공급망 기업 조직 구조 및 비즈니스 프로세스 재구성
현재 기업 조직 구조의 대부분은 기능 부서의 전문 모델을 기반으로 합니다. 기능적 전문화에 따라 비즈니스 프로세스를 처리하기 위해 기업이 구현하는 관리 모델은 200여 년 전 영국 경제학자 아담 스미스가 "국부론"에서 제안한 노동 분업 이론으로 거슬러 올라갑니다. 아담 스미스는 부품을 만드는 과정을 단순한 과정으로 세분화했습니다. 각 공정의 작업자는 동일한 가공활동에만 종사하기 때문에 전문화도와 노동효율이 크게 향상되며, 표준화된 제품을 대량으로 생산하는 기업에게는 비용절감에도 매우 효과적입니다. 이후 미국의 포드는 이 아이디어를 더욱 발전시켜 세계 최초의 조립 라인을 구축했고, 이는 자동차 제조 산업의 생산성을 크게 향상시켰으며 많은 기업가들이 본받는 모델이 되었습니다. 이러한 분업 아이디어는 기업 관리 설계에 적용되어 기업 관리를 여러 기능으로 나누고, 세부적인 분업을 통해 많은 기능 부서를 구성하고, 관리 프로세스를 더욱 전문화했습니다. 이 모델은 오늘날까지 여전히 지배적입니다.
분업을 전문화해 효율성을 높일 수 있는 이유는 분업을 통해 작업자가 특정 분야의 전문가가 되고, 이를 통해 특정 문제를 처리하는 단위의 효율성이 높아지기 때문이다. 전문화된 분업에는 많은 장점이 있지만, 사람으로 구성된 관리 시스템에서는 시스템의 전체 효율성이 단순히 한 사람의 효율성을 요약하는 것과 같지 않습니다. 동시에 통제를 용이하게 하기 위해 이러한 분업은 권력의 균형을 맞추고 제한하는 기능도 가지고 있습니다. 이러한 분업 원칙에 따른 힘의 균형은 오류를 최소화하기 위한 것입니다. 따라서 관리 시스템 내 특정 업무는 여러 부서의 사람들이 완료해야 하며, 이 프로세스는 서로를 제한하고 감소시키는 데 사용됩니다. 오류율. 이러한 방식은 기업경영에 반드시 필요하지만, 효율성을 저하시키는 요인이기도 합니다. 특히 현대 정보사회에서는 처리해야 할 정보량이 많아져 업무를 확인하고 확인하고 조율하는 데 소요되는 시간이 크게 늘어납니다. 따라서 원래의 노동 분업으로 인해 효율성이 감소합니다.
전문적인 업무 분업 이후 기능 부서의 효과적인 관리, 조정 및 통제를 유지하기 위해 기업의 조직은 계층적 시스템에 따라 구성됩니다. 전형적인 조직 구조는 그림 11-1에 나와 있습니다. . 이 조직 구조는 다기능 부서, 다단계 및 엄격한 계층 구조를 특징으로 하며 최고 관리자부터 가장 기본적인 직원까지 엄격한 "피라미드" 조직 시스템이 형성됩니다. 이러한 조직은 안정적인 환경, 대규모 생산, 제품 중심 시대에 적합합니다. 각 부서의 단순한 업무 중복을 통해 부서 전체의 효율성을 확보할 수 있습니다. 하지만 그 대가로 근무 시간이 연장됩니다. 비즈니스는 다양한 부서와 계층을 통해 이루어지며 이전에 논의한 것처럼 이러한 비부가가치 활동에 많은 시간과 돈이 낭비됩니다.
산업화 시대, 상대적으로 안정적인 시장 환경에서 제품이 부족할 때, 기업 직원이 경제인으로 존재할 때, 기업이 규모의 경제를 강조할 때, 정보화 시대의 도래로 인해 시장 환경은 점점 더 불확실해지고, 고객 요구 사항은 점점 다양해지고, 기업은 자아실현을 강조하고, 기업은 규모의 경제뿐 아니라 시간도 강조하고 있습니다. 경제, 이렇게 단편화된 기업 프로세스로 인해 기업이 여러 당사자의 요구 사항을 충족하기가 점점 더 어려워지고 조직 구조가 점점 더 경직됩니다. 업무는 다양한 기능부서를 순차적으로 거쳐야 하기 때문에, 각 기능부서의 전문화 정도는 높아졌지만, 다음 링크가 시작되기 전에 이전 링크의 작업이 완료되어야 하기 때문에 결과적으로 완전한 업무 또는 프로젝트에 포함된 다양한 업무가 기능별 부서별로 세분화되어 연결 시 부서 간 대기 시간이 많았을 뿐만 아니라, 각 부서에 업무 중복이 많아 완료까지 소요되는 시간이 크게 늘어났습니다. 작업.
사람들은 시간과 돈의 낭비를 줄이기 위해 고된 탐험을 해왔습니다. 예를 들어, 컴퓨터와 정보 기술은 경영 정보 시스템(MIS)을 구축하는 데 사용되며, 컴퓨터 기술을 사용하여 기업의 경영 효율성을 향상시키려고 합니다. 그러나 기업에서의 MIS 적용 효과는 만족스럽지 않습니다.
그 이유는 컴퓨터 기술을 도입한 후의 관리 시스템은 근본적인 변화를 겪지 않았지만 원래의 관리 시스템에 컴퓨터 관리 구성 요소가 추가되었으며 어떤 이유로 모든 부서에 컴퓨터가 설치되지 않았기 때문입니다. 컴퓨터 관리정보시스템을 도입하지 않은 부서는 여전히 비효율적인 수작업으로 운영되고 있어 컴퓨터를 도입한 다른 부서와의 격차가 더욱 커지고 있다.
기업 경영에 정보 기술을 적용해도 그 잠재력이 발휘되지 않는 이유 중 하나는 기업이 정보 기술을 적용할 때 어떻게 하는가에 초점을 맞추기보다는 항상 낡거나 기존의 업무 방식을 따르기 때문입니다. 작업은 합리적이어야 하며, 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 정보 기술을 적용하는 것을 고려하십시오. 사무 자동화 정보 시스템의 당초 의도는 '종이 없는 사무실'을 구현하는 것이었지만 결과적으로는 더 많은 종이를 사용하게 되었습니다. 보고서의 가치 여부에 관계없이 보고서는 점점 더 많아지고 형식도 점점 아름다워지고 있습니다. 사람들은 상위 관리자로부터 승인을 받기 위해 보고서를 작성하고 아름다운 다이어그램을 그리는 데 며칠을 보냅니다. 사무 자동화 소프트웨어에서는 텍스트와 다이어그램을 만들고 수정하는 것이 매우 쉽기 때문에 사람들은 이를 계속해서 수정하고 개선합니다. 문제는 사무를 수행하는 과정과 방법이 변하지 않았다는 점이다.
고객에게 서비스를 제공하기 위해 정보 기술을 적용하면 종종 몇 가지 문제가 발생합니다. 컴퓨터정보시스템 처리기술을 이용하여 수작업으로 이루어지는 업무 처리 및 프로세스를 직접적으로 모방하는 것은 컴퓨터를 이용하여 수많은 불합리한 업무 및 프로세스를 자동으로 처리하는 것입니다. 사람들은 고객의 요구 사항이 아닌 컴퓨터의 요구 사항에 따라 작업하기 때문에 작업 순서가 수동 작업만큼 유연하지 않을 수 있으며 결과적으로 서비스 품질이 저하될 수 있습니다.
위의 분석을 보면, 전통적인 비즈니스 프로세스가 변하지 않으면 첨단 정보기술을 도입하더라도 근본적으로 업무에 도움이 되지 않는다는 점을 알 수 있다. 이것이 바로 뒤에 설명할 기업 비즈니스 프로세스가 탄생한 이유다. 이유.