사람들의 소비 관념과 수요는 끊임없이 고급 단계로 발전하고, 소비자는 원래의 수량 소비, 품질 소비에서 개인화된 소비로 전환한다. 호텔은 생활 서비스를 제공하고, 손님의 보편적인 심리는 항상 혁신적이고, 독특하며, 변화무쌍하다. 예를 들어, 사람들은 종종 다른 곳의 다양한 문화를 받아들이고 싶어한다. 서비스에서 손님의 원래 생활방식에 영합하면 반드시 고객의' 이정' 을 불러일으켜 원하는 효과를 얻지 못할 것이다. 물론 혁신 서비스도 강요할 수 없다. 손님에게 다양한 선택권을 제공하고, 손님의 선택을 존중하고, 개인화된 서비스를 제공해야 한다. 호텔 혁신은 고객의 요구 사항, 특히 고객 데이터베이스의 20% 충직 고객에 따라 수행되어야 합니다. 그들 대부분은 어느 업종의 성공한 사람들이며 구매력이 매우 강하다. 호텔에 대한 평가와 선택은 종종 주변의 많은 사람들에게 영향을 미치며, 그들의 소비 취향은 빠르게 변한다. 따라서 마케팅 전략에서는 충성스러운 고객을 조직 구조의 중심에 두고 회원에게 부가 가치 및 대체 서비스를 제공함으로써 장기적인 밀접한 관계를 구축해야 합니다. 단골 고객들로 하여금 끊임없이 새로운 서비스와 새로운 변화를 느끼게 하여 제품에 대한 충성도를 높이다.
인간화 마케팅을 강화하다
사실, 특별 서비스의 도입은 각 호텔의 계절에 따라 새로운 아이디어를 가져다 줄 것이다. 호텔 경영자로서 가장 중요한 것은 환경시설의 구도 설계뿐 아니라 가격의 우열뿐만 아니라 가장 중요한 부분, 즉 어떻게 시행할 것인가? 어떻게 서비스를 사람의 마음에 깊이 들게 할 수 있습니까? 이것은 호텔 경영자들이 주목하는 가장 큰 문제이다. 즉, 성공적인 서비스의 도입은 반드시 실시되고 보급되어야 한다는 것이다. 맞춤 서비스는 맞춤형 마케팅이 필요합니다. 고객의 마음을 진정으로 사로잡은 것은 인간성의 숨결인 것 같다. 만약 당신이 새 비행기를 타본 적이 있다면, 당신이 그녀에게 깊은 인상을 남길 것이라고 믿으며, 많은 승객들은 심지어 인생에서 추억할 만한 좋은 시간이라고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인생명언) 신항은 대기업이 아니다. 아마 영원히 세계 대기업이 될 수 없을 것이다. 그러나 의심할 여지없이 세계 최고의 항공사 중 하나이다. 근본 원인은 신항직원들이 시종 고수해 온 이념, 즉 가족처럼 고객을 대하는 것이다. 이런 관념은 골수에 깊이 파고들어 말표에 넘쳐 직원들의 손짓에 나타난다. 본질적으로 인간화 마케팅은 전략이 아니라 기본적인 태도와 신념이다.
판매다양화에 주의하다
과거 계획경제에서 오늘날의 시장경제에 이르기까지 단일 독립작전 모델로 호텔의 생존과 발전을 유지할 수 없게 되면서 관념의 변화와 마케팅 전략의 근본적인 변화가 필요하다. 현재 호텔은 표준화와 국제화가 절실히 필요하다. 호텔은 새로운 개념, 새로운 서비스, 새로운 문화로 호텔 목표 객원 시장의 모든 수요를 완전히 만족시키기 위해 혁신과 변혁으로 개인화되고 다양한 수요 발전에 대응해야 합니다. 호텔은 선진적인 관리 이념을 주입해 호텔 마케팅 분야에 내재된 현지화 시장 사고를 완전히 돌파하고 개방된 전체 시장 포지셔닝으로 대체함으로써 호텔의 가장 중요한 신생력으로서 질적인 도약을 이룰 수 있다. 자원 공유, 상호 보완적인 윈윈 전략 연합은 현재 특히 중요하다. 그 결과 기업 간의 상호 경쟁뿐만 아니라 이익의' 상호 작용' 과' 동맹' 도 이어졌다.