1. 고객 관리:
기업 성과를 향상시키기 위한 마케팅 전략으로서 고객 관계 관리는 회사의 모든 측면 운영에 중요합니다. 회사의 최종 고객, 유통업체, 파트너의 회사 제품과 회사 자체에 대한 선호도를 심층적으로 육성하여 고객 소스를 보호하고 확대합니다.
고객 관계 관리는 크게 고객 관계 관리 개념, 구현 방법, 기술 지원의 세 부분으로 구성됩니다. 기업은 "고객 중심"이라는 핵심 개념을 따르고, 관리 방법을 혁신하고, 내부 비즈니스 프로세스를 재구성하고, 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템을 사용하여 핵심 경쟁력을 향상시키는 수단으로 가장 진보된 정보 기술을 사용해야 합니다. 기업과 고객 간의 관계 발전.
고객 관계 관리는 다양한 시기에 고객의 요구를 충족할 수 있는 적절한 제품이나 사려 깊은 서비스를 제공하고 이에 따라 고객 만족도를 향상시키며 그에 따라 비용을 절감하여 거래에서 고객과 기업의 상생 목표를 실현합니다. .
2. 고객 관리 및 마케팅
1. 고객 관계 관리는 마케팅 발전의 필수 요소입니다.
마케팅 분야에 인터넷이 적용되면서 우리는 전자상거래 시대라는 새로운 시대를 맞이하고 있습니다. 시장 환경은 점점 더 치열해지고 있으며 기업과 고객 간의 상호 작용은 큰 변화를 겪고 있습니다. 많은 요인으로 인해 고객 관계가 복잡해집니다.
(1) 거래 주기가 짧아집니다. 고객에게는 더 많은 선택권이 있으며, 기업은 계속해서 고객에 대한 혜택을 늘리고 고객의 새로운 요구 사항을 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 경쟁사에게.
(2) 거래 비용 상승: 인쇄, 우편 발송 및 서비스 비용이 모두 상승하고 있습니다.
(3) 새로 추가된 제품 및 물류 방법: 고객은 자신의 특별한 요구를 충족할 수 있는 제품을 필요로 하며, 이는 제품 유형 및 배송 방법이 날로 증가하고 있음을 의미합니다.
(4) 경쟁업체의 압력: 최고의 고객은 경쟁업체의 선호를 받기도 합니다. 경쟁업체는 항상 가장 가치 있는 고객을 확보하기 위해 경쟁한 다음 이를 스스로 유지하는 방법을 찾습니다.
2. 기업 마케팅 활동에서 고객 관계 관리의 역할
(1) 기업 마케팅 비용 및 위험 감소
고객 관계 관리를 통해 기업 내부 부서에서는 정보 자원을 공유하고 업무 프로세스를 개선 및 조정하며 회사의 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 또한, 기업은 고객관계관리시스템을 통해 고객관계를 강화하고, 고객과 상생하고 상호신뢰하는 협력관계를 구축할 수 있습니다.
(2) 고객 충성도 향상
시장 조사에 따르면 회사와 해당 제품에 대한 고객 만족도는 회사에 대한 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객관계관리시스템을 통해 고객과 소통함으로써 고객의 개인정보, 생활습관, 선호도 등을 일부 파악하고, 고유한 개인화된 서비스를 제공할 수 있어 고객만족도 향상 및 유지에 도움이 됩니다. 회사에 대한 고객의 신뢰도를 높이고, 이러한 고객의 영향력을 통해 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
(3) 기업의 경제적 이익 증대
고객은 기업의 경제적 이익의 주요 채널이므로 고객 관계 관리를 제대로 수행하면 더 많은 홍보에 도움이 됩니다. 기업의 지속 가능한 발전. 고객관계관리를 활용함으로써 기업은 기존 고객 관계를 공고히 하고 더 많은 잠재고객을 유치할 수 있으며, 고객 규모의 확대는 기업의 마케팅에 더 많은 경제적 이익을 가져다 줄 수 있습니다. 선순환 구조가 형성되어 기업의 운영 효율성을 지속적으로 높일 수 있습니다. 기업.
(4) 기업의 조직 변화에 도움이 됩니다.
오늘날 사회의 치열한 시장 경쟁에서 고객 자원의 성장은 기업의 발전을 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 기업은 고객 관계 관리 시스템을 통해 고객 관계 관리 시스템을 지속적으로 개선하여 고유한 특성을 형성하고 시장 경쟁에서 자신만의 이점을 제공합니다. 또한, 기업 자체의 발전 추세로 인해 내부 개편이 필요한 경우도 있습니다. 이때 고객관계관리는 기업의 조직 변화를 추진하고 기업의 규모를 유지하거나 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
추가 정보:
마케팅에서 고객 관계 관리의 자체 요구 사항:
1. 고객을 위한 가치를 창출합니다.
2. 마케팅 혁신: 소위 마케팅 혁신은 마케팅 환경의 변화를 기반으로 회사 자체의 자원 상황 및 운영과 결합하여 특정 측면 또는 일련의 마케팅 요소에서 획기적인 변화 또는 변화를 추구하는 것입니다. 힘.과정.
이 과정에서 환경에 적응할 수 있고, 소비자의 심리를 얻을 수 있고, 법률, 규정, 관행에 위배되지 않고 수용될 수 있는 발명품을 창작할 필요는 없습니다. 기업에서는 이런 종류의 마케팅 혁신이 성공입니다.
3. 혁신은 기술에만 국한되지 않고, 더 중요한 것은 고객의 요구를 파악하는 것입니다.
참조 소스 1: 바이두 백과사전 - 고객 관계 관리
참조 소스 2: 바이두 백과사전 - 마케팅