전화 영업 담당자는 기업 정보화 현황 (전산화 관리, 관리 소프트웨어 애플리케이션), 기존 관리 소프트웨어 공급업체, 하드웨어 네트워크 환경 (컴퓨터 수, 기업 LAN), 직원 수, 주요 제품, 책임자 (회사 또는 재무, IT 등 주요 부서) 등 고객의 기본 정보를 몇 분 안에 파악해야 합니다. 우선 기업 (고객) 에 ERP, CRM, OA 등 내부 정보화 건설이 있는지 알아야 한다. 둘째, 커뮤니케이션을 통해 기업이 내부 정보화 건설을 해야 하는지 알아야 한다. 세 번째 기업이 우리와 협력하고 싶습니까? 원한다면 건설자금은 대략 얼마를 투입합니까? 넷째, 유효한 정보를 확인한 후 프로젝트 부서 구성원을 안내하여 기업에 연락한다. 참고: 전화를 할 때 무엇을 주의해야 합니까? 답: 우선, 당신은 충분한 자신감을 가지고 자신이 이 일을 잘 할 수 있다고 믿어야 합니다. 왜냐하면 판매에는 협상이 관련되어 있기 때문입니다. B: 고객에게 전화할 때 무엇을 하고 싶은지 알아야 합니까? 무슨 소리야? C: 전화를 걸거나 전화를 받을 때, 먼저 자신의 마음을 잘 조절해야지, 너무 긴장하지 마라. D: 음성, 억양, 말투, 열정, 감정 상태, 전염력 등. E: 전화 시간을 제어하고, 대화를 단순화하고, 대화 효과와 좋은 효과를 보장합니다. F: 고객과 통화를 마칠 때마다 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 자신의 기록을 작성하고 정기적으로 전화를 걸어야 합니다. 전화를 통해 고객의 정보를 어떻게 알 수 있습니까? 예를 하나 들어보죠: 1 상대방의 이름, 부서, 직위를 확인하다. 성함이 어떻게 되십니까? 어느 부서입니까? 실례합니다, 당신은이 부서의 책임자입니까? 책임자는 누구입니까? 2. 기업 정보화 현황 (전산화 관리 및 관리 소프트웨어의 응용) 귀사 (귀사) 가 현재 기업 관리 소프트웨어를 사용하고 있습니까? 소프트웨어 응용 프로그램 상태 관리? 귀사에서 기업 관리 소프트웨어를 구현합니까? 당신은 관리 소프트웨어 회사에 접촉한 적이 있습니까? 다른 사람에게 우리 회사를 소개할 때, 우리는 고객과 더 접촉하고 관련 정보를 파악한 후 다음 단계로 넘어갈 것입니다. 안녕하세요! 저는 * * * 회사입니다. 제 성은 왕입니다. 우리 회사 * * * 는 ERP (기업 자원 계획), SCM (공급망 관리), CRM (고객 관계 관리), DRP (분배 자원 계획), OA (사무 자동화) 등의 기업 관리 소프트웨어 구현을 전문으로 하는 서비스 업체입니다. Dell * * * 은 전문적이고 표준화되고 수준 높은 엔터프라이즈 관리 소프트웨어, 솔루션 및 컨설팅 서비스를 제공하여 중국의 많은 공급업체를 지원합니다. 소매 및 유통업체는 관리 수준, 경영 성과 및 종합 경쟁력을 빠르고 지속적으로 향상시킵니다. 4 우리 회사는 고객에게 제품을 소개할 때 국내 중소기업을 대상으로 ERP 기업 자원 계획, SCM 공급망 관리, DRP 배포 자원 계획, CRM 고객 관계 관리, OA 사무 자동화 (예: 우리 ***ERP 고객이 가격을 물어볼 때 기업 규모와 정보화 관리 구현 정도에 따라 대략적인 견적 (5 만 ~ 30 만 사이) 을 할 수 있습니다. 중소기업은 "당신의 필요에 따라 5 만원 정도면 당신의 관리 시스템을 구축할 수 있습니다" 라고 대답할 수 있습니다. (또한 우리의 장점은 우리 자신의 개발 비용이 낮고 김지용우보다 가격보다 가격 우위가 있다는 점이라고 할 수 있다. ) 6 고객이 몇 가지 질문을 할 때? "이 선생님, 방금 물어보신 것은 저희 ERP 시스템이 실현할 수 있는 기능입니다." "문제 없습니다. 전문 컨설턴트가 있으니 시간 나면 분석해 드리겠습니다." (여기서 시장 개발팀의 임무는 프로젝트부에 맡겨야 한다. ) 여러 번, 우리는 상대방이 말하고 싶지 않은 것을 만나게 된다. 그러면 우리는 "그는 시간이 없다", "그는 회의 중이다" 라고 대답할 수 있다. -"언제 그에게 전화하는 것이 가장 적합합니까? 클릭합니다 "그는 판매원의 전화를 듣지 않는다. 클릭합니다 -"누가 내 제품에 관심이 있습니까? 클릭합니다 "저는 이 제품이 필요하지 않습니다." -"정확히 말하자면, 이 제품에 대한 구체적인 요구는 무엇입니까?" "왕선생은 이것에 관심이 없다." -"그는 왜 싫어하는지 설명했습니까? 클릭합니다 "팩스를 보냅니다." -"나는 그에게 이메일을 보내고 싶다. 주소가 어떻게 되나요? " "우리에게 편지를 써라." -"나는 이미 보냈다." "우리의 구매 계획은 보류되었다." -"당신은 언제 새로운 구매 계획에 투입합니까? 클릭합니다 "이따가 다시 전화할게요." -"언제 우리가 당신에게 연락하는 것이 더 적합합니까? 클릭합니다 "나는 그가 언제 회의를 끝낼지 모르겠다. 클릭합니다 -"회사에서 누가 알 수 있습니까? 클릭합니다 "그는 전화를 하고 있다. 이름을 남길 수 있습니까? 클릭합니다 -"전화로 잠시 기다리겠습니다. 감사합니다. "