1. 혁신과 변화
SPM 은 단순한 시스템이 아니라 프로세스 관리 정보 지원 플랫폼, 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 시스템, 사전 예방 서비스로 전환하는 도구입니다. 기존 정보 시스템이 결과 지향 관리 시스템이든 서비스 구현이 완료될 때까지 정보가 기록되지 않습니다. 이것은 관리에 있어서 뒤처져 있다. 서비스 과정에서 제조업체는 어느 부분에 문제가 있는지, 누가 문제가 있는지 알지 못했다. 문제가 폭로될 때까지 기다렸다가 고칠 수밖에 없다. 치료 후 효과적인 예방은 불가능합니다. 전체 서비스 프로세스의 관리는 주로 사람에 달려 있습니다. SPM 의 도입으로 전체 서비스 프로세스를 프로세스 정보로 기록하면 공급업체는 다양한 각도에서 데이터를 보고 데이터 정보를 사용하여 예측 및 경고를 수행할 수 있습니다. 수리 시간이 너무 길고 검사 시간이 너무 길어서 사용자에게 여러 번 알리지 않은 경우 시스템의 시간 기록에 반영될 수 있습니다. 이에 따라 관리자는 서비스 프로세스와 상태를 파악하여 문제가 발생한 후 수동적인 처리를 기다리는 것이 아니라 발생할 수 있는 문제를 예측할 수 있습니다. 이 정보는 시스템이 지속적으로 개선되면서 컴퓨터에 의해 자동으로 관리되어 일부 인력을 해방시키고 고객 서비스에 더욱 집중할 것입니다.
2. 고객 경험
고객은 원래 수동적으로 수리를 기다리고 있으며, 사이트 내에서 터미널, CC, 웹 페이지를 통해 실시간으로 수리 진행 상황을 조회할 수 있습니다. 또한 유지 관리 진행률은 사용자에게 투명하므로 사용자는 각 유지 관리 프로세스에 소요되는 시간을 명확하게 알 수 있습니다. 고객은 제조업체 서비스 프로세스의 감독자가 될 것이다. SPM 시스템은 수리를 대량으로 보낼 때 프런트를 질서 정연하게 한다. 고객이 현장에서 대기하고 있을 때, 그는 수거 증명서를 사용하여 자신의 기계가 역에서 수리하는 과정을 조회할 수 있다. 고객이 전화를 걸어 수리 진행 상황을 문의하면 모든 응답자가 사용자의 현재 수리 상태를 정확하게 알릴 수 있습니다. 전체 수리 과정이 투명하게 되어 고객은 실용적이고, 친밀하며, 전문적이고, 매우 관심 있는 서비스를 경험하게 됩니다.
3. 효과적인 작업
SPM 은 역의 응용 플랫폼을 통합하고 역 CC, MIS 등 여러 시스템이 동시에 사용하는 상황을 바꿔 역의 운영난과 작업량을 크게 줄였다. 800 통합 수리를 신청하는 고객의 경우, 정보는 백그라운드 데이터베이스를 통해 SPM 정보 시스템으로 임포트됩니다. 즉, 반복적인 입력 없이 스테이션 내 로컬 SPM 시스템에서 일련의 후속 작업을 수행할 수 있습니다. 수리한 고객의 경우, 역은 현지 SPM 시스템에 직접 요금을 부과할 수 있으며, 더 이상 인터넷 속도에 의해 제한되지 않습니다.
SPM 시스템은 프로세스를 중심으로 밀접하게 구축되고 개발되었습니다. 시스템 개발 전에 비즈니스 프로세스를 재구성하여 스테이션 내 비즈니스 프로세스를 통합했습니다. 이전의 글쓰기는 하면서 쓰는 것이 되었다. 각 작업은 비즈니스 활동으로 기록되며, 각 비즈니스 활동은 상호 연관되어 있으며 정보를 다시 기록하지 않습니다. 비즈니스 규칙에서도 활동이 완료된 후에야 진행될 수 있다는 것을 분명히 하고, 동시에 시스템에서 제한하여 운영 실수로 인한 실수를 크게 줄였다.
SPM 은 스테이션 내 직무 분담과 책임을 더욱 명확하게 하고, 개인이 수리 정보를 중앙에서 처리하는 것에서부터 전원 분산 처리 정보에 이르기까지 생산성을 크게 높였다. 전문화 분업으로 각종 엔지니어의 운영 절차가 더욱 통일되고 엔지니어는 자신의 직무에서 전문 서비스 능력을 지속적으로 강화할 수 있다.
4. 명확한 책임
SPM 은 프로세스의 올바른 구현을 보장하기 위해 서로 다른 직무 간의 명확한 분업을 강조하는 프로세스 관리의 한 가지 아이디어입니다. 실시간 비즈니스 관리 지원 시스템으로서, 그는 서로 다른 직무 역할에 대한 명확한 책임 정의를 요구하며, 이는 직무 책임을 정리하기 위한 플랫폼과 도구를 제공합니다. 시스템에서 모든 사람에게는 서로 다른 역할이 할당되며, 각 직책에는 실제 업무 요구에 따라 서로 다른 책임과 권한이 부여됩니다. 서비스 프로세스의 각 부분에는 명확한 소유자가 있으며, 각 소유자의 임무가 잘 완료되는지 여부는 실제로 기록됩니다. SPM 시스템은 각 링크의 가시성과 제어성을 보장하여 전반적인 운영 효율성과 최종 효과를 보장합니다.
5. 관리가 용이합니다
SPM 시스템은 서비스 시스템 관리를 단순화하는 도구 세트를 제공합니다. 역내에서는 역장과 책임자가 각 직원의 현재 근무 상태와 역사적 실적을 시스템을 통해 명확하게 이해하고, 평가 요구 사항을 충족하고, 고객에 대한 약속을 이행하며, 팀을 형성하는 방법에 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다. 혁신적인 서비스를 수행하는 방법은 역내 운영에 더 많은 부가 가치 효과를 가져다 줄 수 있습니다.
지역 및 본사의 경우 풍부하고 실시간이며 정확한 서비스 기록 데이터를 통해 공급업체는 시스템 요구 사항을 통해 많은 사용자 정의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 작업 방식의 변화는 현재 인력에 투입해야 할 모니터링 및 조정 작업을 많이 줄여 관리 작업을 쉽게 할 수 있습니다.
한편, 데이터 지원을 통해 공급업체는 심층적인 분석 및 마이닝을 수행하여 지역 플랫폼 및 중앙 기관의 정보 이점을 최대한 활용하고, 현재의 관리 명령식 관리에서 안내식 관리로 전환하여 채널 전문화 수준을 높이는 데 더 많은 가치를 반영할 수 있습니다.
6. 명확한 기준
SPM 의 도입으로 프로세스든 규칙이든 표준이 더욱 명확하고 통일되었습니다. SPM 구현으로 서비스 프로세스가 재구성되고 전체 제품 프로세스가 통합되며 엔지니어의 운영 절차가 더욱 통일되었습니다. 둘째, 스테이션 내 역할 지정은 엔지니어의 해당 책임을 명확히 하여 엔지니어의 작업을 보다 명확하게 합니다. SPM 은 모든 프로세스 기반 서비스 사양 및 선언, 시스템 운영 규칙 및 비즈니스 규칙을 완벽하게 통합합니다. 서비스 활동의 수행자로서 엔지니어는 무엇을 하고 어떻게 하는지 명확하게 알 수 있다.
7. 고객 정보의 신뢰성
현재 치열한 시장 경쟁에서 고객에 대한 파악이 각 기업의 핵심이다. SPM 의 출시로 서비스 스테이션 내 서비스 프로세스가 완전히 바뀌고 수리 사용자 고객 정보의 신뢰성 문제가 완전히 해결됩니다. 사용자가 서비스 스테이션에 들어가면 서비스 요청 번호를 획득하여 서비스 요청 시작 시간의 정확성을 보장하고 전체 서비스 프로세스의 시작을 제어합니다. 또한 SPM 은 서비스 프로세스 관리를 사용합니다. 사용자가 서비스 요청 번호를 얻으면 스테이션은 시스템에 사용자 정보 및 전체 서비스 프로세스를 기록해야 하며, 사용자가 받은 출하 증명서 및 수리 주문도 시스템 기록 후에 인쇄되어 고객 정보가 진실하고 유효하며 허위 행위의 가능성을 방지할 수 있습니다.
SPM 의 출시로 Lenovo 서비스를 받는 모든 고객 정보가 실제적이고 효과적이며 Lenovo 가 고객 정보를 쉽게 파악할 수 있으며, 서비스를 받은 모든 사용자가 서비스 프로세스를 느낄 수 있도록 하여 서비스 업무 개선에 도움이 됩니다.
8. 서비스 프로세스에 대한 종합적인 통제
SPM 의 성공적인 적용으로 고객, 직장, Lenovo 는 모든 서비스에 대해 명확한 인식을 갖게 되었으며, 각 서비스 상태 (접수, 검사, 유지 관리) 는 항상 통제되어 전체 서비스 프로세스를 투명하게 제어할 수 있게 되었습니다.
9. 프로세스 관리 기반
SPM 의 구현과 함께 프로세스를 리엔지니어링, 프로세스를 기반으로 강력한 시스템 개발 지원, 프로세스 운영을 더욱 합리적이고 간단하게, 프로세스의 각 단계마다 명확하고 완벽한 기록을 통해 프로세스 감독을 더욱 과학적이고 명확하게 할 수 있습니다. 책임은 더욱 명확하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 프로세스명언) 또한 프로세스를 기준으로 운영 규칙을 정리하여 프로세스의 실행을 더욱 규범적으로 통일할 수 있습니다. 전통적인 관리에서 프로세스 관리에 이르는 위대한 도약을 실현하다.
10. 디지털 관리
SPM 구현은 전체 서비스 프로세스를 디지털 형식으로 기록할 수 있습니다. 이러한 데이터의 정리 및 분석을 통해 전체 서비스를 보다 효과적으로 제어하고 전체 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다.