에서는 공급업체, 월마트, 고객이 모두 승자입니다.
2. 물류비용 통제
이는 소매기업의 경영수준을 측정하는 중요한 상징이자, 소매기업의 영업성과에 영향을 미치는 중요한 요소이기도 하다. 빠른 정보 피드백과 효율적인 물류 관리 시스템은 제품 재고를 크게 줄이고 자본 회전율을 높이며 자연스럽게 비즈니스 비용을 절감할 수 있습니다. 월마트는 물류 관리 측면에서도 경쟁사에 비해 뒤떨어져 있다. 월마트는 미국 최대 규모의 민간 위성 통신 시스템과 최대 규모의 개인 운송 시스템을 구축했다. 유통센터에서는 매장으로부터 데이터를 받아 주문 후 제조사에 배송되기까지 2일밖에 걸리지 않지만, 미국의 다른 대형 할인점인 Kmart와 Daggett의 경우 5일이 소요됩니다. 월마트의 물류비 비율은 월마트보다 60% 이상 낮다.
공급업체에게 최저가 달성을 강제함으로써 수익성을 향상시키고, 공급업체와의 연락체계를 구축하며, 공급업체 인건비, 생산현장, 재고 등 제품 원가 절감을 지원하는 통제 및 관리 업무는 질문하고 기록하여 프로세스 리엔지니어링을 수행하고 가격 대비 성능 비율을 향상시켜 월마트와 동일한 관점에 서서 제품 비용 및 공급망 비용 운영을 줄이기 위해 노력합니다. 이러한 방식으로 월마트는 글로벌 판매 가능 카테고리의 완전한 저가 포지셔닝과 대량 조달을 달성했으며, 월마트 제품의 90%는 제조업체에서 직접 구매하고 자체 브랜드 제품의 35% 이상을 형성하여 비용을 절감했습니다. 전체 매출 대비 유통 비용이 3% 미만으로 절대 우위를 점하고 있습니다.
3. 강력한 유통 센터와 통신 장비가 기술 지원을 제공합니다. 월마트는 미국 최대 규모의 민간 위성 통신 시스템과 최대 규모의 개인 운송 차량을 보유하고 있습니다. 모든 지점의 컴퓨터는 일반적으로 주문 후 24~48시간 이내에 유통 센터에서 상품을 받을 수 있습니다. . 이러한 빠른 정보 피드백과 효율적인 재고 관리는 재고를 크게 줄이고 자본 회전율을 높이며 자연스럽게 비용을 절감합니다.
4. 관리비를 엄격히 통제한다. 월마트는 관리비를 극단적으로 통제하고 있다. 예를 들어, 구매비용은 구매 금액의 1%를 초과하지 않도록 규정하고 있는데, 회사의 관리비는 회사 전체 매출의 2%인데 비해 업계 평균은 5%이다.
5. 광고비 절감. 월마트 역시 매일 저렴한 가격을 유지하는 것이 최고의 광고라고 믿기 때문에, 월마트는 판촉광고를 너무 많이 사용하지 않고, 절약된 광고비를 활용해 더 저렴한 제품을 출시해 고객에게 보상하고 있다. 소매업체 중에서 월마트는 광고비는 가장 낮지만 매출은 가장 높습니다.
표 2 월마트의 비용통제 수준
항목 월마트 업계 평균 수준
구매비용(총상품원가에서 차지하는 비율) 3% 4.5 ~5%
유통센터에서 공급되는 물량 비율은 85% 50~60%
보충 시간(매장에서 주문을 하고 보충을 받기까지의 평균 시간) 2 일 5일
p>관리비(총 매출 대비 비율) 2% 5%
상품 손실률 1.2% 3~5%
5. 창고 스타일 운영을 채택합니다. 월마트 매장은 단순한 장식을 가지고 있으며 대부분의 제품은 큰 패키지로 포장되어 있습니다. 동시에 매장 위치는 임대료가 비싼 번화한 상업 지역에 위치하지 않습니다.
6. 공급업체와 협력적인 태도를 취합니다. 월마트는 구매량이 많기 때문에 일반적으로 공장에서 직접 상품을 구매하고 공급업체와 장기적인 협력 관계를 유지합니다. 컴퓨터 네트워킹을 통해 공급업체는 월마트의 판매 및 재고 상황을 최초로 파악하고 적시에 생산 및 운송을 준비할 수 있습니다. 효율성 향상과 공급업체 비용 절감으로 인해 Wal-Mart는 고객에게 더 저렴한 제품을 제공할 수 있습니다. 이러한 협력 모델에서는 공급업체, 월마트, 고객이 모두 승자가 되어 일석이조를 달성합니다.
7. 기타 비용 관리 월마트의 비용 관리는 모든 작은 링크에 반영됩니다. 월마트의 모든 직급 관리자 사무실에는 값비싼 사무용품이나 가구, 카펫, 고급 장식이 전혀 없습니다. 회사에서는 직원들이 돈을 절약할 수 있는 아이디어를 내도록 최선을 다하도록 독려하고 지속적으로 보상하고 승진시킵니다. 손실 통제에 능숙한 사람, 제품 전시 및 제품 홍보에 창의적인 직원. 월마트 매장은 단순한 장식을 가지고 있으며 대부분의 제품은 큰 패키지로 포장되어 있습니다. 동시에 매장 위치는 임대료가 비싼 번화한 상업 지역에 위치하지 않습니다. 또한, 월마트는 "매일 합리적인 가격"을 유지하는 것이 최고의 광고라고 믿습니다.
소매업계의 동종업체 중에서 월마트는 광고비는 가장 낮지만 매출은 가장 높습니다. 다음은 월마트의 비용 통제를 동종업체와 비교한 일부 데이터로, 월마트의 비용 리더십 전략 실행을 통해 형성된 경쟁 우위를 확인할 수 있습니다.
(2) 만족스러운 서비스
모든 월마트 매장에는 다음과 같은 슬로건이 걸려 있습니다. "1. 고객은 항상 옳습니다. 2. 고객이 실수하면, 첫 번째 기사를 참조하세요.”
월마트의 영업 비결은 비용 관리 측면에서 월마트의 영업 비결은 끊임없이 고객의 요구를 이해하고 고객의 입장에서 생각하며 고객에게 최대의 편의를 제공하는 데 있습니다. . Walton은 종종 다음과 같이 말했습니다. "우리 성공의 비결은 무엇입니까? 우리는 매일, 매시간 고객의 요구를 초과하기를 원합니다. 자신을 고객이라고 상상한다면 모든 것이 원하는 대로 되기를 원할 것입니다. ", 우수한 품질, 저렴한 가격, 따뜻하고 친절한 서비스, 편리하고 유연한 영업시간, 편리한 주차환경 등" /p>
너무 많은 서비스를 제공하는 것은 불가능하지만 항상 최고 수준의 서비스를 최고의 책임으로 생각합니다. 월마트는 고객에게 고품질의 저렴한 제품을 제공할 뿐만 아니라 세심한
따뜻한 서비스도 제공합니다. 비오는 날 쇼핑을 위해 고객이 매장에 오면 점원이 고객을 매장까지 픽업해 우산 아래 차에 태워준다. 한번은 고객이 특별한 종류의 페인트를 찾기 위해 월마트에 갔는데, 그 매장에 재고가 없어서 점원이 고객을 직접 반대편 페인트 매장으로 데려가서 구매하게 했습니다. Wal-Mart는 종종 직원들에게 이렇게 말합니다. "집에서 손님을 대접하는 것처럼 친절하고 열정적으로 고객을 대하여 우리가 항상 고객의 요구 사항에 관심을 갖고 있다고 느낄 수 있도록 합시다."
Wal-Mart's 고객 만족은 단지 고객 만족이 아닙니다. 더 중요한 것은 고객 만족을 보장하기 위한 전체 프로세스 관리 및 제어 시스템을 갖추고 있다는 것입니다. 이 시스템을 통해 그는 소비자로부터 제조업체에 적시에 피드백을 제공하고 제조업체가 제품을 개선하고 완벽하게 만들 수 있도록 도울 수 있습니다. 과거에는 상업 소매업체가 중개자 역할만 하여 제조업체에서 소비자에게 상품을 전달하고, 소비자의 의견을 전화나 서면으로 제조업체에 전달했습니다. Walmart에는 특별한 것이 없는 것처럼 보일 수도 있지만 결과는 매우 다양합니다. 그 이유는 월마트가 상류 제조업체의 생산 계획 및 통제에 참여할 수 있기 때문에 단순히 세터나 전화 마이크 역할을 하는 것이 아니라 소비자의 의견을 신속하게 생산에 반영할 수 있기 때문입니다. 이것이 바로 중국 소매업체가 배워야 할 서비스의 깊이입니다. 상품 운영의 공급망 관리에 초점을 맞춘 서비스는 공급망을 가치 사슬로 전환하는 기본 수단입니다. 이것이 월마트가 우리에게 남긴 진실입니다.
고객 서비스는 눈에 보이지 않는 소프트 업무이기 때문에 서비스 제공자는 기분, 신체 상태 등 다양한 이유로 서비스 품질에 항상 영향을 미치게 됩니다. 각 개인의 개인적 상태. 개인의 자질, 경험, 개별 서비스 직원의 교육 수준의 차이로 인해 서비스 수준도 달라집니다. 서비스 수준의 차이를 없애기 위해 월마트는 표준화된 서비스 표준을 확립했습니다. 이러한 서비스 표준은 매우 구체적이고 간결하며 결코 모호하지 않습니다.
예를 들어 미국 월마트 매장 직원은 “나는 3미터(10피트) 이내의 고객에게 미소를 짓고 고객의 눈을 똑바로 바라보며 환영한다는 뜻을 약속한다”는 맹세를 해야 한다. 직원 교육 과정에서 회사는 직원들에게 8개 줄의 치아를 드러낸 채 웃도록 요구하기도 했다. 월마트는 첫날 매장에 입장한 직원들에게 "고객이 매장에 오면 무슨 일이 있어도 우리에게 임금을 준다. 우리는 그들을 잘 대해주어야 합니다." 고객은 항상 고객을 돕기 위해 최선을 다해야 하며 항상 고객에게 가서 도움이 필요한지 물어봐야 합니다.
월마트도 다음과 같이 선언합니다. "우리는 고객을 돕기 위해 노력합니다." 모든 제품이 만족스러울 것입니다. 만족하시면 한 달 이내에 제품을 반품하고 전액을 돌려받으실 수 있습니다. "월마트가 이렇게 하는 이유는 단지 유명 브랜드와 고품질 제품을 구매하려고 하기 때문만은 아닙니다. 저렴한 가격을 유지하면서 상품의 품질도 보장되지만, 더 중요한 것은 고객을 되찾는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 높다는 점입니다. 따라서 월마트는 만족스럽지 못한 상품을 회수하는 편이 낫습니다. 불만족한 고객을 잃는 것보다.
월마트 매장의 기본 특징은 매장 디자인, 진열대 디자인, 상품 진열, 환경 구조 등 고객 편의를 만족시키는 성공 비결이다.
Walmart가 어떤 일을 하는지 살펴보겠습니다.
★무료 주차. 예를 들어, 선전에 있는 월마트 매장은 영업 면적이 12,000제곱미터가 넘고, 영업 면적이 17,800제곱미터가 넘는 또 다른 월마트 쇼핑 플라자에도 약 400개의 무료 주차 공간이 있습니다. 주차 공간 150대.
★월마트가 제과점을 쇼핑몰로 이전하고 '샘스 라운지'를 마련했습니다. 맛있는 음식과 신선한 페이스트리가 고객에게 쇼핑 후 여유로운 즐거움을 선사합니다.
★무료상담. 매장에서는 전문가를 고용하여 고객에게 컴퓨터, 카메라, 비디오 레코더 및 관련 소모품에 대한 무료 상담을 제공함으로써 블라인드 구매의 위험을 줄이는 데 도움을 줍니다.
★비즈니스 센터. 매장 내에는 문서 처리 비즈니스 센터가 있어 고객에게 컬러 문서 제작, 복사, 엔지니어링 도면 확대 및 축소, 고속 인쇄 등 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다.
★배달서비스. 월마트는 한번에 2000위안 이상 구매 시 배송 서비스를 제공할 수 있으며, 상품 가격에 배송비가 포함되어 있지 않기 때문에 일정 범위 내에서 저렴한 수수료를 부과할 수 있다.
★시내로 운전하세요. 매장 위치를 선택할 때 월마트는 고객이 쇼핑할 수 있는 편의성을 최우선 고려 사항으로 삼습니다. 미국에서는 Sears와 Kmart가 경멸하는 외딴 마을까지 그 촉수가 확장됩니다. 미네소타에서 미시시피까지, 남부 캘리포니아에서 오클라호마까지, Walmart는 어디에나 있습니다. 마을에 값싼 매장이 없는 곳마다 월마트는 그곳에 매장을 열 것입니다.
★고객에게 혜택을 드립니다. 월마트는 항상 가격 경쟁을 중요시해 왔으며 오랫동안 작은 이익이지만 빠른 회전율을 추구하는 사업 정책을 추구해 왔습니다.
★저렴한 구매가격을 위해 노력합니다. 월마트는 모든 중간 연결을 피하고 공장에서 직접 상품을 구매합니다. 강력한 경제적 힘으로 인해 강력한 협상력이 생깁니다. 더 중요한 점은 월마트가 규모가 크고 강력하기 때문에 공급업체에 함부로 해를 끼치는 것이 아니라 공급업체와 우호적이고 조화로운 협력 관계를 구축하고 공급업체의 이익을 보호하는 것을 매우 중요하게 생각한다는 것입니다. 공급업체에 대한 월마트의 할인폭은 동종업체의 할인율을 훨씬 뛰어넘습니다. 미국 3위 소매업체인 Kmart는 공급하는 상품 대금을 지불하는 데 평균 45일이 걸리는 반면, Wal-Mart는 평균 29일만 지불하므로 공급업체가 Wal-Mart와 사업을 시작하려는 열정을 크게 자극합니다. , 이를 통해 월마트 상품에 대한 최상의 구매 가격을 보장합니다.
월마트의 고객 편의 개념은 단순히 로고와 슬로건에 그치지 않고 비즈니스 서비스 운영에도 깊숙이 들어갑니다. Wal-Mart 매장의 통로와 조명은 고객을 더욱 편안하게 하도록 설계되었습니다. 매장 입구의 직원은 고객이 3m 떨어져 있을 때 항상 서서 고객을 존중합니다. 영업사원은 고객을 마주하고 미소를 지으며 인사를 하고 "제가 도와드릴 일이 없나요?"라고 물어야 합니다. 월마트는 모든 체인점에서 고객이 "여기가 우리 가게다"라는 느낌을 받을 수 있도록 노력하고 있으며, "고객의 요구에 타협하지 않고 응한다"는 "근면과 성실"의 대접을 받을 것입니다. 월마트가 고객의 호의와 신뢰를 얻은 것은 "모든 것에서 고객을 최우선으로 생각"하는 모든 세부 사항입니다.
항상 고객의 요구를 최우선으로 생각하고, 고객을 잘 대하고, 가격적인 측면에서 고객을 위한 가치를 창출하는 것이 바로 이런 사업 전략이다. 월마트는 고객의 신뢰를 얻었고, 이는 엄청난 수익을 가져왔습니다. "고객은 항상 옳다." 월튼 씨가 동료들에게 한 이 권고는 오늘날까지 전해지며 월마트의 번영에 헤아릴 수 없는 역할을 해왔습니다. ``
2. Walmart의 기업 문화
인용문: 개인에 대한 세 가지 기본 신념
포함: 이름, 평등한 기회, 섬기는 리더십, 정보 공유,
문호 개방, 풀뿌리 조사, 차이점 수용, 고객 서비스에 동료 참여, 고객 서비스, 우수성을 위해 노력
포함: 정직, 성실, 손실 통제, 지출 통제, 아이디어 왕, 승진 및 전근, 평가, 교육
월마트는 시골 마을의 작은 식료품점에서 세계 500대 기업에 드는 대규모 다국적 소매 제국으로 성장했습니다. 여기에 영향을 미치는 요인은 많습니다.
하지만 그 중에서도 샘이 옹호하고 수십 년간의 실천을 통해 발전시켜 온 독특하고 풍부한 기업 문화의 역할은 헤아릴 수 없을 정도로 큽니다. 월마트의 독특한 기업문화는 주로 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
(1) 기업문화 구축을 중시하는 전통은 영광창조를 보장한다
월마트는 50년이 넘는 역사에 불과하지만, 항상 기업 문화의 역할을 중시하고 기업 문화의 역할을 충분히 발휘합니다. 문화는 좋은 기업 메커니즘의 형성을 촉진하고 보장하며 기업의 결속력과 전투 효율성을 향상시킵니다. 월마트의 창업자인 샘 월튼(Sam Walton)은 회사의 3가지 모토인 "고객은 신이다", "모든 직원을 존중하라", "매일 최고를 추구하라"를 세웠습니다. 이는 월마트 기업문화의 핵심이라고도 할 수 있다.
월마트는 소비자에게 고품질, 저가의 상품을 제공하기 위해 체인 운영 조직 형태와 첨단 경영 방식을 통해 운영 비용을 절감하고 소비자에게 이익을 주기 위해 노력할 뿐만 아니라 모든 측면에서 비용을 절약할 수 있습니다.
월마트는 직원의 정신적 격려를 매우 중요하게 생각합니다. 본사 및 각종 매장 유리창에는 고급 직원들의 사진이 걸려있습니다. 각 매장에는 월마트 작업복과 월마트 로고를 착용한 퇴직 직원 몇 명이 매장 문 앞에 서서 고객을 맞이하는 경우가 종종 있는데, 호기심이 많은 고객들이 그들과 함께 사진을 찍기도 합니다. 이는 경비원 역할을 할 뿐만 아니라, 노년의 직원들에게 정신적 위로를 제공하기도 한다. 또한 회사는 특히 뛰어난 관리자에게 "Sam Walton Entrepreneur"라는 칭호를 수여합니다. 회사는 월마트의 각 문자로 시작하는 일련의 슬로건을 편집하여 직원들이 항상 1등을 위해 노력하도록 독려합니다. 회사가 주주총회, 지역관리자회의, 기타 중요한 회의를 개최할 때마다, 매일 각 매장이 영업을 시작하기 전에 모든 사람은 이러한 구호를 외치고 행동으로 정신을 고양하고 나라를 격려해야 합니다.
(2) "직원은 파트너다"라는 기업 슬로건을 내세우고
Sam은 사람의 역할을 매우 중요하게 생각합니다. 그는 "이러한 첨단 장비는 없이는 관리할 수 없습니다. "전체 시스템을 위해 열심히 일하는 사람, 직원은 전혀 가치가 없습니다." 그는 직원과의 파트너십을 구축하고 월마트의 400,000 직원을 하나로 묶어 개인 이익보다 전체 이익을 최우선으로 생각했습니다. *** 일. 함께 월마트를 발전시키세요.
'직원은 동반자'라는 개념을 구체적으로 구현하는 샘의 정책은 이익분배제, 우리사주 매입제, 손실보너스제 등 3가지 방안이다.
1971년에 Sam은 Wal-Mart에서 1년 이상 근무하고 연간 최소 1,000시간을 근무한 모든 직원이 회사의 이익을 공유할 수 있도록 보장하는 첫 번째 계획을 실행하기 시작했습니다. Sam은 자격을 갖춘 각 직원의 급여 중 특정 비율을 계획에 기여하기 위해 이익 성장과 관련된 공식을 사용했습니다. 직원이 회사를 떠날 때 이 지분을 현금이나 월마트 주식으로 인출할 수 있습니다. 직원 주식 매입 제도의 내용은 급여 공제를 통해 직원들이 시가 대비 15% 이하의 가격으로 주식을 구매할 수 있도록 하는 것이다. 현재 월마트 직원의 80% 이상이 이 두 제도를 통해 월마트 주식을 소유하고 있다. , 기타 직원의 20%는 기본적으로 이익 공유에 참여할 자격이 없습니다. 손실보너스 제도의 목적은 손실을 줄여 회사의 이익을 직원들과 공유함으로써 도난을 통제하는 것입니다. 손실, 즉 도난은 소매업계의 적입니다. Sam은 손실을 효과적으로 통제하는 매장에 보상을 제공하여 월마트의 손실률을 소매업계 평균의 절반으로 줄였습니다.
(3) 활력과 활력이 넘치는 월마트 문화
"샘은 금세기 최고의 기업가라고 할 수 있다. 그가 확립한 월마트 기업문화는 모두를 위한 성공의 핵심은 누구도 따라올 수 없다는 것입니다." - 미국 Kmart 체인의 창립자인 Harry Cunningham은 경쟁사인 Sam Walton에 대해 다음과 같이 말했습니다.
전 세계 어느 월마트 체인점을 가더라도 강한 충격을 느낄 것이다. 이는 근면, 절약, 활동, 혁신이라는 월마트의 정신이자 오랜 세월에 걸쳐 형성된 기업문화입니다. 이 때문에 회사 동료들은 모두 월마트를 사랑하고 묵묵히 고객 서비스에 기여하고 있다.
오랫동안 월마트의 기업 문화는 활력과 화합, 우정으로 가득 찬 월마트 동료들을 긴밀하게 단결시켜 왔습니다.
다음은 월마트 특유의 응원 슬로건으로, 강한 명예와 책임감을 느낄 수 있다.
"어서 W! 어서 M! 우리는 월마트입니다! 어서 A! 어서 A! 고객 우선 월마트! 어서 L! 어서 R! !매일 저렴한 가격으로 발을 구르자! 월마트, 월마트!”
월마트 직원들은 항상 재미 있고 놀라움으로 가득 차 있으며 동료의 관심을 끌기 위해 종종 미친 짓을 합니다. 샘 월튼(Sam Walton)은 회사의 실적이 좋아지면 풀치마를 입고 하와이안 셔츠를 입고 월스트리트에서 훌라댄스를 추겠다고 약속한 적이 있다. 그 해 회사의 매출액은 기대치를 훨씬 뛰어넘었고, 미국 금융의 수도인 월스트리트에서 정말 흥겨운 훌라춤을 추는 모습이 언론에 널리 보도되기도 했습니다. 이 회사의 부회장은 한때 핑크색 팬티스타킹과 금발 가발을 착용하고 백마를 타고 벤테빌라 시내를 누비기도 했다.
월마트에는 미친 사람들 집단이 있다고 생각하는 사람들도 있지만, 월마트의 문화를 이해하는 사람이라면 그 목적이 사람들이 고정관념과 단조로운 삶에서 벗어나 혁신을 위해 노력하도록 격려하는 것임을 이해하게 될 것이다. . "일을 더 재미있게 만드는 것." 이것이 바로 샘 월튼의 "일하는 휘파람" 철학입니다.
이러한 재미있는 게임을 통해 월마트 직원과 리더들은 더욱 친근하고 흥미로워질 뿐만 아니라, 회사 홍보와 프로모션을 위한 최고의 수단이기도 합니다. 월마트의 기업문화는 작은 마을에서 발전하면서 점차 형성됐다. 회사가 성장함에 따라 월마트는 사람들이 매장에서 행복한 분위기를 조성하고 지역 사회의 삶에 함께 기쁨을 더하도록 장려하는 것을 잊지 않습니다. 때로는 홍보 및 판촉 상품과 관련이 없더라도 팀워크 감각을 키웁니다.
(4) 독특한 '토요일 모임'
월마트의 '토요일 모임'은 월마트의 기업 문화를 가장 잘 반영합니다. 매주 토요일 오전 7시 30분에는 회사의 고위 간부, 지점장, 각급 동료 등 천여 명이 모여 구호를 외치고, 모두가 회사 사업에 대해 자유롭게 이야기하며 브레인스토밍을 합니다. 철학과 경영전략. 뛰어난 성과를 낸 직원들도 벤테빌라 본사로 초청돼 공개적으로 칭찬을 받을 예정이다. 이 주간 아침회의는 월마트 기업문화의 핵심으로 꼽힌다. 회의에 참석한 모든 사람들은 미소를 지었고, 편안한 분위기 속에서 서로간의 거리감도 줄어들었고, 회사 내 모든 직급의 동료들 역시 각 지점과 부서의 최신 진행 상황에 대해 배울 수 있었습니다.
토요일 오전 정기 회의에서는 참가자들이 보통 달성 불가능해 보이는 혁신적인 아이디어에 대해 이야기하는 시간을 갖습니다. 사람들은 이러한 아이디어를 즉시 거부하지 않고 먼저 그것을 불가능하게 만드는 방법에 대해 신중하게 생각합니다. 가능해집니다. 회사 임원 알 마이어스는 "토요일 오전 회의의 진짜 가치는 예측 불가능성"이라고 말했다.
한번은 오네타 알바마 지점의 보좌관이 주문을 하고 주문할 때 문제가 생겼다. 월병을 4~5배 더 많이 팔기 전에 월병을 다 팔기 위해 보름달 먹기 대회를 생각해냈다. 이 아이디어는 대리의 목표를 달성하게 했을 뿐만 아니라 이를 보완하기도 했다. 이후 월마트는 매년 10월 둘째 주 토요일 오네타 지점 주차장에서 이 대회를 열어 많은 고객을 유치했다. 월마트는 참석하고 시청하고 심지어 뉴스 매체와의 인터뷰를 통해 더욱 유명해졌습니다.
월마트의 연례 주주총회 역시 토요일 확대회의처럼 활기차고 흥미롭다. 월마트가 상장했을 때 월스트리트 분석가와 주주들은 강에서 래프팅을 하고 호수에서 캠핑을 했습니다. 이후 월마트 주주총회는 매년 약 1만명이 참석하는 세계 최대 주주총회가 됐다.
독특한 기업 문화는 모든 직원을 가족처럼 느끼게 합니다. 동일한 목표를 위해 노력함으로써 월마트는 강력한 경쟁력과 강한 투지를 유지할 수 있었습니다. 이러한 기업 문화의 확립은 Walton의 선도적인 네트워크 기술을 충분히 보여줍니다.
(5) 교육, 빈번한 교육
지속적인 탐구를 통해 Wal-Mart 운영자는 기업 성공에 있어 인재의 중요성을 깨달았습니다. 성장하고 싶다면 교육받은 인재를 영입하고 그들에게 추가 훈련 기회를 제공해야 합니다.
월마트는 인재를 육성하고, 인재를 소개하고, 기존 인재를 훈련 및 배치하는 방법을 최우선으로 생각합니다. 월튼 씨와 그의 아내 헬렌 씨는 어린 시절 고등 교육을 받을 기회가 없었던 일부 관리자들에게 교육을 재충전할 수 있는 기회를 제공하기 위해 아칸소 대학교에 월튼 칼리지를 특별히 설립했습니다. Walmart는 직원들이 자신의 직무 책임을 더 잘 이해하고 직장에서 어려움에 직면하도록 격려하기 위해 교육 및 개발 프로그램을 개발합니다.
회사는 자격을 갖춘 직원에게 수평 교육 및 인턴십 관리 교육을 제공합니다. 수평적 교육은 장기적인 계획입니다. 월마트는 업무 태도와 업무 능력 면에서 특별한 성과를 지닌 직원을 매우 중요하게 여기며 수평적 교육에 참여하도록 선발합니다. 예를 들어 계산원은 계산원 감독관의 교육에 참여할 기회가 있습니다. 리더십 잠재력이 있는 직원에게 리더십 위치에 합류할 수 있는 기회를 제공하기 위해 Walmart는 경영 교육 과정도 개설했으며, 자격을 갖춘 직원은 다른 부서로 파견되어 비즈니스 및 경영 교육을 받습니다.
이 외에도 월마트는 교육을 통해 회사와 직원 간의 소통도 강화했다. 교육은 직원의 발전을 위한 방법일 뿐만 아니라 회사에 대해 배우는 방법이기도 합니다. 월마트는 직원들이 회사 정보와 기타 부서에 대해 배울 수 있는 기회를 제공하기 위해 교육 라이브러리를 마련했습니다. 모든 직원은 월마트에 입사한 후 현장 교육을 받은 후 회사의 배경, 복지 시스템, 규칙 및 규정 등에 대해 더 잘 이해하게 됩니다. 뛰어난 리더인 월튼은 항상 직원이 기업 발전의 원동력이라고 믿어왔으며, 이 진리를 현재와 미래의 월마트 운영자에게 가르치고 이를 전 세계 월마트로 확장해 왔습니다.
3. Walmart의 인사
Walmart는 세계 최대의 소매 회사입니다. 1962년 월마트의 창업자인 샘 월마트(Sam Wal-Mart)는 처음부터 미국 아칸소 주 벤턴빌이라는 작은 마을에 최초의 월마트 할인점에 투자하여 운영했습니다. 매장 이름은 WAL-MART였습니다. , "최저 가격, 만족 보장"을 경영 이념으로 삼고 있습니다. 1970년대 월마트는 미국 최대의 지역 소매업체로 성장했고, 1980년대에는 연간 매출이 40%씩 증가하는 등 미국 최대의 할인 체인업체로 성장했다. 1990년 11월, 월마트는 10년간 미국 할인백화점 업계 1위 자리를 지켜온 KMART(KMART)를 제치고 미국 내 매출 1위 소매업체가 됐다. 1991년에는 제2차 세계대전 이후 미국 내 1위, 미국 소매업계 1위를 지켜온 노포 백화점 선두주자 시어스(SEARS)를 제치고 1위에 올랐다. 이후에도 계속 성장해 1990년대에는 다시 한번 미국과 세계 소매판매 1위를 차지했다. 2002년은 월마트가 창립 이래 가장 영광스러운 해였습니다. 2001년 포춘지가 발표한 세계 500대 기업 순위에서 월마트는 총 매출 2,198억 1,200만 달러로 미국은 물론 전 세계 기업 중 1위를 차지했습니다.
그렇다면 월마트가 단 30년 만에 업계의 모든 거대 기업을 물리치고 세계 소매산업 역사상 이토록 영광스러운 기적을 만들 수 있었던 이유는 무엇일까? 유통업계의 경쟁은 결국 인재경쟁입니다. Walmart의 가장 독특한 강점은 직원들의 헌신과 팀워크입니다. 샘 월마트와 그의 후계자들은 월마트에 있어서 사람의 중요성을 거듭 강조해 왔으며, 직원은 회사의 가장 큰 재산으로 간주됩니다. 월마트의 인적자원 전략은 인재유지, 인재개발, 인재흡수라는 세 문장으로 요약된다.