15. 인터넷을 통해 고객을 찾는 것을 고려해 본 적이 있습니까? 이렇게 하면 비용을 절감할 수 있습니까? 둘째, 네트워크 배경 질문: 3, 수요 배경 질문: 4, 질문 후 얻을 수 있는 결과: 1, 고객의 관심 지점 2, 고객의 이의 지점 3, 고객의 의사 결정 입장 4, 시장 및 제품 상황. 다섯째, 주의해야 할 몇 가지 질문을 한다: 분쟁을 피하라. 잔소리하지 마세요. 한 통의 전화는 너무 많은 질문을 하지 말고, 끊임없이 질문하고, 상대방이 그의 필요를 이해하고, 그가 얻을 수 있도록 도와준다. 상대방이 생각을 정리하고, 당신의 생각을 그의 것으로 만들 수 있도록 도와주십시오. 판촉의 돌파구를 찾다. 상대에게 중시되는 것을 느끼게 하고, 그의 입장에 서서 문제를 고려하게 하다. 주의 경청은 질문을 통해 고객의 진정한 요구를 발견하고, 질문하는 과정에서 적극적으로 경청하며, 고객이 자신의 진정한 생각을 최대한 표현할 수 있도록 합니다. 영업 사원이 전화를 받으면 고객은 끊임없이 도도하게 되어 고객이 의견을 발표할 기회를 완전히 잃게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 영업명언) 이 방면은 종종 고객을 화나게 한다. 반면에, 그것은 고객의 진정한 감정과 요구를 포착할 수 없다. 일단 고객이 싫증이 나면 판매원의 판매가 실패할 운명이라는 것은 자명한 일이다. 고객의 요구를 제대로 판단하지 못하면 개발이 무효가 되어 고객의 반발이 발생하는 경우가 많다. 경청하는 법을 배우면 고객이 존중받는다고 느낄 수 있다. 듣기는 효과적인 소통을 보장하는 중요한 수단이다. 고객 앞에서 당당하게 이야기하고 그들의 반응에 전혀 신경을 쓰지 않는다면, 그들의 필요를 발견할 기회를 잃게 될 것입니다. 텔레세일즈에서는 고객의 대화를 듣는 동시에 그에 따라 고객의 대화에 응해야 합니다. 응, 그래, 그래, 기다려. 고객이 우리가 진지하게 듣고 있다고 생각하게하십시오. 하느님께서는 우리에게 두 귀와 입을 주셨는데, 아마도 우리에게 더 많은 "듣고", "적게" 말하라고 일깨워 주셨을 것입니다! 후속 조치: 좀 심오하지만 잘 모르겠어요. 대답: 가장 중요한 것은 얼굴 뒤에 있는 점, 해야 할 말, 해서는 안 되는 말. 고객의 대화를 경청하면서 그에 따라 고객의 대화에 응해야 합니다. 응, 그래, 그래, 기다려. 고객이 우리가 진지하게 듣고 있다고 생각하게하십시오. 너는 천천히 이해할 것이다. 너 여기 있니? 성공을 기원합니다! 후속 조치: 이 업계에 막 진입하여 고객과의 의사 소통 과정에서 고객이 임기응변을 할 수 없는 문제를 어떻게 처리해야 할지 몰랐습니다. 대답: 당신은 미소를 짓고 고객을 진실하게 해야 합니다. 때때로 우리는 고객들에게 좋지 않은 대우를 받을 수도 있지만, 우리도 자신의 좋은 면을 드러내고 열심히 웃어야 한다. 소개 과정에서 우리는 고객과 생활 속의 일에 대해 이야기할 수 있지만, 그들을 유혹하기 위해 우리가 해야 할 일은 경청하는 것이다. 그러면 그들은 너에게 호감을 갖고 너에게 친절한 느낌을 갖게 될 것이다. 그래야 대부분의 고객이 너의 판매를 받아들일 수 있다. 보충:-! 나한테 줄 생각은 없어? 추궁하다: 하지만 나는 아직도 네가 한 말을 이해하지 못한다. 다 알아요. 제가 지금 이해하지 못하는 것은 전화 통신 과정에서 고객과 어떻게 거래할 수 있는가입니다. 대답: 오. 。 。