가이드: 판매 기술 및 구두 표현 능력은 판매 업무 프로세스에서 매우 중요합니다. 좋은 판매는 거래율을 두 배로 늘릴 수 있고, 그는 사고 싶거나 망설이는 고객을 보유할 수 있다. 영업 사원이 판매 기교와 구두 표현 능력을 익히는 것이 중요하다.
영업 커뮤니케이션 기술
고객은 당신의 제품에 관심이 있어서 당신과 이야기를 나누러 왔습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까?
기억하십시오: 제품 관련 정보, 고객이 당신에게 묻지 않습니다, 말하지 마세요! 어떤 친구들은 "제품에 대해 얘기하지 않고 제품을 어떻게 팔아요?" 라고 말할 것입니다. 당신과 대화하고 싶은 고객이 당신의 제품에 관심이 있다는 것을 알기만 하면 됩니다. 만약 그녀가 사고 싶다면, 그녀는 분명히 물어볼 것이다. 그녀의 문의에 따르면, 당신이 묻는 대로 대답하고, 효능에 관한 글자를 묻지 말고, 제품 분류, 효능, 사진 등 일련의 메시지를 직접 보냅니다. 만약 네가 이렇게 한다면, 너는 아마도' 오' 라는 한 글자만 얻을 수 있을 것이다.
채팅하는 동안 몇 가지 작은 아이디어가 있습니다.
1, 자신의 말로 채팅한다. 생각해 봅시다. 사람들과 채팅하거나 기계와 채팅하는 것을 좋아하십니까? 나는 대부분의 사람들이 다른 사람과 이야기하는 것을 좋아한다고 믿는다. 영업 담당자로서 고객과 채팅할 때 자신의 말을 사용하십시오. 수집한 고정 회신은 사용하지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 고객은 바보가 아니다. 그들은 너의 태도를 감지할 수 있다. 수천만 명의 유사 상품을 파는 사람들은 모두 너와 여기서 이야기하는 것을 좋아하지 않기 때문에 고객은 참지 못하고 다른 집에 가서 살 수 없다.
2. 고객은 먼저 기뻐하고 나서야 사려고 합니다. 이 말은 이해하기 쉽다. 우선 이 객관식 문제를 살펴보자: 엄숙하고 판에 박힌 사람과 웃긴 사람. 이 두 사람은 누구와 이야기하고 싶습니까? 그래서 대화할 때 전혀 웃기지도 않고 나쁜 것도 아니다. 재미보다 웃긴다. 친구보다 웃긴다.
3. 초 안에 돌아가지 마세요. 이것은 더 간단하다. 고객이 마침내 그녀와 같은 고객을 기다리고 있다고 생각하게 하지 마라. 배고프지 마세요.
4. 입을 다물고 인용한다. 고객이 가격을 문의할 때, 네가 가격을 제시할 때, 이때 말을 하지 마라. 이때가 바로 고객과 상가의 심리게임이다. 왕왕 누가 먼저 입을 열면 지는 경향이 있다. 당연히, 당신이 인용할 때, 숫자만 보고하지 말고, 우대 정책을 함께 꺼내고, 음소거를 하세요.
5, 더 많은 채팅, 고객 만 인식하는 차가운 세일즈맨이되지 마십시오. 많은 사람들은 영업 사원이 앞으로 불충실해지며 고객만 사람을 몰라보게 될 것이라고 말한다. 여러분들이 이렇게 되지 않기를 바랍니다.
판매 거래의 황금 단계
일반적으로 고객은 다음과 같은 심리를 가지고 있습니다.
1, 고객이 원하는 것은 싸지 않고 싸다고 생각합니다.
2. 고객과 가격을 논쟁하지 말고 그들과 가치를 토론한다.
잘못된 고객은 없으며 나쁜 서비스 만 있습니다.
4. 네가 무엇을 팔는지는 중요하지 않다. 중요한 것은 네가 어떻게 팔느냐 하는 것이다.
5. 제일 좋은 제품은 없고 제일 잘 어울리는 제품만 있어요.
6. 팔 수 없는 물건은 없고 팔 수 없는 물건만 있습니다.
7. 성공은 운이 아니라 방법입니다.
고객의 심리를 이해하면 Dell 의 실제 판매 기술을 합리적으로 활용할 수 있습니다.
1. 판매는 다른 사람을 바꾸는 것이 아니다.
2. 판매의 성공은 고객의 호감에 달려 있습니다.
자신을 식별하는 방법: 고객은 누구입니까? 내가 누구지?
4. * * * 의 신앙과 가치를 쌓으려면' 우리' 를 많이 사용해야 한다.
5. "하지만" 을 적게 사용하고 "동시에" 를 많이 사용합니다.
마지막으로, 고객 불만 사항을 해결하는 방법을 당신과 공유하고 싶습니다. 고객의 원한이 사라지면, 그녀는 너에 대한 신뢰도가 더 높아질 것이다. 고객 불만 사항을 해결하기위한 높은 eq 의 황금 단계:
1, 공감을 나타내고 불평을 잘 듣는다.
2, 감사 및 왜 그의 불만에 관심이 있는지 설명하십시오.
3. 잘못이 있어요. 일에 대해 사과하고, 네, 기분에 대해 사과드립니다.
즉시 처리하고 적극적으로 보충하겠다고 약속하십시오.
5. 해결책과 시간표를 제출하시고 상대방에게 확인해 주세요.
6. 일을 한 후의 만족도 확인.
위챗 상업의 고전적인 개막.
첫 번째' 짱 시리즈' 는 상대방의 작은 허영심을 만족시킨다.
1, 네 친구 서클 내용이 좋아, 내가 너를 짱 할거야! 감사합니다.
2. 저는 당신의 팬입니다. 통과하세요.
3. 나는 너를 오랫동안 미행했다. 만나서 반갑습니다.
두 번째' 궁궐 시리즈' 는 모두 더 많은 가치를 얻기를 갈망한다.
1, 안녕하세요! 더 유능한 친구가 있으면 괜찮겠습니까?
2. 안녕하세요! 통과하세요, 저는 당신에게 매우 가치가 있습니다.
3. 그거 아세요? 내 친구를 통해 검증된 친구, 부의 업그레이드! 만나서 반갑습니다.
세 번째' 컨설팅 시리즈' 는 모두 전문가가 되고 싶어한다.
1, 안녕하세요! 저도 XX 를 하고 있습니다. 우리의 고객 자원은 상호 보완적입니다. 서로 교류하고 공부하고 함께 협력할 수 있는 기회가 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. 나는 너에게 한 가지 질문을 하고 싶다. 지금 편리한지 모르겠어요?
3. 당신은 XXX 를 경영합니까? 나는 너에게 물어볼 질문이 하나 있어, 고마워!
네 번째' 미스터리 시리즈' 호기심은 고양이를 죽인다.
1 .. 당신의 프로필 사진을 보면 당신이 매우 사랑하는 사람이라는 것을 알 수 있습니다. 나는 너를 알고 싶다.
2. 친구가 네가 아주 좋다고 말하는 것을 들어라. 내가 너의 좋은 친구가 될 수 있을까?
3. 오늘 눈을 뜨자마자 꼭 너를 만날 줄 알았어. 왜 그런지 알고 싶으세요?
다섯 번째' 재미있는 시리즈' 재미있는 사람이 가장 긍정적인 에너지를 가지고 있다.
1 아, 오늘 내가 좋은 친구를 알게 될 거라고 했어. 만나서 반가워.
2. 세상에! 인터넷이 이렇게 커서 나는 뜻밖에 너를 만났다.
3, 하늘의 영, 땅의 영, 내 친구가 꼭 나타나라고 부탁한다. (어수룩한 웃음)
여섯 번째' 내장시리즈' 는 이치로 알고, 감정으로 움직인다.
1, XX 안녕하세요, 저는 당신의 독자입니다. 너의 연락처를 받을 수 있어서 나는 매우 설렌다. 나는 너의 위챗 친구가 되기를 기대한다. 나는 내가 통과할 수 있기를 바란다.
2. 나는 너와 같은 그룹에 있어서 매우 기쁘다. 평소에 새로운 지식을 배우는 것을 좋아해서 너의 위챗 친구가 되기를 바란다. -너의 진짜 친구 XXX.
3. 저는 보모입니다. 평소에는 아이와 함께 있기는 힘들지만 여가 시간을 통해 시야를 넓히고 삶의 가치를 높이며 좋은 친구를 사귀고 싶다. 안녕하세요!
4. 인맥이 이렇게 크니, 너를 만난 것은 정말 인연이다. 너는 우리가 이 인연을 좀 아껴야 한다고 생각하니?
세심한 친구들은 이런 인사의 말이 첫 번째 교류를 불러일으키기 쉬우며 주제적인 교류라는 것을 발견해야 한다. 어색한 환자처럼 안녕하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 안녕하세요, 기억하십시오: 상호 작용은 인사로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 다른 사람에게 깊은 첫인상을 남길 수 있습니다. 이 첫인상은 앞으로 돌이킬 수 없습니다.