보험회사에 관한 연설 원고

다른 업종만 줄 수 있으니, 한번 맞춰봐, 만약 감당할 수 없다면 참여할 필요가 없다.

고객이 내 마음 속에 있다

고객이 내 마음 속에 있다

-'나와 이동통신'

때 < P > 5 년여 동안 나는 대량의 이동통신 지식을 장악해 왔으며, 일련의 새로운 업무가 끊임없이 출현하여 사람들의 눈을 현혹시켰다. 최초의 대형 계정 관리자, 대리 대리 대리 대리 대리 및 라이시 경영부의 파일 관리, 이후 고장영업소, 봉성거리 영업소, 오늘의 중점 고객 서비스 등 업무의 빈번한 변화로 인해 나는 마이크로컴퓨터 조작, 타자 속도, 판보 홍보, 시장 기획, 마케팅 등을 숙달할 뿐만 아니라 인간관계의 복잡성과 시장 변화의 다양성을 깊이 체득하여 많은 업무 경험과 업무 과정을 축적했다. < P > 업무에서 나는 본업에 입각하고, 발전을 요구하며, 작업 방법을 적극적으로 탐구하고 있다. 관계를 합리화하고, 솔선수범하고, 단결하여 협력하다. 경영이 민첩하고, 감히 뛰어들고, 기꺼이 헌신하다. 치열한 시장 경쟁에 직면하고, 기존 고객을 안정시키고, 신규 고객을 개발하고, 시장 조사 및 분석 작업을 잘 수행합니다. 유니콤의 각종 세일, CDMA 휴대전화 대송과 같은 특혜 정책에 직면하여 우리는 단방향 요금, 그룹 지능망 정책 전폭적인 보망을 최대한 활용해야 한다. 과거의 느린 비바람의 세월을 되돌아보면 우리는 끊임없이 배우고, 끊임없이 업데이트하고, 진보하고, 이동통신이 우리를 추진하고, 우리를 단련시켰고, 우리의 진보의 궁극적인 목적은 고객을 만족시키고, 이동회사를 만드는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 이동통신, 이동통신, 이동통신, 이동통신, 이동통신, 이동통신) 따라서 Dell 과 모바일, 고객 사이에는 밝은 무지개가 있습니다! < P > 주요 고객의 서비스 직원으로서 먼저 고객을 최우선으로 생각해야 합니다. 이것이 우리의 큰 고객 업무에서 가장 중요한 우선 순위라는 것은 의심할 여지가 없습니다. 그래서 오늘 저의 가장 큰 감개무와 주제는-고객이 제 마음 속에 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 속담에 따르면, 사람은 서로 알고 있고, 귀중하다는 것은 사람과의 교제에서 마음의 소통과 이해가 가장 소중하다는 것이고, 우리가 차이나 모바일 하는 서비스 이념은' 소통은 마음에서 시작한다' 는 것이다. 마찬가지로 강조하는 것은 모두' 마음' 이라는 단어다. 오고 싶다. 둘 다 이곡이 있는 동료의 묘함이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) < P > 우리는 매일 희로애락으로 가득 찬 업무를 받아들이고, 우리의 심정은 종종 사용자의 희로애락에 감염된다. 이는 업무 규범에 어긋나지만, 사람은 초목이 아니고, 친숙하고 무정할 수 있다. 우리는 항상 그들의 만족을 기뻐하며 그들의 분노를 걱정한다. 우리의 일은 각양각색의 사람들과 소통하고 소통하고, 그 소리를 듣고, 그 사람을 만나는 것이다. 마음으로 체득하기만 하면, 어조가 분명하고, 말투가 점잖은 목소리는 항상 오피스텔의 청초한 사무직 계층을 연상시킨다. 다정하고, 특히 예의 바르며, 분명 자애로운 눈초리인 노인일 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 통화료 영수증을 들고 당신에게 교정 비용을 한 획씩 받는 그런 사람은 의심할 여지 없이 생활 속에서 매우 슬기로운 사람이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 독서명언) 그런 전화는 한바탕 욕설을 퍼붓는데, 틀림없이 이동회사에 대해 강한 불만을 가진 사람일 것이다. 이를 위해서는 사용자의 "안심" 과 사용자의 "편안함" 을 교환하기 위해 우리의 "열정" 을 사용해야 합니다.

경쟁이 치열해지고 서비스가 점점 더 중요해지는 시장 환경에 직면하여 고객 만족을 위해 어떤 서비스를 고려해야 합니까?

"악을 작은 것으로 여기지 말고 선을 작은 것으로 하지 마라.". 내가 서비스 업무에 종사하는 것은 바로 작은 미묘함에서 시작하여 작은 시각으로 크게 보고, 서비스의 빈틈없는 모습을 드러내는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 봉사명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 봉사명언) 중국은 예의의 나라로, 사람을 상대하는 예의상 왕래를 중시하고, 작은 인사, 작은 힌트, 문자 메시지, 전화 한 통이 모두 고객을 놀라게 한다. 그는 항상 내 마음 속에 있다. 마음의 소통은 모든 아름다운 것들을 어디에나 놓을 수 있다. 개인화, 차별화, 다양성, 본연의 양질의 서비스를 제공하여 고객의 다양한 요구를 충족하고, 세부적인 차이를 만들고, 차이를 만들어 장점을 창출합니다. 기업의 경영은 우선 고객의 경영으로, 고객의 감정을 체득하고, 고객에게 정성을 다해 봉사하며, 성실, 인내, 디테일로 고객의 가치를 높인다. \ "세계 어려운, 쉽게 할 것입니다; 천하의 큰일은 반드시 세세하게 해야 한다. " 깔끔하고 우아한 비즈니스 환경, 친절하고 따뜻한 서비스 직원, 통일된 규범의 기업 로고, 양질의 종합적인 서비스 콘텐츠를 모두 고객에게 좋은 느낌을 줄 수 있어 고객의 신뢰와 인정을 받을 수 있습니다. < P > 둘째, 스마일 서비스를 잡아야 한다. 스마일은 우정을 얻을 수 있다. 인간간의 오해를 해소하고, 간고를 옥으로 바꿀 수 있다. 미소를 짓는 것은 서비스가 아니지만, 이 미소를 고객에게 보내면 서비스가 생긴다. (존 F. 케네디, 희망명언) 미소는 그리 간단하지 않다. 미소 뒤에 얼마나 많은 괴로움과 쓴맛이 숨어 있는지 누가 알겠는가. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 미소명언) 미소의 배후에는 얼마나 진실함과 본연의 애정이 함축되어 있는가. (서양속담, 자기관리속담) 진심으로 고객을 위해 생각해 보면 이렇게 하는 미소가 가장 아름답다. 다들 아세요? 미소는 백년 월튼을 만들었다. 월튼 가문에서 매일 가장 중요한 것은 판매원에게 "오늘 고객에게 미소를 지었습니까?" 라고 묻는 것이다. 스마일 서비스, 개성서비스', 고객이 생각하는 것, 급한 고객의 급선함, 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 것, 우리가 그렇게 생각하는 것도 마찬가지다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일 서비스, 개성서비스, 개성서비스, 개성서비스, 개성서비스, 개성서비스, 개성서비스, 개성서비스) 친절한 웃음, 진실한 인사 한마디가 서로의 거리를 좁히는 동시에 고객의 존경을 받았다. 진실한 미소만이' 마음' 서비스를 할 수 있어야 진정으로' 5 심' 서비스, 즉 사랑, 열정, 성심, 관심, 겸허를 이룰 수 있다. 고객에게 모바일 업무를 열심히 설명하고, 고객에게 따뜻한 차 한 잔을 진심으로 주고, 모든 고객의 건의를 겸허하게 듣고, 모든 학교 밖 아동의 미래에 관심을 갖고, 빈곤 피해 지역에 기부물을 기부하고, 가난한 대학생들을 지원하는 등, "고객에게 정성껏 봉사하고, 미래를 잘 만들어라" 는 사랑을 전합니다. 이것이 바로 우리가 사람을 움직이는 풍채이다! < P > "실제적인 일을 하고, 일을 실천하라" 는 것은 우리가 99% 의 근면과 1% 의 지혜를 내야 한다. 이름에서 알 수 있듯이, 서비스는 사람, 일, 시간, 장소, 장소 등 우리의 영원한 천직입니다! 그 중점은 특히' 근면' 이라는 단어에 있다. "3 가지 사전 예방 1 만족, 3 가지 우수, 3 가지 신속, 3 가지 현장" 서비스의 원칙에 따라 고객에게 종합적인 서비스 솔루션을 제공합니다. 정무정보화 건설망의 작업은 이미 각 부서에서 완료되었으며, 단 몇 달 만에 네트워크 8 개 그룹 단위를 확보하고 3 여 명의 사용자를 반환하는 연합그룹 귀환에 성공하여 개인 고가치유니콤 전향 사용자가 3 가구에 이른다! 여러 차례의 활동 왕래를 통해 각 부서 그룹 고객과의 소통과 연락이 크게 강화되었고, 하루에 수십 ~ 수백 통의 전화를 받고 대량의 모바일 업무를 접수해야 하는데, 근면하고 인내심이 없다면, 이 고객들은 누가 관리할 것인가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인내명언) 오늘날, 우리 계정 관리자는 업종별로 다시 분류하고, 1 인당 1 개 그룹을 책임지고, 어떻게 더 나은 서비스를 제공하고, 단골 고객을 안정시키고, 어떻게 새로운 업종을 광범위하게 시장에 내놓을 수 있는지를 의심할 여지 없이 우리 마음 속에 사명과 책임감을 높였습니다! 우리가 끊임없이 생각하고 이야기하는 주제이다! < P > 고객이 우리에게 사업을 보내왔으니, 우리는 고객에게 만족을 보내야 합니다! 대외대표 기업, 대내대표 고객, 우리는 고객과 모바일 회사 간의 유대를 형성했다. "고객 우선, 성실한 서비스", 좋은 서비스는 마치 아름다운 풍경과 같다. 우리를 고객과 긴밀하게 연결시켜 준다. "새로운 이미지, 영원한 성실함", 이제 나는 고객이 우리를 필요로 한다는 것을 점점 더 느끼고 있으며, 우리는 더욱 고객을 떠날 수 없다. 고객은 신이고, 고객의 이유는 항상 옳다, 고객은 내 마음속에 있다! 고객이 없으면 우리는 수동적인 물, 본본이 없는 나무가 될 것이다.

비바람을 겪지 않고 무지개를 어떻게 만나요? 5 년여의 고객 서비스를 통해 많은 업무 경험을 총결하게 되었고, 5 년여의 업무 학습을 통해 다양한 모바일 신규 업무를 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이른바 사물 경쟁 천선택, 적자생존, 모바일 직원으로서 학습, 일, 생활이 하나로 합쳐질 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 무엇이든 배우고 무엇이든 해야 한다. 고객을 대할 때, 나는 열정적으로 그들을 돕고, 고객이 제기한 모든 문제를 참을성 있게 설명할 수 있다. 우리가 처음 큰 고객을 방문했을 때, 그들이 얼마나 냉담하고, 몇 번이나 그들에게 무시당했는지, 심지어 때때로 우리를 문라보험으로 여겼던 기억이 납니다! 나는' 정성이 지극하고, 금석이 개장한다' 는 명언을 신봉하며, 백절불굴의 분투정신을 숭상한다. 내 인생 격언은 미소 짓고, 좀 놓아주고, 행복하며, 영원히 진실하다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 이 말은 항상 나에게 끈질긴 근면 정신이 종종 어려움을 물러나게 하고 문제를 해결해 주는 법보로 성공했다는 것을 일깨워 준다. (윌리엄 셰익스피어, 인내, 인내, 인내, 인내, 인내, 인내, 인내, 인내) 이제 내가 고객의 문턱에 들어섰을 때, 그들은 김이 모락모락 나는 끓는 물 한 잔을 가져다 줄 것이다. 그들은 미소를 머금고 이것저것 묻고, 떠날 때 다정하게 말했다. "안녕히 계세요!" " 나는 흥분한다, 나는 자랑스럽다, 나는 자랑스럽다! 그래서 저는 행복하고, 아름답고, 행복합니다! 동시에, 나는 또한 모바일 서비스가 이미 모두의 인정을 받았다고 깊이 느꼈다. < P > 미국 서점사관학교에서 2 년 동안 봉행해 온 가장 중요한 행동규범은' 변명의 여지가 없다' 며 사람의 불활성, 부정적인 심리, 암울한 모습을 묘하게 그려내고 벗겼다. 양양천언, 이미지의 고백과 가슴 아픈 논리로 독자의 메마른 영혼을 조금씩 적셨다. 책임은 생명의 가치이고, 영예는 생명의 의미이며, 기업은 생명의 가치와 의미의 합계, 구현, 결과이다. 세계의 변화는 항상 새로운 것들로 이루어져 있으며, 우리는 반드시 진취적이고 기회를 쟁취하여 승리의 길을 걸어야 한다. 선인의 미진한 길을 걷고, 사명을 품고, 끊임없이 앞으로 나아가고, 서 있는 서비스를 실시하고, 첫 번째 질문책임제를 실시하고, 큰 고객의' 일대일' 서비스를 전개하고,' 서비스와 업무 선도' 전략을 관철하여' 쌍영' 서비스를 실현하다. 비수기 사상, 비수기 없는 시장만이 우리는 완벽할 수는 없지만, 최선을 다해야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 오늘의 치열한 시장 경쟁에 직면하여, 우리는 이미 스퍼트의 순간에 이르렀고, 전력을 다해 모든 고객을 확보하고, 각종 임무 지표를 완성하고, 우리 모바일 사람들의 풍채를 재현하기 위해 노력하고 있습니다! < P > 멋진 악곡 화장은 모든 밴드 멤버들이 집중력과 보조를 맞춰야 한다. 성공적인 기업도 마찬가지로 없어서는 안 될 것은 팀워크, 대중 지성성이다! 내가 수확하고 싶은 것은 푸른 잎인데, 너는 오히려 나에게 숲 전체를 주었다. 내가 보답해야 할 것은 사심없는 헌신이다. 숲이 더욱 생기가 넘치기를 바란다! 실제 업무에서, 상층부를 쟁취하고, 아침저녁의 정신을 다투고, 기회를 포착하고, 최대의 도약을 쟁취하고, 기업 목표를 끊임없이 추구하고, 필승의 신념을 가지고, 이동통신의 내일이 더 낫다고 믿자! 과거를 회상하며, 우리는 호정이 가득하다. 미래를 내다보니, 우리는 자신감이 백 배나 된다! 우리 라이 우 (Lai Wu) 의 이동이 모든 강중에서 무패의 땅에 서 있다고 믿고 수동적으로 복종하지 말고 적극적으로 개척하십시오. 오늘날 모든 기업은 가르시아에게 편지를 보낼 수 있는 사람을 부르고 있습니다. 우리의 모든 모바일 직원은 고객의 주재자가 될 것이며, 고객은 항상 우리 마음 속에 있을 것이며, 탁월함은 영원히 당신과 함께 할 것입니다! < P > 다음으로 나는 장수길 영업소에서 울리는 감동적인 몇 마디 말로 끝맺는다. < P > 자신을 믿어라. 이 모든 것이 지나가면 너희들이 1 등이 될 것이다.

자신을 믿으십시오, 당신은 한계를 넘어 자신을 능가 할 것입니다; < P > 자신을 믿어라, 꿈은 네 손에 있다. 이것은 너의 천지다. < P > 자신을 믿어라, 너는 승리를 거두고 기적을 창조할 것이다. < P > 고객은 내 마음 (연설 원고)

BPR 프로세스 재편 동원 대회에서 우리 통신업계의 핵심 제품이 무엇인지 언급했다. -서비스예요. 이것은 나로 하여금 이런 가사를 생각나게 한다. 모두들 낯설지 않을 것이라고 믿는다. "내 노래를 너의 집으로 데려와, 너의 미소를 남겨 주세요." 우리 회사에서는 계정 관리자들이 이렇게 노래합니다. "저의 진심을 당신의 집으로 데려오세요. 당신의 만족을 남겨 주세요. "이 작은 변화는 결코 마음대로 하는 것이 아니다. 계정 관리자들이 마음속에서 울리는 악장이며, 계정 관리자들이 입으로 부르는 성실한 서비스의 노래다. < P > 통신사의 계정 매니저로서 저는 운이 좋았습니다. 내가 방금 현국으로 돌아가 반년 동안 일한 후의 하루를 기억한다. 그날 아침 9 시, 나는 큰 고객현 국세청을 방문하고 있었는데, 갑자기 또 다른 큰 고객인 3 차원 회사 사무실 팬 주임으로부터 전화를 받았는데, 나에게 바로 작은 영통을 처리하라고 하는 것은 그의 매우 중요한 고객 중 한 명이 급히 사용하라고 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 반 주임이 조급해하는 말을 듣고, 속으로는 빨리 처리해야 한다는 것을 깨달았다. 나는 급히 이쪽의 고객들에게 이유를 설명하고, 가방을 메고 쉬지 않고 3 차원 회사에 도착했다. < P > 팬 주임은 화웨이 A616 의 할인 기종을 만들겠다고 나에게 말했고, 그 기종을 달라고 거듭 당부했다. 다른 건 필요없고, 한 시간 후에 영업청에 가서 비행기를 가지러 갔다. 그런데 그날 공교롭게도 그 모델의 영통은 마침 품절되었고, 마케팅 센터에서도 비행기 한 대를 예약하지 않았다. < P > 이번에 나를 초조하게 할 수 있다. 나는 서둘러 구체적인 상황을 주임에게 반영했다. 주임은 즉시 경영부에 도움을 청했고, 경영부는 즉시 위아래로 행동하여, 만장일치의 의견을 형성하여 가능한 한 빨리 황강에서 영통을 배정할 방법을 강구했다. 사무실은 황강에 가는 차가 없다고 말했다. 지금은 차를 왕복하는 데 최소 2 시간이 걸리며, 고객의 요구를 제때에 충족시킬 수 없다. 유일한 방법은 지금 황강 벨트 기계에서 돌아가는 것이다. 옆에 있던 레이 스승은 이 일을 알고, 바로 그의 친구 중 한 명이 황강에서 영산으로 배달하는 차를 가지고 있다고 생각하고, 즉시 그와 연락을 취해 이렇게 한 시간 후에 기계가 배달되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 친구명언) 내가 기계를 들고 영업소에 왔을 때, 반 주임은 그의 거래처와 함께 이미 영업실에 있었다. 나는 땀을 흘리며 반 주임에게 급히 달려가 기계를 그에게 건네주었을 때, 그는 나에게 말했다: 소엽, 나는 이런 기계를 원하지 않는다. 나는 다른 기종을 원한다. < P > 나는 멍해졌다. 나는 인내심을 가지고 그에게 기계가 이미 다 썼기 때문에 더 이상 바꿀 수 없다고 말했다. 하물며 주문이 이미 마이크로컴퓨터에 입력되었다는 것은 말할 것도 없고, 팬 주임은 당시 그의 고객도 이해하지 못했는데, 지금 상대방이 단호히 원하지 않는다고 말했다. 방법을 꼭 생각해 보세요. < P > 그 자리에 있던 친구들은 내 심정을 분명히 이해할 수 있을 것 같다. 솔직히 말해서, 나는 이런 일을 처음 만났는데, 나는 정말 좀 화를 내고 싶었지만, 또 한 번 생각해 보았다. 그는 내 고객이야, 그는 틀림없이 매우 조급해할 거야! 어쩔 수 없이 영업청에 서둘러 철수 요청서, 마케팅 센터 판매 번호, 기계실 복구 번호 출처, 영업실, 마케팅 센터, 프로그램 제어실의 * * * 와 함께 화웨이 A616 기를 철수하고, 고객을 위해 스다콘 618 형 영통을 다시 처리했다. < P > 내가 다시 한 번 쓴 기계를 팬 주임에게 보냈을 때, 사용자들은 끊임없이 나에게 "감사합니다, 감사합니다, 감사합니다, 작은 잎!" 이라고 말했다. 고객이 멀어진 뒷모습을 바라보니 벌써 12 시 2 분인데, 지금 갑자기 발밑이 아프다는 것을 느꼈고, 그래야 앉아서 볼 기회가 생겼고, 발에 물집이 생겼고, 아침에 줄곧 고객을 위해 조속히 처리해온 것을 생각하고, 앉을 시간도 없었고, 평소에는 한 가지 업무를 처리하는 데 최대 2 분까지 할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언) < P > 이 일은 이미 1 년이 넘었지만, 오늘-아니요, 저는 여기 계신 모든 분들에게 "그때는 전혀 피곤하지 않았습니다." 라고 말하고 싶습니다. 정말이지, 내가 다시 한 번 발밑이 아플 때마다, 나는 그날 사용자가 나에게 한 말이 아직도 기억에 남는 말을 떠올린다. "당신들의 텔레콤 서비스는 지금 정말 좋습니다!" " 네, 그렇게 간단한 말 한마디가 바로 그렇게 진심 어린 미소, 바로 그렇게 깊은 희망입니다. 우리 텔레콤 직원들에게도 큰 격려가 될 것입니다!

우리는 종종 고객이 신이라고 말합니다. 아마도, 모든 사람들은 하나님이 우리를 멀리하고 있다고 생각할 것입니다. 사실, 사용자는 실제 사람들이며, 필요한 것은 실제 느낌입니다. 이 느낌은 우리가 제공하는 실제 서비스로부터 온 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 친절한 호칭은 한 번의 주도면밀한 장애 처리로 사용자의 신뢰를 얻을 수 있다. 시장 경쟁은 치열하고 심지어 잔인하다. 사용자를 유치하고, 고객을 유지하고, 고객의 충성도를 키우는 방법은