시간이 참 빨리 지나가네요. 지난 작업을 되돌아보니 더 뿌듯하고 얻은 것도 많네요. 요약합니다. 아직도 작품 요약 작성이 고민되시나요? 다음은 제가 귀하를 위해 정리한 판매 및 고객 서비스 업무 요약입니다. 이것이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다. 영업 고객 서비스 업무 요약 1
올해도 바쁜 한 해가 지나갔지만, 올해의 업무 기록을 되돌아보면 잉구기업의 무궁한 발전에 대한 열정을 깊이 느낍니다. , Yingu Meiquan의 직원으로서 나는 Yingu 사람이라는 것을 자랑스럽게 생각하며 회사와 함께 성장하고 발전할 의향이 있습니다. 다음은 지난 XX년 동안 회사에서 제가 느낀 생각과 경험 중 일부입니다.
1. 개인 영업 개요 및 경험
저는 Yingu Meiquan 영업부에 근무하는 평범한 직원입니다. 처음 이곳에 왔을 때 저는 부동산 지식과 지식이 그리 능숙하지 않았습니다. 새로운 환경이 익숙하지 않았고, 상황도 상대적으로 낯설었습니다. 사람 전체도 매우 내성적입니다. 하지만 회사의 리더들과 열정적인 동료들의 도움으로 회사의 기업 분위기와 프로젝트와 관련된 부동산 시장 지식과 정보를 빠르게 배울 수 있었습니다. 저 또한 어깨가 무거워진 것을 뼈저리게 느끼고 있습니다. 기업의 '이미지 대사'이자 기업을 바라보는 창구로서 귀하의 말과 행동 또한 기업의 이미지를 대변합니다. 그러므로 우리는 우리 자신의 품질을 향상시키고 높은 기준을 요구해야 합니다. 높은 기준을 바탕으로 전문 지식과 기술을 강화해야 합니다. 또한 우리는 부동산 시장 전체의 역학을 폭넓게 이해하고 시장의 선두에 서야 합니다. 이 단련 기간을 거친 후, 나는 자격을 갖춘 영업사원이 되기 위해 최선을 다했고, 내 일을 잘 수행하기 위해 열심히 일했습니다.
부동산 시장의 부침에 직면하여 회사 경영진의 지도 하에 Yingu Meiquan은 올해 6월에 1단계를 오픈했으며 7일 만에 90개를 팔아 시내 2위를 차지했습니다. 올해 6월 상업용 주택 매매가 좋은 소식입니다. 물론 이는 우리 동료 각자의 적극적인 노력과 협력과 불가분의 관계입니다. 결국 저도 계약금액 182,772,020,000위안, 전액 지급으로 좋은 결과를 얻었습니다. 이 훈련 기간을 통해 저는 전문적인 지식을 많이 얻었을 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 Yingu 사람들의 정신이 저에게 항상 깊은 인상을 주었고, 그 덕분에 저는 모든 면에서 발전할 수 있었습니다.
20xx년 6월 말 회사의 두 번째 단계가 시작된 이후 불리한 상황에도 불구하고 Yingu Meiquan은 우수한 제품과 높은 품질의 명성으로 여전히 시작 물량의 1/3을 판매했습니다. 그 중 대부분은 3~4인이 거주할 수 있는 넓은 면적을 갖고 있다. 이는 전반적인 추세가 좋지 않은 시장에서 특정 재정적 조건을 갖춘 주택 구매자가 여전히 회사의 제품을 인식하는 동시에 동료의 관심을 끌었으며 동료로부터 많은 판매 및 계획 시장 조사를 받았다는 것을 증명할 수 있습니다. . 일하다.
2. 개인판매 업무에서의 문제점
직무는 직원의 직무요건이자, 직원의 업무의 질을 측정하는 기준이기도 합니다. 영업에 있어서 나는 항상 직무를 표준으로 삼아 일을 조금씩 시작하고, 자신의 행동을 요구하는 책임의 조건을 엄격히 준수해야 합니다. 지금까지 영업 업무에 있어서는, 우선, 부동산 지식을 이해하면서 제품 지식부터 시작하여 공동 개선을 달성하기 위해 시장 정보를 진지하게 분석하고 자신에게 적합한 마케팅 계획을 수립할 수 있습니다. 요컨대, 올해의 실습을 통해 나는 영업사원으로서 영업 기술과 성과가 매우 중요하며 영업사원 업무의 성공과 실패를 테스트하는 기준이라는 것을 깨달았습니다. 올해는 글로벌 금융위기로 인해 부동산 업계 전체가 좋지 않은 상황이다. 또한, 급변하는 시장에 대한 적응력이 부족하여 고객에 대한 통제력이 부족하여 2단계 실적도 부진한 상황이다. 성능. 영업은 장기적이고 단계별로 진행되는 작업입니다. 완벽한 제품은 없습니다. 영업을 잘하려면 제품에 대한 지식이 필수입니다. 영업사원에게도 서비스에 대한 열정이 중요합니다. 업무 태도. 고객이 귀하의 판매 계획에 만족할 수 있도록 소통하도록 노력하십시오.
3. 20xx 업무 계획
지난 1년간의 업무를 정리해보면, 아직 제 업무에는 많은 문제와 부족한 부분이 있어서 다른 영업사원이나 동료들에게 배울 점이 많습니다. 일하는 방법과 기술에 대해 서로 배우고 배우십시오. xx에서는 지난 해의 손익을 정리하고 개선할 계획이며, 다음 두 가지 측면에 중점을 두고 노력하겠습니다.
(1) xx에서의 매출 상황과 시장 변화를 바탕으로, 귀하의 전반적인 품질을 지속적으로 향상시키기 위해 부동산 판매 기술을 강화 및 강화하고 동료와의 지속적인 고객 협상 연습 또는 유사한 판매 관행을 통해 이론적 지식을 더욱 향상 및 강화하고 다음 사항에 더 집중할 계획입니다. 더 나은 회사의 영업 업무를 잘 완료하십시오.
(2) 새해에는 자신이 정한 판매 업무를 완수하기 위해서는 적시에 시장 정보를 적극적으로 수집하고 기록을 요약해야 합니다. 최신 뉴스와 전체 시장의 역학을 항상 파악해야 합니다. 때가 되면 더 많은 책을 읽어야 합니다. 지식을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 고객과 협상할 수 있는 콘텐츠도 더 많이 얻을 수 있습니다. .협상을 일방적으로 하지 않고 한 차원 더 높은 수준으로 끌어올리기 위해 노력하겠습니다.
4. 영업관리에 대한 몇 가지 의견
(1) 20xx년에는 영업직원과 협력하여 영업성과를 보다 잘 완성할 수 있도록 회사에서 매출을 제공할 수 있기를 바랍니다. 최대한 빠른 서비스 제공 영업직원에게 완벽한 영업소품(모델룸)을 제공하여 고객의 거래를 원활하게 하고 매출을 증대시킵니다.
(2) 시장 축소, 동료 간 치열한 경쟁 및 가격 하락으로 인해 XX의 리더는 시장 상황과 영업 직원의 정보 피드백을 신중하게 조사하고 통합하여 3단계 가격을 공식화해야 합니다. 판매원을 자극하는 시장 상황은 더 큰 판매 열정을 가지고 있습니다.
저에게 실버밸리에서의 XX년은 의미있고, 소중하고, 보람찬 한 해였습니다. 저는 모든 직원의 노력으로 Yingu Meiquan이 새해에 새로운 돌파구와 새로운 분위기를 갖게 될 것이며 점점 더 치열해지는 시장 경쟁에서 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이라고 믿습니다. 영업 고객 서비스 업무 요약 2
올해의 성과를 되돌아보면서 저는 앞으로도 건강한 길을 향해 꾸준히 노력할 것이며 회사 리더들의 리더십 아래 계속해서 전진할 것입니다. 올해도 제 자신의 부족함과 배움과 노력의 중요성을 느끼게 되었습니다. 상위 리더의 요구 사항에 따라 20xx년 나의 구체적인 업무 내용은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 개인적인 업무 경험
20xx년은 개인적으로 특별한 해입니다. 연초부터 고객 서비스 업무를 시작한 이후로 저는 매우 바빴습니다. 저는 주로 영업 및 고객 서비스 업무에 종사하고 있습니다. 지난 1년간 판매접수업무를 통해 판매접수업무에 있어서는 고추를 익힌 사람의 기분과 같다는 것을 전체적으로 가장 많이 느끼는 단어가 있다는 것을 깨달았습니다. 과정 : 매운. 어느 날 이 냄새에 익숙해져서 더 이상 냄새 때문에 기침이 나지 않거나, 코를 만졌을 때 눈물이 난다면, 이미 경험이 많은 노사원이라는 뜻입니다.
작업을 하면서 이런 좌절을 겪게 되면서 부담도 컸지만, 동시에 작업에 대한 큰 감동과 영감을 주기도 했습니다. 한동안 회사에서 전화로 소프트웨어의 기능을 설명하고, 퇴근 후 문자를 보내 주문 계획을 세우고 감성 카드 놀이를 하다가 마침내 고객이 회사에 오기로 합의했습니다. 돈을 지불했는데, 제가 금액을 잘못 입력해서 고객이 협력을 취소했고, 이로 인해 고객의 마음에 불균형이 생겼습니다. 저의 심리도 저도 압박을 멈추고 고객을 쉬게 했으나 상하이에서 거래가 완료되었습니다. 이튿날. 이 사건은 나에게 큰 충격을 주었다! 나는 계속해서 문제와 원인을 찾아보았고, 이 고객을 거의 포기하고 싶었지만, 동시에 그것이 내 자신의 문제라는 것을 깨닫지 못하고 모두를 비난했습니다.
나중에 고객님께 선입견이 있어서, 가격차이가 크다고 느꼈거나, 고객이 받아들이지 않을 것 같다는 생각 등으로 당시 말씀을 오해했다는 사실을 고객님께 알게 되었습니다. 이것은 단지 내 생각일 뿐이지 그 당시 고객이 말한 것이 아닙니다. 다행스럽게도 나중에 회복할 여지가 있어서 고객은 결국 상하이에서 제품을 반품하고 구매하기로 동의했습니다.
이 문제를 통해 나는 계속해서 생각하고 내 단점을 요약했으며 향후 작업에서는 내 문제를 완전히 인식하고 개선하고 해결해야만 개인 판매 성과를 향상시킬 수 있다는 것을 깨달았습니다.
2. 영업실적
20xx년 나는 회사에서 정한 영업과제를 전반적으로 완수하였고, 양호한 영업실적을 달성하였으며, 상사로부터 인정과 인정을 충분히 받았습니다. 부서와 동료들에게 표창도 받았습니다. 그러나 구체적인 월별 매출실적을 보면 전년도 4월과 5월의 업무실적이 이상적이지 못했는데, 그 주된 이유는 그 달, 분기에 생각이 나빴고, 영업업무를 적극적으로 수행하지 못했기 때문입니다. 직장에서 정해진 업무압력이 없어서 업무 태도가 긍정적이지 않다고 느꼈어요. 그해 5월에 15일간 휴가를 냈고, 이로 인해 휴가 후 영업 업무를 연기하게 됐어요. 내 사고방식을 조정하지 않아서 작업이 어려워졌습니다. 진행이 전체 속도를 따라갈 수 없습니다. 이에 저는 제 자신의 문제점을 깊이 인식하고 반성하며 2020년에도 월별 판매과제를 성공적으로 완수할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
3. 작업 내용
지난 1년간 Yimeng Trader 소프트웨어를 구매한 사용자에게 애프터 서비스 제공을 고집해 왔으며 사용자에게 다음과 같은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다했습니다. 소프트웨어를 사용하는 동안 가능한 최선의 관리를 통해 발생하는 다양한 문제를 인내심을 갖고 자세히 설명했으며 QQ 원격 처리를 잘 수행하기 위해 열심히 노력했습니다. 현장강좌 수강 시에는 업무에 대한 열정을 최대한 발휘하고, 사용자가 소프트웨어를 사용하여 손에 쥐고 있는 주식을 분석할 수 있도록 지원하며, 소프트웨어 만료 시 사용자가 안정적으로 소프트웨어를 갱신할 수 있도록 노력해야 합니다. 매년 서비스를 기준으로 합니다. 또한 지난 한 해 동안 저는 고객 서비스 부서에서 정한 판매 업무를 확고히 완료했습니다. 끊임없는 노력과 끈기 있는 의사 소통을 통해 우리 회사의 소프트웨어 판매가 사용자 그룹 사이에서 다시 발전했습니다. Yimeng Trader Co., Ltd.는 회사의 좋은 판매 실적에 기여합니다.
IV. 저의 부족한점과 앞으로의 계획
(주)xx에서 근무한지 1년 반이 되었습니다. 이 기간 동안 저는 회사가 마련한 다양한 업무를 더 잘 완수하고 열정적인 서비스, 인내심 있는 애프터 서비스, 좋은 판매를 달성할 수 있었습니다. 그러나 구체적인 업무 과정에서 개인적으로 겪었던 좌절과 압박감을 통해 나 자신의 부족함과 문제점도 충분히 깨닫게 됐다. 우선, 나는 성격이 좋지 않은 등의 문제가 있습니다. 때로는 불만족스러운 업무 할당과 같은 문제에 직면할 때 갈등 정신을 가지게 됩니다.
게다가 나이가 많은 사용자가 컴퓨터 문제를 묻는 경우에는 인내심이 부족합니다. 나는 이것에 대해 매우 죄책감과 후회를 느낍니다. 나는 앞으로의 일에서 나의 성격 문제를 더욱 바로잡을 것이며 교사와 선배들로부터 영업 기술과 대처 능력에 대해 더 많이 배울 것입니다. 고객과의 친화력을 더욱 강화하고, 의사소통 능력과 업무 방식을 지속적으로 향상시키며, 증권 이론 지식에 대한 연구를 심화하고, 전문적인 분석 능력과 비즈니스 수준을 향상시켜 향후 업무에서 좋은 결과를 얻을 수 있도록 합니다.
5. 회사 경영 제안
향후 영업 업무 및 기타 업무를 더 잘 수행하기 위해서는 실제로 회사의 그룹 영업 열정을 높이고 회사의 영업 성과를 향상시키십시오. 저는 XX년간의 업무 경험을 바탕으로 회사에 다음과 같은 제안을 합니다. 우리 회사는 판매 관리에 대한 좋은 보상 및 처벌 시스템을 갖추고 있습니다. 우리 회사의 처벌 시스템 규칙은 매우 구체적이고 상세합니다. Zheheng의 좋은 성과는 우리 회사의 경영 능력을 향상시켰습니다.
다만, 동시에 보상체계를 더욱 개선 및 시행하고, 매달 업무가 달라지도록 하고, 불완전하고 누락된 시스템을 채워 시스템이 시행되도록 할 수 있다면, 말뿐만이 아닙니다. 그리고 이를 공개적이고 명확하게 시기적절하게 구현하여 보상 시스템이 부정적인 것이 아니라 동기를 부여한다면 회사 고객 서비스 직원의 영업 열정을 더 잘 촉진하고 업무에 대한 고객 서비스 직원의 진지함과 책임감을 실제로 향상시킬 것입니다. 우리 회사의 판매실적. 영업 고객 서비스 업무 요약 3
눈 깜짝할 사이에 소중한 3개월의 평가판 기간이 종료되었습니다.
지난 3개월을 돌이켜보면 xxx회사의 입장에서 경험하고 배울 수 있어서 정말 영광이었습니다. xx 리더들과 다른 사람들의 육성과 도움으로 xxx에서의 나의 업무는 성공적으로 자리 잡았습니다. 비록 지금은 부서에 비하면 나는 겨우 자격을 갖춘 고객 서비스 담당자에 불과합니다. 하지만 앞으로 열심히 노력하면 더 나아질 수 있다고 믿습니다. 요컨대 이번 수습기간이 끝나면 곧 여기서 정식 xxx 직원이 될 예정입니다. 이를 위해 이번 3개월의 작업을 다음과 같이 요약하고 싶습니다.
1. 학습 상황
신입사원에게 수습기간은 학습의 수단과도 같습니다. 저는 정식으로 수습기간을 시작하기 전 xx리더십 교육을 받으며 많은 새로운 동료들과 함께 xxx회사에 관한 다양한 것들을 먼저 배웠습니다. 그 중에는 특히 회사의 제품과 사업에 관한 정보가 있습니다.
이번 교육에서 우리는 이러한 자료를 연구하고 중요한 지식을 단단히 암기하는 데 많은 시간을 보냈습니다. 게다가 훈련 중에도 수시로 자료를 바탕으로 한 시험이 있을 예정인데, 이를 위해 우리는 정말 많은 시간을 들여 암송을 준비했습니다.
그러나 이 일을 잘하기 위해서는 단순히 암기하는 것만으로는 불가능함은 분명하다. 교육이 진행되면서 점차 고객과 접촉하게 되었고, 처음에는 고객을 대할 때 매우 긴장되었지만, 그래도 업무를 원활하게 진행하기 위해 열심히 노력했습니다. 나중에는 천천히 적응하면서 이 작업 스타일에 더 순조롭게 적응하게 됐어요.
2. 업무 상황
수습기간 동안 저는 일을 시작할 당시에는 그냥 아주 평범한 초보였고, 오랜 시간이 지나도 아무런 일이 없었습니다. 하나의 거래가 완료되었습니다! 주변 동료들이 차례로 결과를 받는 모습을 보니 마음이 너무 불안했습니다. 그런데 이때 xx리더님의 지도를 받았고, 그 분의 저에 대한 요약을 통해 제가 직장에서 느끼는 문제점을 깨닫게 되었고, 이후의 업무에서도 적극적으로 제 자신을 발전시키기 시작했습니다!
나중에 일하면서 직장에서 자신의 부족한 점을 적극적으로 요약하고 반성하는 법을 배웠고, 직장에서 다른 동료들의 장점도 적극적으로 배우기 시작했습니다. 이를 통해 나는 내 일에서 더 많은 것을 얻고 더 많이 성장할 수 있었습니다.
이제 지난 3개월간 실제로 당신을 사랑했던 일을 돌이켜보면 처음에는 긴 경험이 될 거라 생각했어요. 그런데 지금 생각해보면 아직 3개월밖에 안 됐는데 아직 배우지 못한 부분이 너무 많아서 진짜 영업사원이 되기 위해 더 열심히 노력해야겠습니다. 공식적인 고객 서비스에서!