2. 타오바오완왕 온라인 채팅 도구를 이용하여 고객의 질문에 열정적이고 정확하게 대답하고, 사용자의 온라인 즐거운 거래를 유도하고 촉진한다.
3. 고객이 주문 배송을 조회하고 물류 정보를 추적하고 애프터 문제를 적극적으로 처리하여 차평을 해결하도록 돕습니다.
4. 회사가 지정한 쇼핑몰 타오바오 홍보 활동을 엄격히 집행하여 고객 정보를 피드백합니다.
5. 타오바오 점포에 대한 회사의 각종 판촉 활동을 엄격히 집행한다.
6. 온라인 쇼핑몰 고객과의 사전 판매 커뮤니케이션, 판매 중 소개, 애프터서비스를 담당하고, 제품, 구매 서비스에 대한 고객의 질문에 답변합니다.
타오바오 고객 서비스 전문가 책임 2 1. 고객의 문의에 온라인으로 응답하고 판매 주문 완료를 촉진하기 위한 합리적인 지침을 제공할 책임이 있습니다.
2. 고객 자료와 주문서 정보를 확인하고, 적시에 정확하게 고객의 질문에 대답하고, 대답하는 과정에서 문명언어를 사용하는 것을 담당합니다.
회사의 고객 기반을 유지 관리하고 관리하십시오.
나쁜 평가를 수정하기 위해 구매자에게 연락하십시오.
5, 적시에 효과적으로 고객 방문을 잘 수행하십시오.
6. 회사 제도를 위반하지 않고 고객에게 최대의 만족을 느끼게 한다.
타오바오 고객 서비스 전문가 3 1 업무 책임. 타오바오 점포 무대 뒤 및 관련 소프트웨어를 이용하여 가게 기본 조작 (예: 아기를 꺼내고 떼어내는 것) 을 한다.
2. 왕왕, QQ 를 통해 구매자와 의혹을 풀고 구매자를 안내하여 판매를 촉진한다.
3. 주문 확인, 처리, 추적, 주문 과정에서 구매자의 의문에 대한 답변, 배송 조정 등
4. 구매자 불만 처리, 재방문, 반품 처리, 구매자 만족도 조사 등 애프터서비스 업무를 잘 합니다.
5. 구매자 정보를 기록, 정리, 문서화하고, 인터넷, 전화 등을 통해 적시에 정기적인 재방문을 실시합니다.
6. 상부에서 맡긴 기타 임무.
타오바오 고객 서비스 전문가 책임 4 1. 매장 왕왕 (Wang Wang) 에 로그인하여 고객의 질문에 답하십시오.
각 플랫폼의 일상적인 문제를 처리하고 고객 전화를 받으십시오.
3. 제품에 대한 지식을 습득하고, 판촉 활동을 추천하고, 판매 목표를 달성합니다.
상부에서 배정 한 임무에 적극적으로 대응하십시오.
5. 실제 문제를 해결하기 위해 관련 부서와 의사 소통합니다.
타오바오 고객 서비스 전문가 책임 5 1. 아리완왕을 통해 고객과 소통하고, 고객이 제기한 다양한 질문에 답하고, 거래를 성사시킨다.
2. 고객이 우리 제품을 구매하도록 안내할 수 있도록 고객 문의를 잘 합니다.
3. 효과적인 고객 관리 및 커뮤니케이션, 좋은 고객 관계 개발 및 유지 관리를 담당합니다.
4. 정기적으로 또는 비정기적으로 고객을 방문하여 고객 관계의 유지 관리를 점검합니다.
회사 제품의 사전 판매 또는 애프터 서비스를 담당합니다.
6. 고객 프로필, 품질 추적 기록 등 애프터서비스 정보 관리 시스템을 구축합니다.
7. 제때에 주문서를 처리하고, 화물 출하 추세를 추적하고, 제때에 사용자와 소통하여 사용자 불만을 피한다.
타오바오 고객 서비스 전문가 책임 6 1. 타오바오 왕왕 등의 채팅 도구를 통해 고객 요구 사항 정보를 이해하고 효과적인 추적, 안내 및 서비스를 수행합니다.
2. 고객 정보 및 주문을 처리하고, 재고를 추적하고, 사전 판매 애프터서비스를 제공하고, 각종 분쟁을 적절히 처리하고, 점포의 좋은 신용을 유지하고, 계좌의 안정과 안전을 보장한다.
3. 제품 지식에 익숙하고, 재고 상황 및 컨설팅에서 발생하는 각종 문제를 적시에 주시하고 피드백합니다.
4. 주문 후속, 고객 서비스 물류 검사 및 알림 해결, 등록, 피드백 및 후속 조치
5. 간단한 애프터분쟁과 불만을 접수하고 해결하고, 등록하고, 해당 애프터 직원에게 제때에 피드백을 주고, 고객이 직면한 문제를 소통하고 해결하는 데 도움을 줍니다.
6. 각 부서와 좋은 소통을 유지하고 지원과 협력을 잘 한다.
타오바오 고객 서비스 전문가 직무 7 1. 회사 전자 상거래 플랫폼의 비즈니스 도킹을 담당합니다.
각 플랫폼과 관련된 운영 규칙에 익숙합니다.
3. 각 전자 상거래 플랫폼의 고객 주문을 처리하여 고객이 물류 상황을 조회하고 추적할 수 있도록 지원합니다.
4. 타오바오 왕왕, Knock Knock 등 채팅 도구를 통해 고객을 접대하고, 질문에 답하고, 주문을 받고, 거래를 성사시킨다.
5. 고객 문의에 대한 답변, 후속 조치 및 피드백, 불만 사항 및 차평을 담당합니다.
6. 고객의 요구를 이해하고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 만족을 보장합니다.
7. 최근 상품을 이해하고 숙지합니다.
8. 부서장이 지정한 기타 사항을 완료합니다.
타오바오 고객 서비스 전문가의 직책.
타오바오 고객 서비스 전문가 직책 8 1. 타오바오 플랫폼의 규칙과 회사의 제품 지식을 익히다.
2. 타오바오 왕왕 소프트웨어를 이용하여 고객과 소통하고, 고객의 의문에 답하고, 플랫폼 거래를 성사시킨다.
3. 인내심이 필요하고, 서비스 태도가 좋고, 일을 듬직하고, 책임감이 있고, 의사 소통 능력이 강하다.
4, 판매 후 및 고객 불만 및 기타 문제를 적절하게 처리 할 수 있습니다.
타오바오 고객서비스 전문가 역할: 9 1, 매장에 상품을 올려놓고 분류하고, 적시에 상품 정보를 조정하고, 쇼핑몰을 업데이트하고, 쇼핑몰 프로모션을 계획하고, 점포 전시를 독립적으로 운영하며, 점포의 매력을 높인다.
2, 온라인 고객 서비스 및 안내, 온라인 채팅 도구 (왕왕, QQ 등) 를 통해 고객과 소통합니다. ), 제품에 대한 고객의 질문에 답하고, 사전 판매, 판매 중, 애프터 온라인 쇼핑을 독립적으로 완료합니다.
3. 타오바오 점포의 일상 사무를 처리하여 온라인 메시지 응답, 주문 관리, 도착 추적, 평가 관리, 애프터서비스 등을 포함합니다.
4. 애프터 문제 해결에 능숙하고 고객의 반품 요구 사항을 해결하는 방법을 알고 있습니다.
5. 정기적으로 고객 관계를 유지하고 상호 작용 및 판매를 촉진합니다.
6. 팀 실적 성장을 촉진하고, 점포 판매 목표를 달성하며, 회사 브랜드를 높인다.
타오바오 고객 서비스 전문가 책임: 10 1. 왕왕성의 고객 상담을 담당하고, 고객의 의문에 답하고, 판매를 촉진하고, 적시에 고객에게 알리고, 고객의 특수한 요구 사항에 주의를 기울여야 합니다.
물류를 추적하여 택배의 적시 배달을 보장합니다. 물류 배송,
3. 고객 반품 불만 처리, 불만 사유 이해, 개선 제안 등을 담당합니다.
4. 주관자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
5. 소비자 심리를 이해하고, 언어 표현력이 강하고, 의사소통을 잘하며, 디지털 제품에 익숙하며, 단시간에 다른 고객을 정확하고 효과적으로 추천할 수 있습니다.
타오바오 고객 서비스 전문가 책임: 1 1 1. 온라인 채팅 도구를 통해 고객에게 서비스를 제공하고, 제품에 대한 고객의 의문을 해결하고, 제품을 추천하고, 주문 거래를 성사시킵니다.
2. 티몰, 타오바오 백그라운드 운영 절차 (예: 배송, 평가, 주문 검토, 가격 수정 등) 에 익숙합니다.
티몰 Taobao 플랫폼의 기본 규칙에 익숙합니다.
고객에게 적극적으로 연락하여 미지급 주문에 대한 지불을 촉구합니다.
5. 고객서비스권한을 초과하는 문제는 해당 상급자에게 제때에 피드백을 주어 문제를 해결해야 합니다.
6. 부품 검사 및 물류 정보 추적과 같은 간단한 애프터 문제를 처리합니다.
7. 상담 전화를 받습니다.
타오바오 고객 서비스 전문가 직무 책임 12 직무 책임 1, 언어 능력
이것은 타오바오 고객서비스가 갖추어야 할 가장 기본적이고 중요한 능력이다. 타오바오는 가상 온라인 쇼핑 플랫폼이다. 모든 거래는 왕왕 도구를 통해 소통해야 한다. 이런 소통 방식은 얼굴을 맞대는 것이 아니라 실제 상황을 정확하게 표현하기가 어렵다. 이 과정에서 문자는 중요한 역할을 한다. 따라서 자격을 갖춘 고객 서비스는 좋은 언어 조직과 표현력을 갖추어야 한다. 문자를 통해 상대방이 상품 정보를 정확하게 이해하고 파악할 수 있도록 하는 동시에 바이어에게 판매자의 서비스 태도와 서비스 수준을 알려 줍니다. 즐거운 거래는 종종 사전 판매 컨설팅에서 판매 협상, 애프터서비스, 평가에 이르기까지 다양합니다. 좋은 소통은 필수적이다. 어떤 코너도 바이어에게 나쁜 인상을 남길 수 없고, 더욱이 바이어의 기분을 상하게 할 수도 없다. 어떤 상황에서도 욕설을 하거나 구매자를 화나게 하는 말을 해서는 안 된다. 적절하다면 타오바오 규칙을 참고하여 처리할 수 있다.
예를 들어, 어떤 바이어가 가게에 들어와서 가격을 문의한다면, 첫 번째 문장은 "(스마일 사진) 안녕하세요! 동양의 파리에 오신 것을 환영합니다. 도와 드리겠습니다! 클릭합니다
바이어에게 문제가 생기면 "안녕하세요! 걱정하지 마세요! 우리가 해결해 줄게! "
구매자가 결제 방법 수정을 요청했을 때 그는 "잠시만 기다려 주세요." 라고 말할 수 있다. 。 。 내가 바로 바꿔 줄게! "
가격 변경이 바이어에게 지불을 통지할 때, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. "기다려 주셔서 감사합니다. 가격이 변경되었습니다. 지불 후 가능한 한 빨리 배송을 배정하겠습니다!"
바이어가 지불을 마친 후 (즐거운 협력 사진) 과 (안녕히 계세요 사진) 을 보낼 수 있습니다. 바이어가 아직 화물을 받지 않고 물류 상황을 문의할 때, "안녕하세요! 내가 바로 알아봐 줄게. "그리고 결과를 알려주고" (부끄러운 사진) 죄송합니다. 참을성 있게 기다려 주세요! 우리는 곧 택배회사에 연락해서 빠른 시일 내에 배송해 드리겠습니다. " 바이어가 상품을 받고 상품에 문제가 있을 때 "(스마일 사진) 안녕하세요! 먼저 서두르지 마세요!
구매자가 나쁜 평가를 할 때 구매자가 온라인이라면 "안녕하세요! 방금 네가 우리에게 준 평가를 보고 정말 미안해! (그런 다음 구체적인 상황을 이해하고 합리적인 설명과 처리를 제공하십시오)
(전체 채팅 과정에서 말투가 무뚝뚝하지 말고 우호적인 문장을 많이 사용하고 전공을 해야 한다. 전방위적으로' 안녕하세요',' ㅋㅋ',' 왕성한 만화 사진' 을 사용하여 따뜻한 쇼핑 환경을 조성한다.
책임 2, 전문 능력
합격한 타오바오 고객서비스는 반드시 가게의 상품을 잘 알고 있어야 한다. 그래야 자신감이 생기고 설명이 더 설득력이 있다. 구매자가 전문 지식을 물어볼 때 잘못된 답을 주는 것이 아니라 바이어를 웃게 할 뿐만 아니라 직접 반품이나 차평으로 이어질 수 있다. 하지만 이런 전문능력은 하루 이틀 만에 습득할 수 있는 것이 아니다. 평소 바이어와의 교류에서 아기에 대한 설명에 축적하고 요약해야 합니다. 문제가 생기면 바이두가 답을 검색할 수 있다. 같은 실수를 반복할 수 없습니다! 구매자와의 교류에서 많은 것을 배울 수 있습니다. 타오바오가 산 많은 컴퓨터 액세서리는 모두 일정한 수준을 가지고 있다. 타오바오의 고객서비스로 모르면 바이어에게 물어봐도 됩니다. 이렇게 하면 스스로 물건을 배울 수 있을 뿐만 아니라 바이어와 더 잘 관계를 맺을 수 있습니다. 이 글은 amoy bridge 에서 온 것이다
의무 3, 심리적 자질
타오바오는 누구나 다 있고, 무슨 일이든 일어날 수 있다. 좋은 심리적 소질이 없으면 감당하기 어렵다. 이곳의 심리적 자질은 자신의 심리를 가리키는 것이 아니라 구매자의 심리를 통찰할 수 있는 능력도 있어야 한다. 언제든지 구매자의 마음을 사로잡고 구매자의 생각과 동기를 이해하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 고객 서비스가 예리한 통찰력과 분석 능력을 갖추어 거래 성공을 이끌어야 한다. 예를 들면, 가격을 깎는 것과 같은 것은 사실상 어떤 정상인이라도 생각할 수 있는 것이다. 이것은 이미 주택 구입자의 습관이다. 다른 사람이 어렵다고 생각하지 마라. 이때 너는 완곡한 어조로 바이어에게 받아들일 수 있다.' 우리 물건은 흥정을 하지 않는다' 는 말이 아니라!
책임 넷째, 서비스 태도
태도가 모든 것을 결정할 수 있으니 조금도 과장하지 않는다. 고객서비스로 태도가 중요하다. 매매 쌍방이 모두 가상 환경에서 거래하기 때문에, 전체 과정은 언어교류를 통해서만 진행될 수 있다. 고객서비스의 태도가 바이어에게 가장 직접적인 인상을 줄 수 있는 것은 바이어의 구매 여부를 결정하는 핵심 요소이다. 어떤 상황에서도' 구매자는 신이다' 는 것을 기억하고, 어떤 구매자도 소홀히 하지 말고, 자발적으로 자신의 실수에 대해 사과하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
책임 5, 적응성
타오바오 고객 서비스의 종합적인 자질이 우수한지 아닌지는 매우 중요하다. 고객서비스는 바이어가 제기한 질문에 대답하는 것 외에 때로는 민첩하고 정신이 맑아야 할 때도 있다. 구매자와의 장기적인 대화에서 다양한 구매자와의 경험을 지속적으로 축적하고 실천에서 유연하게 활용할 수 있습니다. 행운과 행운을 빕니다.
의무 VI, 의사 소통 기술
타오바오는 가상쇼핑 환경이지만 사람 간의 교제 활동이기도 하다. 따라서 이런 관계를 어떻게 처리해야 하는지도 주목할 만하다. 특히 일부 단골 고객에게는' 가격',' 수량' 과 같은 업무와 관련된 것은 언급하지 마라. 그를 친구로 생각하지 않고 인간미가 없다고 느끼게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 따라서 자주 방문하는 바이어에게는 우호적인 어조로 그들과 이야기해야 한다. 적절한 경우 업무와 무관한 일에 대해 이야기할 수 있어 서로 가까이 다가갈 수 있어 장기 고객을 쉽게 잠글 수 있습니다. 가격의 경우, 그가 입을 열 때까지 기다리지 않고 자발적으로 그에게 혜택을 주어야 하며, 개별 문제에 대해 유연하게 대처하고 적당히 긴장을 풀 수 있어야 한다. 약간의 이익 손실로 인해 장기 고객을 잃지 마십시오. 물론 장기적인 접촉에 합당하지 않은 고객은 예외입니다.
의무 7, 규칙 및 규정
매사에 법칙이 있지만, 법칙은 죽고, 사람은 살아 있다. 규칙에 익숙한 것 외에, 우리가 해야 할 일은 어떻게 이 규칙들을 융통성 있게 운용할 것인가 하는 것이다. 우선 고객서비스는 이 규칙들을 마음속으로 잘 알고 있어야 하고, 문제를 처리할 때 매우 냉정하고 정신이 맑을 것이다. 그렇지 않으면 악의적인 바이어가 설치한 매복에 쉽게 빠질 수 있다. 자신에게 유리한 증거를 파악하는 법을 배우고, 바이어가 물건이 적거나 파손되었다고 말하는 것과 같이 자기에게 유리한 말을 하도록 유도하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이런 상황은 절대 마음대로 입학해서는 안 되며, 규칙에 따라 처리해야 한다. 바이어가 택배서에 서명하여 화물의 모델/수량/무결성에 이의가 없음을 표시하였다. 바이어가 이를 근거로 하는 것도 무효다. 특히 차평으로 협박하려는 바이어들은 채팅 기록에서 그의 원래 말을 찾으려고 노력한다. 예를 들어, 당신이 반품하지 않는다는 뜻입니다. 제가 직접 환불해 드릴까요? 만약 내가 너에게 환불을 해 준다면, 너는 나에게 나쁜 평가를 하지 않을 것이라는 말인가? 잠깐 만요, 증거로 이것을 가져가 라.
책임 8, 차등 처리
우선 합리성/가격 대비 성능의 원칙에 따라 처리해야 한다. 합리성은 매매 쌍방이 모두 받아들일 수 있고 실제 상황에 따라 중간 위치에서 처리한다는 것이다. 가격 대비 성능이란 우리가 판매자로서 차평에 양보할 수 있다는 것을 의미하지만, 반드시 정도가 있어야 하며, 절대 맹목적으로 돈으로 평론을 사면 안 된다. 이것은 우리의 이익을 잃을 뿐만 아니라, 이런 쓰레기의 존재를 더욱 발전시킬 것이며, 다음에는 조끼를 바꿔 우리 물건을 살 가능성이 더 높다. 사실, 나는 나쁜 평가를 다루는 많은 문제들이 해결 될 수 있다고 생각한다. 고의적인 공갈을 제외하고는 단숨에 문제가 많다. 이 경우, 당신이 진심으로 그에게 사과하고 완곡한 어조로 말하면, 그는 항상 감동을 받을 것입니다. 구매자가 틀려도 누가 옳고 그른지 고민하지 마라. 사과 한 마디로 해결할 수 있다면, 왜 기꺼이 하지 않겠는가? 이때 고객서비스는 이른바 체면을 버려야 한다. 지나친 행동이 아니라면 고객 서비스는 높은 것이 아니라 구매자 앞에서 고개를 숙여야 한다. 결국 겉으로만 보이는 것은 너에게 실질적인 해를 끼치지 않을 뿐, 더욱이 무형의 사이버 가상 공간은 말할 것도 없다!