일반적으로 성공적인 위기 홍보 사례는 일반적으로 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
1. 빠른 대응: 위기에 직면했을 때, 빠른 처리는 지연보다 더 효과적이다. 그리고 성의가 있어야 하고, 자발적으로 그에 상응하는 책임을 져야 한다. 해석은 위기를 더 악화시킬 뿐이다.
2. 다양한 채널을 통해 홍보 문안을 게재합니다
3. 재미있는 언어가 눈길을 끈다: 현대위기홍보는 관료적인 공문이 아니라 직설적이고 무미건조한 문구가 사람을 지루하게 한다. 특히 모바일 인터넷 시대에는 누리꾼의 입맛을 더 고려해야 한다.
4. 낮은 프로 파일을 유지, 오만 하지 않습니다.
5. 능동적이고 투명한 공개로 네티즌과 대중이 볼 수 있게 한다.
성공적인 위기 홍보 사례는 무엇입니까? 다음은 5. 1 1 넷이서 위기 사건이 사용자를 완벽하게 만족시키는 방법이며, 넷이서 제품에 대한 사용자의 관심과 사용자 점도를 더욱 높인다.
우선, 사건을 함께 살펴 보겠습니다. 5 월 1 1, 20 15 일 2 1 게임 제품 외에도 사용자는 NetEase News 클라이언트, 넷이즈 클라우드 뮤직, 이신, 유운 노트를 포함한 여러 제품이 서버에 연결할 수 없다는 사실을 발견했습니다. 도대체 어떻게 된 일입니까? 수억 명의 사용자가 의혹으로 가득 차 있다!
이후 한 네티즌이 웨이보에 사이버빌딩에 불이 났다는 루머 (동기가 잠시 알려지지 않음) 를 게재해 화제가 웨이보에서 발효되기 시작했고, 네티즌은 웨이보를 통해 관련 뉴스를 검색하기 시작했고, 바이두를 통해 관련 뉴스를 검색하는 네티즌도 많았다. 인터넷상의 욕설과 불만이 상승 추세를 보이기 시작했다.
넷이순신은 어떻게 인계해야 합니까? 흔히 볼 수 있는 위기 홍보와 마찬가지로 마음대로 성명을 내나요? 물론 이것은 Netease 의 태도가 아닙니다!
NetEase News Client VS New Weekly',' Netencent News Client' 등 많은 사건에서 많은 사람들이 Netease Jun 의 지혜를 보았습니다. 그는 겸손하지 않은 신사이자 유머러스하고 우아한 문예 청년이자 우스꽝스러운 아이입니다. 그는 도대체 누구냐? 그는 변화무쌍한 사람이다.
지금 보기에, 사이버 위기 공관의 성공 분석은 세 가지에 있다.
첫째, 빠른 반응
NetEase 서버 연결이 실패한 후, NetEase 사용자가 불평하고 소문이 나돌았지만, NetEase 는 2 1: 42 에서 응답 시간이 42 분, 1 시간 미만이라는 성명을 발표했다.
원문 성명: 존경하는 인터넷 이용자, 2065438 년 5 월 1 1 일 밤 2 1 점, 백본 공격으로 인해 인터넷 일부 서비스가 일시적으로 작동하지 않아 기술자가 수리하고 있습니다. 구체적인 수리 시간은 주의해서 나중에 발표해 주세요. 불편한 점은 양해해 주시기 바랍니다. 넷이빌딩에 불이 났다는 소식은 소문이며, 넷이은 법적 책임을 추궁할 권리를 보유한다.
시간 통제가 제자리에 있다. 42 분이 너무 길어서 태엽웨이보 아닌가요? 왜 이렇게 어려워요? 그러나 위기 홍보는 신속한 반응뿐만 아니라 모든 사용자의 의혹을 정확하고 포괄적이며 한 번에 해결해야 한다는 점을 명심해야 한다. 위기 이후 소셜미디어 분석을 통해 여론의 원천과 방향을 판단하고 현재 사용자의 오해와 의혹을 파악하는 데 시간이 걸릴 것으로 보인다. 시효성에만 치중하면, 현재의 여론에 대해 정확한 판단을 내리는데 어느 정도 시간이 걸리지 않는다. 그러면 현재의 모든 문제를 깨끗하게 해결할 수 없다는 말이 생겨나고 위기는 여전히 존재한다.
둘째: 다 채널 확산
인터넷의 다제품 전략 덕분에 게임, 정보, 사교, 오락, 전자상, 도구 등 제품에 웨이보 진지가 있어 팬들이 억을 넘으며 모두 자신의 발성채널이다. 또한 모든 제품은 고군분투하는 것이 아니라 밀접한 소통과 협력을 가지고 있다는 점도 주목할 만하다. 제품 라인은 NetEase News 클라이언트를 핵심으로 하며 각 제품은 정보 보급에 도움이 됩니다. 예를 들어, NetEase Huatian, 넷이즈 클라우드 뮤직 등의 제품은 NetEase News 클라이언트의 정보 내보내기와 일치하며 왕이윈 읽기는 전달 전파입니다. 물론, 완전 100% 일관적인 정보는 다소 단조로울 수밖에 없다. 넷이코알라는 독보적으로 다음과 같은 정보를 발표했다.
사이코알라 공고 원문: 사랑하는 사이코알라 바이어, 2065438 년 5 월 26 일 오후 2 1 포인트 1 11,외계인 공격으로 코알라 사이트와 app 가 일시적으로 로그인할 수 없어 어벤져스 연맹이 출동했다 구체적인 수리 시간은 주의해서 나중에 발표해 주세요. 불편한 점은 양해해 주시기 바랍니다.
넷이즈 클라우드 뮤직 재미와 상호 작용: 왜 당신의 공고가 틀에 맞지 않습니까? ! 이 장면은 매우 재미있어서 많은 웃음소리를 불러일으켰다.
셋째: 세그먼트 손의 흥미로운 확산.
틀림없이 모두들 단자수의 조롱을 보았을 것이고, 내가 그가 이번 공관에서 가장 빛나는 곳이라는 것에 동의하는지 모르겠다.
한 사용자가 매일 인터넷을 통해 다양한 제품에 로그인할 때, 이것은 이미 일종의 생활습관이 되었는데, 갑자기 어느 날 그가 로그인할 수 없게 되면, 그는 어떤 느낌이 들까? 나는 일종의 초조하고, 이해하지 못하고, 긴장한다고 믿는다. 게이머라는 재미있는 표정은 넷이서 서버의 공격 사건의 주의를 잘 분산시켰다. "그물이 검게 튀어나온다" 에서 "그물이 오락을 받는다" 는 것은 완전히 다른 효과를 불러일으켰다. 해킹당한 피해자 신분이 하나뿐이라면 일반 팬들의 성원을 불러일으키기 어렵지만, 오히려 일부 사용자들이 사이버 기술 능력에 대해 의문을 제기하고, 심지어 분노하며 욕설을 퍼붓고 양떼 효과를 형성하게 된다. 농담오락의 또 다른 신분을 통해 효과적으로 주의를 분산시키고, 심지어 누리꾼의 상상력과 창의력을 자극하여 전민 오락을 형성한다.
요컨대, 사람들은 재미있는 것을 기억하고, 고통보다는 행복하게 느끼게 할 것이다. (존 F. 케네디, 행복명언)