싸게 판다는 것은 내가 최고의 구매 계획을 세우기 위해 좋은 구매 공급망 (SCM) 을 가지고 있다는 것을 의미한다. 예를 들어, Dell 의 글로벌 조달 및 비용 관리는 매우 좋으며, 동일한 구성을 발견하는 데 종종 놀라실 것입니다. Dell 의 컴퓨터는 동료보다 훨씬 저렴합니다.
첫째, 기업이 고객을 인식하는 능력을 향상시킵니다.
기업의 모든 마케팅 활동은 반드시 시장 지향적이고 고객 중심적인 메인 라인을 중심으로 해야 한다. 기업은 기업에 대한 고객의 중요성을 깊이 인식하고, 고객을 진지하게 대하며, 고객 관계 관리를 기업의 전략적 차원으로 끌어올려 이 기업을 고객 중심의 현실 수혜자로 만들어야 한다. CRM 시스템의 가치는 바로 여기에 있다. 실제 데이터 입력 및 다차원 데이터 기록은 기업 전체에 대한 고객의 이해를 향상시킵니다. 모든 고객 기본 정보, 거래 및 서비스 정보가 CRM 시스템에 명확하게 기록됩니다.
두 번째 이점은 업무 인력의 생산성, 업무 품질 및 판매 수준을 높이는 것입니다.
기업은 직원을 잘 돌보고, 직원은 고객을 잘 돌볼 수 있고, 고객은 기업을 잘 돌볼 수 있고, 직원은 기업의 내부 고객이다. CRM 의 가치는 우리 직원들이 이 시스템을 사용했고 생산성, 업무 품질, 판매 수준이 모두 향상되었다는 데 있다. 기업이 직원들에게 좋은 무기를 갖추면 우리가 전쟁터에서 이길 자신이 늘어날 것이다. 고객에 대한 배려는 결국 기업의 모든 직원이 실현한다. 그는 기업의 서비스를 고객에게 원활하게 연결했다. 기업은 일반적으로 기업 외부에서 고객에게 서비스를 제공하는 데 익숙해져 내부 직원의 서비스 의식을 약화시켜 내부 및 외부 서비스가 단절되어 구현되지 않는 경우가 많습니다. CRM 시스템을 잘 적용하기 위해서는 먼저 직원들에게 가치를 창출하는 것이 가장 중요합니다! 내부 고객 만족도 향상!
세 번째 이점은 판매 비용 및 판매 관리 비용 절감입니다.
판매량은 기업에게 매우 중요한 수치이다. CRM 시스템의 판매에 대한 장점은 가망 고객, 영업 기회, 진행 상황, 판매 보고서 등에 대한 과학적 관리에 있습니다. 판매 증가에 도움이 되며, 판매 비용은 종종 블랙홀이 되어 프로젝트당, 업무원당 비용을 기록한 다음 관리하므로 판매 비용과 판매 관리 비용이 더 쉽게 발생할 수 있습니다.
네 번째 이점은 신규 및 기존 고객의 만족도와 충성도를 높여 판매를 확대하는 것입니다.
일반적으로 브랜드, 가격, 품질은 구매를 주도하는 세 가지 주요 요소이지만, 현재 조사에 따르면 네 번째 바퀴 구동력의 역할, 즉 서비스와 지원이 크게 향상된 것으로 나타났다. 2 1 세기는 서비스 경쟁의 시대이며, 서비스는 기업이 시장을 개척하는 계기가 되었다. CRM 시스템의 목적은 영업 및 서비스 직원에게 편리하고 더 나은 도구를 제공하여 고객을 지원하고 지원하는 것입니다.
이점 5: 경영 의사 결정은보다 과학적이고 편리하며 빠릅니다.
데이터는 경영 의사 결정을 더욱 과학적으로 만듭니다. CRM 시스템에 데이터가 있으면 마케팅, 판매 주간지, 판매 월보, 판매 순위, 성과 평가, 서비스 기록, 서비스 효과 통계 분석을 더욱 쉽게 할 수 있습니다.
CRM 응용 프로그램의 경우 12 라는 말을 자주 합니다. 전체 계획, 분산 구현, 작은 걸음으로 달리는 것이 프로젝트 관리를 잘하는 좋은 방법입니다. 그러나 CRM 구현의 경우 먼저 내부 고객인 직원의 관점에서 시스템 응용 프로그램을 고려하고 직원을 참여시키고 고객을 고려해야 합니다. 직원과 고객을 잘 보살피면 우리의 관리 목표가 더 쉽게 실현될 것이며 매출과 이윤도 증가할 것이라고 생각합니다. 이것은 간단한 관계이다.
또한, 우수한 관리 사상의 응용에 대해, 나는 모 주석의 "전쟁에서 전쟁을 배우라" 는 말을 좋아한다. 나는 우리가 0 부터 계획하는 것이 아니라 1 부터 시작해야 한다고 굳게 믿는다! 사실 CRM 의 응용도 마찬가지다. 우리는 가능한 한 빨리 행동해야 하며, 기업이 응용 과정에서 점차 이득을 볼 것이라고 믿어야 한다.