1. 위기 문제 발견&; 맹아 상태에 소멸되다
한편으로는 내부 운영의 결함을 찾아내야 하고, 다른 한편으로는 연관성이 다른 민의경로를 감시해야 한다.
2. 예방 조치&; 일상 운동
위기 홍보 팀은 주제의 원인 분석, 사건 발전, 확산 채널, 영향 현황, 화제 개시자, 참가자 관점 동향, 주류 관점 등을 토대로 위기 사건에 대한 평가에 따라 가중치를 합리적인 우선 처리 수준으로 분해하고 세분 문제 간의 관계를 빗어 실행 가능한 대책을 마련했다.
3. 통신 제어
위기 문제가 발생할 때 우선 전파를 충분히 평가하고 분류해야 한다. 돌발 전파는 예측할 수 없고 개인 접촉, 대중 전파, 조직 전파를 통해 전파된다. 집합식 전파는 종종 사건이 조직되고 폭력적으로 이루어진 후 핫스팟이 되어 전파 효과를 가속화하는 것으로 나타난다. 연루된 소통은 의심할 여지 없이 기업의 부상과 처리에 가장 많은 번거로움을 가져오고, 한 가지 일을 통해 연쇄반응을 일으켜 더 많은 관심을 끌 수 있는 일이 집계되고, 심지어 무고한' 누운 총' 의 의외의 상황까지 나타날 수 있다. 신속은 인터넷 시대 위기 홍보의 가장 두드러진 특징으로 돌발성 및 집합성의 특성뿐만 아니라 확산성과 빠른 진화성의 특성까지 갖추고 있어 만회하기 어려운 손실과 피해를 가져오는 경우가 많다.
4. 위기 관리
전파 특성을 파악한 후 영향 정도, 전파 확산 추세, 문제 해결 속도 및 난이도와 같은 문제를 신속하게 분류합니다. , 영향력이 크고 확산성이 강하며 난이도가 낮은 문제를 우선적으로 고려한다. 일부 위기사건은 내재적 연관성을 고려해야 하며, 중요한 세분 문제를 찾아 처리해야 뚜렷한 효과를 얻을 수 있어 부정적 효과의 추세를 억제하고, 기업이 사건에서 겪는 피해를 줄일 수 있다.
5. 되감기 조정
위기 홍보 팀이 복판 총결산에서 사건의 근원을 추적하는 것은 매우 중요하다. 그런 다음 위기 처리 프로세스, 대응 전략 및 구현의 단점과 장점에 대해 대변인 및 위기 홍보 책임자가 기존 위기 관리 및 전략을 검토하고 권장사항을 제시합니다. 기업이 유사한 위기를 피하거나 적절히 대응할 수 있도록 조정 및 개선하고 위기 사건의 후속 상황을 모니터링하고, 사후 방안을 마련하고, 의사 소통 전략의 조정을 보고합니다.