나는 그것이 무엇이 되었는지 잊었다. 어차피 같은 정보가 여러 층을 거쳐 전달되면서 이미 몰골이 달라졌다. 。 。
관리학에서도 학자통계가 있다. 한 정보의 정확성이 고위 관리자 중 100% 라면 정보 수취인의 손에 20% 의 정확성만 남아 있을 수 있다. ("관리학 원리", 백애정 편집장, 중국 인민대학 출판사 참조)
한 연구에 따르면 기업이사회의 결정이 5 급을 통과한 후 평균 정보 손실이 80% 에 달하는 것으로 나타났다. 부사장 수준의 충실도는 63% 입니다. 부서 책임자 56%, 공장 관리자 40%, 일선 반장 30%, 직원 20% 입니다.
따라서 고위 경영진은 부하 직원이 제대로 집행되지 않았거나 부적절하게 집행되었기 때문에 화를 내지 마라. 이것이 정상적인 보편적인 현상이라는 것을 이해하다. 부하 직원들에게는 자신의 의도를 잘 집행하지 못하고 심지어 잘못된 길로 들어선 현황에 대해 관리자로서 부하 직원의 어리석음을 탓할 필요가 없고, 자신에게서 원인을 찾아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 우리가 생각해야 할 것은 관리 차원에서 전송 과정에서 정보의 충실도를 최대한 달성할 수 있는지 여부입니다!
그렇다면 어떻게 전파에서 정보가 왜곡되는 것을 피할 수 있을까요?
1, 위의 예에 따르면 중간 고리가 너무 많아서는 안 되고 링크 설정이 적을수록 좋다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어, 일부 그룹 이사회는 승인 프로세스를 7 명 이상 서명해서는 안 된다고 명시했습니다.
2. 전방위적으로 정보를 전달하여 다음 신의 지식을 보장한다.
어떤 관리자들은 단지 한 번만 통지한 후에 그것을 시험으로 삼아 부하들이 잘하고 있는지 아닌지를 본다. 사실, 일단 말하면, 부하들이 한 글자씩 복창하기를 기대하는 것은 대국 고위 비서와 외교 번역에 대한 요구일 뿐이다. 사실, 일반 부하 직원의 경우, 우리는 지루하지 않고 이야기하고, 훈련하고, 명령을 시험 문제로 삼는 것이 아니라 부하들에게 이해시켜야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 이것은 또한 이전 관리 수식이 말한 것입니다-중요한 것은 세 번 말합니다!
음, 이 목적을 위해 메시지를 전달하려면 구두 통지, 서면 통지, 회의 토론, 교육, 피드백 듣기 등의 과정을 거쳐야 합니다. 지속적으로 개선하다. 물론 이것은 비교적 포괄적인 표현이다. 실제 정보 전달에서 왜곡이 없다면 일부 부분을 생략할 수 있다. 이것은 관리자의 직업적 판단에 달려 있다.