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국제 비즈니스 관리 논문
현대 비즈니스 연구에서 인류학자들은 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 해외 기업이 마케팅, 비즈니스 관리, 또는 비즈니스 협상 문제, 성공 또는 실패는 해외 직원이 해외에서 자신의 재능을 충분히 발휘할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 이러한 유형의 능력은 직원의 업무 관련 지식의 전문적 수준과 개인적인 접촉 및 새로운 환경에 대한 반응에 의해 결정됩니다. 국제 비즈니스에 대한 일반적인 오해는 자신의 국가에서 성공한 사람이 다른 문화에서도 동등한 전문 지식을 갖고 있을 것이라는 것입니다.
해외기업이나 기업이 실패할 때 가장 큰 문제는 기술적, 전문적 역량의 부족이 아니라 외국의 사고와 업무모델을 이해하고 적응하지 못하는 것이라는 연구 결과도 있다. 미국의 기업은 직원, 소비자 및 거래 파트너에 대한 광범위한 데이터와 문화적 상담을 수집하여 스스로를 준비할 것입니다. 시장 조사와 결합된 많은 민족지학적 연구는 미국 소비자의 가치, 태도 및 구매 선호도와 같은 많은 양의 자세한 정보를 제공할 수 있으며, 중간 및 고위 관리자의 조직 문화에 대한 좋은 이해 및 노사 협상가는 미국 소비자의 가치관, 태도 및 구매 선호도에 대한 명확한 이해가 있어야 합니다. 협상 테이블의 상대방은 민감도가 높습니다. 현재 북미 사업가들이 국제 무역 무대에 진출하기 시작하면 해외 소비자 및 직원에 대한 정보 등 현지에서 상상할 수 없고 부족한 문화적 정보를 얻기를 희망하는 경우가 많습니다.
국제 무역 문헌에는 미국 기업이 국제 시장을 확장하려고 노력했지만 반복적으로 좌절과 실패를 겪는 사례가 많이 있습니다. 그 중 상당수는 매우 우스꽝스럽고 일부는 심지어 매우 당혹스럽습니다. 이 모든 기록에는 어떤 방식으로든 돈이나 명성, 또는 둘 다와 강한 연관성이 있습니다. 예를 들어, 미국 제조업체가 해외 시장을 확장할 때 클리블랜드에서 통하는 판매 전략이나 슬로건이 세계 다른 지역에서도 동일한 효과를 가질 것이라고 믿는 경우가 많습니다. 사실 문제는 문화적 배경과 환경의 변화에 따른 것이다. 예를 들어, General Motors Corporation의 광고 슬로건인 "벨기에의 "Body"는 플랑드르 언어로 번역되면 "어부 옆의 시체"("피셔의 시체")가 됩니다. 브라질의 한 항공사는 "편안한 만남"을 갖고 있다고 광고했는데, 이는 포르투갈어로 "불법적인 성적 만남을 위한 방"을 뜻한다. 어떤 닭고기 상인이 매우 성공적인 슬로건을 스페인어로 번역했을 때, 새로운 슬로건은 기대했던 결과를 얻지 못했습니다. 슬로건은 "닭을 다정하게 만들려면 터프한 남자가 필요하다"인데, 스페인어로 번역하면 "닭을 다정하게 만들려면 터프한 남자가 필요하다"가 된다.
해외 근무의 문화적 현실에 대한 느린 대응은 국제 비즈니스에 비극적인 결과를 가져오고 슬픈 추억을 남길 것이라는 연구 결과가 있습니다.
인류학자 로렌스 스테신(Lawrence Stessin)의 보고서는 북부 캘리포니아 제조업체가 유럽 시장 개척을 희망하면서 영국 버밍엄 근처의 섬유 기계 회사를 인수했다고 지적했습니다. 회사를 인수한 직후 미국인 관리자들은 생산 문제, 즉 오후의 차 휴식 시간 문제를 해결하기를 원했습니다. Sutshin은 다음과 같이 말했습니다. “영국에서는 각 사람에게 30분 동안 차를 마실 수 있는 시간이 허용되며, 그 동안 각 작업자는 자신의 고유한 취향에 따라 큰 온스 용기에 담긴 와인을 맛보고 홀짝입니다. 경영진은 '마시는 시간'을 10분으로 단축할 것을 제안했습니다. 휴식... 노조는 시도하기로 동의했지만 실패했습니다... 다음날 아침 노동자들이 폭동을 일으키고 창문이 깨졌으며 관리자들이 공장에 도착했을 때 비명을 지르고 결국 경찰에 신고했습니다. 나중에 회사는 질서를 유지하기 위해 즉시 설치했습니다. 자동 차 기계(종이컵을 물 스위치 아래에 놓기만 하면 표준 분량의 음료가 쏟아집니다. 이 작은 용기가 5온스 컵을 대체했습니다)는 미국식 규칙에 따라 전달되는 메시지입니다. 원래는 직원들에게 자신의 업무에 더 많은 공헌과 충성심을 요구하는 것이었지만 결과적으로 공장의 생산량은 다시는 예전과 같지 않을 것이었습니다. 차 자판기를 없앤 후에도 노동자들은 계속해서 불매운동을 벌였습니다. 회사는 결국 파산하게 됐다”
이 예는 기업이 문화적 배경과 문화적 차이에 주의를 기울이지 않으면 시장과 경영에서 실수를 하게 되고 이것이 영향을 미칠 것임을 보여준다. 회사는 국제 시장의 확장과 당사자 간 협상의 성공 또는 실패에 영향을 미칩니다. 문화적 요인을 무시하면 시간, 평판, 투자는 물론 무역 계약까지 손실될 수 있습니다. 인류학자인 Alison Lanier는 한 미국 임원이 문화적으로 준비하지 못한 데 대해 큰 피해를 입었다고 말했습니다. “한 고위급 부통령이 바레인을 자주 방문했습니다. 그는 나중에 무기한으로 이웃 나라 카타르로 파견되었습니다. 그는 성공에 대한 신념을 바탕으로 브랜디 두 병을 배낭에 넣고 동료들과 함께 축하할 준비를 했다. 카타르인의 태도는 이 사람이 전통적인 종교를 비웃으려고 한다는 것이었습니다. 그 사람이나 그의 회사가 무엇이든 간에 문화적 배경을 무시함으로써 발생하는 재정적 손실의 예입니다. 국제 무역에서는 때때로 차이가 발생합니다. 국제 무역에 관한 문헌을 대충 검색해 보면 유사한 심각한 오류의 다른 예도 많이 드러날 것입니다. 이를 위해 일부 인류학자들은 국제 기업이 그러한 실수를 예방하기 위해 어떻게 개선할 수 있는지 구체적으로 탐구하고 있습니다. 이들의 목적은 단순히 북미 기업이 해외에 회사를 설립할 때 갖고 있는 합리적인 의심을 언급하고 그들의 어리석음과 무감각함을 지적하려는 것이 아닙니다. 실제 목적은 세상이 우리가 예측하고 측정할 수 있는 것보다 훨씬 빠르게 변화하고 있다는 점을 지적하는 것입니다. 미국 사업가가 점점 더 상호의존적인 사회에 도전하고 싶다면 문화적 변화가 국제 비즈니스에 어떻게 영향을 미치는지 더 깊이 이해해야 합니다. 건전한 상호작용과 상호 발전을 촉진하기 위해 인류학자와 국제 무역 기구 또는 사회 구성원 사이에 건전하고 유익한 대화 메커니즘을 구축할 필요가 실제로 있습니다.
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