소위 "사람은 나를 범하지 않고, 나는 범인을 범하지 않는다. 사람이 나를 공격하면, 나는 죄수가 된다! 클릭합니다 그렇다면 기업 브랜드가 경쟁사의 악의적인 비방과 비방을 당할 때 어떻게 부정적인 논평의 악영향을 최소화하고 불친절한 여론에 대한 효과적인 억압을 실현하여 자기 이미지를 살릴 수 있을까?
오늘 여러분께 운영 관행의 몇 가지 효과적인 대응 전략에 대해 말씀드리겠습니다. 일부 성숙한 회사들은 독자적인 여론 감시와 위기 홍보 팀을 보유하고 있지만, 더 많은 중소기업들이 부정적인 검사와 처리 작업을 운영자에게 맡긴다는 점을 강조한다. 운영은 날품팔이를 하는 것이고, 각종 일은 모두 관리해야 한다. ) 을 참조하십시오
참고: 오늘 말해야 할 억제 차평은 전기상/외식플랫폼 고객의 차평이 아니다. 이 경우' 1 부정적 평가 10 긍정적인 평가' 를 목표로 해야 한다. 회신 말에서 브랜드의 높은 정서를 어떻게 표현하느냐에 따라 고객의 처리 태도가 만족스러울 뿐만 아니라 후속 고객이 브랜드의 매너를 볼 수 있게 함으로써 우호도와 신뢰감을 높일 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 자신감명언) E emmmmmm 이 조작 방법이라 저도 다음에 다시 말씀드릴 수 있습니다.
대응 전략 1: 불만 신고
고의적인 부정을 이유로 언론의 허점 (예: 비방/욕설/과장 등) 을 잡는 등 처리 방식을 과감하게 제때에 플랫폼에 불만을 제기하고, 답변을 차단하거나 삭제하려 한다. 일반적으로 인증을 받은 공식 기업호를 몇 번 시험해 보는 것이 권장되는데, 성공할 확률이 비교적 높다. (결국 돈을 써야 하기 때문에, 허허, 너도 알다시피 ...)
대응전략 2: 첨예하게 맞서다
비방 발언에 대해 하나하나 반격하고, 심각한 부실한 단어에 초점을 맞추고, 이치에 따라 쟁론을 벌이다. 당사자/브랜드가 나서는 것이 가장 좋다 (유리한 실제 상황과 결합해 도덕과 법률의 제고점에서 끊임없이 반격하는 것이 좋다). 전형적으로 공식 성명은 상대방에게 즉각적인 사과를 요구하며 명예권 침해 혐의로 상대방에게 절차적 소송을 제기하는 것을 배제하지 않는다 (잘 아시죠? 스타 스튜디오에서 흔히 볼 수 있는 s 조작 ...)
대처 전략 3: 입소문 회복
다음은 cosplay 로 세분화할 수 있는 두 가지 대응 방법입니다.
Cosplay 1: 경험한 사람의 경험과 시각으로 비방 발언을 반박합니다.
1. 협력 참여 고객
개인적인 경험으로 그에 상응하는 비방 발언의 부정확성을 지적하다. 동시에 사신/의문에 대한 준비를 잘하다. 결국, 당신은 현재 그들을 위해 구덩이와 물을 방문하고 있기 때문에, 이때 당신의 발언은 가장 설득력이 있고 대표적입니다.
2. 협력한 고객.
이 점도 이해하기 쉽다. 성공적인 협력의 경험은 해당 언론의 주관적인 억측을 반박하며 갑을 협력 과정에서 객관적인 현실이 있음을 지적하지만, 지향점은 갑을/을의 가중치 요소 비율 (어느 정도' 냄비 던지기' 로 해석될 수 있음) 을 선호하고, 사신/의문을 준비했다 (새로운 고객 추천이 있을 수 있음 ~)
공식 번호 또는 파티 b 대표 번호
처음 두 가지가 협력고객의 신분으로 반격한다면, 공식호나 공식 자세를 대표할 수 있는 관련 계정을 이용해 자신의 입장에서 반격할 수도 있고, 브랜드의 높은 정의로운 이미지를 크게 세울 수도 있다.
우선, 당신은 모든 익명 논평을 대의당당하게 반박하고, 익명 흑점을 비웃고 감히 할 수 있습니다. 이런 기구는 잔재주만 부릴 뿐, 큰 무대에는 오르지 못한다. (익명/트럼펫은 흑점으로 취급됩니다)
둘째, 이전에 먹칠을 한 사건이 너무 많아서 생각만 해도 우습다는 것을 반복해서 설명했다. 브랜드 홍보를 중시하지 않고 배후에 숨어서 뒤에서 칼을 찌르는 것은 수치스러운 일이다.
셋째, 자신의 높은 자태를 더욱 드러내며 친구와 상인을 악의적으로 불신하지 않겠다고 선언하고, 자신의 영향력과 실력에 의지하여 고객을 확보/설득하고, 경쟁자에게 선량해야 하며, 큰 구도를 가져야 하며, 장기적인 안목을 가져야 하며, 근시안적으로 보지 말고, 결국 석두 을 들어 자신의 발을 부수라고 충고한다. (심지어 정식으로 서명하고 도장을 찍고, 상술한 사실에 대한 어떠한 논쟁이나 불일치에 대해 모든 책임을 질 것을 약속할 수 있습니다. 이것은 정말 자신 있는 전시입니다.)
넷째, 고객이 밝은 눈을 가지고 있다고 믿어야 한다. 만약 그들이 정말로 우리를 선택하고 싶지 않다면, 우리도 그들이 우호국가에서 즐겁게 협력하기를 기원하며, 또한 진심으로 축복과 함께 동인과 함께 업계 분위기를 정화할 의향이 있음을 표합니다. 쯧쯧쯧쯧 ) 을 참조하십시오
다섯째, 플랫폼 모니터링에 대한 실망을 적절히 표현할 수 있다. 솔직히 말해서, 최근 점점 더 많은 수군이 욕설을 퍼붓고 사람을 현혹시키고 있지만, 그들은 플랫폼이 현명한 판단을 할 것이라고 굳게 믿는다.
참고: 위의 몇 가지 사항은 익명으로 트럼펫 회신을 하지 않는 것이 좋습니다. 운영자로서도 일일 등록의 필요성을 봐야 한다. (물론 특수한 상황도 배제하지 않고 삼방 대량 계정 대량 집행을 고려할 수 있다. ) 을 참조하십시오
Cosplay ii: "합리적인 중국 손님" 응답
4. 고객 대상
흑점이 묘사한 일부 프로세스 경험과 같지만, 도마에 대해 긍정적인 평가를 하고, 협력 시도를 준비하고, 다른 브랜드 기관과의 비교 우위를 강조하거나, 친구의 추천을 강조하거나, 믿을 만하다는 뜻입니다. 요컨대 다방면으로 이해한 후 한 선택을 진술해야 한다.
참고: 가능한 실제 접촉 과정을 시뮬레이션하여 같은 부류의 사람들이 좌석에 앉을 수 있도록 합니다.
5. 순행인
참외 군중의 태도가 나쁘거나 나쁘지 않아, 같은 업종 기관 간 두루마리화 현황을 설명하고 직언하여 사실을 부정하고 있다.
6. 산업 종사자/옵서버 (왕립 대변인)
너는 각종 우려를 버리고, 간단하고 난폭하게 일부 업종의' 내막' 을 이야기하고, 통병의 진상을 말할 수 있다. 큰 환경에서, 어느 누구도 독선하기 어렵다. 너는 심지어 세백당이 일부러 세백하지 않은 기구를 비방하는 것을 의심할 수도 있다 (여기에는 320 은의 혐의가 없다). 결국, 모두가 이렇게 버텨냈기 때문에, 아예 모두 물속으로 끌어내어 선택권을 고객에게 다시 한 번 비교 선별해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지혜명언)
참고: 서로 다른 ID 레이블을 일괄 처리하고 시간 간격을 나누는 것이 좋습니다.
대처 전략 4: 순위 억제
주로 플랫폼 기반 순위 추천 및 디스플레이 메커니즘을 기반으로 효과적인 클래스 SEO 작업을 수행합니다. 두 가지 방법으로 나눌 수 있습니다.
억제 방법 1: 뜨거운 화제에서 위의 모든 답에서 하나 이상의 양질의 답안 (또는 공식 내용일 수도 있음) 을 선택하여 찬사와 논평을 함으로써 긍정적인 내용의 순위를 최대한 높인다.
억압 방법 2: 아예 플랫폼에서 새로운 화제를 더 많이 내놓고, 새로운 화제 아래 각종 계좌 정면 대응을 준비하고, 상호 작용으로 낡은 부정적인 화제를 억압하는 것이다.
주의: 각종 긍정적인 답변은 화제 아래에서 새로운 답변을 시작하는 것을 기억하고, 비방 발언에 댓글을 달지 마라. (한편으로는 선별권이 있고, 다른 한편으로는 이런 상호 작용이 부정발언을 한 단계 끌어올릴 수 있다.)
대처 전략 5: 주의를 돌리다
방법 1: 아무것도하지 않고 치료하십시오. 즉, 주제를 선택적으로 무시하고 공식 성명서 답변을 맨 앞에 두는 것 (적어도 하나의 공식적인 명확한 진술이 있음) 은 자연 방문한 고객만 식별하면 부정적 영향을 유효 범위 내에서 통제할 수 있다는 것이다.
방법 2: 주도권을 잡으십시오. "사람이 나를 공격하면, 나는 반드시 공격할 것이다. 클릭합니다 상대방이 칼을 밝혔기 때문에, 우리는 가능한 경쟁자를 전폭적으로 공격하여 고객이 잠시 선택을 할 수 없게 하고, 여러 방면에서 그들의 우세를 비교한 후 다시 우리 쪽으로 돌아오기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언) (익명적인 방식으로 경쟁의 아픔을 지속적으로 확대할 수 있다. ) 을 참조하십시오
내가 이 점을 마지막에 두는 것은 사실 악의적인 경쟁과 먹칠을 보고 싶지 않은 현실이다. 이렇게 불필요한 내적 소모는 결국 좋지 않은 업계 풍조를 가져올 뿐이다. 운영자로서 제가 경멸하는 것입니다. "좀 착하게 해 주세요"
좋아, 오늘 이렇게 많이 나누자.
마지막으로, 당신이 운영이라면 인터넷 운영과 관련된 것을 검색해 보고 브랜드 운영 (뉴미디어/셀렉트 미디어) 에 대해 더 많은 것을 공유할 수 있기를 기대합니다. 다음에 뵙겠습니다!