인터넷 회사에서 제품과 운영은 회사의 두 가지 핵심 부서 중 하나입니다. 하나는 제품에 직접적인 영향을 미치고 다른 하나는 회사에 관한 한 제품입니다. 돈을 버는 도구이며, 사용자는 수입원입니다.
두 부서의 의견은 제품 전체와 회사 전체에 중요합니다. 제품 관리자로서 운영 담당자와 소통할 때에도 일정한 비례감과 원칙이 필요합니다. 그렇다면 제품 관리자는 운영 직원과 어떻게 소통해야 할까요?
1. 제품의 포지셔닝과 가치를 이해합니다.
제품과 운영 간의 의사소통에서 많은 경우 갈등의 주요 지점은 제품 포지셔닝과 해당 그룹에 있습니다.
기존에는 같은 도시 내 택배기사를 대상으로 한 상품이 있었지만, 운영 과정에서 배송 경로 선택과 활동 방향에 차이가 있어, 결국 제품은 연결을 위한 제품이 되었습니다. 이는 제품의 포지셔닝과 가치에서 완전히 벗어난 것입니다.
따라서 제품 관리자와 운영 담당자 간에 의견 차이가 있을 경우, 제품의 포지셔닝과 가치를 확고히 확립하는 것이 소통의 첫 번째 기초입니다.
제품 관리자는 운영 방향과 채널 선택에 어느 정도 영향을 미칠 수 있습니다. 다른 이유와 이유가 충돌을 일으킬 수 있는 경우, 제품 관리자는 제품의 원래 의도에서 운영 담당자와 소통해야 합니다.
제품 관리자는 제품을 총괄하는 최종 책임자라는 점을 항상 기억하세요. 운영은 사용자의 속성에 관계없이 더 많은 사용자를 확보하는 대신 확립된 대상 사용자를 확보하고 더 많은 대상 사용자가 제품을 사용할 수 있도록 합니다.
2. 운영 프로세스 이해
때때로 일부 제품 관리자는 작업 프로세스를 더 명확하게 이해하고 싶어하며 운영 담당자도 이해하게 됩니다. 관행은 혼란과 혼란을 야기할 수 있습니다.
제품에는 많은 표준 실행 프로세스가 있지만 운영 프로세스에서는 많은 프로세스가 유연하고 일부 프로세스는 표준화가 필요하지 않습니다. 이때 제품 관리자의 프로세스 기반, 표준화된 사고로 운영 인력의 업무를 이해할 수 없으며 그렇지 않으면 갈등이 쉽게 발생합니다.
이때 제품 관리자가 먼저 공부하고 운영 프로세스와 운영 솔루션에 대해 자세히 배워야 합니다. 운영 관점에서 문제에 대해 생각하는 방법을 배웁니다.
하지만 운영상의 요구사항을 제기하는 과정에서 제품 관리자의 프로세스와 표준화된 사고를 활용하여 요구사항 문서 작성을 요청할 수 있습니다. 이는 운영자의 생각을 명확하게 하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 제품 관리자 자신의 업무 부담도 줄여줍니다.
3. 수요결정권은 분명히 부여되어 있다
제품의 초기단계, 제품의 성격을 군중과 일치시키는 과정에서 수요에 대한 결정이 여전히 제품 관리자에 따라 다릅니다. 제품 관리자는 제품의 원래 의도, 포지셔닝 및 가치가 변경되지 않도록 보장하거나 시장 수요에 따라 해당 변경을 수행해야 하기 때문입니다.
하지만 제품이 안정되면 수요력을 운영에 넘길 수 있다. 이때 할 수 있어야 할 일은 대부분 작은 변화와 행사 기획이다. 이는 제품 자체의 특성과 위치에 큰 영향을 미치지 않습니다.
물론, 어느 시기에 있든 요구 사항을 결정할 때, 특히 개인적으로 요구 사항이 더 큰 영향을 미친다고 생각할 때는 먼저 상사에게 확인한 다음 소통할 수 있습니다.
4. 제품팀 내 커뮤니케이션 강화
일부 세부 사항이 명확하지 않아 문제가 많이 발생합니다. 우선, 내부 제품 담당자는 의사소통을 강화하고 각 제품 및 요구 사항의 세부 사항을 명확하게 하여 운영 담당자가 질문할 때 표준적인 답변과 답변을 제공해야 세부 사항에 대한 불필요한 논쟁을 줄일 수 있습니다.
제품 관리자는 실제로 문서에 많은 세부 사항을 작성합니다. 업데이트되고 수정된 일부 세부정보도 문서에 반영되어야 합니다. 이렇게 하면 다른 부서와 소통할 때 더 명확한 설명이 가능해집니다.
5. 운영과 제품은 한 가족입니다.
결국, 제품과 운영은 한 가족이라는 관점에서 운영과 소통해야 합니다.
제품과 운영은 모두 제품을 개선하고 더 많은 사용자를 확보하도록 설계되었습니다.
일부 아이디어와 요구 사항은 모든 사람이 논의하고 결정해야 합니다. 서로 다른 관점은 서로 다른 아이디어를 가져올 수 있습니다. 요구 사항이 정확하고 궁극적인 목표가 더 많은 대상 사용자를 확보하는 것이라면 제품과 책임이 서로 다르기 때문에 다른 사람이 자신의 편의를 위해 양보하도록 두지 마십시오. 운영에는 지원이 필요합니다.
제품 관리자와 운영 담당자 간의 구체적인 커뮤니케이션에 대해서는 이 섹션에서 마치겠습니다. 다음 섹션에서는 제품과 다른 부서 간의 커뮤니케이션에 대해 계속해서 설명하겠습니다. 인터넷 학습 워크숍에 참석해 더 많은 인터넷 지식을 배워보세요. 제품과 다른 부서 간의 커뮤니케이션에 대해 계속해서 이야기하겠습니다. 인터넷 학습 워크숍에 참여하고 더 많은 인터넷 지식을 배우신 것을 환영합니다.
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