제목: Dell 온라인 전자 상거래 응용 프로그램 모델 분석
디렉터리:
Dell 웹 사이트의 기능
웹 사이트 응용 프로그램 모드의 특징
비즈니스 모델 분석
비즈니스 모델 분석
이익 모델 분석
고객-관리자 사용자 관리 모드
디지털 관리 모드
공급망 관리 모델
경쟁 전략 및 환경
시스템 기능 시스템 및 업무 프로세스
Dell 웹 사이트의 특징:
1, 직판 기업 웹 사이트
직접 판매 기업 웹 사이트입니다.
웹사이트는 기업 기본 정보 공개를 바탕으로 주문 접수와 온라인 결제 기능을 추가해 온라인 판매 조건을 갖추고 있다. 온라인 직판업체 웹사이트의 가치는 기업이 웹사이트를 기반으로 사용자에게 직접 제품 판매나 서비스를 제공하고, 전통적인 유통경로를 바꾸고, 중간 유통을 줄여 총 비용을 절감하고 경쟁력을 강화하는 것이다. 일반적으로 소비재나 사무용품에 적용되며, 온라인 직판은 기업이 전자상거래를 하는 한 가지 방법이지만, 모든 기업이 이를 할 수 있는 것은 아니며, 모든 유형의 기업에 적합한 것은 아니다.
1984 에 설립된 Dell computer corporation 은 혁신적인' 직선 주문 모델' 을 개척했습니다. 직선 주문 모델을 통해 Dell 은 최상의 가치를 지닌 기술 솔루션을 제공하고 대규모 다국적 기업, 정부, 교육 기관, 중소기업 및 개인 소비자와 직접 연락할 수 있습니다. 미국에서 Dell 은 이러한 분야에서 시장 점유율을 보유한 최초의 PC 공급업체가 되었습니다. Dell 은 1994 에 자체 엔터프라이즈 웹 사이트 www.dell.com 을 설립하고 1996 에 전자 상거래 기능을 추가했습니다. 현재 이 사이트에는 80 개국 사이트가 포함돼 있으며, 현재 분기당 4 천만 명이 넘는 사람들이 이를 방문하고 있으며, 사이트 판매를 통해 회사 총수익의 40 ~ 50% 를 차지하고 있다.
Dell 중국어 네트워크 () 홈 페이지에서 매우 간결한 인터페이스를 볼 수 있습니다. 회사 소개, 기술 지원 및 연락처 외에도 중국 시장의 네 가지 사용자 (가정, 중소기업, 중견기업, 대기업) 에 대한 제품 카탈로그 소개 및 링크가 가장 눈에 띈다. 모든 상세 제품 소개 및 온라인 주문 처리기가 올바른 위치에 있습니다.
"중소기업" 웹 페이지를 열면 주요 내용은 중소기업 사용자를 위한 제품 카탈로그와 주요 소개입니다. Dell 웹 사이트는 일반 온라인 쇼핑 웹 사이트와 달리 제품과 관련된 내용이 적고 복잡한 웹 디자인이 없으며 기본적으로 관련 제품에 대한 홍보, 주문 및 도움말 정보입니다. 다른 유형의 사용자를 위해 설계된 웹 페이지는 기본적으로 "중소기업" 과 유사합니다. 사이트 표면적으로는 Dell 과 같은 온라인 직판 사이트 콘텐츠가 복잡하지 않습니다. 정말 복잡한 것은 사이트 뒤의 효율적인 관리 모델이다.
2, 이론에 따르면:
고객 관계 관리 CRM (특히 맞춤형 맞춤 서비스) 및 양호한 공급망 관리 모델
3, 기술에 따르면:
Dell 고유의 Microsoft Windows NT 와 2 개의 333 MHz 펜티엄 II 프로세서를 사용합니다.
서버의 PowerEdge 2300, 4200, 6300 서버와 Microsoft 의 서버 소프트웨어. Microsoft IIS 4.0, Site Server 3.0 Commerce Edition 및 Microsoft SQL Server 7.0 데이터베이스 시스템을 실행합니다. 인터넷 기반 EDI 전자 데이터 교환 시스템도 있습니다.
이 전자 상거래 시스템은 Dell 의 엔터프라이즈 컨설팅 시스템과 잘 통합되며 뛰어난 고객 기술 지원 및 비용 관리를 제공합니다.
웹 사이트 응용 프로그램 모드의 특징:
Dell 의 전자 상거래 어플리케이션 모델은 기업 대 기업, 기업 대 소비자, 기업 대 정부 등 B2B, B2C 및 B2G 를 통합합니다. 더 포괄적입니다.
물리적 제품과 핵심 기술 판매에 중점을 둔 제품 중심 모델입니다.
비즈니스 모델 분석:
1, Dell 의 비즈니스 모델:
1984 년에 Dell 이 설립되었습니다. 이 회사는 업계의 제조업체와 리셀러가 긴밀하게 연락하는 전통을 바꾸어 리셀러가 없는 비즈니스 모델 혁신을 진행했다.
Dell 의 성공은 비즈니스 모델 혁신이 제품 및 기술 혁신처럼 기업에 경쟁 우위를 제공할 수 있음을 입증했습니다.
Dell 은 기업 내 가치 사슬의 모든 부분에서 혁신과 수직 혁신을 수행했으며, 기업 내 일부 기능 활동을 아웃소싱하는 동시에 배포 채널과의 연락 방식을 변화시켜 배포 채널의 혁신을 통해 성공을 거두었습니다.
(1) 고객 수요의 변화 이해: 고객 수요의 변화는 비즈니스 모델 혁신의 가장 기본적인 원동력입니다. 1980 년대 중반에는 컴퓨터에 대한 소비자의 숙련도가 크게 향상되었으며, 이전에 공급업체가 지원하던 일부 서비스는 더 이상 필요하지 않았습니다. 회사 창업자 마이클 델 (Michael Dell) 이 한 일은 이런 변화를 발견하고 불필요한 서비스를 제거하는 것이다. 컴퓨터' 직판' 모델이 이렇게 생겨났다.
(2) 기술 돌파와 결합: 일부 기술 돌파는 비즈니스 모델의 혁신에 적용될 수 있어 기업에 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
(3) 자원의 특성에 대한 인식을 심화시킨다: 자원의 조합이 유일한 것은 아니다.
(4) 외부 환경의 변화에 주목: 외부 환경의 변화도 비즈니스 모델의 변화로 이어진다.
2. Dell 의 핵심 역량:
Dell 의 핵심 경쟁력은 직접 판매 모델과 핵심 IT 기술에 있지만, 더 중요한 것은 회사 전체의 운영 관리 시스템 표준화입니다. 공급망 관리에서 디지털 관리 및 마케팅 관리에 이르기까지 이 점을 잘 설명할 수 있습니다.
Dell 의 비즈니스 모델:
Dell 은 제품 중심 기업입니다. 이러한 기업으로서 인터넷 환경에서 제품의 부가가치를 실현하고 효율적이고 일체화된 제품 생산 및 공급망 체계를 구축했다. Dell 은 CRM 분야에서 잘 수행하고 있으며, 적시에 고객과 의사 소통하고, 최신 시장 상황과 고객의 의지를 이해하며, 제품 생산은 고객 지향적입니다.
Dell 은 주문 제작, 직판 비즈니스 모델을 채택하고 있으므로 저비용 구조를 유지하고 이러한 장점을 활용하여 지속적으로 새로운 가격 전쟁을 일으키고 시장 점유율을 높일 수 있습니다.
이익 모델 분석:
Dell 은 고객에게 탁월한 제품 가치를 제공하는 혁신적인 주문형 구성 시스템을 설계, 제조 및 제공합니다. 맞춤형 서비스는 Dell 이윤의 하이라이트 중 하나입니다.
첫째, Dell 은 기업 전자화를 실현하여 기업의 비용을 크게 줄였습니다. 둘째, 전자 상거래는 소매업자에게 제품을 배포하는 것과 같은 기업의 기본 활동에서 전통적인 비즈니스 측면을 대체하여 시간 비용과 운송 창고 비용을 절약하고 점점 더 많은 이윤을 창출합니다. 또한 전자 상거래는 기업의 보조 활동에서 수동 운영을 대체하여 관리 비용을 절감했습니다. 마지막으로, 제 3 자 물류는 기업의 기본 활동에서 조달, 배송, 창고 등의 실물 활동을 대체하고 운영 비용을 절감했습니다. Dell 은 고객과 직접 접촉하여 거래 서비스의 대행 비용을 절감했습니다. 이는 적지 않은 비용입니다.
"계정 관리자" 사용자 관리 모델;
일반적으로 B2B 및 B2C 어플리케이션 모델을 위주로 하는 전자 상거래 웹 사이트의 사용자 관리 모델은 "고객-관리자" 입니다. Dell 을 예로 들어보겠습니다. 웹사이트의 기록자는 가능한' 고객' 으로 설정되고, 그들은 온라인으로만 고객과 거래할 준비를 하고 있다.
Dell 웹 사이트에는 거래를 원하는 모든 고객이 등록, 등록 및 거래 프로세스를 거쳐야 하는 통합 고객 소개 페이지가 있습니다. 모든 고객은 평등과 자유의 권리를 누린다. 거래 과정에서 고객은 상품을 장바구니에 넣고, 체크하고, 결제 방법과 배송 방법을 선택하고, 등록 정보를 기입한다. 모든 고객은 같은 방식으로 주문을 작성합니다.
관리자가 해야 할 일은 모든 정보를 처리하는 것이다.
디지털 관리 모드:
디지털 관리 (DM) 는 컴퓨터, 통신, 네트워크, 인공지능 등의 기술을 이용하여 관리 대상과 행동을 수량화하고 계획, 조직, 조정, 서비스 및 혁신적인 관리 활동과 방법을 실현하는 총칭이다.
디지털 관리에는 두 가지 기본 의미가 있습니다. 하나는 기업 관리 활동의 실현입니다. 즉, 기업의 지식 자원, 정보 자원 및 부를 디지털화할 수 있습니다. 두 번째는 양적 관리 기술을 이용하여 기업의 관리 문제, 즉 관리의 계산성을 해결하는 것이다.
Dell 의 관리 모델은 컴퓨터, 통신 및 네트워킹 기술을 성공적으로 활용하는 것입니다. 예를 들어, 각 고객의 주문 생산 마케팅 형태, 낮은 운영 비용, 빠른 반응 등의 효과에 직접 직면하는 것이 전형적인 디지털 관리입니다.
정량화하다. 디지털 관리의 양적 성과는 모델링 및 정량화 기술을 적용하여 문제를 해결하는 것입니다.
총명하다.
통합。 다양한 관리 방법의 좋은 측면과 에센스를 결합하여 창의적 사고와 기타 지적 요소를 통합하여 관리 시스템의 기능 통합과 기술 통합을 실현합니다.
동적으로 발전하다. 역학이란 디지털 관리 과정에서 관리자에게 내부 및 외부 조건이 변경됨에 따라 디지털 정보 입력을 지속적으로 보완하고 수정하여 새로운 디지털 최적 정보 출력을 찾도록 요구하는 것을 말합니다.
체계화. 체계화란 디지털 관리가 시스템의 관점에 따라 다양한 기능 간의 관계를 연구하는 것을 말한다.
Dell 은 강력한 인터넷 기술, 인트라넷 기술, 엑스트라넷 기술, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 기술, 통신 기술 및 인공 지능 기술을 디지털 관리를 위한 외부 지원 조건으로 갖추고 있어 정보 식별, 수집, 전달 및 활용을 관리하는 강력한 도구를 제공합니다.
공급망 관리 모델:
Dell 은' 직영' 모델로 잘 알려져 있으며, 효율적인 공급망 및 물류 시스템으로 전 세계 it 업계가 침체된 상황에서 역시적으로 성장하고 있습니다.
Dell 의 글로벌 비즈니스 성장은 Dell 의 고유한 직접 판매 비즈니스 모델과 효율적인 공급망 덕분입니다. 직판 비즈니스 모델은 Dell 과 공급업체 및 고객 사이에' 가상 통합' 이라는 플랫폼을 구축하여 공급망의 원활한 통합을 보장합니다. 실제로 Dell 의 공급망 시스템은 이미 기존의 "제조업체" 와 "공급업체" 간의 공급 관계를 깨뜨렸습니다. Dell 의 비즈니스 플랫폼에서 고객은 공급망의 핵심이 되었습니다. 직영 모델을 통해 Dell 은 시장에서 직접적인 고객 피드백 및 요구 사항을 얻을 수 있으며, 생산 등 기타 사업부는 이러한 고객 정보를 Dell 원자재 공급업체 및 파트너에게 적시에 전달할 수 있습니다. 공급망 체계에서 고객 중심의' 뛰어난' 운영으로 Dell 은 4 일간의 재고 주기를 달성했으며, 대부분의 경쟁업체는 여전히 30-40 일 동안 배회하고 있습니다. 따라서 IT 업계 구성 요소의 평균 주간 감가 상각 1% 를 기준으로 Dell 제품의 경쟁력이 분명합니다. 공급망 시스템을 지속적으로 개선하는 과정에서 Dell 은 인터넷이 공급망과 물류에 미치는 엄청난 변화를 예리하게 포착하고 정보 수집, 원자재 조달, 생산, 고객 지원 및 고객 관계 관리, 마케팅을 포함한 온라인 전자 상거래 플랫폼을 적시에 구축했습니다.
Valuechain.dell.com 웹 사이트에서 Dell 과 해당 공급업체 * * * 는 제품 품질 및 재고 목록을 포함한 모든 정보를 이용할 수 있습니다. 또한 Dell 은 인터넷을 활용하여 전 세계 1 13000 개 이상의 커머셜 및 기관 고객과 직접 업무를 수행합니다. Dell 의 고급 www.dell.com 웹 사이트를 통해 사용자는 언제든지 Dell 의 전체 제품 라인을 평가 및 구성하고 적절한 견적을 받을 수 있습니다. 사용자는 온라인으로 주문할 수 있으며 언제든지 제품 제조 및 배송 프로세스를 모니터링할 수 있습니다. 전자 상거래 분야에서의 Dell 의 성공적인 실천으로' 직영' 이 이륙하여 제품과 서비스의 경쟁 우위를 크게 높였다.
경쟁 전략 및 환경:
시장 기반 및 시장 구조:
방대한 IT 시장에서 IBM, HP, Apple 등 유명하고 강력한 기업들이 컴퓨터 하드웨어 시장의 상당 부분을 차지하고 있으며, HP 프린터, IBM 의 전자상거래 서비스, 애플의 MP3 플레이어, 독특한 MAC 시스템 소프트웨어 등 다른 분야에서도 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. Dell 이 이 거대한 IT 시장에 발을 들여놓는 것은 매우 어려운 일이지만, Dell 은 실제로 그렇게 했습니다.
Dell 모델은 중간 부분을 제거하고 소비자를 직접 대면합니다. 한편으로는 비용을 대폭 절감하여 경쟁사에 비해 비용 우위를 확보하고 저렴한 가격으로 제품을 판매할 수 있습니다. 한편 소비자와의 긴밀한 접촉을 통해 제품을 조정하기 위해 적시에 정보를 얻을 수 있으므로 차별화된 이점을 얻을 수 있습니다. 이 두 가지의 결합의 최종 효과는 규모, 기술, 자금에 대한 Dell 의 열세를 효과적으로 보완하고 향후 10 년 동안 사업이 비약적으로 발전할 수 있도록 하는 것입니다. 지금까지 Dell 은 미국 PC 시장에서 IBM 과 컴백을 제치고 1998 로 미국에서 가장 호평을 받은 회사 4 위를 차지했습니다.
이와 함께 Dell 은 프린터, 기업용 서버, MP3 플레이어 등 새로운 분야에 진출했습니다.
시장 포지셔닝:
Dell 은 기업, 정부 및 개별 소비자에게 맞춤형 직접 판매 서비스를 제공하며 소비자의 요구에 따라 서비스를 맞춤형으로 구성할 수 있습니다. 중간 부분을 생략하면 가격이 더욱 경쟁력이 있고 고객의 개인화된 요구를 충족시킬 수 있기 때문이다.
시스템 기능 시스템 및 업무 프로세스:
온라인 직판 기업을 위한 전자 상거래 시스템:
온라인 직판업체 간 전자상거래의 주요 특징은 소매업자나 도매상과 같은 전통적인 중개상이 아닌 인터넷을 이용하는 것이다. 한편으로는 시장에 대한 기업의 반응 속도를 높이는 동시에 기업의 마케팅 비용, 특히 마케팅 채널 비용을 낮춰 저렴한 가격으로 고객에게 더욱 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 이에 따라 기업이 온라인 직판 채널 모델을 구축하면 경쟁력을 크게 높일 수 있다. 온라인 직판 채널을 통해 기업은 고객과 직접 기업 간 전자 상거래 거래를 구축하고, 전통적인 중개상 유통시 시공간적 제한을 돌파하며, 시공간에 걸쳐 고객에게 서비스를 제공함으로써 기업의 시장 점유율을 확대할 수 있다.
온라인 결제 기능. 기업은 제 3 자가 제공하는 온라인 결제 플랫폼을 활용하여 은행에서 제공하는 신용 카드 결제와 같은 자체 결제 시스템을 구축할 수 있습니다.
분포 함수. 온라인 직판 서비스 고객은 시간과 공간을 초월할 수 있기 때문에 전통적인 내부 유통 체계에 의존하는 것만으로는 충분하지 않으며, 일부 전문 글로벌 물류 회사와 긴밀한 협력 관계를 맺어야 합니다. 예를 들어 Dell 의 배송 서비스는 FedEx 를 통해 이루어지며 인터넷을 통해 배송 정보를 동기화합니다. Dell 에 배송 서비스 주문이 있을 경우, 주문은 동시에 페덱스로 배송되며, 페덱스는 주문 요구 사항에 따라 생산지에서 기업의 고객에게 직접 배송됩니다.
온라인 주문 기능. 기업은 온라인 주문 기능을 제공할 때 기업의 제품 특성과 생산 능력에 따라 고객의 요구를 최대한 만족시켜야 한다. 일반적으로 세 단계로 나눌 수 있다. 1 단계, 기업은 인터넷에서 자신이 생산한 제품을 전시하여 고객이 언제든지 주문 할 수 있도록 하고, 단지 기업 생산 시스템의 생산능력이 충분하다는 것을 요구한다. 2 단계, 기업은 이미 설계된 제품을 전시할 뿐만 아니라, 고객의 맞춤형 요구에 맞게 제품의 일부 구성과 기능을 조정할 수 있도록 하여 기업의 생산 시스템이 표준화되고 유연해야 합니다. 세 번째 단계는 고객이 요청을 할 수 있도록 허용하는 것입니다. 엔터프라이즈 설계 시스템의 지침에 따라 고객은 자신의 요구에 맞게 제품을 설계할 수 있습니다. 이를 위해서는 엔터프라이즈 내부 시스템의 유연성과 지능성이 높아야 합니다. 현재 가장 일반적인 모델은 1 단계 모델이며, Dell 과 같은 소수의 기업은 이미 2 단계를 달성했습니다. 세 번째 단계에 관해서는 많은 지능형 기술이 필요합니다.
기업 내에서 유연한 생산 및 물류 시스템을 지원합니다. Dell 은 고객과 직접 얼굴을 맞대고 접촉할 수 있으며 고객의 직접적인 요구에 따라 고객의 요구에 맞는 제품을 생산할 수 있으므로 기업 내 생산 시스템 및 물류 시스템은 고객의 요구와 동기화되어야 합니다. Dell 은 시장과 동기화되는 생산 시스템의 유연성, 즉 주문 생산을 실현했습니다. 동시에, 기업의 물류 시스템은 유연성 있는 생산 과정의 원자재 수요와 인력 수요에 밀접하게 부합한다.
애프터서비스가 좋다. Dell 은 온라인으로 고객에게 제품을 제공하고 고객이 실시간으로 주문 처리 상태를 조회하고 온라인에서 기술 지원 및 소프트웨어 업그레이드를 받을 수 있도록 합니다. 물론 모든 애프터서비스가 인터넷에서 제공되는 것은 아니지만 기업의 전체 애프터서비스 수준을 높일 수 있다.